iNetBet US | Тема обсуждения поддержки и жалоб в казино Kudos

Привет, quball,

Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли уведомить представителя казино и попросить его проверить ваш аккаунт.

Спасибо

quball @ Kudos

Привет, quball,
Спасибо за обращение, и мне очень жаль, что вы остались недовольны своим недавним опытом посещения Kudos Casino.
Все бонусы, включая Kudos Credits, начисляются в зависимости от статуса, что обеспечивает справедливую корреляцию между суммой неденежных средств, выведенных со счетов игроков.
В настоящий момент вы не сможете воспользоваться никакими текущими акциями или бонусными баллами Kudos, но вы по-прежнему можете вносить депозиты и играть в казино, что, как я вижу, вы уже делали несколько раз.
С наилучшими пожеланиями,
Стивен

Я не уверен, что означает "В зависимости от статуса" (я не могу найти это в разделе правил на вашем сайте), но я ничего не могу с этим поделать! Когда вы приняли решение не включать мой счет в кэшбэк по всем проигрышным депозитам (как указано на сайте), вы могли бы хотя бы предупредить меня, что мой счет больше не сможет получать кэшбэк по проигрышным депозитам!!

Спасибо, Acct. - quball

Вероятно, они имеют в виду соотношение вашего депозита, бонуса и вывода средств, то есть ваш статус игрока (по сути, насколько игрок выгоден для казино).
Однако решение о включении/исключении игроков из рекламных акций принимается казино по своему усмотрению, исходя из их «статуса». В конечном итоге казино не обязано предлагать бонусы/акции кому бы то ни было.

Бонусы — это ведь дополнительный бонус.

Согласованный.

Похоже, Inetbet только что обыграл меня на 60 долларов США!!!

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

К сожалению, ваш запрос на вывод BTC в размере 60,56 USD на счет с ID quball был отклонен. Вывод средств возможен только с биткоин-депозитов. Пожалуйста, используйте альтернативный способ вывода, так как вы вносили средства с карты.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Биткоин — мой единственный способ вывода средств!! Я много раз вносил деньги биткоинами!! Если вы не можете оплатить биткоинами, вы можете обманом лишить меня выигрыша и закрыть как этот аккаунт, так и аккаунт на Kudos!!

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Дорогой Дэвид

Мы не стремимся вас обмануть, о чем свидетельствуют многочисленные выводы средств, которые вы совершили в обоих наших казино.
Как мы уже неоднократно заявляли ранее, для продолжения использования биткоинов необходимо вносить соответствующие депозиты именно этим способом.
Мы закрыли ваши счета по вашей просьбе.

С уважением
CSR Брайан

Привет, quball,

Оставьте это мне, и я разберусь в этом для вас.

Стивен

Большой

Теперь это доказанный факт: Inetbet обманет вас и лишит выигрыша в мгновение ока!

Они обманули меня на 60 долларов!! И за две недели на этот пост так и не ответили!!

Мы отправили Стивену электронное письмо с обновленной информацией по этому вопросу. Он скоро с нами свяжется.

Привет,
Прошу прощения за задержку с ответом. В последнее время я был вне офиса, переезжал и т.д., поэтому приношу извинения за поздний ответ.
Я поговорил с нашей финансовой командой, и эта политика введена в целях предотвращения отмывания денег. Многие казино сейчас придерживаются этой позиции, поскольку мы заметили в последнее время высокую активность игроков, которые вносят депозиты с помощью кредитных карт и т.д., а затем почти сразу же запрашивают вывод средств в биткоинах. В некотором смысле, меньшинство людей использует казино в качестве биткоин-брокеров, чего мы не делаем. Именно поэтому мы теперь придерживаемся этой позиции.
Этот метод мы используем уже много лет. Если вы вносите депозит через Skrill, вывод средств также будет осуществлен через Skrill, а если вы вносите депозит с помощью кредитной карты, вы получите банковский перевод.
Я заметил, что ваш аккаунт был закрыт по вашей просьбе, хотя на нем все еще оставался активный баланс в размере 60 долларов. Если вы хотите, чтобы он был открыт для игры на эти деньги, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая с удовольствием вам поможет.
С наилучшими пожеланиями,
Стивен

Здравствуйте, мой никнейм jking1234, и мой запрос на вывод средств с Kudos был отклонен. Мне нужно узнать причину, так как мне очень нужны были деньги на оплату счетов за электричество — 150 долларов.

Представитель казино будет уведомлен.

Привет, Джей Кинг!
Спасибо за обращение.
Я вижу, что вы использовали код F9TDN для бесплатных вращений в игре Voodoo Magic. С помощью этого кода вы заработали 39,45 долларов, которые были зачислены на ваш счет. Эти средства классифицируются как бонусные/Kudos-кредиты, и одно из условий их использования следующее...

«Во время игры с использованием Kudos Credits ставки не могут превышать 25% от первоначальной суммы кредитов. Это правило действует до тех пор, пока Kudos Credits остаются на балансе счета, независимо от требований по отыгрышу».

С учетом 39,45 долларов, полученных вами за бесплатные вращения, ваш максимальный лимит ставки составил бы 9,86 долларов за вращение/раздачу/игру и т. д. Изучив ваши игровые записи, мы видим, что вы сыграли 28 игр в бинго Roaring 20's, делая ставку в 25 долларов за каждую. Именно поэтому финансовый отдел мог списать выигрыш.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной.

С наилучшими пожеланиями,
Стивен

Ладно, я сделал такую высокую ставку, чтобы ускорить отыгрыш. Я уже выиграл 900 долларов, а максимальная сумма вывода составляла 150. Так почему я должен так долго вращать барабаны, если у меня на счету больше денег, чем сумма отыгрыша по ставкам в 25 долларов? Я проиграл деньги, а не выиграл. Я уже выиграл деньги в игре La Bamba, и было уже поздно, я хотел закончить отыгрыш, чтобы лечь спать… Я много раз пополнял счет в этом казино, не выигрывал и выводил деньги, но когда мне наконец-то выпадал крупный выигрыш, конечно же, это было благодаря бесплатному бонусу. Вот почему я играю здесь, потому что мне нравится, что нет требований к отыгрышу и максимальной сумме вывода, и я думал, что с бесплатными вращениями то же самое… В правилах говорится о бонусах Kudos, требованиях к отыгрышу и максимальной сумме вывода, но нигде я не смог найти правил по бонусам с бесплатными вращениями. «Kudos Casino оставляет за собой право изменять или дополнять настоящее соглашение или условия своих рекламных предложений в любое время и без предварительного уведомления». Я нашла это в правилах и считаю, что вам жаль, что я не могу получить 150 долларов, хотя я внесла гораздо больше… и вы придумываете правила, когда вам вздумается… У меня двое детей, и эти деньги были на оплату счетов за электричество. Я потратила деньги, предназначенные для оплаты счетов за электричество, на еду для детей, потому что знала, что у меня будут 150 долларов от вас. Теперь у нас есть еда, для которой мне приходится каждый день покупать лед, потому что она хранится в холодильнике. Теперь мне нужно сделать еще один депозит в компанию по оплате электроэнергии, который составляет 300 долларов, и вдобавок к этому я должна заплатить штраф за просрочку, которого у меня нет. Таким образом, за счет в 125 долларов мне приходится заплатить более 600 долларов, потому что я пошла и купила еду для детей, а вы не хотите платить мне 150 долларов из-за одного правила, которое вы добавили в условия, потому что вы можете делать это, когда захотите, а не… Уведомите своих игроков... Теперь мы спим в доме без электричества и водонагревателя, а ночью здесь 33 градуса. Кто-нибудь разрешите нам воспользоваться генератором, чтобы мы хотя бы могли принимать горячие ванны и пытаться согреться ночью... Я просто считаю подозрительным, что вы находите любую причину, чтобы не платить. Я работаю каждый день сверхурочно на одной работе и пришлось устроиться на другую прямо перед праздниками, чтобы у меня было электричество для детей, чтобы они могли согреться и нормально провести Рождество и День благодарения. Но теперь я не могу проводить с ними время и не получаю зарплату еще 12 дней на новой работе, так что у нас нет электричества, потому что я сделал слишком большую ставку. У меня оставалось около 600 долларов, а на счету было 900, так что мне нужно было только сыграть и проиграть 600, чтобы получить 150 долларов. Вот почему я сделал такую большую ставку, чтобы я мог лечь спать и подготовиться к работе... Меня зовут Джей Кинг, а имя пользователя jking1234. Я злюсь. Я в ярости из-за этого... ПОЖАЛУЙСТА, КТО-НИБУДЬ ПОМОГИТЕ МНЕ БОРОТЬСЯ С ЭТИМИ МОШЕННИКАМИ или подскажите, как мне поступить в этой ситуации... У меня 150 долларов, я вносил гораздо больше, я перестал считать на 210 долларах, и это только за последние три месяца. Я сделал много других депозитов, это первый раз, когда я выиграл здесь, и меня обманули, и теперь мои дети должны страдать. Помогите мне, пожалуйста, мой адрес электронной почты: jay.king13@aol.com. Пожалуйста, подскажите, как мне поступить в этой ситуации. Я буду очень благодарен, я просто в стрессе...

Привет, Джей!
Мне очень жаль слышать о вашей нынешней ситуации. Очевидно, что мы не знаем статуса игрока, но мы должны следовать установленным условиям, мы не можем утверждать, что правила применяются к этому игроку, а к этому — нет.

Правило 25% — это не новое правило, которое мы придумали; оно действует с момента запуска Kudos и является распространенным условием для казино.

Исходя из вашего ответа, я считаю, что мы должны действовать в соответствии с принципами ответственной игры и закрыть ваш аккаунт в Kudos Casino.

С уважением,
Стивен

Привет,

Сегодня я получил выигрыш в размере 30 долларов в турнире в казино INetBet (имя аккаунта Alexa333), и согласно условиям, мне нужно было отыграть его 10 раз. Мне повезло, я выиграл 240 долларов и запросил выплату. Но казино отклонило мой платеж. Я получил электронное письмо о том, что не могу использовать бесплатный фишку для участия в турнире. Но причина, по которой я пишу жалобу, заключается в том, что я использовал свои собственные деньги, которые внес ранее, и оставил 5 долларов для тренировки в турнире.

Попробую объяснить. В декабре я внес 10 долларов, сделал несколько ребаев в турнире, и мой баланс оставался положительным. Я запросил кэшбэк или что-то подобное, чтобы немного поиграть. Я использовал этот бесплатный фишку на 5 долларов для игры. Я его проиграл. Но я отчетливо помню, что у меня на счету все еще были 5 долларов для участия в турнире в следующем месяце.

Как вы знаете, казино RTG не принимают бесплатные фишки в турнирах, потому что для участия в них необходимо сделать ставки примерно в 40 раз или более.

Итак, мы видим, что я не могу использовать бесплатный фишку для участия в турнире.

Мы долго беседуем с сотрудниками казино.

А когда я попросил их доказать, что в тот момент у меня не было положительного баланса, показать историю моих игр и историю использования купонов, я получил такое электронное письмо:

всем привет,

Суть дела проста. Вы зарегистрировались на турнир, получив бесплатный бонус. Мы не будем вступать в дальнейшую переписку по этому вопросу.

С уважением

Итак, никаких подтверждающих фактов нет! Я считаю это несправедливым и всё ещё надеюсь получить свой выигрыш.

Привет, Alexa333!

Спасибо за обращение, и мне очень жаль, что вы остались недовольны своим недавним опытом работы с iNetBet.

Я проверил ваш аккаунт, и ниже приведены результаты проверки...

3 января вам был начислен бонус для менеджеров в размере 5 долларов. На тот момент ваш баланс составлял 0,21 доллара, а после получения бонуса для менеджеров — 5,21 доллара.

Затем вы приняли участие в бесплатном турнире. В своей первой попытке, бесплатной, вы набрали 1890 очков, что вывело вас из выигрышной зоны. Затем вы использовали 1,50 доллара (плюс 0,15 доллара рейка), чтобы повторно внести свой вклад в соревнование для еще одной попытки. Эти деньги были взяты с вашего баланса в 5,21 доллара, которые составляли бонус менеджера.

Со второй попытки, платной, вы набрали 5950 очков, чего оказалось достаточно, чтобы получить выигрыш в размере 30 долларов.

Если вы перейдете на страницу с условиями и положениями турнира по игровым автоматам, нажав ЗДЕСЬ , вы увидите следующее условие...

«Бонусные средства не могут быть использованы для участия в каких-либо турнирах. В этом случае любой выигрыш будет аннулирован».

Менеджерский бонус — это бонус, и поэтому он относится к категории бонусных выплат. Именно поэтому, к сожалению, в данном случае ваш выигрыш был аннулирован, поскольку это являлось нарушением данного условия.

Я понимаю, что это не те новости, которые вы хотели бы услышать.

С наилучшими пожеланиями,
Стивен

Спасибо за ответ.

Но игроки не могут использовать бонус для участия в турнире, потому что, когда я открыл лобби, на моем балансе были реальные деньги, а не бонус. Хорошо, поэтому я и попросил прислать мне скриншот моей игровой истории, моей последней транзакции и использования купона.

Бонус, который вы мне предоставили, был использован для игры, и у меня положительный баланс в размере 5 долларов.

Привет, Alexa333!

Бонус может быть зачислен на ваш счет несколькими способами.

Один из вариантов — это когда вы вводите код в разделе кассы казино, и бонус зачисляется на ваш счет. В этом случае, поскольку на вашем счету активен купон, вы не можете участвовать в турнире, как вы правильно указали.

Однако такие бонусы, как бонус для менеджера, зачисляются как неденежный депозит, поскольку мы используем алгоритм для проверки тысяч счетов, и затем зачисляем средства на счета, соответствующие условиям. Это по-прежнему классифицируется как бонусные деньги, поэтому мы отправляем вам электронное письмо с инструкциями по проверке условий бонуса, таких как требования по отыгрышу и ссылки на соответствующие страницы с условиями, чтобы убедиться в отсутствии нарушений.

Я также проверил вашу историю игр, и в период между получением бонуса менеджера 01.03.2019 в 07:31:26 (серверное время) и повторной покупкой билетов на турнир 21.01.2019 в 00:18:47 (серверное время) игр не было.

Я понимаю, что вы расстроены. Но вы использовали бонусные деньги для участия в турнире, что является нарушением условий и положений казино.

С уважением,
Стивен

Мне нужны скриншоты (пришлите их на мою электронную почту (история игр с момента последнего пополнения счета, активация купона) или прикрепите к диалогу), потому что я могу сказать что угодно, но без фактов это не имеет смысла.

Итак, у меня были реальные деньги, но вы говорите, что у меня были бонусные деньги. Почему бонус пришел без каких-либо требований по отыгрышу? Казино занимается благотворительностью? Или хочет, чтобы игрок потратил время и нервы? Почему я не могу использовать эти деньги для участия в турнире? Может быть, это был мой кэшбэк? Считается ли кэшбэк бонусом?

Я знаю, что это были мои деньги, которые я оставил на своем счету. Казино просто не хочет платить. Расскажите другим игрокам больше о том, чем вы занимаетесь.

Привет, Alexa333!

По вашей просьбе ниже представлен скриншот истории транзакций по вашему счету (конфиденциальная информация удалена).

На скриншоте ниже четко видно, что 3 января на ваш счет был зачислен бонус менеджера в размере 5 долларов США. На этом изображении он обозначен как "MB", в результате чего ваш баланс увеличился с 0,21 до 5,21 долларов США.

Затем вы можете увидеть, что до покупки ребая для турнира Free Roll с номером 1839832 на вашем счете не было никаких транзакций. Эта сумма составила 1,50 доллара плюс комиссия за рейк в размере 0,15 доллара, что в сумме составило 1,65 доллара. Затем 1 февраля вы можете увидеть, что получили выплату за выигрыш в турнире с номером 1839832. Я также приложил изображение отчета о турнире, которое показывает, что ваш выигрыш был получен за счет ребая, а не за попытку участия в Free Roll.

Вы можете ясно видеть, что полученный вами выигрыш был начислен в виде бонусных средств, а не на ваш собственный депозит.

Надеюсь, это поможет.

С уважением,
Стивен

Странно, что вы говорите об удалении конфиденциальной информации?

Также мне нужны скриншоты истории игр и использования купонов с последнего пополнения счета.

Это поможет мне понять, как это может произойти.

Помню, я спрашивал про кэшбэк. Кэшбэк — это мои деньги. И я использую их для участия в турнире.

Поэтому будьте лояльны к своим клиентам, даже если это был не бонус, а мои деньги (кэшбэк), которые казино мне вернет.

Я хотел бы получить оплату!

Привет, Alexa333!

Удаленную нами конфиденциальную информацию включала данные о транзакциях и информацию о вашем аккаунте Moneybookers, поскольку размещение этой информации на общедоступном форуме было бы безответственным с нашей стороны.

Я не понимаю, зачем вам нужны доказательства использования купонов и истории игр, поскольку это никак не связано с фактами, которые я вам предоставил в связи с вашей жалобой.

Мы на 100% уверены в предпринятых нами действиях и предоставили доказательства, подтверждающие предоставленную нами информацию.

Если администратору LCB потребуется дополнительная информация, мы с удовольствием окажем дальнейшую помощь, но на данный момент мы считаем этот вопрос закрытым.

Стивен

Что значит, вы не уверены? Я отправил жалобу и запросил у вас подтверждающие данные!

Итак, это был мой кэшбэк, единственная причина, по которой я смог использовать его в турнире, и он отобразился как реальные деньги.

Возврат денежных средств не является бонусом.

Почему вы до сих пор пытаетесь ввести нас в заблуждение?

Возврат денежных средств – это мои деньги!

Вы просто не хотите платить!

Предоставьте ссылку на условия и положения, где указано, что кэшбэк является бонусом!

Администратор,

Я попросила разрешить наш спор!

Они не хотят показывать мне историю использования купона и игр, я использовал кэшбэк, и они попытались манипулировать мной, показав, что эти 5 долларов — это бонус (без требований к отыгрышу). Но это были реальные деньги, которые я мог использовать в турнирах!

После этого я получил свой выигрыш в размере 30 долларов, которые я отыграл, выполнив 10 требований по ставкам. Потратил на это много времени.

Привет, Alexa333!
Как мы уже заявляли ранее, мы довольны и уверены, что действия, предпринятые казино, соответствуют нашим условиям и являются оправданными.
Если вас не устроит результат, вы можете подать жалобу в наш лицензирующий орган на Кюрасао.
Мы не будем давать дальнейших комментариев по поводу этой жалобы, если только нас об этом не попросит LCB.
Стивен

Я недоволен, потому что вы не соблюдаете условия и положения. Спасибо, я также напишу жалобу в ваш лицензирующий орган на Кюрасао.

Я не понимаю, почему так сложно предоставить скриншоты без какой-либо обработки.

Также я попросил дать мне четкий ответ о сумме кэшбэка, которую менеджер зачислил на мой счет.

Я хотел бы узнать, где написано, что кэшбэк считается бонусным бонусом и не может быть использован в турнирах.

Я начал играть в iNet несколько месяцев назад, и всё начиналось хорошо. Меня привлекли низкие вступительные взносы по депозитным бонусам. Сначала мне не очень везло, но я продолжал пополнять счёт, может быть, всего несколько раз за 3 месяца. Меня не расстраивали проигрыши, потому что их игра казалась честной.

Первый инцидент, который меня удивил, произошёл, когда я выиграл около 70 долларов в их турнирах по слотам по четвергам. Я подумал, что раз в эти турниры вкладывались реальные, безбонусные средства всех участников, то выигрыш не будет ограничен в виде отыгрыша. Поэтому я попытался вывести свой выигрыш. Мне отказали, и мне, по сути, сказали, что это подпадает под их правило о бесплатных деньгах. Немного странно, учитывая, что я сам вложил около 25 долларов в эти 5 турниров по четвергам. Если я вложил 25 долларов, то, конечно, десятки других их клиентов тоже, так почему же выигрыш должен был подлежать отыгрышу? Но, знаете, меня это не сильно беспокоило. Я был в восторге от того, что у меня появились дополнительные деньги на счету. Я принял это правило и продолжил играть. После того, как я вносил депозиты и проигрывал всё ещё 2-3 раза, я решил сделать перерыв в пополнении счёта в iNet… да и вообще во всех казино RTG на тот момент. Просто не везло.

Наступил 2019 год, и я воспользовался парой акций от iNet под названием «Если вы внесли депозит в 2018 году, вот вам бонус». Эти бесплатные бонусы тоже проиграл. Появилось желание снова внести депозит, и я снова проиграл. И это тоже проиграл. И вот, пару дней назад, я получил бонус от менеджера в размере 10 долларов. Я его не просил. Не хотел. До этого момента я был полностью доволен своими депозитами и проигрышами, а также бесплатными бонусами и проигрышами. Никаких проблем. Просто часть процесса. В любом случае, бонус от менеджера в размере 10 долларов автоматически зачисляется на счет, поэтому я им воспользовался. Я довел сумму до 100 долларов и запросил вывод средств, это была максимальная сумма вывода. Наконец-то я могу что-то от них получить, подумал я!

Сегодня утром мне сообщили, что мой запрос на вывод средств отклонен. В этот момент я подумал: что же с ними теперь не так?! Дело в том, что на бесплатных деньгах действует правило, согласно которому можно ставить не более 25% от предоставленной бесплатной фишки. В данном случае моя максимальная ставка не должна была превышать 2,50 доллара, так как моя бесплатная фишка составляла 10 долларов. С этим правилом я согласен. Итак, поскольку я сделал около 4 ставок из СОТЕН, которые превысили 2,50 доллара, я думаю, что эти 4 ставки должны быть вычтены из моего баланса, затем должны быть скорректированы условия отыгрыша, и я продолжу играть с бесплатной фишкой. Кажется, это справедливо, верно? Я согласен с тем, что они вычтут 4 (ЧЕТЫРЕ) ставки из СОТЕН, которые превысили 2,50 доллара. В их правиле четко сказано: « Во время игры с бонусом ставка игрока не может превышать 25% от предоставленного бесплатного фишки. В противном случае игра будет аннулирована ». В этом постановлении ничего не говорится об аннулировании всей суммы выигрыша. Важное слово в этом постановлении — «игра», подразумевающее, что игра или игры, превысившие 25% от бесплатного фишки, будут аннулированы. Любой игрок, прочитавший это невнятное постановление, поймет именно это. Таким образом, вместо того, чтобы вычесть эти 4 ставки и пересчитать отыгрыш, они забрали весь мой выигрыш. 100% пропало. Максимальная сумма вывода составляла 100 долларов. Они забрали у меня больше, и это уже вторая моя попытка вывести деньги, которая была отклонена, поэтому я очень зол.

Я связался с ними по этому поводу, конечно же, устроив скандал. Кто бы не стал? Они забрали мои честно заработанные деньги, и каждый раз, когда я пытался вернуть хоть какую-то часть, они захлопывали передо мной дверь. Я старался быть максимально уважительным, не обзывая их и не угрожая, и изложил свою позицию (ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ в онлайн-поддержке). Последней каплей стало то, что «Роуз» пригрозила мне, сказав «успокойся», а затем сообщив мой IP-адрес и физический адрес, как бы говоря: «Вот тебе и плохо, если ты не успокоишься, мы знаем, где ты живешь». К сожалению для них, они, очевидно, не проверили мою биографию и понятия не имеют, кому угрожают. На этом я остановлюсь. К счастью для них, я бизнесмен, и я предпочитаю, чтобы все решалось открыто. И вот, собственно, и все.

Они конфисковали 100% моего выигрыша, а затем сделали необдуманную, завуалированную угрозу в мой адрес. Тот факт, что они не знали, кому угрожают, для меня не имеет значения. Они всё равно угрожали мне и конфисковали мой выигрыш из-за какого-то неоднозначного, плохо сформулированного правила, которое можно интерпретировать по-разному, но в нём определённо НЕ говорится ничего вроде «ВЕСЬ ваш выигрыш будет аннулирован». И я сделал 4, может быть, 5… может быть, только 3 ставки, превышающие 2,50 доллара… из СОТЕН.

Теперь они могут оставить свои деньги себе. Тут нечего улаживать. Мне сейчас ничего не нужно, кроме извинений от кого-нибудь из руководства этой компании. Я хочу, чтобы мою ситуацию услышали, чтобы все потребители были хорошо информированы и могли принимать решения, играть или не играть на iNetBet, основываясь на всей информации, включая плохо сформулированные условия и положения, призванные отвлечь внимание от игрока и защитить его интересы. Когда я вела свой бизнес, таким кассирам, как «Роуз», НИКОГДА не разрешалось быть конфликтными или угрожающими. Очевидно, что в iNetBet царит полный беспредел, и я с ними покончила.

Нам очень жаль слышать о вашем инциденте. Мы уведомим представителя казино о вашей проблеме и постараемся получить от него ответы на ваши вопросы.

Привет, robsspot3131,

Спасибо за обращение, и мне очень жаль, что вы остались недовольны своим недавним опытом работы с iNetBet.

В данный момент я на конференции, поэтому приношу извинения за небольшую задержку с ответом.

Что касается термина, который вы имеете в виду, о ставках в размере 25% или более, это означает, что если эта ставка превышена, вся игра, проведенная с использованием данного бонуса, считается недействительной. Отсюда и формулировка этого конкретного выражения.

Я крайне обеспокоен поведением, которое вы описали, со стороны нашего сотрудника службы поддержки клиентов, и я обязательно тщательно разберусь в этом вопросе, поскольку такое поведение совершенно неприемлемо, и будут приняты соответствующие меры. Я приношу свои искренние извинения, поскольку ни один игрок не должен чувствовать себя некомфортно из-за действий сотрудников.

Благодарю вас за предоставленную обратную связь, и я передам этот вопрос соответствующим руководителям отделов.

С наилучшими пожеланиями,
Стивен

Стивен,

Спасибо, что разобрались в ситуации. Я полностью согласен с решением. Меня смутило, или смущало, то, как оно было написано. Я предполагал, что отдельные ставки, превышающие 25% от бесплатного фишки, будут аннулированы. Повторюсь, я согласен с решением, просто я его по-другому истолковал. Из-за этого я был крайне взволнован, когда вчера общался со службой поддержки, однако я никогда не угрожал, не унижал, не использовал вульгарные выражения, не обзывал и т. д. Я говорил очень спокойно, но ни в коем случае не «нападал» словами. Я чувствовал, и до сих пор чувствую, что имею право быть расстроенным. Ещё раз, я согласен с решением. Меня не устроило, что сотни других ставок были аннулированы из-за того, что я сделал 3-5 ставок, превышающих 25%. Но что есть, то есть. Что меня действительно поразило, так это когда сотрудник попросил меня успокоиться, назвал мой IP-адрес и физический адрес. И вместо того, чтобы объяснять всё это в контексте, вам, возможно, стоит просто просмотреть стенограмму нашего разговора. Она никогда не говорила ничего вроде: «Могу я подтвердить ваш адрес» и т. д. На мой взгляд, это была какая-то завуалированная угроза. Но я, конечно, не претендую ни на чью работу или что-то подобное. Я только что публично написал в Facebook, что iNetBet — одно из двух казино RTG (не букмекерских контор и не покерных), которые я рекомендую и советую. И я говорю это совершенно серьёзно. Если она чувствовала себя загнанной в угол и ей нужно было сказать мне эти вещи, я не понимаю, как и где, но в целом это первое негативное взаимодействие с iNet. К сожалению, скорее всего, это и последнее моё взаимодействие с iNet. Тем не менее, я ценю, что вы этим занимаетесь, но реальность такова, что это был бесплатный фишка на 10 долларов, на которой мне немного повезло, и в итоге я выиграл 100 долларов. Я ведь не потерял 10 долларов из своего кармана. Как я уже говорил, вчера я был очень взволнован из-за этого, но теперь я не уверен, насколько это важно. Я не боюсь за свою жизнь, что кто-то явится ко мне домой, пришлет мне гневные письма или что-то еще, что заставило ее сказать мне, где я нахожусь. Возможно, для всех нас будет лучше, если я переведу свои операции в другое место. Я начал делать депозиты в казино RTG совсем недавно, меньше года назад, кажется. В iNet начал играть около 3-4 месяцев назад. Уверен, что я далеко не самый ценный игрок для вас. Думаю, я хочу сказать, что у нас обоих есть другие варианты, и самый простой и наименее неприятный способ решить эту проблему — это просто перейти к другому казино. В любом случае, спасибо за ответ.

Я отправил личное сообщение представителю казино, но ответа не получил.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки казино и сообщение в онлайн-чат, но ответа не получил.

Я надеялся, что вы сможете помочь мне на форуме узнать, подтвержден ли наконец мой аккаунт.

Я отправил свой счет по электронной почте на адреса support@inetbet.com и verification@inetbet.com.
Но я не получил никакого ответа, принято оно или отклонено.
Пожалуйста, проверьте это, и если вам потребуется что-либо еще для подтверждения моей учетной записи, сообщите мне об этом.

Привет, triller79,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, в чем дело.

Привет, Triller79!
Я не получал от вас личных сообщений. По любым вопросам, пожалуйста, свяжитесь со мной.
Я передал ваши данные нашей команде проверки. В целях безопасности доступ к этим документам и т.д. имеют только они.
Как только я получу информацию, я вам сообщу.
С наилучшими пожеланиями,
Стивен

Привет, triller79!
Ваш аккаунт был подтвержден нашей командой проверки. По всей видимости, один из членов команды проверки не отметил аккаунт как полностью подтвержденный, поэтому вы не получили подтверждение об одобрении аккаунта.
Теперь вы можете запросить вывод средств. Поздравляем с выигрышем!
С наилучшими пожеланиями,
Стивен

По какой-то неизвестной причине мой аккаунт заблокировали, и в онлайн-чате мне так и не смогли внятно объяснить причину.
Мой окончательный баланс перед закрытием банка, пока я предоставляю документы для проверки, составляет 4071 доллар США.
Они вернули залог в размере 200 долларов США.
Я совершенно ошеломлен и потерял дар речи от внезапного решения казино закрыться и аннулировать мои честно выигранные деньги.

Привет, triller79,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей проблемы.

В январе прошлого года я играл на inetbet.eu.
При внесении залога в размере 25 евро.
Я выиграл 50 евро, общая сумма выигрыша составила 75 евро.
Я получил выплату в размере 75 евро.

Я отправила свой идентификационный номер и счет по электронной почте 9 января.
Они сказали, что мой счет слишком старый.
Я подождал несколько дней, чтобы получить новый.
18 января я отправил новый счет по электронной почте.

Они запросили файл Financial-information.doc, и я его отправил.

Наступил февраль, а ответа нет.
Я неоднократно отправлял им электронные письма с вопросом, принимают ли они мои документы, но ответа так и не получил.
Я также общался в онлайн-чате, и мне сказали подождать подтверждения.
Я ждал и ждал, но от них так и не получил ни электронного письма, ни сообщения.
Я снова связался с ними по телефону, и они попросили меня подождать.
Я отправила им электронные письма, но ответа не получила.
- support@inetbet.eu
- manager@inetbet.eu
- webmaster@inetbet.eu

Наступил март, и они отказали мне в выплате.
Они запросили удостоверение личности, счет и файл Financial-information.doc.
Те, которые я отправил в январе прошлого года, и мне сказали подождать с проверкой.
Я тогда сказал, что отправил это в январе.
Я неоднократно писал им по этому поводу по электронной почте.
Но они продолжают требовать счет.
Я отправил еще 2 копии счета.
Они сказали, что передали дело кассирам для проверки.
Позже мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что я не прошёл этап проверки.
Потому что "вам потребовалось 90 дней, чтобы предоставить разборчивое подтверждение адреса".
Это неправда, что я отправил два счета в январе.
В марте прислали еще 2 счета.
Это полная чушь.
Я выставил счёт.
Я неоднократно пытался с ними связаться, но они не отвечают.
А в апреле они вообще не отвечали на мои электронные письма, и я так и не получила свою выплату.

Я отправил жалобу через онлайн-форму, но пока нет никаких новостей, поэтому пишу здесь.

Привет, Нонгсонг!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Triller79!
Приношу извинения за задержку с ответом, у нас был праздничный день, поэтому я только сегодня вернулся в офис.
Я не уверен, почему ваш аккаунт был закрыт, похоже, это произошло по ошибке. Ваш аккаунт подтвержден, и 26 апреля вы должны были получить сообщение от нашей кассовой службы о том, что вы можете запросить выигрыш банковским переводом (WIRE).
С наилучшими пожеланиями,
Стивен

Я отправил вам личное сообщение с моим именем пользователя.

Надеюсь, вы сможете помочь мне с моей проблемой с Inetbet. Они что-нибудь сказали?

Это замечательно!

Теперь я могу войти в свой аккаунт и вывести средства.

Спасибо, Сидни и Стивен!

Я выиграл 60 долларов США на inetbet и запросил вывод средств. Меня попросили предоставить некоторые документы, что я и сделал. Но мне пришлось ждать месяц, пока моя компания пришлет новый счет на мой адрес, потому что я выбросил старые. У меня только одна компания, которая присылает мне счета по почте, потому что сейчас век интернета. Поэтому я дождался счета и отправил его на сайт. Теперь они отказываются мне платить, потому что говорят, что я не прошел верификацию в установленный срок.

Эти сайты совсем свихнулись. Компании больше не присылают бумажные счета! Как они могут быть настолько нелепыми, чтобы устанавливать временные ограничения на получение счета? Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись с января!

Я попробовал обратиться в AskGamblers, но inetbet находится в чёрном списке.
Я также связался с их представителем в Casinomeister, но они перестали отвечать.

Здравствуйте, Нуринури!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Нонгсонг!

Решение по этой жалобе уже принято на одном из многочисленных других форумов, где вы разместили сообщение. Они должны были связаться с вами.

С уважением,
Стивен

Очень обнадеживает, что люди высказывают свои жалобы и принимают меры в отношении этих ребят, которые, по сути, внесены в черный список на некоторых сайтах мониторинга. Это плохо управляемое казино, которое я называл «Диким Западом» во время и после моей ситуации с ними, и я абсолютно в восторге от того, как эти ковбои движутся уже некоторое время. Пожалуйста, рассмотрите свои обоснованные жалобы и установите стандарты ведения бизнеса. Онлайн-казино существуют только благодаря игрокам. И они процветают только благодаря своей честности.

Я недавно открыл счет на сайте inetbet.eu.
У меня есть незавершенная операция вывода средств в размере 35 евро на счет Skrill.
Сначала они запросили форму http://www.inetbet.eu/en_new/banking/verification-form/, и я отправил её им.
Позже они попросили удостоверение личности и последний счет за коммунальные услуги, которые я им тоже отправил.
Мой аккаунт был подтвержден, но прошло уже 3 недели, а мне до сих пор не выплатили деньги!

Привет, loplin00,

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино проверить ваш аккаунт и оказать помощь.

Привет, loplin00,
Ваш аккаунт был подтвержден 26 апреля, и я вижу, что 4 мая был запрошен вывод 35 долларов. По всей видимости, система не уведомила кассиров о том, что этот вывод средств находится в обработке.
Я свяжусь с ними сегодня, чтобы уладить этот вопрос. Приношу извинения за задержку в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Стивен