Тема для обращений и жалоб в казино Magical Spin

Получили ответ, что они не отменяли никаких снятий средств.

Но я думал, что проверка на вывод средств производится вручную?

Привет , Теккфрид !

Вы связывались с их финансовым отделом, чтобы уточнить, нужно ли вам изменить способ оплаты?

Я отправил новые запросы через USDTT (USDT TRC 20).

Ох, это так стрессово.

Проблема в том, что теперь мне нужно еще 3 дня, и тогда вывод средств будет отменен, или что?

Привет, Теккфрид !

Если ваш запрос на вывод средств будет автоматически аннулирован, вам следует связаться с финансовым отделом компании, чтобы узнать о других способах вывода средств, как указано в электронном письме выше.

В любом случае, мы сообщим представителю казино о ваших последних сообщениях, и как только получим ответ, обновим информацию в этой ветке.

Я отправил новый запрос с другой монетой.
Но я спросил, возможно, можно ли оплатить банковским переводом.

Но если у вас появится новая информация, пожалуйста, сообщите мне об этом, спасибо ♥

Я получил свои деньги! :)

Привет, Теккфрид!

Мы рады получить от вас сообщение. Желаем вам дальнейших успехов в будущем.

С уважением,

Менеджер по коммуникациям.

Казино «Волшебный спин»

Привет , Теккфрид !

Рад это слышать, наслаждайтесь выигрышем! Мы считаем эту жалобу РЕШЕННОЙ.

Здравствуйте всем, к сожалению, у меня тоже проблемы с Magical Spin.

Из-за ложных сведений, предоставленных оператором онлайн-чата "Дидье", компания Magical Spin аннулировала мой баланс в размере 5000 евро.

В январе 2024 года я использовал 100% бонус без требований к отыгрышу. Перед началом игры я, естественно, ознакомился с условиями. Сразу же не нашел в условиях никакой информации о максимальной ставке. Поэтому я обратился в онлайн-чат. Я спросил сотрудника, какова максимальная ставка с этим бонусом. Сотрудник ответил, что у бонуса нет максимальной ставки. Скриншот прилагается.

В связи с заявлением оператора о том, что бонус не имеет максимальной ставки, я играл со ставками выше 7,50 евро за раунд.

Когда я попытался вывести средства, финансовый отдел написал мне, что я нарушил условия бонуса, и аннулировал мой выигрыш. На моем счету осталась только сумма депозита. Затем я отправил в финансовый отдел скриншот истории переписки. К сожалению, все это оказалось бесполезным, и Magical Spin отказывается выплачивать деньги.

Каждый оператор онлайн-чата должен знать, какова максимальная ставка с использованием бонусных денег, это действительно несложный и не необычный вопрос. Только из-за ложной информации, предоставленной оператором, я нарушил условия и положения. Если бы он сказал мне, что не знает, какова максимальная ставка, я бы никогда не делал таких высоких ставок или так часто читал бы условия и положения, пока не нашел бы там информацию о максимальной ставке.

Казино даже не извинилось за ложное заявление, которое обошлось мне в 5000 евро.

Теперь я также знаю, что в условиях и положениях указана максимальная ставка в размере 7,50 евро за раунд.

Я считаю, что имею право хотя бы на частичную компенсацию в качестве жеста доброй воли.

Несколько дней назад я хотел хотя бы вывести свой депозит. Но даже это сегодня было отменено, потому что, по-видимому, в данный момент возникли проблемы со способом вывода средств.

Процесс проверки тоже оказался очень сложным, потребовались месяцы, пока я не смог предоставить все необходимые документы.

К сожалению, у меня остались только негативные впечатления от этого казино.

С наилучшими пожеланиями

христианин

Вот скриншот.

Привет , Chrisn79 !

Пожалуйста, отправьте свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино для рассмотрения вашей ситуации.

Привет , Chrisn79 !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя казино. Мы связались с представителем казино и сообщим вам здесь, как только получим от него ответ.

Привет,

Прошу вас учесть, что в настоящее время я занимаюсь решением этой проблемы. Однако, имейте в виду, что условия наших бонусов, включая правила максимальной ставки, четко указаны на главной странице казино и не могут быть изменены представителем службы поддержки. Я дам более подробный ответ после полного анализа вашей активности и жалобы.

С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по коммуникациям

Казино «Волшебный спин»

Здравствуйте, я не отрицаю, что в ваших условиях и положениях есть информация о максимальной ставке. Однако я тогда её упустил из виду. Зачем вам сотрудники в онлайн-чате? Чтобы давать игрокам ложную информацию, вынуждая их нарушать условия и положения бонуса? На мой взгляд, сотрудник онлайн-чата должен также знать условия и положения. Каждый сотрудник должен уметь отвечать даже на самые простые вопросы. В противном случае казино не нуждалось бы в онлайн-чате. С уважением, Кристиан

Уважаемый Chrisn79 ,

Спасибо, что связались с нами.

После тщательного изучения данных учетной записи и переписки с оператором, мы ценим ваше понимание того, что информация о максимальной ставке содержится в наших условиях и положениях. Хотя мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники службы поддержки были хорошо информированы, в конечном итоге ответственность за ознакомление и соблюдение этих условий и положений лежит на игроке.

Как уже говорилось ранее, сотрудник службы поддержки не может отменить данные условия. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за понимание в этом вопросе.

С уважением,

Менеджер по коммуникациям

Казино «Волшебный спин»

Привет,

Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за рассмотрение моего дела.

Я понимаю лишь отчасти. Почему мне до сих пор не вернули залог?

Я также считаю несправедливым, что мне приходится нести ответственность за ущерб в одиночку, и что вы не идете мне навстречу.

Уважаемые компании несут ответственность за ошибки своих сотрудников, если в результате этого страдает клиент. Если я явно даю клиенту неверный совет на работе, клиент не должен понести никаких убытков. Следует попытаться найти решение, которое устроит обе стороны.

Теперь я предлагаю вам следующее: я допустил ошибку, полагаясь на вашего сотрудника и не ознакомившись внимательно с условиями. Компания Magical Spin предоставила мне неверную информацию, что означает, что я нарушил условия. Обе стороны допустили ошибки. Если вы вернете мне мой депозит и половину списанной суммы, я буду доволен, и дело будет считаться урегулированным. Думаю, это справедливое предложение, которое устроит обе стороны.

Я был бы очень благодарен, если бы мне не пришлось ждать ответа еще две недели.

С наилучшими пожеланиями

христианин

Привет, Chrisn79

Мы признаем, что наш агент, который в настоящее время проходит обучение, допустил ошибку. Хотя ошибки случаются, наши условия и положения https://www.magicalspin.com/bonus-terms остаются ясными. После обсуждения с руководством в знак доброй воли мы предлагаем вам возможность вывести 1000 евро вместо первоначально внесенных 700 евро.

Мы соответствующим образом увеличим ваш баланс, что позволит вам снять 1000 евро.

С уважением,

Менеджер по коммуникациям

Казино «Волшебный спин»

Привет , Chrisn79 !

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы отзовете свою жалобу, чтобы мы могли отметить ее как решенную.

Благодарим вас за сотрудничество, @MyShare Partners .

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. 300 евро — это не совсем приемлемая сумма, но я приму предложение. Пожалуйста, зачислите 300 евро на мой счет, чтобы я мог вывести деньги через лайткоины.

С уважением

христианин

Привет , Chrisn79 !

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите возврат средств, чтобы мы могли отметить вашу жалобу как урегулированную.

Здравствуйте, да, я сообщу вам, когда получу деньги. На данный момент обещанная сумма мне не поступила. С уважением.

Здравствуйте, я только что получил 1000 евро от MagicalSpin, спасибо. Также хотел бы поблагодарить команду LCB за помощь. Тяжело, что я получил лишь часть отмененных денег, но я извлек из этого урок и больше не буду полагаться на сотрудников онлайн-чата, а в будущем буду внимательнее читать условия и положения.

С уважением

христианин

Привет, Chrisn79!

Большое спасибо за то, что вы нам сообщили!​​​​​​​

Рады, что смогли помочь!

Мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Привет, я ждал вывода средств уже 4 рабочих дня, и теперь он отменен.
Я не получил никакого письма, ничего.
Я полностью верифицирован, в чём проблема?
Псевдоним: Т***

Я в отчаянии! :(

Я отправил вам все документы, пожалуйста, продолжайте, я думал, что моя учетная запись подтверждена. Через 4 дня я получил электронное письмо о том, что вам нужны документы?
Пожалуйста...

Я расстроен! :(((

Привет , Теккфрид !

Мы свяжемся с представителем казино по этому вопросу и сообщим вам, как только получим от него ответ.

Спасибо.

Большое спасибо ♥

Привет , Теккфрид !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий.

Привет , Теккфрид !

Мы получили подтверждение от представителя казино, что ваши документы были проверены, но одного не хватало. Они также упомянули, что свяжутся с вами по этому вопросу.

Не могли бы вы подтвердить эту информацию и сообщить нам о ходе дела?

Спасибо.

Да, всё верно, но как долго мне придётся ждать? Это очень долго.

Я жду ответа с 18 ноября.

В этом казино чертовски медленно.

Я отправил документ Rest три дня назад, но так и не получил никакой новой информации.

На момент вывода средств я жду уже 30272937 дней?

Это так грустно.

Привет , Теккфрид !

Мы свяжемся с представителем казино и еще раз уточним информацию по вашему делу. Как только получим ответ, сообщим вам об этом в этой теме.

Привет , Теккфрид !

Мы получили от представителя казино следующую информацию:

Игроку удалось отправить все документы, и финансовый отдел их утвердил.

Игрок запросил вывод средств, и один из запросов был одобрен и обработан.

Можете подтвердить вышеизложенное?

Привет , Теккфрид !

Вы получили средства на свой счёт?

Спасибо.

Привет , Теккфрид !

Поскольку мы не получили от вас ответа, но при этом получили подтверждение от представителя казино о получении вами средств, мы отметим этот вопрос как РЕШЕННЫЙ.