Тема для обращений и жалоб в Haz Casino

Я отправил это вам в личные сообщения.

Уважаемый Ta201 ,

Благодарим вас за предоставленные данные для доступа в казино. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить детали вашего дела. Будем держать вас в курсе.

Уважаемый Ta201 ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий в этой ветке.

Вероятно, потому что они прекрасно понимают, что поступили неправильно, но не хотят брать на себя ответственность.

Они мне тоже никогда не отвечают. Ни на жалобу, ни на данные, которые я запрашиваю по обоим аккаунтам.

Единственный ответ поступил от службы поддержки Versus Odds, они ответили, что не хотят возвращать деньги.

Даже если они будут утверждать, что у меня никогда не было аккаунта, я должен отправить им электронное письмо со всеми доказательствами, полученными с закрытого аккаунта.
Паспорт, который у них был при закрытии счета в Haz, дата, а также закрытие счета из-за зависимости в Wolfy.

Ещё на следующий день после получения всей информации, жалобы и закрытия моего нового аккаунта они прислали мне рекламное письмо, подарили бесплатные вращения и сказали, что я повысил свой уровень на casinostars.io (это тоже их казино). В итоге я потерял ещё 130 евро.

Уважаемый Ta201 ,

Поскольку представитель казино не отвечает на наши запросы, мы отправили ему еще одно напоминание. Надеемся получить на этот раз обратную связь, чтобы продолжить оказывать вам помощь в вашем деле.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Ta201 ,

Мы получили от представителя компании ответ, что они изучают ваш случай и сообщат нам о результатах как можно скорее. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Ta201 ,

Мы связались с представителем казино и спросили, есть ли какие-либо новости по вашему делу. Будем держать вас в курсе в этой ветке.

Спасибо за ваше терпение.

Они еще не ответили?

Уважаемый Ta201 ,

Мы до сих пор не получили ответа от представителя. Сейчас мы отправляем им еще одно напоминание.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемые модераторы Ta201 и LCB!

Приносим извинения за задержку с ответом на жалобу.

Ta201, нам очень жаль слышать о вашей игровой зависимости, поскольку вы впервые обратились к нам в онлайн-чат после неудачных попыток пополнения счета. Поскольку жалоба получилась длинной, я постараюсь ответить на каждый пункт по отдельности.

Начну с того, что ничто не могло указывать на то, что игрок страдает от серьезной игровой зависимости. Вопреки ее убеждениям, у нас нет возможности определить, есть ли у игрока проблемы с тратами, если он сам об этом не сообщит через какой-либо канал связи с казино. Первым и единственным контактом игрока с нами до того, как она заявила об игровой зависимости, было сообщение, подобное этой жалобе. Мы немедленно закрыли ее аккаунт после чата и рекомендовали обратиться за соответствующей помощью. Обратите внимание, что я говорю только о ее опыте в Haz Casino, мы не связаны с другими сайтами, имеющими ту же лицензию. У нас не было возможности узнать, что игрок сталкивается с подобными проблемами в других казино.

Высланные нам 100 бесплатных вращений были частью нашей программы лояльности. После вашей неудачной сессии вы попали в ежедневную таблицу лидеров, и мы просто отправили вам награду, на которую вы имели право в рамках программы.

Что касается вашего предыдущего аккаунта в Haz Casino, он также был закрыт по вашей просьбе в 2022 году. Ваш старый аккаунт был верифицирован с предоставлением полной информации KYC, но аккаунт, созданный вами 16 июля 2024 года, не был верифицирован, поэтому мы не можем сказать, принадлежит ли он одному и тому же человеку. Адреса электронной почты разные, даже ваше имя отличается в обоих аккаунтах.

Что касается вашего замечания о том, что «моя карта заблокирована для игровых транзакций», я настоятельно рекомендую заблокировать карту во всех казино, где вы использовали её для пополнения счёта. Блокировка в одном казино не помешает вам успешно пополнять счёт в другом, поскольку каждый сайт использует разных продавцов для обеспечения беспроблемного пополнения.

Мы очень серьезно относимся к ответственной игре и прилагаем все усилия, чтобы заблокировать игроку доступ к сайту и возможность внесения депозита после того, как он сообщит о проблемах с азартными играми или о любых других симптомах, которые могут указывать на проблемы с контролем расходов и времени. В вашем случае таких проблем не было, и с нашей стороны были приняты все необходимые меры.

Ещё раз приносим свои извинения за ваши проблемы, но мы не несём никакой ответственности за их возникновение. Каждый совершеннолетний игрок несёт ответственность за свои действия и их последствия. Пожалуйста, воздержитесь от азартных игр в интернете и обратитесь за соответствующей помощью.

Искренне,

Мартин

Казино Хаз

Как вы знаете, у меня был аккаунт на Haz, который закрыли из-за зависимости. И этим адресом электронной почты я сейчас не пользуюсь, потому что меня преследовали из казино.

Я не менял свое имя, вы можете проверить полученный вами паспорт в другом аккаунте, а мой паспорт/имя — в этом аккаунте.

Если я правильно вас понял, вам всё равно, какой ущерб это причинило, ведь мы с ребёнком скоро останемся бездомными. Вы говорите, что я могу создать аккаунт с теми же личными данными. Но только потому, что я не прохожу процесс верификации, а только предоставляю информацию, которую вы запрашиваете при регистрации.
Нигде я не нашел информации о том, что для получения защиты мне необходимо отправить паспорт или другие документы, подтверждающие личность.

Согласно данным моей карты, она заблокирована для всех игровых транзакций. Данные транзакций изменены, код MCC для игровых транзакций был изменен вами. Таким образом, зависимые от азартных игр люди, такие как я, останутся без защиты, которую банк создал для карты.

Почему вы не указываете в своих формулировках, что зависимые люди должны предоставить документы, чтобы получить защиту?

Я ничего не менял, кроме электронной почты. Но вы просто утверждаете, что люди с зависимостями не будут защищены, если изменят электронную почту. Личные данные не будут иметь значения, важна только электронная почта. Это лишь показывает, как вы будете продолжать пользоваться уязвимостью людей с зависимостями. Вы заботитесь о защите, позволяете им создавать новые учетные записи и терять все, что у них есть.

Поэтому я очень надеюсь, что ты теперь счастлива, раз снова можешь воспользоваться моей зависимостью.
Нет, не все игроки не несут ответственности за свои действия и их последствия. Если игрок болен, он сообщил вам об этом и нуждается в защите. Ваша обязанность — защитить его, а не искать другие способы снова воспользоваться уязвимостью игрока, как вы уже говорили ранее в этой теме.

Не могли бы вы прислать мне условия вашей лицензии, разрешающие предлагать игры людям, которые, как вы знаете, страдают от игровой зависимости? При условии, что они сменили адрес электронной почты?

Вы отправляете электронные письма на мой предыдущий адрес:

2022-03-09 haz casino

«Уважаемая Тильда, вы никогда не упоминали нам о каких-либо проблемах с азартными играми, поэтому мы никогда не закрывали ваш счет и не передавали дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям».

Мы деактивировали ваш аккаунт в нашем казино.

А что должно было произойти, если бы я прошёл верификацию и вывел средства?

Это дублирующий аккаунт?
Поскольку в ваших условиях не указано, что казино должно удерживать депозиты с дублирующих счетов.

Вы знали о зависимости, и если у вас нет надлежащей системы защиты игрока, чей аккаунт был заблокирован вами, это неправильно.
Просто признай, это было сделано намеренно. Ты так рад оставить себе мои 2000 евро, что тебе наплевать на ущерб, от которого ты должен был меня защитить.

Привет ещё раз, Мартин.

Пожалуйста, уточните еще раз, обеспечивает ли казино HAZ защиту только путем блокировки адреса электронной почты?
Вы упомянули мое имя. Мое имя точно такое же, как в паспорте.
Этот паспорт у тебя с момента создания моего первого аккаунта.
Я просто хотел проверить, может ли имя иметь значение, поэтому создал два аккаунта только для того, чтобы это выяснить.
Используя другой адрес электронной почты, я смог создать еще две учетные записи с теми же данными, что и раньше.
Абсолютно одинаковые данные о рождении, имени, адресе, номере телефона и IP-адресе. Похоже, важна только электронная почта.

Расскажите также о верификации. Где в этом казино я могу найти информацию о том, что каждый игрок должен пройти верификацию перед началом игры, если казино должно серьезно относиться к ответственной игре?

Вы также говорите: «У нас нет возможности определить, есть ли у игрока проблемы с расходами, если он сам об этом не сообщит через какой-либо канал связи с казино», но при этом добавляете: «Мы очень серьезно относимся к ответственной игре и прилагаем все усилия, чтобы заблокировать игроку доступ к сайту и возможность внесения депозита после того, как он сообщит о проблемах с азартными играми или о любых других симптомах, которые могут указывать на проблемы с контролем расходов и времени».

Могли бы вы отреагировать на проблему азартных игр или нет? Сначала вы говорите, что не можете, потом говорите, что можете, но при этом считаете, что у вас не было проблем. Я не знаю, какие факты вы используете для этого, я бы с удовольствием получил копию. В моем мире не так много людей, которые могут позволить себе внести 2300 евро за пару часов. Вносить депозит за депозитом, увеличивая сумму каждого депозита. Играть без остановки. Я не знал, что это нормальное поведение.

В своем ответе вы говорите разные вещи, и создается впечатление, что вы просто не хотите брать на себя ответственность или пытаться решить эту проблему.
Где я могу прочитать, что единственный способ защиты игроков в этом казино — это электронная почта?
Поскольку в ваших условиях также указано, что в случае нарушения игроком ваших условий вы оставляете за собой право закрыть учетную запись, заблокировать средства и иные действия в отношении любых учетных записей, которые могут быть у вас на других сайтах и сервисах, принадлежащих нам или управляемых нами или от нашего имени, а также на любых сайтах и сервисах, использующих ту же общую игровую платформу.
Похоже, вы можете закрывать аккаунты на дочерних сайтах, но не делаете этого, если у игрока зависимость. Только если игрок совершает что-то, на чём вы можете потерять деньги.

Вы говорите, что это не ваша вина, но на самом деле это отчасти ваша вина. Вы могли бы попросить игроков пройти верификацию, поскольку знаете, что не сможете защитить игроков, если они этого не сделают (вы могли бы хотя бы проинформировать игроков об этом).
Вы можете закрыть аккаунт на основании IP-адреса, номера телефона, имени и других данных (так как это можно сделать, если игрок нарушит какие-либо условия).

Казино может предпринять множество мер для предотвращения зависимости и защиты уязвимых игроков. Но вы предпочитаете этого не делать. Вы блокируете только адреса электронной почты. Таким образом, игрок может создать множество аккаунтов и проиграть деньги, потому что страдает от зависимости. Используя эту систему, вы можете заработать много денег на этой болезни. А игроки могут заболеть, если выиграют. Вы все равно заберете их деньги, свалите вину на дублирующиеся аккаунты и скажете, что имеете право удерживать деньги игроков.

Вы зафиксировали такое поведение в системе. Это приводит к тому, что зависимые игроки снова возвращаются в ваше казино. Воспользуйтесь своим правом, заключив с игроком соглашение, в котором у вас есть все права, а у игрока — нет. Соглашение, которое даже не будет принято, поскольку зависимый игрок подписывает его в условиях, с которыми он не может справиться. Поэтому, когда он продолжает терять деньги на новых счетах, вы делаете вид, что все в порядке, говоря на своем сайте: «Мы не знали, что вы зависимы, мы можем это увидеть сейчас, когда проверим ваши данные, но мы не делаем этого с самого начала, потому что это может привести к убыткам для нашего казино».

Вы знали, что у меня зависимость, но решили меня не защищать. Вы могли бы проверить подробности, но не сделали этого, потому что именно так вы могли зарабатывать деньги на моем состоянии.

Ваша обязанность — защищать игроков, которые сообщили вам о своей зависимости и необходимости в защите. Это не так просто, можно свалить вину на адрес электронной почты.
Кроме того, вы решили не запрашивать подтверждение, а это значит, что вы не могли сказать, что не знали, потому что вы просто сказали, что не знали, тот ли я человек, которого заблокировали из-за зависимости. Почему вы не спросили, если не были уверены? Почему вы не запросили подтверждение? Если бы вы это сделали, вы бы также увидели, что потерянные деньги мне даже не принадлежат.

Это недопустимо, на разных сайтах я везде читаю о том, как несправедливо обращаются с игроками в казино HAZ.
Как вам удалось избежать выплаты выигрыша и обойти систему защиты игроков.

Так что скажи мне, Мартин, и будь честен.
Если я выиграю 2300 евро и не проиграю 2300 евро.
Вы выплатили мой выигрыш? Вы до сих пор не отреагировали на то, что мой аккаунт уже закрыт вами?
— Нет, я так не думаю. Ты должен лишить меня этой победы.

Здравствуйте, Ta201 ,

Мы связались с представителем казино и обратились к вам за разъяснениями по поводу ваших последних сообщений. Следите за обновлениями в этой ветке.

Дорогая Тильда,

Первый аккаунт, который вы открыли в 2022 году, имел другое имя, чем тот, что вы открыли в прошлом месяце. В том аккаунте вы указывали свое имя как Tildaevaelisabet, а в новом — как Tilda. Суть в том, что мы не можем контролировать, кто открывает аккаунт, если вы каждый раз используете разные данные и электронные адреса. Практически невозможно помешать вам создавать аккаунты, если вы твердо решили это сделать. Что касается верификации KYC, если мы обнаружим у вас несколько аккаунтов, мы либо оставим вам один открытым, либо закроем все, если будут выявлены серьезные нарушения.

Нам очень жаль, что мы остались бездомными, правда, но в конечном итоге мы не можем брать на себя ответственность за это. Существуют сотни других онлайн-казино, где с вами могла произойти подобная ситуация, это просто совпадение, что это оказалось именно Haz Casino.

Отвечая на вопрос «что должно было произойти, если бы я прошел верификацию и вывел средства?», — мы бы выплатили вам деньги честно и справедливо, потому что вы бы не предъявляли эти претензии, если бы действительно выиграли.

Дружеский совет: используйте это как повод полностью отказаться от азартных игр. Очевидно, что они оказывают сильное негативное влияние на вас и вашего ребенка. Защитите себя и своего ребенка.

В заключение, объективно говоря, мы не несем ответственности за потраченные в азартные игры деньги. Нам очень жаль, если вы оказались в затруднительном положении из-за этого, но мы не вернем вам деньги. Если бы вы выиграли, мы бы ничего этого не обсуждали.

Решение окончательное и не подлежит обсуждению.

Берегите себя и своего ребенка.

С уважением,

Мартин

Казино Хаз

«Существуют сотни других онлайн-казино, где с вами могла произойти подобная ситуация, это просто совпадение, что это оказалось именно Haz Casino».
— Нет, это не так. Я даже не могу открыть счета в других казино, потому что там серьезно относятся к наркотической зависимости и обеспечивают реальную защиту.

У тебя дела обстоят очень плохо.

LCB: Каково ваше мнение по этому поводу?

Уважаемый Ta201 ,

Наша роль заключается в посредничестве между игроками и казино, и мы делаем все возможное, чтобы помочь им.

Благодарим за понимание.

Привет. Хочу порекомендовать всем, кто это читает, не играть в HAZ или других казино, принадлежащих Versus odds.
Теперь стало ясно, что Versus odds использует недобросовестные методы и не действует в соответствии с законом, поэтому шведская инспекция составила протокол о деятельности Versus odds и запретила им работу на шведском рынке.

Они также не обрабатывают персональные данные в соответствии с законом, поэтому я также сообщил о них властям за нарушение GDPR.

Они также заявляют, что серьезно относятся к ответственной игре, но это не так. Они делают все возможное, чтобы заставить вас играть и передать ваши данные своим дочерним сайтам.
Они знают обо всей моей зависимости, но продолжают меня преследовать.

Привет, Тильда!

Надеюсь, у вас всё хорошо!

Ранее мы уже ограничивали доступ к некоторым вашим электронным адресам, а теперь ваш новый аккаунт закрыт, и доступ к электронной почте ограничен.

Обращаем ваше внимание на то, что вам необходимо прекратить открытие новых счетов. В случае, если вы внесете депозит и захотите вывести средства, мы будем вынуждены аннулировать ваш выигрыш.

С уважением,
Мартин
Казино Хаз

Я не создавал аккаунт. Не могли бы вы также объяснить, почему Versus Odds отказывается прислать мне копию всех собранных данных по всем своим казино? А когда я сообщил об этом нарушении GDPR в соответствующие органы, вы прислали мне электронное письмо: «Мы удалили все персональные данные, которые больше не требуются по закону. Мы обрабатываем персональные данные строго в той мере, в какой это необходимо для целей, для которых они были собраны, и в соответствии с нашими юридическими обязательствами». Получается, я никогда не должен получить эти копии. Вы только усугубляете ситуацию.

Я дважды в месяц просил вас прислать мне собранные данные в службу поддержки или в соответствии с GDPR. Вы игнорируете это, а когда я сообщаю об этом, вы предпочитаете удалить все данные... подозрительно.

Уважаемый Ta201 ,

Мы связались с представителем казино и сослались на вашу последнюю публикацию. Похоже, в данном случае мало что можно сделать, но давайте подождем и посмотрим на их ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Ta201 ,

Последний аккаунт, который я закрыл и доступ к электронной почте которому был ограничен (Tildaa), был создан почти через месяц после закрытия первоначального аккаунта, по поводу которого вы подали эту жалобу (Tildas). В общей сложности у вас сейчас закрыто 4 аккаунта в Haz Casino.

Я не могу комментировать вашу переписку ни с кем, кроме меня, но я очень надеюсь, что вы уже закроете этот вопрос, потому что мы считаем его закрытым.

Пожалуйста, сосредоточьтесь на восстановлении после любых потерь, понесенных вами в результате азартных игр в интернете, и держитесь от них подальше. Судя по всему, вам это сложно, но поверьте, это будет к лучшему.

С уважением,

Мартин

Казино Хаз

Сейчас важна не бухгалтерская отчетность, а то, что вы действуете в соответствии со статьей 61 и 63 GDPR, а также положениями главы 7. (И не только)

Игнорировали все мои просьбы и напоминания, пока я наконец не сообщил об этом преступлении. После этого Versus Odds удалили все собранные данные.

В соответствии с пунктом 75 преамбулы GDPR, нематериальный ущерб возникает, когда субъект данных лишается возможности контролировать касающиеся его персональные данные. Зарегистрированный субъект имеет право на компенсацию в размере 750 евро, если сборщик данных ответил слишком поздно. А если вы не отвечаете, вы удаляете данные.

Зачем вы это сделали? Что именно вы скрывали, учитывая ваши шансы на выигрыш? Правда в том, что вы обмениваетесь личной информацией между казино, чтобы воспользоваться зависимостью от азартных игр, а затем лжете, говоря: «Мы не знали». Меня беспокоит, что вы сделали с моими личными данными и как вы их использовали, ведь вам нужно было удалить их до начала расследования.

Просто скажите мне, почему вы так поступили? Я и другие игроки имеем право знать, почему вы нарушили правила ради собственной победы.

Вы так поступаете только со мной или есть и другие игроки, с которыми будут обращаться так же?

Уважаемый Ta201 ,

Мы направили представителя казино к вашему сообщению, чтобы уточнить, есть ли у него что-либо еще, что он мог бы добавить, или это был его окончательный ответ. Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию.

Спасибо.

Уважаемый Ta201 ,

Поскольку мы не получили ответа от представителя казино, их ответ, представленный здесь, является окончательным заявлением по этому делу. Нам придётся закрыть эту жалобу, но если появятся какие-либо обновления, мы опубликуем их здесь, в этой теме.

Благодарим за понимание.

Привет,

У меня тоже возникли серьёзные проблемы с этой маркой.

Я обращаюсь в LCB за помощью в разрешении неурегулированного спора с казино Haz по вопросам ответственной игры и самоисключения.

Общая сумма спора составляет 2134 евро. Согласно собственным данным Haz Casino, на счету было 2134 евро в виде депозитов, а снятий средств не производилось.

Существуют две взаимосвязанные проблемы ответственной игры.

1. История самоисключения казино Haz

В самом казино Haz Casino на моем аккаунте была зарегистрирована функция самоисключения.

20 июня 2023 года Haz Casino прислало мне следующее сообщение:

«Срок вашей самоисключения истек, и теперь вы можете войти в свой аккаунт в казино HAZ».

После того, как Haz Casino сообщило мне, что действие режима самоисключения прекращено и доступ к игре возобновлен, казино приняло еще 1784 евро в качестве депозита.

Несмотря на неоднократные запросы, Haz Casino не предоставило ни первоначальное заявление о самоисключении, ни указанную причину, ни выбранный срок, ни результаты оценки ответственного подхода к игре, проведенной перед возобновлением доступа, ни внутреннее решение, объясняющее, почему мне разрешили снова играть.

Это самая сильная и прямая часть моей жалобы, поскольку она касается собственной истории самоисключения казино Haz и не зависит от каких-либо других казино.

2. Ранее в рамках исторической группы операторов было введено постоянное исключение лиц, страдающих игровой зависимостью.

7 августа 2022 года я подал заявление о полном исключении из PlaYouWin, используя следующую формулировку:

«Запретить зависимость навсегда».

В ответ компания PlaYouWin признала наличие у меня опасений по поводу уровня моей игровой активности и подтвердила, что мой аккаунт был закрыт.

Затем я специально попросил подтвердить, что закрытие распространяется на всю группу казино.

PlaYouWin и Haz Casino исторически были связаны с одной и той же структурой казино Versus Odds BV.

Несмотря на ранее вынесенное окончательное решение об исключении из-за игровой зависимости, казино Haz впоследствии разрешило мне играть и принимало депозиты.

Этот вопрос особенно актуален, поскольку 23 сентября 2024 года сама компания Haz Casino подтвердила:

«Мы также переслали вам запрос на исключение из всех казино, работающих под управлением нашего оператора».

Это свидетельствует о том, что в Haz Casino существовал процесс на уровне оператора для обмена информацией о запросах на исключение между казино, находящимися под управлением этого оператора.

Тем не менее, казино Haz отклонило мою просьбу о возврате средств.

Запрошенное решение

Прошу возместить полную сумму в размере 2134 евро в виде чистых депозитов.

Я могу предоставить оригиналы электронных писем, историю транзакций Haz Casino, доказательства самоисключения из игры PlaYouWin, а также соответствующую переписку по вопросам ответственной игры.

Я довольно долго пытался решить этот вопрос напрямую с Haz Casino, но основные вопросы ответственной игры остаются без ответа.

Поэтому я прошу LCB связаться с нынешним представителем Haz Casino и выступить посредником в урегулировании этой жалобы.

Привет, Джос !

Спасибо, что уделили время и поделились своим опытом с сообществом. Мы понимаем, что написать подробный отзыв о подобной ситуации не всегда легко, особенно когда в дело вовлечены эмоции и разочарование.

Просим вас предоставить нам ваше имя пользователя в казино, а также все соответствующие документы и доказательства, относящиеся к данному делу, чтобы мы могли детально изучить ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, cookie17, спасибо за ответ. Я предоставила доказательства в личном сообщении.

Привет, Джос !

Это подтверждение того, что ваше личное сообщение получено.

Мы свяжемся с казино от вашего имени и просим вас следить за этой темой для получения дальнейших обновлений.