Liberty Slots, Lincoln Casino, PlayCroco: тема обсуждения поддержки и жалоб.

Привет, Джованав!

Я подписался на эту публикацию, поэтому теперь получаю уведомления и не пропущу ни одного ответа.

Уважаемый drgabber ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет,

Нет, я отправил все, что мог, и они все отрицают.

Привет, Джованав!

Можете смело закрыть жалобу. Поскольку это казино невероятно подстроено, его слоты имеют RTP менее 90%, о чем мне сказал один из сотрудников службы поддержки, я просто решил не обращаться за помощью в подтверждении, а закрыть свой аккаунт. Закрытие уже произошло, поэтому я приношу свои извинения за потраченное вами время.

Уважаемый drgabber ,

Нам очень жаль это слышать, и мы сожалеем о таком исходе дела. По вашей просьбе мы закроем дело № 3419 и пометим его как неразрешенное.

Если вам потребуется дополнительная помощь в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Спасибо.

Я хотел бы узнать, что мне нужно отправить для верификации в Liberty Slots? Я отправил им свою идентификационную карту (лицевую и обратную стороны) и выписку из своего счета NetSpend для подтверждения адреса. В первый раз мою заявку отклонили, поэтому я повторно отправил идентификационную карту и выписку из Cash App, но они снова отклонили. Что я делаю не так? Я также отправил сообщение в службу поддержки с вопросом, почему моя проверка адреса отклоняется. Но они так и не ответили. Я выиграл 100 долларов, получив бесплатный фишку на 15 долларов. Они просто не хотят мне платить, или им нужна информация о моем банковском счете, или что я делаю не так? Они сказали, что я выполнил все требования по отыгрышу, и они одобрили мой вывод средств. Затем сказали, что моя верификация была отклонена. Я не понимаю. Пожалуйста, помогите, @admin. Спасибо.

Сумма убытков: 100$

Казино: Liberty Slots Casino

Дело №: 3527

Уважаемый Playinslotsbemythang ,

Спасибо за предоставленную информацию. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, что именно пошло не так с предоставленными вами документами и почему ваша заявка на верификацию была отклонена. Как только мы получим от них дополнительную информацию, мы сообщим вам об этом здесь.

Спасибо.

Уважаемый Playinslotsbemythang ,

Мы получили подтверждение от представителя казино, что ваша жалоба передана в соответствующую команду. Были ли у вас какие-либо новости за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, Playinslotsbemythang !

Не могли бы вы сообщить нам о каких-либо изменениях в процессе вашей верификации?

Спасибо.

Здравствуйте, Playinslotsbemythang !

Мы получили обновленную информацию от представителя казино по вашему делу. Он сообщил нам, что в предоставленных вами документах указано неверное имя, и вас попросили отправить их повторно и объяснить, почему имя отличается. В настоящее время они ожидают вашего ответа.

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы уже этот запрос и удалось ли вам повторно отправить документы.

Спасибо.

Здравствуйте, Playinslotsbemythang !

Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы ответ от представителя казино по вашему делу?

Здравствуйте, Playinslotsbemythang !

Не могли бы вы сообщить нам о результатах рассмотрения вашего дела? Мы также связались с представителем казино и запросили информацию о ходе дела.

Спасибо.

Здравствуйте, Playinslotsbemythang !

Поскольку мы получили ответ от казино, но не получили от вас информации о результате рассмотрения вашего дела, нам необходимо закрыть дело № 3527 из-за неактивности отправителя.

Уважаемый LCB,

Я зарегистрировался в казино Play Croco более недели назад, отыграл бонусные средства, и меня попросили предоставить документы, подтверждающие личность (KYC).

Я отправила четкие копии удостоверения личности и селфи, но меня постоянно обманывают и просят загрузить одни и те же документы снова и снова.

Служба поддержки в режиме реального времени ничем не помогает, и я никогда раньше не сталкивался с таким ужасным обслуживанием.

Пройти проверку здесь, похоже, практически невозможно.

Имя пользователя: B****

Не могли бы вы оказать посильную помощь?

Спасибо.

Привет, BeGavin02 !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы свяжемся с представителем казино для получения дополнительных разъяснений и сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо.

Привет, BeGavin02 !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет, BeGavin02 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Привет,

Мне по-прежнему нужна помощь, прогресса с моей стороны нет.

Спасибо.

Привет, BeGavin02 !

Мы отправили представителю казино еще одно письмо с напоминанием и сообщим вам, как только получим от него ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Дорогая Йована,

Благодарим вас за помощь.

Я пытался подтвердить учетную запись примерно 20 раз.

Они постоянно придумывают отговорки. Также прислано четкое селфи с удостоверением личности в руке.

Надеюсь, эта проблема будет решена, в противном случае я благодарен за эту платформу, благодаря которой другие игроки могут увидеть проблемы, с которыми мы сталкиваемся в некоторых казино.

В этом казино одна из худших систем верификации KYC, с которыми я когда-либо сталкивался.

Спасибо за помощь, желаю всем прекрасного дня и замечательных выходных!

Привет, BeGavin02 !

Обратите внимание, что в связи с выходными днями возможна задержка с ответом от представителя казино. Мы свяжемся с ним и запросим информацию о ходе рассмотрения вашего дела.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, BeGavin02 !

Мы получили сообщение от представителя казино о том, что ваша учетная запись снята с пометки «Нежелательная».

Обратите внимание, что отредактированные или измененные документы не принимаются, и в случае повторной загрузки таких документов ваш аккаунт может быть снова заблокирован.

Они также подтвердили, что вам было отправлено подробное электронное письмо, и если вы будете следовать изложенным в нем инструкциям, все должно пройти гладко.

Привет, Йована!

Я повторно отправил все документы.

Они запросили этот документ в формате PDF, который я отправил более 7 дней назад, но ответа до сих пор нет.

Пожалуйста, свяжитесь с ними, если не возражаете.

Спасибо и благословения вам от Бога.

Привет, BeGavin02 !

Спасибо за обновление информации. Два дня назад мы получили ответ от представителя казино по вашему делу, поэтому, возможно, лучше будет снова связаться с их службой поддержки, чтобы подтвердить, принимаются ли отправленные вами 7 дней назад PDF-документы или их необходимо отправить повторно.

На данный момент это был бы наиболее эффективный способ убедиться, что всё в порядке.

Мы также свяжемся с казино по этому вопросу, чтобы уточнить детали.

Спасибо за ваше терпение.

Хорошо, спасибо. Я сообщу вам, как только свяжусь с ними.

Благодарю за помощь.

Привет, BeGavin02 !

Есть какие-нибудь новости? Вы обращались в службу поддержки казино?

Спасибо.

Привет, Йована!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я до сих пор от них ничего не получил.

Привет, BeGavin02 !

Спасибо за обновление информации. Не могли бы вы сообщить, повторно ли вы отправили документы в соответствии с рекомендациями представителя казино?

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Йована!

Я сдался.

Они постоянно находят тот или иной предлог.

Все предоставленные документы были подлинными, удостоверение личности было в хорошем состоянии, документ, подтверждающий адрес, был выдан менее 3 месяцев назад, а на селфи с удостоверением личности в руке все данные были хорошо видны.

Для тех игроков, кто может прочитать этот пост в будущем. Я пытался подтвердить свою учетную запись более 30 раз, но безуспешно, так как, судя по всему, они намеренно препятствуют подтверждению аккаунта, чтобы я мог осуществить вывод средств.

Благодарим вас за уделенное время и помощь, LCB.

Я не буду больше тратить на это время, но я очень ценю вашу помощь.

Уважаемый BeGavin02 ,

Нам очень жаль это слышать. Мы закроем это дело в соответствии с вашей просьбой. Однако, если вам потребуется дополнительная помощь, мы всегда готовы помочь.

Привет,

Для перевода с немецкого на английский я использую Google Gemini AI; надеюсь, он безошибочный :)

До сих пор я был лишь пассивным читателем LCB, изредка просматривая эксклюзивные бонусы на форумах. Как и на других сайтах, я всегда использую ваши обзоры, чтобы получить информацию и проверить наличие неразрешенных жалоб, прежде чем вносить свой первый депозит в казино. (Если казино новое, я обычно жду, если только компания уже не управляет несколькими другими сайтами с хорошими отзывами).

Однако, на мой взгляд, пользователей следует гораздо чётче предупреждать об этом операторе, в частности о PlayCroco. В целом, я считаю, что казино должно немедленно получать красное предупреждение, если оно не реагирует на обоснованную жалобу на соответствующей платформе. Любой уважающий себя оператор или компания должны быть достаточно клиентоориентированными, чтобы выслушать жалобу и попытаться её разрешить, если она возникнет.

В течение последних трех лет я имел дело исключительно с надежными операторами, и сейчас на PlayCroco я на собственном опыте убедился, как можно обмануть игроков, лишив их (скромных) выигрышей, несмотря на относительно хорошие отзывы. За последние два года я сделал, наверное, около 20 минимальных депозитов от 2 до 20 евро, и наконец осмелился запросить вывод около 220 евро. Как и у многих других, процедура KYC (Know Your Customer) обрабатывается сторонним провайдером и подтверждается в режиме реального времени.

У меня никогда раньше не было проблем с KYC или подтверждением платежей. Поскольку мой любимый электронный кошелек MiFinity недоступен в этом казино, и я не хочу использовать сотню разных электронных кошельков, большую часть своих депозитов я вносил с помощью анонимных кодов Paysafecard или криптовалюты. Я слышал о случаях, когда казино недавно начали запрашивать подтверждение наличия криптовалюты, но такие случаи редки и, на мой взгляд, не имеют смысла.

1. Криптовалютные платежи защищены от возврата средств; казино не несет никакого риска неплатежей.

2. Для многих основная цель криптовалют — анонимность (особенно таких монет, как Monero).

Я намеренно не имею аккаунта ни на одной криптовалютной платформе, и уж точно не имею собственных кошельков. Вместо этого я использую один из сотен сервисов, которые обрабатывают платежи без необходимости предоставления личных данных или регистрации. Я использую анонимную электронную карту (Paysafe, Jeton, CashLib и т. д.), выбираю адрес получателя, сеть и криптовалюту, а затем получаю хэш транзакции. Готово — никакой возможности отслеживания.

Я ценю это прежде всего потому, что в соседних со мной странах (Швейцария) — особенно в Германии — всё чаще происходит замораживание банковских счетов при обнаружении транзакций, связанных с казино, не входящими в ЕС. Поскольку швейцарские банковские счета недешевы, и с ними нельзя совершать мгновенные переводы SEPA, у меня также есть счета в N26 и Revolut. Эти банки часто упоминаются как вынужденные блокировать счета по распоряжению властей. На форумах даже можно прочитать о полицейских обысках, поэтому я недавно стал использовать криптовалюту для таких иностранных провайдеров, чтобы избежать любого риска.

Теперь казино запросило по электронной почте подтверждение наличия кошелька. Я подробно объяснил им, что у меня нет никаких криптовалютных кошельков, предоставив примеры ссылок на эти сервисы (которые также легко найти в Google). Как уже упоминалось, за примерно 30 выводов средств за три года ни одно казино никогда не запрашивало подобное подтверждение наличия криптовалюты.

Можно было бы ожидать, что уважаемый оператор действительно прочитает электронное письмо клиента; я даже приложил ссылки на отчеты о заблокированных аккаунтах, упомянутых выше. Вместо этого казино просто снова прислало мне тот же самый шаблонный ответ, требуя доказательств. Я еще раз в трех строках объяснил им, что у меня нет криптовалютных кошельков и что весь смысл криптовалюты заключается в анонимном использовании. Сегодня я снова получил то же самое письмо, немного измененное, в котором говорилось, что мой вывод средств отменен, и я должен предоставить доказательства.

Мои доводы были полностью проигнорированы. Они требуют от клиента то, чего у клиента нет. Должен честно сказать, что я презираю такой злонамеренный и обманчивый подход, и мне интересно, как владельцы такого сайта вообще могут смотреть на себя в зеркало? Они получают вотум доверия от своих клиентов, которые вносят деньги — они даже предлагают анонимные способы оплаты — но когда клиент выигрывает, они требуют «доказательства» этих анонимных способов. И, конечно же, они всегда хотят этого только при выводе средств клиентом; раньше можно было совершить 10 000 платежей, и никто не спрашивал, его ли это деньги или откуда они взялись.

В моем случае, к счастью, это всего около 400 австралийских долларов, но меня действительно расстраивает, что в 2026 году приходится каждый раз проверять даже «репутабельные» казино, чтобы убедиться в их честной работе. Недостаточно проверить перед первым депозитом, существует ли казино уже много лет без жалоб.

Именно поэтому я зарегистрировался здесь и написал этот длинный пост. Конечно, я не ожидаю, что вы сможете реализовать это немедленно или что подобные предупреждения станут хорошо видны уже завтра. Однако, поскольку я убежден, что вы, как и две другие крупные платформы, стремитесь к честному взаимодействию между всеми сторонами, я бы посчитал желательным, чтобы нерешенным жалобам уделялось больше внимания, чтобы пользователи получали предупреждения напрямую. Насколько я понимаю, CasinoGuru иногда интегрирует жалобы отсюда и с AskG; было бы очень полезно, если бы клиент мог увидеть все одним щелчком мыши. Это дало бы казино больше стимула находить решения проблем, в которых, по их мнению, пользователь прав.

Кстати: их даже нет в списках на других сайтах. У них есть неразрешенные жалобы, как и здесь, поэтому, вероятно, нет смысла мне даже открывать новую. Обращение к регулятору Кюрасао было бы такой же пустой тратой времени. У меня есть определенное базовое доверие к платформам, подобным вашей, — в отличие от многих других, — которые искренне хотят делать добро и информировать людей, а не просто получать максимальную прибыль (хотя я понимаю, что каждый сайт должен покрывать свои расходы, и не всегда легко оставаться независимым).

Если у кого-нибудь есть какие-либо идеи (предыдущие сообщения здесь, содержащие две неразрешенные жалобы, весьма показательны), пожалуйста, не стесняйтесь публиковать их. В противном случае, я надеюсь, это убережет нескольких человек от внесения депозитов через этого недобросовестного оператора.

С уважением

Здравствуйте, msg92 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Спасибо, что поделились своим опытом с членами LCB.

Во-первых, не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт уже полностью верифицирован?

Также следует учитывать, что в связи с ростом числа мошеннических счетов, нерегулируемых рынков, азартных игр среди несовершеннолетних и другими связанными с этим рисками, казино имеют право запрашивать дополнительную проверку или документацию, даже после завершения первоначальной проверки KYC.

При этом мы хотели бы прояснить один важный момент:

Вы спрашивали службу поддержки казино, принимают ли они хеши транзакций и подтверждения платежей от стороннего криптосервиса, который вы использовали, в качестве альтернативного подтверждения? И если да, подтвердили ли они, будут ли такие документы считаться приемлемыми, учитывая, что казино поддерживает анонимные криптовалютные платежи?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, msg92 ,

Пожалуйста, подтвердите, что вы ознакомились с нашим ответом, и сообщите нам, если вам по-прежнему требуется помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Я оформил депозит, используя код и скопировав адрес из вкладки «Кассир» в казино, а затем вставил его в свой кошелек. На завершение операции и получение 6 подтверждений ушло почти 27 минут, но депозит так и не был зачислен в казино. Я связался с агентом в онлайн-чате и попросил указать адрес, связанный с транзакцией, но агент сказал, что это неверный адрес, и депозит не был получен. В итоге я потерял 26,69.

Сумма убытков: 26$

Казино: Lincoln Casino

Дело №: 3972

В казино не было зачислено никакого депозита. Я общался с агентом в онлайн-чате и спрашивал адрес, связанный с транзакцией, но агент сказал, что это неверный адрес, и депозит не был получен. Потеряно 26,69.

Пользовательница naitza1275 сообщила нам, что ее проблема решена. Теперь мы пометим дело № 3972 как РЕШЕННОЕ.

Я уже десять дней пытаюсь подтвердить свой аккаунт, чтобы вывести заработанные деньги. Я отправила им копии паспорта, национального удостоверения личности, студенческого билета, банковской квитанции и недавнего документа, подтверждающего место жительства. Они до сих пор не подтвердили аккаунт — просто не хотят выплачивать деньги. Это ужасно; у них нет никакого намерения подтверждать аккаунт — это просто мошенничество. Я читала противоречивые отзывы об этом сайте, поэтому не уверена, можно ли ему доверять. Тем не менее, я пытаюсь подтвердить свой аккаунт и вывести заработанные деньги; я обновлю свой отзыв, если проблема будет решена. Я отправила им все, что они запрашивали — удостоверение личности, паспорт, подтверждение места жительства, свидетельство о семейном положении и некоторые счета за коммунальные услуги — и, наконец, я отправлю копию выписки из банка. Странно, что они запрашивают все эти документы, но посмотрим, чем все закончится, и мы сами решим.

Сумма убытков: 102$

Казино: Lincoln Casino

Дело №: 4534

Привет , Jafar44 !

Добро пожаловать в LCB! Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Проверка личности клиента (KYC) иногда может занимать несколько дней, особенно если команде проверки казино необходимо проверить множество документов или запросить дополнительную информацию.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• Когда именно вы предоставили свои первые документы для подтверждения личности?
• Какой документ был последним, запрошенным казино, и когда вы его предоставили?
• Казино подтвердило получение отправленных вами документов?
• Были ли отклонены какие-либо документы? Если да, то объяснили ли они причину?
• Они предоставили вам примерные сроки завершения проверки?
• Вы получили какой-либо недавний ответ от службы верификации клиентов (KYC) или службы поддержки казино?

По возможности, пожалуйста, также предоставьте казино скриншоты или копии соответствующей переписки, особенно любые сообщения, подтверждающие, какие документы были запрошены и были ли ваши предоставленные документы приняты или отклонены.

Получив эти данные, мы сможем лучше понять текущий статус вашей проверки и оказать дальнейшую помощь.

Привет , Jafar44 !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Привет , Jafar44 !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4534 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.