MrO Casino - Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб

Добрый день/вечер, сообщество LCB !

Это был долгий путь, но мы наконец-то здесь. Игра запущена и готова ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у наших замечательных игроков. К вашим услугам лучший из лучших – мистер О, а также лучшая в округе команда поддержки.

Вы можете связаться с ними через онлайн-чат круглосуточно, и мы готовы ответить на любые ваши вопросы. Есть вопрос? Не стесняйтесь! Мы здесь, чтобы сделать ваше взаимодействие с нами незабываемым.
Мистер О находится в режиме ожидания, в отличной форме и готов к действию!

Добро пожаловать на наш форум! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на ЛУЧШИЙ форум! Мы рады видеть вас здесь и помогать нашим дорогим участникам.

##НЕ ИГНОРИРУЙТЕ### ['-'] ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА. Кстати. К черту всех, кто думал, что я лгу. Вы все – ублюдки. Я заберу свои деньги сейчас, спасибо. https://drive.google.com/file/d/1-5xsApCLrZoJYmDGRR3wjm7lZCfm3t1z/view?usp=drivesdk

Сумма убытков: 1150$

Казино: MrO Casino

Дело №: 2892

Кстати, всё это было сделано благодаря кэшбэку в 4 доллара. Так что судите сами.

Уважаемый Дастин ВанКэмп ,

Мы не можем получить доступ к загруженным вами файлам, но вы можете переслать их нам личным сообщением . Также, пожалуйста, уточните, в чем заключается проблема?

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый Дастин ВанКэмп ,

В отношении вашей жалобы, рассмотренной ЗДЕСЬ , представитель казино уже предоставил подробное объяснение по вашему делу. Условия возврата денежных средств четко указаны на сайте, и всегда рекомендуется ознакомиться с условиями перед началом игры и получением любого бонуса.

Спасибо.

Как могут условия применяться к одному бонусу, но не к другому? Вы все совсем с ума сошли, и я уже достаточно вам объяснил, что MRO — это полная чушь.

Если вас когда-нибудь интересовало, почему службу поддержки MrO так сильно критикуют за её плохую работу, позвольте мне привести пример. У них есть купон под названием Elite Spins или EFS120. Под купоном чёрным по белому написано дословно: «Внесите свой ежедневный депозит и получите 120 бесплатных вращений! Вперёд!»

Всё и так понятно, не правда ли? Но когда я попытался воспользоваться купоном, Лука, их агент службы поддержки, который всегда высокомерен и груб, отказался его принять, заявив, что он недоступен по выходным! Проблема в том, что там чётко указано, что он доступен ежедневно, и несмотря на это, он отказался его принять и даже закончил чат ехидной репликой! Трудно поверить, что компания, которая требует доверия игроков, имеет такого идиота на такой важной должности. Также трудно поверить, что они разместили купон с чёткими правилами, доступными для всех, и не приняли его! Между сбоями, неисправностями автоматов и теперь этим, совершенно очевидно, что это казино превратилось в катастрофу, и единственное, что хуже их системы и поддержки, — это их игры!! Умойте руки от этого места; это мусор!

Я отыграл лимит бонусных ставок и попытался вывести 300 долларов, но мне не только отказали в выводе, но и забрали все деньги. Они сказали, что это из-за того, что я сыграл в две игры с ограничениями после того, как лимит бонуса был исчерпан. Я проиграл деньги в обеих играх. Все выигранные деньги были получены в играх с одобренными ограничениями. Пожалуйста, помогите.

Казино: MrO Casino

Дело №: 2936

Привет , Jj11111 !

Мы получили вашу жалобу и изучаем её. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию?

• Почему вам отказали в выводе средств?
• Вы выполнили все требования для получения бонуса?

В большинстве онлайн-казино после выполнения требований по отыгрышу бонуса вы должны вывести максимально допустимую сумму для данной акции. Пока вывод средств не будет завершен и ваш баланс не станет меньше 1 доллара, вы не сможете получить новый выигрыш, если не внесете новый депозит.

Таким образом, продолжая играть в другие игры, не выводя ранее полученный выигрыш по бонусу, вы нарушили условия бонуса.

Спасибо

Привет , Jj11111 !

Есть какие-нибудь новости по вашему делу?

Если вам по-прежнему нужна наша помощь по вашему делу, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Привет, Jj11111 !

Поскольку мы не получили от вас ответа, нам придется закрыть эту жалобу из-за неактивности отправителя.

Здравствуйте, Jj11111 !

Надеюсь, у вас сегодня всё хорошо.

Прошу вас принять к сведению, что я искренне сожалею о недавней потере вашего выигрыша.

Согласно информации, полученной от службы поддержки/платежей, мне указали на то, что вы играли в две группы игр с ограниченным доступом (блэкджек и трикарточный покер) с использованием бонусного вознаграждения за турнир.
Нашей команде по обработке платежей просто не разрешили сделать какие-либо исключения в отношении этого запроса на выплату...

Однако я с удовольствием помогу вам, предоставив это вознаграждение во второй раз, чтобы вы могли еще раз попытаться выиграть. Надеюсь, это облегчит возникшие неудобства.

С нетерпением жду вашего ответа!

С уважением,
Марио
Команда казино MrO

Они пытаются заставить меня пройти через какие-то странные процедуры проверки, ссылаясь на мошенничество и необходимость предоставления более надежного документа, подтверждающего адрес проживания, хотя я загрузил PDF-файл, который мне присылает электроэнергетическая компания, и всю остальную информацию, удостоверяющую личность, которая без проблем используется в нескольких онлайн-казино.

Сумма убытков: 50$

Казино: MrO Casino

Дело №: 3064

Уважаемый Джошуа Бест ,

Что касается проверки, пожалуйста, убедитесь, что все предоставляемые вами документы четкие и полностью видимые. Все детали должны быть хорошо видны на селфи, сканах или копиях. Убедитесь, что документы не обрезаны, не размыты и не отредактированы каким-либо образом, это одна из самых распространенных причин задержек или отказов. Вы можете узнать больше о требованиях к документам KYC ЗДЕСЬ и ЗДЕСЬ .

Обратите внимание, что процесс верификации является важной частью большинства онлайн-казино, особенно в связи с растущими рисками, такими как мошенничество, азартные игры среди несовершеннолетних и нормативные требования.

Мы свяжемся с представителем казино и запросим дополнительные разъяснения по этому вопросу.

Спасибо.

Привет , Джошуа Бест !

Не могли бы вы предоставить нам информацию о ходе процесса верификации?

Спасибо.

Здравствуйте , Джошуа Бест !

Пожалуйста, сообщите нам, успешно ли вы прошли процедуру верификации. Мы также связались с представителем казино по этому вопросу.

Спасибо.

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что участник Джошуа Бест не продолжил процесс верификации. Поэтому мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

У меня есть для вас история!!

Я чувствую, что совсем вымотался, пытаясь разобраться с этими онлайн-казино. Позвольте мне вкратце описать ситуацию.

Я был VIP-клиентом в казино Inclave, достиг 4-го уровня. Получал отличные купоны и бонусы. Пока не начал выигрывать слишком много. Примерно 20 000. Первые 10 000 пришли легко через розыгрыш призов, это заняло около двух дней. Но когда я попытался провести второй раунд розыгрыша, мой VIP-статус был аннулирован, и я больше не мог воспользоваться самым быстрым способом. Мне сказали, что «алгоритм» определил, что я игрок, которому не нужны бонусы для больших выигрышей. Поэтому никаких купонов, высокая отдача, никакого розыгрыша призов.

Остаток моего выигрыша пришлось выводить обычным способом в биткоинах, что, по идее, должно занять около 20 дней с момента одобрения до вывода средств. Прошло уже 2 месяца, а я до сих пор не получил одобрения по некоторым из них. После одобрения вывод средств должен занять до 10 дней.

Давайте перейдём к следующему этапу. В поисках новой группы казино, с которой можно было бы поиграть, я наткнулся на Mr. O. Пару лет назад я играл с ними в бесплатные вращения, у меня был предыдущий аккаунт. Увидел хороший купон, воспользовался им и выиграл 1500 долларов, но не получил его, потому что делал ставки выше 5 долларов. Моя вина, у Inclave никогда не было требований к ставке или ограничений по купону.

Две недели спустя попробовала снова. Использовала купоны, а потом решила пополнить счет без них. Несколько депозитов на общую сумму около 1000 долларов. Я выиграла! 2700 долларов, пора выводить. НЕТ, нужна верификация. Хорошо, я отправила информацию о своем текущем адресе, я переехала 27 марта. Она не совпадает с моими данными, я в недоумении... После 4 писем я наконец отправила информацию о своих трех предыдущих адресах, потому что не знаю, что у них есть в базе данных, я не могу посмотреть подробности в своем аккаунте. Я спросила, что у них есть, и они мне не сказали. Наконец, мне удалось связаться с оператором в чате, чтобы подтвердить, что это адрес двухлетней давности. Отправила информацию о старом адресе. Не принято. Сказала им, что переезжала три раза с 2020 года. Попросила изменить адрес, но они проигнорировали мою просьбу. Они продолжают присылать мне шаблонные письма. Затем меня обвинили в мошенничестве. Теперь они хотят, чтобы я прошлась по дому, в котором жила два года назад, в 24 километрах отсюда, на видео. Поэтому я отправила очень подробное письмо с историей своих адресов. Я приложила выписки из банковских счетов, договоры аренды, счета за воду и электричество, свидетельство о браке, документы об изменении адреса и продлении водительских прав в Техасском департаменте общественной безопасности с указанием нового адреса, паспорт, водительские права, выписку по кредитной карте, страховой полис на автомобиль за последние ТРИ АДРЕСА. И знаете что? Они ответили теми же самыми шаблонными электронными письмами, скопированными и вставленными, обвиняя меня в мошенничестве и требуя прислать видеозапись адреса, который у меня есть. И если их не устроит то, что я пришлю, мой выигрыш будет аннулирован.

И вот я сегодня здесь, безрезультатно, без вывода средств, потерял 1000 долларов, потратил 14 писем, около 20 документов, 2 видео и куропатку на грушевом дереве.

Я общался с операторами чата, которые ничего не смыслят, с представителями support@mrocasino.com, banking@mrocasino.com, а теперь еще и с pitboss@mrocasino.com.

Они гордятся быстрыми выводами средств, но ничего не говорят о процессе верификации, который включает в себя нарушения конфиденциальности и клевету.
Честно говоря, я думаю, они не хотят мне платить.
Я не знаю, что делать.
Пожалуйста, объясните мне кто-нибудь, я в отчаянии.

Спасибо всем за внимание!

Е

Дорогая ЛедиРика ,

Добро пожаловать на наш форум и спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему!

Обратите внимание, что в процессе верификации казино часто используют дополнительные методы подтверждения личности игрока (например, видео- или аудиозвонки, нотариально заверенные документы и т. д.), особенно в ситуациях, связанных с подтверждением места жительства, общими соображениями безопасности или при подозрении на возможное мошенничество.

Мы понимаем вашу реакцию на этот запрос, особенно учитывая, что данный этап проверки в настоящее время не упоминается в Условиях использования казино. При обращении к представителю казино мы обязательно укажем на это.

Пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино, чтобы мы могли связаться с вами и получить более подробную информацию о вашей ситуации.

Спасибо.

Дорогая ЛедиРика ,

Не могли бы вы сообщить нам о любых обновлениях, касающихся процесса вашей верификации в казино MrO?

Спасибо.

Поскольку мы так и не получили имя пользователя, мы закроем эту жалобу из-за неактивности отправителя.

Недавно со мной произошла подобная ситуация, и я попросил удалить свой аккаунт. Это была ошибка. Как мне восстановить свой аккаунт?

J***** — это мой никнейм.

На вашем месте я бы не стал тратить время и деньги. Я только что деактивировал и удалил свои аккаунты MR O и Eternal Slots, потому что вносил депозиты очень много раз (более 40) и выводил, может быть, всего пару раз по 50 долларов. Мгновенные выплаты без купонов на максимальный депозит, видимо, слишком хороши, чтобы быть правдой. А вот их слоты ужасны.

Здравствуйте , jflo87f !

Не могли бы вы подробнее объяснить, в чем именно заключается проблема? Вы уже обращались в службу поддержки казино по этому поводу, и если да, то какой ответ вы получили?

Это поможет нам лучше понять вашу ситуацию и определить, как мы можем вам помочь.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте , jflo87f !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Привет! Просто хотел сказать, как здорово видеть вас всех в прямом эфире и готовых помочь. Огромное спасибо мистеру О и всей команде поддержки за круглосуточную работу. Очень приятно знать, что вы всегда на связи, когда нам что-то нужно. Желаю вам отличного опыта в будущем — с нетерпением жду, что будет дальше! 🚀👍

Вам нельзя позволять публиковать ложь, чтобы заманивать людей на ваш сайт, на котором мы никогда не выигрываем. Вчера вы написали в Твиттере, что код sat234 будет работать после депозита в 20 долларов и в течение следующих 24 часов, но когда я попытался использовать его задолго до истечения 24 часов, мне отказали. Я использовал этот код много раз раньше без проблем, но теперь вы просто лжете в своем посте! А когда я обратился в службу поддержки по электронной почте, первое письмо меня проигнорировали, и второе письмо тоже, потому что они ответили только, что код истек 13 часов назад (в полночь), хотя полностью игнорировали тот факт, что в их посте было написано «следующие 24 часа». ЛЖЕЦЫ, ЛЖЕЦЫ, ЛЖЕЦЫ!!!!!!!! И теперь они отказываются это исправить!!!!!!

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, slj911 ,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино по этому поводу, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино или адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, личным сообщением .

Здравствуйте, slj911 ,

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Может быть, вы объясните мне, что, помогая другим, я получил бесплатные вращения по электронной почте и решил попробовать ваше казино. Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, что нужно сделать для вывода выигрыша, и сделал скриншот всей переписки. До блокировки меня заблокировали, но, как мне сказали, бонус был на 50 долларов, и вносить депозит не нужно, чтобы вывести выигрыш. Я попытался, но мне отказали, и выигрыш был списан. Я снова спросил, что случилось, и мне сказали, что мой выигрыш аннулирован, потому что я не вносил депозит. Я спрашивал, нужно ли было это делать до всего этого, и мне сказали, что нет. Поэтому они забрали мой выигрыш, заблокировали меня и теперь не отвечают на мои электронные письма. У меня есть вся документация по этому поводу: из чата, где мне объясняли, что нужно делать, и несколько раз спрашивали, сколько нужно внести депозит, но так и не ответили, просто проигнорировали меня. Теперь, после всего этого, я определенно не чувствую себя комфортно, внося депозит, уверен, вы бы тоже, но как так? У меня есть все доказательства. Я думаю рассказать об этом другим, чтобы не тратить время и обратиться за юридической помощью, потому что это обман, ложная реклама и все такое. Так что, может быть, кто-то... Ваш отдел может объяснить мне, что я сделал не так, потому что это полная чушь. Я просто хотел попробовать криптоказино, насколько низко можно завышать ожидания людей, а потом обманывать их и блокировать в чате. Так что дайте мне знать, чтобы я мог понять, как с этим справиться. Спасибо за ваше время.

Здравствуйте , Иан Коста !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам скриншоты вашей переписки со службой поддержки казино в личном сообщении , а также ваше имя пользователя в казино?

Как только мы получим эти данные, мы свяжемся с представителем казино и запросим дополнительные разъяснения по вашему делу.

Благодарим за сотрудничество.

Спасибо за присланные скриншоты и ваши учетные данные казино, Ян Коста . Мы передали вашу жалобу представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте , Иан Коста !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им напоминание. А тем временем, есть ли какие-либо новости или прогресс с вашей стороны?

Спасибо за ваше терпение.

Благодарим вас за обращение и выражение ваших опасений.

Как указано в наших условиях, игрокам разрешается воспользоваться до пяти бесплатными акциями между депозитами. Именно поэтому ваш выигрыш, к сожалению, был аннулирован , так как вы превысили этот лимит. Об этом вам также было сообщено по электронной почте.

Кроме того, мы отметили, что вы использовали две учетные записи , что является нарушением наших условий использования. Это еще один фактор, способствующий возникновению проблемы, поскольку один из упомянутых вами чатов происходил на отдельной учетной записи, где вы только запросили приветственный бонус.

Для вашего удобства ниже приведены соответствующие термины.

Надеемся, это прояснит ситуацию. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

4.1. Для размещения ставок необходимо открыть пользовательский аккаунт. Это включает в себя следующее:

(а) Как игрок, вы можете иметь только один действующий аккаунт. В случае, если мы обнаружим, что у вас более одного аккаунта, все ваши выигрыши будут считаться аннулированными, и казино может закрыть все аккаунты и аннулировать все бонусы, выигрыши и тому подобное.

6.1. Общие правила начисления бонусов и продвижения по службе

(d) Бесплатные бонусы доступны только при отсутствии незавершенных операций по выплатам, связанных со счетом Игрока. Повторное получение бесплатных бонусов не допускается; между ними должен быть сделан хотя бы один депозит. Если по какой-либо причине игрок воспользовался более чем 5 бесплатными акциями подряд, это может привести к аннулированию выигрышей из-за злоупотребления бесплатными бонусами.

С уважением,
Зак
Команда казино MrO

Поскольку мы получили четкое объяснение от представителя казино по данному вопросу, мы теперь помечаем его как решенный.

Это связано с повторяющимися программными сбоями и неспособностью игр работать в нормальном режиме, если только вы не проигрываете каждый раз, когда у вас всё идёт хорошо. Происходит какой-то сбой, который не позволяет вам вернуться в игру в течение бесчисленных минут, а затем, когда вы всё-таки можете вернуться в игру, частота побед и поражений совершенно другая. И эта компания — одна из худших.

Казино: MrO Casino

Дело №: 3274

Привет, JayTee1125 !

Спасибо за обращение.
Мы не получали сообщений о проблемах, подобных тем, что вы упомянули, поэтому, возможно, стоит проверить несколько моментов с вашей стороны — очистить кэш и cookie, убедиться в стабильности интернет-соединения и обновить ваше устройство. Некоторые новые игры могут требовать от телефона или браузера немного больше ресурсов для плавной работы.

Мы понимаем, что неприятные ситуации могут вызывать разочарование, но можем заверить вас, что игры работают на сертифицированных системах, соответствующих стандартам честной игры.

Если проблемы сохраняются, вы можете обратиться к нам за дополнительной помощью по электронной почте, и мы с удовольствием вам поможем.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин

Уважаемый JayTee1125 ,

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Поскольку прошло более 48 часов, а мы до сих пор не получили ответа от участника, но получили подтверждение от казино, мы помечаем дело № 3274 как решенное.

Предупреждение: дважды они аннулировали мой выигрыш по кодам, хотя 98% из них не работают. Мошеннический сайт.

Здравствуйте, Robinb014 !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему и поделились своим отзывом с членами LCB. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем и изучили этот вопрос подробнее, пожалуйста, отправьте вам ваше имя пользователя в казино или адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, личным сообщением .

Кто-нибудь уже получил и вывел бездепозитный бонус? Мне удалось заработать нужную сумму, играя, но верификация заняла уже 15 дней, хотя они запрашивают документы, я отправил кучу бумаг, но решения до сих пор нет 😥

Да, я тоже считаю, что код работает, и я согласен, я получил бесплатный бонус, и его было очень-очень сложно отыграть, но в конце концов мне это как-то удалось. Но я чувствую, что такое сильное беспокойство у пользователя из-за запроса такого количества информации для верификации и затягивания процесса, снижает удовольствие от игры.

Здравствуйте, Bajesele340 !

Благодарим вас за то, что поделились своим отзывом с членами LCB. Если вам понадобится помощь, мы всегда готовы помочь.