Liberty Slots, Lincoln Casino, PlayCroco: тема обсуждения поддержки и жалоб.

Здравствуйте! Я давний игрок в казино Lincoln. У меня никогда не было с ними серьезных проблем. На прошлой неделе я начал процесс вывода средств, и мне сказали две вещи. Во-первых, что они задерживают платеж из-за отсутствия сотрудников, а во-вторых, что у них много выигрышей. Я отменил большую часть своего вывода, пока ждал. Я выиграл крупную сумму и снова начал процесс вывода средств. Я пошел в банк и подождал обычные 24 часа, и деньги стали доступны. Я потратил большую часть из них. На следующий день у меня отрицательный баланс! Я звонил в банк несколько раз, и у меня есть скриншоты всех разговоров с казино. В Lincoln мне говорят, что я должен получить письмо, подтверждающее отказ банка в выплате, но банк прямо сказал мне: «Банк-эмитент прислал нам уведомление о прекращении платежа из-за подозрительной активности на их счете?» Я получаю один и тот же стандартный ответ от каждого из них. Пожалуйста, помогите мне любым способом. Я очень расстроен и сбит с толку из-за этого. Спасибо. LC0466617000

Хочу уточнить, что я имел в виду, что получил чек из банка Линкольна и подождал положенные 24 часа. Спасибо.

Привет, Mommy16 !

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо, Сидней.

Здравствуйте, Сидней, просто хотела узнать, есть ли какие-нибудь новости? Спасибо.

Привет, Mommy16!

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправили ему напоминание по электронной почте.

Спасибо, Сидни. Хочу сообщить, что со мной связалось казино! Они очень любезны и по-прежнему говорят, что проблема в банке. В банке сказали, что блокировка чека будет снята 20-го числа (в эту пятницу). Я вернусь к этому посту и сообщу вам. А еще я начну танцевать от облегчения :) Спасибо еще раз, и я сообщу вам новости в пятницу утром.

Дорогая Mommy16,

Большое спасибо за то, что вы являетесь нашим постоянным игроком в Lincoln Casino! Надеюсь, у вас всё хорошо.
Меня зовут Дилан, я представитель казино. Рад знакомству!

Я связался с нашими отделами платежей и обслуживания клиентов и ознакомился со всей перепиской между вами и службой поддержки. Я попросил руководителя казино связаться с вами, поскольку полученный вами чек все еще действителен и может быть обналичен. Руководитель также предложит вам несколько вариантов. Пожалуйста, ответьте руководителю казино, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь в решении этой проблемы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите мне в личные сообщения. Я всегда рад помочь.
Спасибо ещё раз за то, что вы с нами поиграли, мы очень ценим вас, Mommy16!

С наилучшими пожеланиями,

Дилан

Здравствуйте, Дилан, и спасибо, что нашли время ответить. Я всё ещё надеюсь увидеть деньги на своём счёте завтра (20-го), как и обещали в банке. Если этого не произойдёт, мы сможем продолжить. Я вам сообщу. Спасибо за понимание моей растерянности.

Я просто хотела, чтобы все знали, что я получила свои деньги! Я очень благодарна Сиднею и казино Lincoln! Спасибо вам обоим ещё раз!

Рады, что смогли помочь Mommy16 . Спасибо, что сообщили нам!

Привет,

Вчера, после трех депозитов, я наконец-то выиграл в Play Croco Casinò.

Я получаю бонус в размере 300% и выполняю условия для получения бонуса (все вращения по 2,5 доллара).

Небольшая победа, но меня это устраивает.

Вчера утром я отправила удостоверение личности, счет за коммунальные услуги (не старше 3 месяцев) и селфи, на котором я держу в руках удостоверение личности.

Сейчас я жду, когда мои документы будут одобрены.

Надеюсь, скоро получу свои деньги.

Приятно удивлен игрой в казино Croco.

Вчера я получил свои деньги!

Спасибо, играй в крокодила!

Привет, ready82 ,

Рад это слышать. Спасибо, что сообщили!

Здравствуйте! Я жду подтверждения от этого казино уже больше недели. Сегодня я получила электронное письмо, в котором говорится, что фотография с моим селфи и водительским удостоверением нечитаема... хотя в их условиях и положениях селфи с удостоверением даже не требуется, и они также сказали, что абонентские ящики больше не принимаются. Я отправила им новое удостоверение с моим физическим адресом, но в условиях ничего не сказано о том, что абонентские ящики не принимаются. Они всё затягивают. Теперь они придумывают всякую ерунду, чтобы отказать мне в подтверждении и вывести выигрыш! Я прикрепила их письмо. Пожалуйста, помогите!

Здравствуйте, Gpro54 !

Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с верификацией. Мы, безусловно, можем вам помочь. Но прежде чем это сделать, пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в казино PlayCroco личным сообщением . Спасибо.

Я понимаю, что на это нужно время, но любая помощь в ускорении процесса будет очень кстати. Мне действительно очень нужны эти 800 долларов, которые они удерживают. Спасибо ещё раз, и пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь ещё от меня.

Здравствуйте, Gpro54 !

Мы получили ваши данные для входа в казино через личное сообщение и связались с представителем казино. Сообщим вам о результатах в этой ветке форума, как только получим ответ.

Прилагаю фотографии, отправленные в PlayCroco.

Привет, Gpro54 !

Мы уведомили представителя казино, и они в курсе вашей жалобы. В данный момент она находится на рассмотрении внутри компании, как только мы получим ответ, мы вас уведомим.

Привет, Gpro54 !

Представитель казино ответил нам вот что:

Для внесения депозита в криптовалюте игроку необходимо предоставить альтернативное подтверждение адреса проживания, включая его физический адрес и фотографию удостоверения личности.

На предыдущей фотографии, где он держит удостоверение личности, права на фотографии обрезаны, а само удостоверение на снимке размыто.

Игрок отправил электронное письмо с новыми вложениями, однако мы не смогли просмотреть и сохранить их, поскольку файлы были отправлены в нераспознанном формате.

Просто предоставьте им четкую и доступную фотографию, и все остальное пройдет гладко. Мы понимаем, что это хлопотно, но если вы хотите получить свои деньги, пожалуйста, поступайте так, как они считают нужным.

Это совершенно бессмысленно. Они всё время повторяют одно и то же!

Да, я хочу свои деньги!! Я отправила ВАМ все свои документы!! Какой из них вы не можете прочитать?? Просто сказать, что они не могут их прочитать, неприемлемо. Можете ли вы, ПОЖАЛУЙСТА, прислать мне фотографии, которые, по ВАШЕМУ мнению, нечитаемы??

Я совершенно не понимаю, что именно нечитаемо... Особенно для вас и казино?? Раньше с этим никогда не было проблем, а теперь вдруг никто не может это прочитать. Я понимаю, что ОНИ говорят... Но не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне те, которые, по вашему мнению, нечитаемы?

Спасибо,

Грег

Вот ещё одно селфи, где удостоверение личности приподнято! Если это нечитаемо... я не знаю, что ещё может быть читаемым! Я также приложила квитанцию об оплате коммунальных услуг с указанием адреса! ПОЖАЛУЙСТА, сообщите тому, с кем вы разговариваете, что он там обведён кружком!

Не уверен, что именно может быть не так, но, пожалуйста, сообщите мне, когда получите ответ или наконец решите эти проблемы.

ВСЕ ФОРМАТЫ JPEG

С уважением,

Грег

<Документы удалены KingNemo в целях безопасности>

Привет, Gpro54 !

Мы понимаем ваше разочарование, но казино Play Croco выразило адекватную обеспокоенность. Они заявили, что ваше первое отправленное вами удостоверение личности было обрезано и размыто, с чем мы согласны, И ваше второе отправленное удостоверение по какой-то причине оказалось недоступным. Поэтому, пожалуйста, избегайте фотографий, на которых изображение удостоверения личности обрезано. Избегайте размытости и прикрепляйте файл, который распознается.

Предоставленные вами фотографии четкие, НО на них обрезано удостоверение личности. Пожалуйста, поместите удостоверение личности целиком в рамку для фотографии, а на другой фотографии с селфи должно быть видно ваше лицо и удостоверение личности. Ничего не должно быть обрезано в рамке для фотографии.

Надеюсь, эта информация окажется полезной.

Привет, Gpro54 !

Мы получили ваше личное сообщение! Рады, что ваша учетная запись наконец-то подтвердилась!

Теперь получение выплат должно пройти без проблем...

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время. На данный момент мы будем считать вашу проблему решенной.

Здравствуйте. Изначально я запросил вывод средств 3 октября, затем прошла процедуру верификации аккаунта (хотя он уже был верифицирован), и в итоге мне пришлось повторно отправить запрос 5 октября. Тем не менее, я повторно отправил запрос 5 октября и ожидал/думал, что получу вывод средств к 7 октября (поскольку мой аккаунт был верифицирован, и время обработки указано как 24-48 часов, как и в Lincoln Casino, их дочернем казино), но сегодня 11 октября, и служба поддержки в чате говорит мне, что это займет еще 24-48 часов с сегодняшнего дня, 11 октября. Однако, когда я вчера общался со службой поддержки в чате, они сказали, цитирую: «Мой запрос на вывод средств был в основном одобрен, и я должен получить выплату к концу вчерашнего дня, 10 октября, но в худшем случае — сегодня, 11 октября». Но сегодня, когда я разговаривал со службой поддержки, мне сказали, что это займет еще 24-48 часов. Почему так происходит? Или что могло стать причиной этого?

Привет , Leeeeesamo !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино в личном сообщении, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Привет , Leeeeesamo !

Мы всё ещё ждём вашего имени пользователя, чтобы связаться с представителем казино. Напишите мне в личные сообщения, пожалуйста.

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

У меня есть вопрос, на который, возможно, сможет ответить представитель Liberty Casino. Я просматривал вкладку «О нас» на вашем сайте, и там объясняется, что сайт проходит ежемесячную проверку, что замечательно! Однако я заметил, что игровые автоматы не проходят проверку? На вашем сайте написано:

«Все результаты наших настольных игр, включая блэкджек, видеопокер и кено, предлагаемые Liberty Slots, проверяются на честность независимым сторонним экспертом по азартным играм, Чарльзом Муссо, бакалавром наук».

Игровые автоматы здесь не указаны для аудита, но ниже на вашей странице указано, что ВСЕ игры в Liberty сертифицированы;

«В знак подтверждения нашей приверженности принципам честной игры, на все игры, предлагаемые Liberty Slots на этом сайте, наклеен знак «Сертифицировано как честная игра».»

Видите, как это может сбивать с толку или противоречить друг другу? На вашей странице также есть ссылка на сам сертификат, чтобы вы могли его прочитать, и опять же, в самом сертификате указано, что автоматы не включены в список подлежащих аудиту;

«Знак качества Certified Fair Gambling присваивается тем казино, которые готовы проходить постоянные проверки честности своего игрового программного обеспечения. В августе 2022 года в казино Liberty Slots были проверены следующие игры: настольные игры, видеопокер и кено».

Если вы могли бы прояснить этот момент, действительно ли ваши игровые автоматы проходят проверку на честность? И я могу предоставить ссылки на страницы, откуда я получил эту информацию, если LBC разрешит это?
Спасибо

Привет, СинМор !

Спасибо за обращение. Мы уведомим представителя казино о вашей проблеме и свяжемся с вами, как только получим ответ. Держите нас в курсе.

Привет, Беркс!

Спасибо, что уведомили их. Прошло уже 3 дня, какое разумное время ожидания ответа?

Привет, СинМор !

Мы до сих пор не получили никакой информации от представителя казино. Мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде получить ответ как можно скорее. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, СинМор !

Представитель казино уточнил, что все игры проходят аудит. Без этого у них не было бы лицензии.

Если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, сообщите нам, и мы перешлем их представителю казино.

Спасибо за сообщение, Беркс. Если бы вы могли напомнить представителю казино, что игроки с удовольствием поверят вам на слово. Но, по данным Certified Fair Gambling, проверяются «блэкджек, крэпс, рулетка, кено, видеопокер, игровые автоматы и все остальные азартные игры, предлагаемые казино», а в вашем сертификате указаны только «настольные игры, видеопокер, кено». Кажется крайне маловероятным, что они стали бы проверять ваши игровые автоматы и не упоминать их в сертификате.

Разве мои вопросы необоснованны? Если можете, Беркс, скажите представителю казино, что они легко смогут прояснить этот вопрос, предоставив копию аудиторского отчета за прошлый месяц по любому игровому автомату, представленному в казино Lincoln.

Спасибо

Привет, СинМор !

Конечно, мы уведомим представителя казино обо всех ваших претензиях и сообщим вам, как только получим более подробную информацию об аудиторском отчете. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Ссылка для просмотра сертификата казино Линкольна

Давайте рассмотрим все игры, предлагаемые в казино Lincoln:

видеопокер = 22
настольные игры = 8
кено = 1
(105 видеослотов + 29 слотов с 3 барабанами) = всего 134 слота

Итак, когда аудитор составлял сертификат и изучал результаты всех данных, предоставленных казино Lincoln, он решил, что лучше не включать информацию о проверке игровых автоматов? Это то, во что хочет заставить нас поверить представитель казино?

Все еще жду ответа.

LCB удалила ссылку, подтверждающую правдивость всего, что я говорю. Не понимаю, зачем они это сделали.

Привет, СинМор !

Мы должны сообщить вам, что размещение ссылок на нашем сайте запрещено, поэтому, пожалуйста, не принимайте это на свой счёт, это всего лишь политика компании. Вы можете отправить нам все ваши ссылки и документы личным сообщением, и мы перешлем их представителю казино, чтобы он мог вам помочь.

Ссылка общедоступна на сайте Lincoln Casinos, поэтому я не думал, что это будет проблемой, и любой может посмотреть её, чтобы убедиться, и я уверен, что представитель точно знает, о чём я говорю.

В общем, на этом я заканчиваю этот пост, и я оставляю решение вопроса о действительности сертификата на усмотрение LCB. Лично я не буду играть в Lincoln или на любом другом подобном сайте, пока они не предоставят сертификат на ВСЕ игры.

После просмотра страницы LCB, посвященной черным спискам казино, и количества казино, внесенных в нее, игроки, будьте осторожны, шансы не в вашу пользу!

Привет, СинМор !

Мы также ожидаем более подробной информации от представителя казино. Как только получим её, немедленно сообщим вам. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Здравствуйте, добрый день!

Меня зовут Дилан, приятно познакомиться.

Хочу поблагодарить вас за игру в Liberty Slots и выразить признательность за то, что вы наш игрок.

Ранее была предоставлена неверная информация, пожалуйста, не вините в этом Беркса, так как это не его вина.
Проверке подлежат только настольные игры. Любая игра с колодой из 52 карт проверяется, поскольку существует математическая вероятность такого результата. Игровые автоматы не проверяются, так как они, по сути, являются виртуальными машинами. Ни один игровой автомат ни в онлайн, ни в наземном казино не проверяется индивидуально.
В наших слотах используется тот же генератор случайных чисел, что и, например, в слотах Лас-Вегаса или Атлантик-Сити. Все слоты, как наземные, так и онлайн, основаны на проценте возврата игроку (RTP). Наш коэффициент выплат составляет 96%.

Не могли бы вы сообщить, почему вы задали этот вопрос, и сталкивались ли вы с какими-либо проблемами при использовании наших игровых автоматов? Мы хотели бы быть максимально открытыми и прозрачными. Также, пожалуйста, предоставьте мне номер вашего счета в Liberty Slots.

Спасибо еще раз за то, что вы играли с нами в Liberty Slots. С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Дилан

Привет, Дилан, меня зовут Эрик, тоже рад знакомству.

Я просмотрю ваш пост выше и постараюсь ответить на все ваши вопросы и/или замечания, которые я там увижу. Во-первых, в какой информации Беркс ошибался?

Во-вторых, я вижу, что вы разместили на своем сайте новый сертификат. Вы получили его только вчера? Было бы очень удобно.

Также вызывает недоумение тот факт, что организация Certified Fair Gambling на своем веб-сайте четко заявляет, что проводит аудит «блэкджека, крэпса, рулетки, кено, видеопокера, игровых автоматов и всех других азартных игр, предлагаемых казино».

Если игровые автоматы никогда не проходят проверку ни в онлайн-режиме, ни в наземных казино, то почему организация Certified Fair Gambling утверждает обратное?

На самом деле, общеизвестно, что игровые автоматы проходят аудит, и очень странно, что вы утверждаете обратное. Что здесь на самом деле происходит, Дилан?

Привет, Эрик!

Рад знакомству. Не могли бы вы предоставить мне номер вашего счета или адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации учетной записи у нас?

После этого мы сможем ответить на остальные ваши вопросы.

С уважением,

Дилан

Для ответа на вопрос вам не понадобится имя моей учетной записи.

Думаю, LCB и всем игрокам, читающим это, очевидно, что здесь что-то не так, и тот факт, что этот представитель казино считает, что онлайн-слоты не проверяются на честность, должен стать серьезным тревожным сигналом.

Игрокам необходимы прозрачность и подотчетность, чтобы чувствовать себя в безопасности.

Привет, СинМор !

Мы снова связались с представителем казино, и как только получим ответ, мы свяжемся с вами, или он ответит на форуме. Будем держать вас в курсе.

Дилан, я просто хочу сказать следующее: на вашей веб-странице казино утверждается, что ВСЕ игры ежемесячно проверяются на честность. И вы даже сказали, что проверяете только настольные игры, что, я думаю, правда, потому что это указано в сертификате. Так что мы оба знаем, что игровые автоматы не проверяются, следовательно, вы не можете утверждать, что ВСЕ игры проверяются.

Если вы продолжите утверждать, что ВСЕ игры сертифицированы как честные, это только выставит вас в плохом свете. Мой никнейм не изменит этого факта. Просто замените «ВСЕ» на «Настольные игры», и всё будет в порядке.

Я задал свой вопрос 28 ноября, а сейчас уже 20 декабря. Либо Дилан чертовски занят рассмотрением многочисленных жалоб игроков, либо он надеется, что я исчезну. В любом случае, это просто отражает то, как это казино обращается со своими клиентами. Честно говоря, Дилан, тебе нужно подтянуть свои навыки обслуживания клиентов. Любой, кто прочитает этот пост, вероятно, дважды подумает, прежде чем играть в казино Lincoln и на его дочерних сайтах.