Hi, Jennifer, Funny I couldn't locate you on the casino rep page but after doing an overall site search, I found this post. I have posted this complaint already under the complaints tab but since YOU are the casino rep for MGM Vegas Casino Perhaps you can help with this VERY SERIOUS issue. I am pasting my complaint that has already been posted below. I do hope to get some feedback VERY SOON!!!!!
Aileen M. Dodge
This Casino is very sketchy and borders on being criminally complacent. My account was charged 3 times for the same deposit. On The same day almost at the same time and twice for the same amounts and once for .10 more than the first two. Now I realize these casinos use processing companies to make these transactions, but they must know what is going on and what these companies are withdrawing from their customers' accounts. What really baffled me regarding these 3 transactions is the amount of time this company took to actually submit them to my bank for processing. The deposit was made at least 4 days before the transactions were submitted for payment. However they were pending. All the transactions have the same transaction number and happen within 3 mins each. I told MGM about this sent copies of my bank statement showing the transactions and the response I received was this casino asking to see more transactions. Well there are no more transactions for them to see because the last transaction before this one was made in Jan and it was on a different card and bank. I also sent this casino the 3 emails which confirm the 3-transactions happening all with the same transaction number. (I thought the casinos auto email was screwed up sending out repeated emails.) I have still not heard anything from this casino. And to me that says they know about this issue. That I am not the only customer who has been screwed this way. And this happens to be financially beneficial to this casino. I strongly encourage any customers who have deposited on this site to go over their bank statements and look to see if they have been double or triple charged by this casinos processor. The amount of the deposit made will be approximately 1.50 more than what you actually made (30.00 = 31.51) and the next might be 1.60 plus more than what was added to the first deposit. That is why it can easily escape notice when you initially go over your bank statement.
Given that this casino does not have any phone support it is very easy for them to ignore complaints and when you contact the live chat support their agents act like idiots and respond like they have no idea what you are testing about and the only advice they give is for you to email support. Because that is the only answer they have for every problem they don't want to look into and solve.
If there is a staff person with LCB that has any contacts at MGM I really would appreciate it if you could get them to respond to my claim and RETURN MY Money. If I were talking about 5.00, I wouldn't really bitch so much but this involves 80.00 and, in this day, and age that is more than chicken feed!
Sincerely,
Aileen M. Dodge
BTW My sign on for this casino is a*******
Привет, Дженнифер! Забавно, что я не смогла найти тебя на странице представителя казино, но после поиска по всему сайту я нашла этот пост. Я уже разместила эту жалобу во вкладке «Жалобы», но поскольку ТЫ являешься представителем казино MGM Vegas, возможно, ты сможешь помочь с этой ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНОЙ проблемой. Ниже я размещаю свою уже опубликованную жалобу. Очень надеюсь получить ответ ОЧЕНЬ СКОРО!!!!!
Эйлин М. Додж
Это казино очень подозрительное и граничит с преступной самоуспокоенностью. С моего счета трижды списали деньги за один и тот же депозит. В один и тот же день, почти в одно и то же время, дважды на одинаковые суммы, и один раз на 0,10 больше, чем в первые два раза. Я понимаю, что эти казино используют процессинговые компании для проведения этих транзакций, но они должны знать, что происходит и сколько эти компании списывают со счетов своих клиентов. Что меня действительно поразило в этих трех транзакциях, так это то, сколько времени потребовалось этой компании, чтобы фактически отправить их в мой банк для обработки. Депозит был сделан как минимум за 4 дня до отправки транзакций на обработку. Однако они находились в статусе ожидания. Все транзакции имеют один и тот же номер и происходят в течение 3 минут каждая. Я сообщил об этом MGM, отправил копии выписки из банка с указанием транзакций, и в ответ получил просьбу казино показать больше транзакций. Но больше никаких транзакций для них нет, потому что последняя транзакция перед этой была совершена в январе, и она была с другой карты и банка. Я также отправил этому казино 3 электронных письма, подтверждающих совершение 3 транзакций, все с одним и тем же номером. (Я думал, что автоматическая рассылка казино неисправна и отправляет повторные письма.) Я до сих пор ничего не слышал от этого казино. И это говорит о том, что они знают об этой проблеме. Что я не единственный клиент, которого обманули таким образом. И это, к тому же, выгодно казино с финансовой точки зрения. Я настоятельно рекомендую всем клиентам, которые вносили депозиты на этом сайте, проверить свои банковские выписки и посмотреть, не были ли списаны двойные или тройные суммы платежа этим казино. Сумма внесенного депозита будет примерно на 1,50 больше, чем фактически внесенная сумма (30,00 = 31,51), а следующая сумма может быть на 1,60 и более больше, чем сумма, добавленная к первому депозиту. Именно поэтому это легко ускользает от внимания при первоначальном просмотре банковской выписки.
Учитывая, что у этого казино нет телефонной поддержки, им очень легко игнорировать жалобы, а когда вы обращаетесь в службу поддержки через онлайн-чат, их агенты ведут себя как идиоты и отвечают так, будто понятия не имеют, о чем вы говорите, и единственный совет, который они дают, — это написать в службу поддержки по электронной почте. Потому что это единственный ответ, который они могут дать на любую проблему, которую они не хотят разбираться и решать.
Если кто-то из сотрудников LCB имеет связи в MGM, я был бы очень признателен, если бы вы попросили их ответить на мою претензию и вернуть мне деньги. Если бы речь шла о 5 долларах, я бы не так сильно возмущался, но здесь речь идёт о 80 долларах, а в наше время это сущие пустяки!
Искренне,
Эйлин М. Додж
Кстати, мой логин для этого казино — *******
Перевод 
