Тема для обращений и жалоб в казино Magical Spin

Терпение необходимо, мы получили от них ответ, который оказался не таким, на который мы рассчитывали. Но мы еще не сдались. Будем держать вас в курсе.

Осталось терпения, уровень 0,5% имеет решающее значение...

Они заявили, что в ближайшее время не будут обновлять свои условия (касательно правила 10%). Они считают, что все достаточно ясно и не содержит ничего двусмысленного. Мы с этим не согласны и им об этом сказали.

Они сказали, что рассмотрят возможность возврата денег, но это было примерно 5-6 дней назад, поэтому было отправлено еще одно напоминание.

К сожалению, мы пока от них ничего не получили. Только что отправили последнее напоминание и посмотрим, свяжутся ли они с нами в течение следующих 24-48 часов, прежде чем мы выпустим наше официальное заявление по этому делу.

Спасибо!

Воры не останутся безнаказанными.

обновлять:

Нам сообщили, что ваш возврат средств был отклонен, так как срок действия вашей карты истек. С вами свяжутся, чтобы предоставить информацию об альтернативном банковском счете.

Кроме того, они заявили, что рассмотрят возможность обновления этих условий, но это «потребует времени».

Посмотрим, сколько времени им понадобится, надеюсь, недолго, но мы будем следить за ситуацией.

И наконец, пожалуйста, сообщите нам, как только получите возврат средств.

Я получила электронное письмо о возврате средств и о том, что срок действия карты истек. Я отправила им свои банковские реквизиты, это было в пятницу, если я правильно помню. Ответа до сих пор нет.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ/ +195.00

20.09.2017 Euthenie Limited

Спасибо LCB и Зуге.

Здравствуйте, princejuju! Как мы объяснили в электронном письме, которое мы отправили вам 18 сентября, мы проверили ваши документы, и ваш аккаунт теперь подтвержден. Сегодня мы отправили вам еще одно письмо, чтобы подтвердить подтверждение вашего аккаунта. Спасибо.

Одно из моих самых любимых казино, очень дружелюбное. Чего мне здесь действительно не хватает, так это моего любимого провайдера Play-n-Go, ха-ха.

@Magical Spin Casino

Прошло уже больше недели с тех пор, как у меня запросили идентификатор моего аккаунта в казино, но я так и не получил ответа!
Позже я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован.
Я не знаю, что происходит, потому что меня никто не информирует!

• gtamps_04 написал:
  
  

  @Magical Spin Casino

  Прошло уже больше недели с тех пор, как у меня запросили идентификатор моего аккаунта в казино, но я так и не получил ответа!
  Позже я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован.
  Я не знаю, что происходит, потому что меня никто не информирует!

  
  Я читал, что в условиях и положениях казино Magical Spin есть особое правило. Они могут наказать, если вы поставите более 10% от вашего первоначального депозита. В случае, если вы внесли 50 евро и сделали ставку в 6 евро, вас могут заблокировать и лишить доступа к казино.

Привет, gtamps_04,

Мне очень жаль это слышать. Не могли бы вы прислать мне свой логин в казино в личные сообщения, и мы свяжемся с казино, чтобы выяснить, что произошло.

Привет, Марбул!

Эта информация устарела, поскольку Magical Spin Casino удалило все условия, которые, по нашему мнению, были неблагоприятны для игроков или могли рассматриваться как хищнические по отношению к ним.

Мы прислушались к мнению наших игроков и игровых форумов, в частности, к мнению LCB, чтобы внести изменения в наши условия и положения, сделав их более выгодными для наших игроков.

Леви Хоган

Менеджер по коммуникациям.

Привет, Леви, значит, твое правило о ставках, превышающих 10% от первоначального депозита, было отменено?

1. Я прочитал в этой теме, что вы конфисковали выигрыш игрока.

Привет, gtamps_04,

Приношу свои извинения за задержку с ответом. Это было связано с конференцией Igaming, которая проходила на прошлой неделе.

Однако я тщательно проверил ваш аккаунт и в процессе вывода средств обнаружил, что он связан с другим аккаунтом, о чем вы прекрасно осведомлены и были проинформированы. При этом бонусы были начислены на оба аккаунта.

Это прямое нарушение правила «одна учетная запись на домохозяйство», которое является отраслевым стандартом и не выходит за рамки нормы.

"2. ОТКРЫТИЕ ИГРОВОГО СЧЕТА

2.1 Magical Spin разрешает создание только одной учетной записи на один IP-адрес (IP-адрес регистрации или IP-адрес для входа), домашний адрес (почтовый адрес), банковскую карту, адрес электронной почты и т.д. В случае, если игрок желает открыть учетную запись, если другая учетная запись уже создана в той же домашней учетной записи, на том же IP-адресе и т.д., необходимо предварительно получить разрешение по электронной почте (finance@magicalspin.com). Если игрок хочет использовать чужую кредитную карту для внесения депозита, он должен получить разрешение от финансового отдела до совершения депозита и отправить разрешение от владельца кредитной карты (разрешение, если оно будет предоставлено, истекает в конце соответствующего дня).

В случае, если после проверки (случайной или нет) компания Magical Spin обнаружит нарушение одного из этих правил, все соответствующие учетные записи будут заблокированы без предварительного уведомления, а любой баланс или любой запрос на вывод средств, находящийся в процессе обработки, будет аннулирован, даже если учетная запись (учетные записи) была проверена ранее, поскольку проверка учетной записи представляет собой лишь проверку личности.

По запросу мы можем предоставить подтверждение в LCB.

Леви Хоган

Менеджер по коммуникациям

Привет, Марбул!

Да, во время смены руководства в казино Magical Spin мы консультировались с нашими игроками и многими экспертами в этой области, включая LCB (Комиссия по контролю за оборотом алкоголя и табака). Это помогло нам привести свою деятельность в соответствие с действующими в отрасли стандартами.

Исходя из этого, мы удалили правила, которые, по нашему мнению, не отвечали интересам наших игроков или казино. Депозиты игроков были возвращены.

Леви Хоган

Менеджер по коммуникациям

Мой аккаунт разблокирован

Привет, gtamps_04,

Учетная запись была закрыта отделом управления рисками за создание более одной учетной записи в рамках одного домашнего IP-адреса.

Это отраслевой стандарт, призванный защитить от злоупотребления бонусами, мошенничества и игровой зависимости.

Леви Хоган

Менеджер по коммуникациям.

gtamps, ты сделал именно это? Один и тот же IP-адрес, но два разных идентификатора?

@marbul

Они так говорят, но у меня всего одно волшебное казино с вращением.
Это настолько абсурдно, что у меня может быть больше одного аккаунта.
Потому что в нашем доме вообще никто не играет в онлайн-игры! Здесь живут только моя очень старая мама и моя жена.
Они сказали это только потому, что не хотят платить мне выигранные деньги.

Здравствуйте, меня конфисковали и наказали за это нарушение.

Я не воспользовался бонусами. Моя ошибка заключалась в том, что я получил более 10% бонуса, чем мой первый депозит в 300 или 400. И играл в рулетку.

Gtamps, сложно оспаривать решения казино, когда вы заявляете о нарушении одного или нескольких правил и условий.

Онлайн (и наземные) казино имеют преимущество перед нами, но онлайн-казино обладают правом решать, выплачивать выигрыш или нет.

Сантиар

Привет, gtamps_04,

Обращаем ваше внимание, что мы передали в LCB информацию о рисках на уровне бэкэнда, включая данные о связанных учетных записях с IP-адресами и результаты проверки программного обеспечения для отслеживания, полученные от нашего отдела управления рисками. Все указанные учетные записи закрыты.

Это было проверено в системе API и платформы и используется всеми казино для подтверждения соответствующим регулирующим органам. Будьте уверены, это никак не связано с нашим желанием произвести платеж. Это связано исключительно с прямым нарушением условий, как я уже говорил ранее.

Пользуясь случаем, хочу напомнить игрокам о важности ознакомления с условиями и положениями перед регистрацией аккаунта, поскольку открытие дополнительных аккаунтов на сайтах казино прямо указано как нарушение условий и положений.

Леви Хоган

Менеджер по коммуникациям

Правда ли то, что говорят в MagicalSpin? Они переслали вам данные из логов, которые показывают, что у меня два аккаунта в их казино? Это полная ложь. У меня только один аккаунт на magicalspin.com, поэтому я не могу верить тому, что они говорят.

Привет, gtamps_04,

Это правда, и, как я уже писал в своем предыдущем сообщении, либо вы сами, либо кто-то из членов вашей семьи открыл дополнительные счета в казино Magical Spin, не выходя из дома.

Мы передали ваши игровые данные и IP-адреса в LCB, и имеются явные доказательства наличия дополнительных учетных записей.

Я хотел бы еще раз воспользоваться этой возможностью, чтобы напомнить игрокам, что крайне важно ознакомиться с условиями и положениями перед регистрацией аккаунта, поскольку открытие дополнительных аккаунтов на сайтах казино четко указано как нарушение условий и положений.

Леви Хоган

Менеджер по коммуникациям

Привет, gtamps, кто-нибудь еще играет в Magical Spin по вашему домашнему адресу?

Леви, как происходит процедура определения дублирующейся учетной записи?

Каким образом игрок может получить преимущество, сделав это?

Вы обнаруживаете это на ранней стадии или ждёте, пока игрок запросит оплату?

Привет, Сантиар!

Преимущества создания нового аккаунта? Возможность получения бонусов на нескольких аккаунтах одновременно.

Я не хочу затягивать, так как уже предоставил информацию в LCB и регулирующие органы.

По очевидным причинам я не могу обсуждать на публичном форуме способы выявления мошенничества, злоупотреблений и отмывания денег, и это не отвечало бы интересам казино.

Однако могу сказать, что у нас есть много способов определить, откуда играет игрок. Я не хочу вдаваться в подробности, но, как я уже говорил, с этого конкретного аккаунта играют другие аккаунты с совпадающими IP-адресами.

В соответствии с правилами ALM и стандартами индустрии казино, все учетные записи проходят верификацию в процессе вывода средств. Мы также проводим выборочные проверки учетных записей.

2.1 Magical Spin разрешает создание только одной учетной записи на один IP-адрес (IP-адрес регистрации или IP-адрес для входа), домашний адрес (почтовый адрес), банковскую карту, адрес электронной почты и т.д. В случае, если игрок желает открыть учетную запись, если другая учетная запись уже создана в той же домашней учетной записи, на том же IP-адресе и т.д., необходимо предварительно получить разрешение по электронной почте (finance@magicalspin.com). Если игрок хочет использовать чужую кредитную карту для внесения депозита, он должен получить разрешение от финансового отдела до совершения депозита и отправить разрешение от владельца кредитной карты (разрешение, если оно будет предоставлено, истекает в конце соответствующего дня).

В случае, если после проверки (случайной или нет) компания Magical Spin обнаружит нарушение одного из этих правил, все соответствующие учетные записи будут заблокированы без предварительного уведомления, а любой баланс или любой запрос на вывод средств, находящийся в процессе обработки, будет аннулирован, даже если учетная запись (учетные записи) была проверена ранее, поскольку проверка учетной записи представляет собой лишь проверку личности.

Леви, спасибо за ответ.

Единственная цель использования бонусов — открытие нескольких счетов на одном IP-адресе?

Мы (постоянные игроки) хотели бы знать, каких действий следует избегать.

Правила и условия являются определяющими, но мы не адвокаты, мы всего лишь игроки.

Привет, Сантиар!

Я понимаю ваш вопрос, и как игрок, я его понимаю. Наша компания специально изменила условия использования, сделав их понятными для обычного игрока. Наша главная задача заключалась в том, чтобы стать более дружелюбными к игрокам и поддерживать честную игру.

Мы обнаружили, что злоупотребление бонусами является основной причиной создания дублирующихся учетных записей. Однако есть и проблемные игроки, которые также используют это для маскировки проблемы после закрытия учетных записей или после обращения к ним со стороны отдела управления рисками, пытаясь избежать проблемы и продолжить игру. Причин много, включая мошеннические группы, отмывание денег и откровенное мошенничество.

Добавлю, что иногда муж и жена или, возможно, соседи по комнате хотят играть с одного и того же IP-адреса («домашнего»). Мы можем разрешить это с предварительного согласия. Но предварительное согласие позволяет нам проверить нескольких пользователей заранее, избегая любых юридических проблем.

Надеюсь, это поможет.

Леви Хоган

Менеджер по коммуникациям.

Это неправда. Это совершенно невероятно. Полная чушь, что моя пожилая мать играет в онлайн-казино. Я попросила Леви опубликовать имена пользователей этих якобы других аккаунтов. Если бы кто-то другой в моем доме открыл аккаунт, я бы наверняка знала этого человека. Это совершенно нелепо. Он отказывается. Он не предоставил никаких доказательств.

Леви, я спрашиваю у администрации LCB, какие доказательства вы представили, потому что я уверен, что у вас их нет или они содержат сфальсифицированные записи в базе данных.

Не играйте в этом казино. Они рады принимать ваши депозиты, но не выплачивают крупные выигрыши.

LEVI и MAGICALSPIN.COM не заслуживают доверия.

Привет

Как я писал ранее, «мы считаем, что злоупотребление бонусами является основной причиной создания дублирующихся учетных записей. Однако у нас есть проблемные игроки, которые также делают это, чтобы замаскировать проблему после закрытия учетных записей или после обращения к ним со стороны отдела управления рисками, пытаясь избежать проблемы и продолжить играть. Причин много, включая мошеннические группы, отмывание денег и откровенное мошенничество».

Однако я еще раз подчеркну, что вас поймали на использовании одних и тех же IP-адресов с другим аккаунтом, и они, как и ваш, были заблокированы.

Что касается доказательств, пожалуйста, смотрите ниже.

Ваш аккаунт

Связанный аккаунт

Повторюсь, Magical Spin Casino — это авторитетное казино, обрабатывающее тысячи транзакций игроков в день. Ваш выигрыш не зависит от нашего желания выплатить его, а связан исключительно с нарушением условий и положений.

Леви Хоган,

Менеджер по коммуникациям.

Леви,

Спасибо за это, но очевидно, что у вас проблема в базе данных. Это имя пользователя мне совершенно не принадлежит, и я уверен, что никто из моих домочадцев, кроме меня, не стал бы открывать аккаунт. Разве что соседи каким-то образом воспользовались моим интернетом без моего ведома и решили поиграть в вашем казино. Крайне маловероятно. Какой адрес у того другого аккаунта?

Значит, проблема, должно быть, в вашей базе данных.

Кроме того, почему в моем аккаунте сразу после регистрации отображается логин из Израиля? Откуда он взялся? Это от ваших сотрудников?

Привет,

Пожалуйста, обратите внимание, что в системе управления рисками обнаружены дублирующиеся учетные записи, зарегистрированные с вашего IP-адреса "Домашний".

Учитывая все вышесказанное и уже представленные вам доказательства, нет необходимости снова и снова задавать одни и те же вопросы и повторять одни и те же утверждения. Пожалуйста, поймите, что это мой последний пост по этой теме.

Аккаунт, а также связанный с ним аккаунт, были закрыты в связи с нарушением правил.

С наилучшими пожеланиями,

Леви Хоган

Менеджер по коммуникациям

Я надеюсь, что было обнаружено больше учетных записей с похожими IP-адресами, чем представленная здесь, или что выбор игр/игровой процесс между обеими учетными записями был очень похожим, чтобы полностью показать, что у игрока есть дублирующиеся учетные записи. Если у игрока динамический IP-адрес, то есть вероятность, хотя и небольшая, что у него/нее на самом деле только одна учетная запись, и простое отображение IP-адресов с одной связанной учетной записью, на мой взгляд, недостаточно для отказа в выплате. Я предполагаю, что также был проведен анализ отпечатка браузера и все остальные проверки, что было бы более убедительным доказательством для отказа в выплате.

Компания Magical Spin заявляет, что отменила и изменила условия, чтобы сделать их менее хищническими по отношению к игрокам, но вернула игроку только депозит (кажется, это был депозит в 50 долларов и вывод 11 000 долларов). Максимальный лимит ставок на чистый баланс мне совершенно непонятен, это просто термин, добавленный для того, чтобы поймать игроков, которые выигрывают джекпоты или устраивают безумную серию выигрышей и продолжают играть в хайролл какое-то время после этого. Я могу уважать удаление этих условий, но вы фактически признали, что не поддерживаете эти условия, после того как применили их к игроку и не выплатили ему выигрыш задним числом.

Привет,

Если говорить коротко, произошла смена руководства, и условия были изменены. Мы с удовольствием это признаем.

Однако, чтобы не поднимать старую тему, следует отметить, что в этом деле было больше нюансов. Но да, игроку вернули внесенные им депозиты.

Я не буду вдаваться в подробности системы безопасности нашего казино, но могу сказать, что вы правы насчет сходства счетов.

Желаю вам прекрасного дня!

Леви Хоган

Менеджер по коммуникациям

Казино Magical Spin доказало, что пользователь gtamps_04 создал дублирующие учетные записи с одного и того же IP-адреса, что недопустимо. Поэтому мы считаем это дело закрытым и больше ничего не можем с этим поделать.

Они ничего не доказали. Они предоставили данные из своей собственной базы данных, ничего от третьих лиц. Напротив, пожалуйста, уделите время, чтобы прочитать это, потому что они предоставили явные доказательства того, что подделали свои данные, чтобы не производить выплаты.

Я провел расследование и выяснил, что Леви и казино Magical Spin намеренно сфабриковали ложные записи в своей базе данных (что сделать совсем несложно).

Откуда я это знаю?

Я нашел логи своего публичного IP-адреса за весь год. Могу доказать, что мой IP-адрес отличался в феврале 2018 года, когда, предположительно, другой игрок играл с моего интернет-соединения! В последние несколько месяцев мой IP-адрес был только 197.249.53.2. Раньше у меня никогда не было такого IP-адреса.

Есть 2 варианта:
1) Другой человек в моей стране (возможно, в городе) Мозамбике случайно получил мой текущий IP-адрес незадолго до меня и каким-то образом играл в казино Magical Spin. Когда интернет-провайдер назначил мне новые IP-адреса (возможно, из-за перезагрузки роутера), мне тоже был присвоен новый IP-адрес, и я тоже играл в казино Magical Spin. Очевидно, вероятность этого ничтожно мала.

2) Леви и его друзья из казино Magical Spin создали в базе данных ФАЛЬШИВУЮ запись, указывающую на учетную запись от февраля, которая имеет тот же IP-адрес, что и мой ТЕКУЩИЙ IP-адрес, но совершенно отличается от СТАРОГО IP-адреса, который у меня был в феврале.

Сначала я подумал, что это может быть ошибка, но теперь я уверен, что Леви и Magical Spin сфабриковали запись в базе данных. Другого объяснения нет.

Привет, Magicalspin!

Я jujuapril04, и хотела бы узнать, когда мой аккаунт будет верифицирован. Я выиграла деньги и хотела бы вывести их. Документы я отправила вчера.

Огромное спасибо всей команде! Мне очень нравятся ваши игры, большой выбор! Мне посчастливилось выиграть крупную сумму, и я очень рада, что эти деньги поступят на мой банковский счет!

Привет, jujuapril04!

В течение 2 рабочих дней.

Поздравляем с выигрышем и желаем всего наилучшего!

Леви Хиган

Менеджер по коммуникациям.

Как вы думаете, можно ли ускорить вывод средств? Я не хочу отменять транзакцию... Может, вы просто спросите и сообщите мне?

Отлично, мой вывод средств оплачен! Спасибо, Леви! Думаю, это уже на ваше усмотрение!

Привет, jujuapril04!

Приношу свои извинения, я пропустил ваш последний запрос. Я буду отсутствовать в офисе до понедельника из-за небольшого праздника. Я просто хотел сказать, что это замечательно, и еще раз поздравляю вас с победой!

Желаю вам прекрасных выходных!

Леви Хоган

менеджер по коммуникациям

Леви,
Вы готовы признать мои доказательства того, что вы сфальсифицировали данные, чтобы не выплатить мне зарплату?

На самом деле он просто изменил/создал поддельные записи в своей базе данных, чтобы привязать мой IP-адрес к этой учетной записи пользователя, которая может быть, а может и не быть реальной.
См. мой пост выше, который доказывает это вне всякого сомнения.
Вы, кажется, хороший пользователь. Я могу отправить вам свои IP-адреса, чтобы вы могли проверить мои слова.

Леви, ты читал то, что я написал выше? Ты просто игнорируешь это? Твоя команда, может быть, не ты сам, но кто-то из твоей команды сфабриковал ложные доказательства в твоей базе данных.

Сидней, пожалуйста, прочтите мой пост выше!
Я предоставляю неопровержимые доказательства того, что они сфальсифицировали запись в своей внутренней базе данных, чтобы не выплатить мне выигрыш.
В качестве доказательства у них есть только их собственная ВНУТРЕННЯЯ база данных, а у меня есть записи от ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ, крупной компании, которая владеет моей интеллектуальной собственностью.
Это чрезвычайно важно. Я не думаю, что когда-либо был столь очевидный случай мошенничества со стороны казино.

Привет, gtamps_04,

Казино доказало наличие у вас дублирующих аккаунтов. Они опубликовали доказательства здесь, и мы больше ничего не можем сделать в этом деле. Если вы считаете, что правы, и вас не устраивает это решение, вы можете подать жалобу в Curaçao eGaming.

Сидней,
Казино показало запись из СОБСТВЕННОЙ базы данных, содержащую мой текущий IP-адрес. Запись датируется февралем 2018 года, до того, как я открыл счет. У меня есть данные от КРУПНОЙ СТОРОННЕЙ КОМПАНИИ, подтверждающие, что мой IP-адрес в то время был другим, поэтому это просто не может быть мой IP-адрес. Единственный разумный вывод — они создали поддельную запись в своей базе данных, что является мошенничеством, или кто-то там допустил ошибку и изменил IP-адрес другой записи.

Очевидно, что с моего домашнего компьютера/компьютера не было открыто никаких других счетов!

Леви не ответил ни на один из моих комментариев.

Привет, gtamps_04,

Из вежливости я отвечаю.

Как менеджер по связям с общественностью казино Magical Spin, я здесь для того, чтобы обеспечить справедливое отношение к нашим игрокам и оказывать помощь форумам LCB, когда это необходимо. Однако ваш спам на форумах и оскорбления, вызванные недовольством, не помогут вам добиться успеха.

Наше программное обеспечение предоставляется и контролируется сторонней организацией, и сотрудники нашего казино не имеют доступа к этим API. Это сделано из соображений безопасности как для казино, платформы и поставщиков игр, так и для наших игроков.

Были обнаружены дублирующиеся учетные записи одной и той же семьи. Это подтверждено отделом управления рисками. Информация была должным образом задокументирована и предоставлена в соответствии с запросом LCB. Поэтому дело закрыто, и никаких дальнейших действий по этому поводу предприниматься не будет.

Решение руководства казино является окончательным.

Если вы по-прежнему не удовлетворены результатами, вы всегда можете обратиться по этому вопросу к нашему поставщику лицензий.

С уважением,

Леви Хоган

Менеджер по коммуникациям

@gtamps_04, как вам и сказали, мы больше ничем не можем вам помочь. Мы можем полагаться только на доказательства, предоставленные казино, и они любезно предоставили их здесь.

Поскольку вы не удовлетворены решением и учитывая, что LCB НЕ является регулирующим органом, вам рекомендуется связаться с их лицензиаром ЗДЕСЬ.

Вы можете подать жалобу напрямую по предоставленной ссылке, но, как уже упоминалось, мы ничем не можем вам помочь, поскольку доказательства говорят против вас.