Тема для обращений и жалоб в казино MGM Vegas

Здравствуйте , Эйлин Додж !

Нам очень жаль, что у вас возникла такая неприятная ситуация в этом казино.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Ну и что, они собираются выдумывать всякую чушь, хотя у меня на счету все это время было 1500 долларов, до пары дней назад, а потом они еще и это выдумают? Ха-ха, это смешно. Я написал ему письмо, и он попросил показать описание бонуса, где это написано, потому что я знаю, что это выдумка, я бы никогда не кликнул на бонус, я же говорил! Не могу поверить, как сильно он перегнул палку, Hershey, кто знает, кто это, чтобы не выплатить бонус в 150 долларов без депозита. Видите, что они говорят? Они говорят, что это почти 250 бесплатных фишек, поэтому мне нужно иметь 250 долларов на счету, нет, это 150 бесплатных фишек, хотя у меня на счету было 3000 долларов на момент первоначального вывода, деньги вычтут, что это ваше? Это безумие.

Он, должно быть, не понимает, что я отсюда, и бонусный код я получила отсюда, так что, как видите, он всё выдумывает, лол, вот же бред.

Вы что, действительно позволите этим людям оставаться здесь и делать это? Никаких тревожных сигналов, ничего. Я не понимаю, как это работает, это для меня новость, я никогда не сталкивался с подобным в казино!!! И пусть все знают, я имею в виду, они должны знать, что я это пишу. Я не могу поверить, что они настолько невежественны, но при этом доказывают мою неправоту. Ах да, кстати, запрос на вывод средств позволяет внести только 100 долларов, даже когда пытаешься внести больше, пишет, что максимальная сумма вывода — 100 долларов. Это безумие, я в шоке.

И посмотрите, что эти ребята сделали! Они сняли все оставшиеся деньги с моего счета и вернули только сто долларов. Как это вообще может быть логично? Вау, лол, ведь, как изначально и было сказано, и есть правила и условия, согласно которым мне должны были зачислить 100 долларов, а все лишнее будет вычтено с моего счета. А они сказали, что отменили из-за отсутствия/неверных данных.

Привет, Da1Lokker !

Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема в этом казино и что у вас остались негативные впечатления. Мы еще раз свяжемся с ними по поводу вашей ситуации в надежде, что вы и мы получим быстрый ответ и проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Мы будем держать вас в курсе.

Спасибо за понимание.

Привет, Da1Lokker!

Я понимаю ваше недовольство. Мы получили ваш запрос на вывод средств 4 апреля 2023 года. В соответствии с нашими условиями, любые бонусы, предоставленные игроку, будут вычтены из баланса счета до выплаты соответствующей суммы. Поскольку ваш запрос на вывод средств был одобрен, наша платежная команда запросила биткойн-адрес. Однако вы играли в игры во время процедуры вывода средств и опустошили свой баланс. Таким образом, ваш запрос на вывод средств был аннулирован.

Спасибо за совет, я наконец-то научился пользоваться биткоинами, хотя иногда бывает сложно не забывать их покупать. Я решил перевести свой игровой счет на биткоин-счет, так как вывод средств из казино происходит быстрее после подтверждения и без лишних хлопот со стороны банка. А знаете, в этой стране богатые становятся еще богаче, а средний гражданин оплачивает все счета. И это единственный способ избежать двойной оплаты счетов для всех остальных!!!

Скорее всего, я больше не буду играть в этом казино из-за УЖАСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ. Дело в том, что у них нет прямой телефонной поддержки, и я не думаю, что есть хоть одна причина, по которой онлайн-казино не должно предлагать прямую телефонную поддержку. Моя интуиция подводит меня, когда в онлайн-казино нет прямой телефонной поддержки, и это заставляет меня сомневаться в его надежности. (Это то, что я понял за последние 15 месяцев, что начал играть в онлайн-казино).

Надеюсь, ваша проблема с этим казино будет решена. Надеюсь, кто-нибудь там поймет, что когда дело доходит до мошенничества с чужими деньгами, это невероятно стрессовая ситуация, поэтому я полностью сочувствую вам.

Я понимаю, что с момента моей жалобы Дженнифер прошел всего день. Однако я обратил на это внимание казино несколько недель назад. Поэтому я должен спросить, сколько времени должно потребоваться этому крупному, хорошо финансируемому казино для расследования и возврата этих мошеннических списаний на мой банковский счет. Я отправил им всю информацию, которая только может потребоваться для отслеживания этих мошеннических списаний. (Конечно, если у них есть хотя бы одна бухгалтерская книга, которую они используют для этого бизнеса!) И я вижу, что компания, которую они используют для обработки платежей, действительно трижды списала деньги с моего банковского счета за один депозит. Это действительно заставляет меня думать, что это казино может быть не таким уж финансово стабильным, особенно если оно вынуждено полагаться на завышение цен для клиентов, которые совершают ошибку, внося депозиты и играя в этом казино.

Есть у кого-нибудь ответ?

Серьезно,

Эйлин М. Додж

Дорогая Эйлин,

Наши сотрудники попросили вас предоставить выписку с вашего банковского счета, начиная с вашей первой транзакции, совершенной 12 марта 2023 года в нашем казино, поскольку мы получили от вас только одну транзакцию пополнения счета. Пожалуйста, отправьте нам копию вашей банковской выписки по электронной почте, чтобы мы могли ее изучить и помочь вам. Кроме того, мы ценим наших игроков и не допускаем необоснованного завышения комиссий. Пожалуйста, отправьте нам копию вашей банковской выписки по электронной почте, чтобы мы могли ее изучить и помочь вам.

С уважением,

Казино MGM Vegas

Я предоставил вам надлежащую банковскую выписку. Компания, которую вы используете для обработки транзакций, должна потратить столько времени, сколько ей потребуется для передачи информации о транзакции в банк для оплаты. И ДА, я замаскировал в своей выписке информацию, которую это казино не имеет права или необходимости знать. Я снова отправил ту же выписку и выделил даты, которые вас так интересуют, и которые показывают, что 12 марта с моего счета была совершена только одна дебетовая транзакция на сумму 500 долларов. Я выделил ряд дат транзакций, которые в настоящее время заблокированы, потому что эти транзакции являются конфиденциальными, и это казино, как я уже говорил ранее, не имеет необходимости или законного права знать о них. Я также отправил вам копии 3 электронных писем, которые вы прислали, подтверждающие, что вы трижды списали с моего счета один и тот же депозит, и во всех них указан один и тот же код транзакции. Давайте перейдем к сути. ПРЕКРАТИТЕ ПЫТАТЬСЯ ВЫГЛЯДЕТЬ ИЗ ЭТОЙ ОШИБКИ!!! НИКТО НЕ ИДЕАЛЕН! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ! Верните мне деньги, и всё, я НИКОГДА больше не воспользуюсь вашим казино. Также хочу, чтобы вы знали, что каждое утро, когда мои ноги касаются пола, я чувствую себя так, словно дьявол говорит: «Черт! Она уже проснулась!» Надеюсь, вы меня понимаете!

Искренне,

Эйлин М. Додж

О чём ты говоришь? Ты забрала 100 долларов, когда я запросила вывод средств, ты вернула эти 100 долларов на мой счёт. Когда ты отменила вывод средств, деньги всё это время были у тебя. О чём ты вообще говоришь? Деньги, которые остались на моём счёте, ты бы и забрала, потому что я не могла их вывести, так как максимальная сумма вывода составляла 100 долларов, которые уже были сняты по моему запросу.

Как видите, вы положили туда сто долларов обратно, а остальную сумму, которая там оставалась, сняли с моего счета.

То есть, вы хотите сказать, что из-за того, что я потратил деньги, которые не смог вывести, я больше не смогу получить свои 100 долларов, которые уже были списаны с моего счета и возвращены после отмены? И что все деньги, оставшиеся на моем счету до отмены, были списаны?

Вот условия получения бонуса. Я выполнил условия. Вы снимаете 100 долларов с моего счета и говорите, что я не могу их получить. Вы возвращаете 100 долларов на мой счет, потому что, по вашему мнению, я не выполняю условия. Объясните, почему.

Забавно, что вы никак не можете ответить на вопрос «почему». Вы только что объяснили это так, будто я потратил деньги, и их уже не было на моем счету для списания. Но ваша служба поддержки объяснила это так, что мне нужно было оставить 150 долларов с бонусного фишки, и 100 долларов для вывода средств. И я хочу, чтобы вы показали мне в описании бонуса, где это вообще может быть указано. И кто вообще мог бы придумать такой бонус? Вы постоянно придумываете разные технические уловки, чтобы не платить мне, хотя я пытался вывести деньги с 25 числа прошлого месяца и прошел через все препятствия, которые вы мне создали. Вы показываете мне, потому что в ваших условиях этого нигде не сказано, и я имею в виду, вы можете писать там что угодно, но я перечитывал это сто раз, и вы показываете мне в условиях бонуса, где это написано о том, что нужно оставить 150 долларов на счету. Даже ваша служба поддержки впервые не может скопировать и вставить мне что-то, что это подтверждает. И во-вторых, почему оставшаяся на моем счету небольшая сумма денег была списана, если деньги были возвращены на мой счет, ведь для вывода средств мне нужно было иметь на счету 150 фишек? Это не имеет смысла. Покажите мне, где написано, что для вывода средств нужно 250 фишек (максимальная сумма вывода — 100). И объясните, почему деньги были списаны с моего счета и не были возвращены, если для вывода действительно требовалось 250 долларов. Судя по всему, вы просто пускаете пыль в глаза. Если вы просто не хотели платить за бездепозитный бонус, не выкладывайте их.

Потому что до этого ваша служба поддержки клиентов не смогла объяснить, почему я до сих пор не получил свой депозит. Внизу написано, что они сами отправили его в службу поддержки, потому что не смогли мне объяснить причину. Если бы это было так, они должны были бы мне сказать, если бы это было прописано в ваших условиях и соглашениях, как вы и утверждаете. И, как вы можете видеть из моего сообщения, я был в курсе всех ваших условий и соглашений.

Но после отмены (потому что вы, должно быть, указали это в примечаниях, потому что это я) у них вдруг появились ответы. Там написано, цитирую: «Я должен вернуть депозитный чип, прежде чем смогу вывести деньги». LOL, вот это да. И никто не может объяснить, почему остальная часть моих денег на счете была списана и так и не вернулась. Очень подозрительно. И мы принимаем только PDF-файлы, только с правильной датой. LOL, с ответом. Ах да, и добавлю, что мне даже не разрешили начать запрос на вывод средств, хотя условия и соглашения были соблюдены. Спасибо.

Итак, представитель казино MGM Vegas, как насчет ответа? Я ТРИЖДЫ предоставлял этому казино необходимые документы (БАНКОВСКИЕ ВЫПИСКИ и КОПИИ ТРЕХ ОТДЕЛЬНЫХ (датированных и датированных) писем на тему: «Авторизованный депозит в казино MGM Vegas»). (Кстати, вашему административно-бухгалтерскому отделу, который составляет эти письма, действительно следовало бы использовать программу для проверки орфографии, потому что слово «АВТОРИЗОВАННЫЙ» написано с ошибкой во всех трех письмах!!! Это определенно показатель того, насколько профессиональный административный отдел работает в этом казино!)

Но давайте перейдём к следующему... Это казино получило от меня документы уже три раза, и я до сих пор ничего не слышу в ответ. И поверьте, я понимаю, что никто не любит признавать свои ошибки. Кстати, все документы, которые я отправлял для подтверждения личности, были в порядке, и моя дата рождения указана правильно, и я правильно указал её на сайте при регистрации. Вам, возможно, стоит придумать другое оправдание, почему вы не можете подтвердить мою личность. Это письмо и то, что вы подразумеваете, действительно наводят меня на мысль, что это казино намеренно завысило цену для меня и, скорее всего, делало это и с другими, и каким-то образом избежало наказания. Это письмо совершенно точно говорит мне о том, что у вас НЕТ никакого намерения возвращать украденные деньги.

Хочу напомнить тем, кто находится в этом казино, что в жизни мы все пожинаем то, что посеяли. Карма обычно в конце концов всё уравнивает.

Искренне,

Эйлин М. Додж

Дамы и господа. Позвольте мне показать вам желаемый результат. Теперь я попробую снова снять деньги.

Ха-ха, посмотрим, что они скажут!!!! 100 долларов ожидают вывода, а более 150 долларов поступило за чип, который им нужно было вернуть.

^{УДАЧИ!!!!}

Последнее обновление, лол, процесс начинается заново, лол, в шестой раз, седьмой раз – удачный. Спасибо, Эйлин.

Ну что ж, Бен, долгий путь, чтобы наконец получить ответ о том, одобрен ли мой вывод средств. Этот путь закончился??? Нет... Еще 7-10 дней, пока я получу свой вывод в размере 100 BTC... Ха-ха, вы все знаете, что я вернусь с обновлением. Ха-ха. Надеюсь, в следующий раз, когда вы услышите от меня, это будет фотография моей базы данных Coinbase, и там будут видны деньги. Скрестим пальцы... Я ВЕРНУСЬ!!!!

Итак, вот и обновление, и на этом моя жалоба заканчивается. Сегодня мне написал сотрудник службы поддержки казино MGM Vegas. Этот человек сообщил мне, что тот самый банк, который трижды списал с меня лишние деньги, заявил, что в тот день с моего счета поступила только одна транзакция!!! (Мой ответ: сотрудники банка — это просто мошенники).

Я уверен, что лжецы этого казино (ой, я имею в виду юристы) посоветовали и велели всем в казино НИКОГДА ПУБЛИЧНО не признаваться в каких-либо финансовых просчетах. Они заявили, что признание или даже намек на знание каких-либо финансовых ошибок или проблем, произошедших в финансовом отделе казино, может привести к его закрытию.

Предполагается, что мы, как потребители, должны быть глупы как пробка. И верить всему, что нам говорят в казино, — это единственная правда, когда дело доходит до урегулирования финансового спора, доведенного до сведения казино.

Мой ответ по поводу всей этой ситуации, которая, как я знал, никогда не разрешится возвратом моих средств из этого казино, звучит так: Сотрудникам и владельцам казино нужно помнить только одну жизненную истину: ЧТО ПОСЕЯЕТ, ТОГО И ДОБЬЕТСЯ ВСЕ СНОВА!!!!

Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её дальше на эту проблему.

Искренне,

Эйлин Додж

Привет, Da1Lokker !

Мы рады, что вы получили информацию о предполагаемой дате доставки, и надеемся, что они сдержат свое слово и заплатят вам в обещанный срок.

Пожалуйста, сообщите нам, когда работа будет завершена.

Спасибо.

Здравствуйте , Эйлин Додж !

Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема.

Представитель казино связался с нами и сообщил, что вы внесли депозит 12 марта, что с вас не взималась дополнительная плата и что они так не поступают со своими игроками. В маловероятном случае, если это была мошенническая транзакция, совершенная с использованием вашего счета, они посоветовали вам обратиться в банк с просьбой о возврате средств. Они больше ничего не могут сделать в этом случае. Пожалуйста, еще раз свяжитесь со своим банком, чтобы завершить этот вопрос.

К сожалению, их ответ является окончательным, поэтому мы закроем эту жалобу.

Благодарим за понимание.

Эйлин Додж, я бы сдалась... Не сдавайся. Никогда не капитулируй!!!!! Вот почему они делают то, что делают, чтобы ты стала такой!!

Я уже обсуждал это со своим банком, прежде чем связаться с казино.

Для меня этот вопрос закрыт. Это ничтожное событие в жизни – пустяк. Я считаю, что даже в 63 года я все еще живу и учусь.

Благодарим всех за вашу поддержку и помощь в этом вопросе.

LCB оказал мне огромную помощь и предоставил ценные знания в сфере онлайн-азартных игр. У меня был действительно замечательный опыт. На прошлой неделе я выиграл свой первый турнир на Liberty Slots. Это было очень весело и увлекательно, и длилось, кажется, около недели. Были и взлеты, и падения, но в последний день игры мне снова невероятно повезло, и я снова оказался на первом месте.

В общем, мне так понравилось, что я снова принял участие в турнире. Не ожидаю такого же результата, но интрига и напряжение, нарастающие по мере приближения финала, меня, в любом случае, очень развлекают!!!

Спасибо всем сотрудникам LCB, потому что я бы никогда не узнал, как здорово участвовать в турнирах, если бы не был членом этого сайта!

Искренне,

Эйлин М. Додж

Пока ничего не получили, но и отмена не произошла.

Думали ли мы, что что-нибудь изменится, лол? Мечты. LCB списала их со счетов как мусор 🗑️

Привет, Da1Lokker !

Нам очень жаль слышать о ваших проблемах с выплатами. Понятно, что это может быть для вас неприятной ситуацией, и мы хотим сделать все возможное, чтобы помочь. Мы передадим этот вопрос представителю казино и будем держать вас в курсе всех обновлений в этой теме на форуме.

Привет, Da1Lokker!

Ваш платеж обработан. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите средства.

С уважением,

Казино MGM Vegas

Да, платеж получен!!

Отличные новости! Мы отметим это дело как закрытое! Наслаждайтесь выигрышем и дальнейшими развлечениями!

Я играл и выиграл 800 долларов в казино MGM Vegas. Я отправил им все необходимые документы для проверки: удостоверение личности, подтверждение адреса и форму подтверждения кредитной карты из казино. Каждый раз, когда я обращаюсь к ним, чтобы узнать, почему прошло больше недели, а ничего не подтверждено (и мой запрос на вывод средств был повторно зачислен — я повторно запросил вывод средств), я получаю один и тот же ответ о необходимости предоставить документы и т.д., что я уже сделал три раза. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Привет , ravenwolf24 !

Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в казино MGM Vegas в личном сообщении . Как только мы получим эту информацию, мы сможем передать вашу жалобу представителю казино. Спасибо.

Привет, Дженнифер!

У меня серьезная претензия к вашему процессу верификации — я жду подтверждения документов уже больше недели. Каждый день, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне говорят, что они немедленно займутся этим, но проверка документов должна занимать не более нескольких часов. Мне нужно вывести деньги, и я хотел бы получить их.

Привет , ravenwolf24 !

Мы здесь, чтобы помочь вам! Однако мы до сих пор не получили ваше имя пользователя в казино MGM Vegas через личные сообщения . Как только мы получим эту информацию, мы сможем передать вашу жалобу представителю казино. Спасибо.

Только что это сделал.

Привет , ravenwolf24 !

Мы получили ваши учетные данные через личное сообщение и передадим этот вопрос представителю казино. Следите за обновлениями на этом форуме.

Итак, прошло уже 3 дня, а я до сих пор не получил никакой информации по этому поводу от ведомства.

Привет, ravenwolf24,

Для подтверждения вашей личности (KYC Verified) отправьте заполненную форму CAF нашей команде KYC.

Я делал это 4 раза.

Я просто в ярости от этой процедуры. Ваша команда KYC слишком долго проверяет данные — сначала из-за цифровой подписи в форме, потом сказали, что форма (которую вы мне прислали) слишком размытая. Мне пришлось создать четкую форму из загруженного файла, который мне прислало ваше казино, вставить туда данные своих кредитных карт и отправить им — это уже просто смешно. Потом я жду еще два дня. Просто верните мне мои деньги.

Вот что мне прислали в рамках процедуры KYC.

Дорогой Фрэнк,

Приветствуем вас из казино MGM Vegas!

Мы сожалеем, что вы так долго ждали. Мы глубоко сожалеем, что испортили свою репутацию в глазах одного из наших уважаемых игроков. Я присвоил выплате вашего вывода средств наивысший приоритет. Наша команда будет работать с максимальной отдачей для обработки вашего запроса на вывод средств. К сожалению, я вынужден сказать, что вам нужно предоставить нам еще немного времени.

Я дал им 5 дней на работу, которая должна была занять 5 минут.

Вам лучше привлечь внимание своих сотрудников к проблеме — ждать более двух недель, придумывая при этом множество нелепых отговорок, — это не то, как нужно заботиться о клиентах.

@KingNemo

Неужели нельзя подстегнуть этих парней?

Уважаемый Ravenwolf24,

Приносим извинения за отправленное электронное письмо. Мы искренне ценим наших игроков. Наша команда по контролю качества и соблюдению требований проведет расследование, необходимая информация будет передана сотруднику службы поддержки, и мы гарантируем, что подобные письма больше отправляться не будут. Наша команда KYC проверила ваш аккаунт, и, похоже, вы использовали три разные карты для внесения депозитов, но отправили форму CAF только с одной карты, а уже отправленная вами форма не может быть принята во внимание, поскольку она черно-белая, и дата должна быть написана и подписана вручную. Пожалуйста, отправьте форму CAF точно, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс верификации KYC.

Я отправил все 3, и они указаны в форме, которую мне прислало ваше казино — это глупо и нелепо. Могу ли я отправить вам их безопасным способом?

Это глупо — писать дату от руки, но я отправила им копии формы с рукописной датой — к тому же, карточки всегда были цветными, а не черно-белыми. Теперь сделайте это и прекратите придумывать нелепые отговорки, почему вы не хотите отправить мне деньги — к тому же, в отправленном PDF-файле есть все три карточки — прокрутите вниз.