Тема для обращений и жалоб в Haz Casino

Привет, LCB,
Меня зовут Мартин, и я буду представлять Haz Casino на этих форумах. Я рад быть здесь и уверен, что вы найдете много полезного как в нашем казино, так и во мне.

Haz Casino — это казино без требований к ставкам, ориентированное как на фиатные валюты, такие как евро, доллары США, канадские доллары и норвежские кроны, так и на криптовалюты!

Лучший способ узнать о наших новых акциях — зарегистрироваться в нашем казино.

Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, сообщите мне об этом в этой теме, и я постараюсь вам помочь.

С уважением,
Мартин.

Привет, Мартин!

Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на наш форум, Мартин! Рады, что вы здесь, чтобы помочь нашим замечательным участникам.

Привет, Мартин, рад тебя видеть.

Привет, Мартин!

Рады приветствовать вас в качестве представителя вашего бренда на наших форумах!

Добро пожаловать в LCB, Мартин!

Добро пожаловать на борт, Мартин!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на лучший форум!

Здравствуйте. Мой аккаунт в казино Haz был заблокирован по моему запросу. Я был активным игроком, но рассказал одному из своих друзей, что не стоит играть в этом казино, и пригласил меня в другое, очень плохое казино. Хочу спросить, может ли кто-нибудь помочь мне восстановить мой аккаунт в казино Haz?

Привет, Wali19 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам в этом вопросе.

Заранее спасибо.

Мошенническое казино, они навсегда заблокировали мой аккаунт, на котором у меня были бонусы и призы по акции.

Здравствуйте. Сэр, вы спросили меня мое имя пользователя в казино Haz, и я отправил его в личном чате.

У меня есть бонусы в казино Haz, которые должны быть начислены через 7 дней. Я хочу вывести эти бонусы, но, к сожалению, мой аккаунт заблокирован навсегда, и я не могу вывести деньги. Это не соответствует условиям использования, это просто мошенничество и издевательство над игроками.

Привет, Wali19 !

Благодарим вас за предоставленные учетные данные. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Буду держать вас в курсе всех обновлений.

Спасибо, сэр. Если вам нужен мой логин, я могу отправить его вам в личном чате.

Здравствуйте, сэр. Я всё ещё жду ответа по моей проблеме с казино Haz.

Привет, Wali19 !

Мы до сих пор не получили от них никаких новостей. Как только получим ответ, мы вам сообщим.

Буду держать вас в курсе.

Уважаемые модераторы Wali19 и LCB,

Мы серьезно относимся к безопасности и благополучию наших игроков, и Wali19 неоднократно просил заблокировать его аккаунт и удалить данные. После проверки безопасности мы обнаружили у игрока явные признаки игровой зависимости, и мы отказываемся продолжать предоставлять ему услуги.

Наша обязанность — поддерживать безопасную и приятную атмосферу, и когда это удается, мы должны принять решение, которое будет способствовать безопасности и благополучию игрока. Азартные игры — это не работа садовника, и если у игрока проявляются многочисленные симптомы зависимости, мы обязаны с моральной и этической точки зрения отказать ему в обслуживании в соответствии с нашими Условиями и положениями и политикой ответственной игры.

Если модераторам это потребуется, мы подтвердим наше решение скриншотами из повседневной переписки с игроком.

Здравствуйте. Сэр.

Я согласен с закрытием своего аккаунта, это не является проблемой. Проблема в том, как можно заблокировать мои выигрыши, которые я получаю в виде еженедельных и ежемесячных вознаграждений за рейкбек, а также выигрыши в ежедневных и еженедельных турнирах. Я хочу получить свои выигрыши, на которые имею право.

Привет, Wali19 !

Мы попросили представителя казино уточнить, был ли у вас остаток средств, доступных для вывода, прежде чем просить их закрыть ваш счет. Как только мы получим ответ, мы свяжемся с вами для уточнения.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте. Спасибо за помощь в этом деле. Хочу сообщить, что у меня есть бонусы Rakenback, которые начисляются ежемесячно и еженедельно, а также призы за участие в турнирах. Они удерживают мои деньги, и я много раз спрашивал о них. Мне говорили, что после закрытия аккаунта бонусы Rakenback больше не начисляются, но это неправда, потому что однажды это случилось и с моим аккаунтом. Я попросил открыть его снова, и после открытия увидел свои бонусы Rakenback в аккаунте, поэтому они не хотят возвращать мне деньги.

Привет, Беркс!

В настоящее время у игрока нет средств на счете, доступных для вывода, и их не было, когда он запросил деактивацию аккаунта. Он предполагает, что является победителем промоакции Drops and Wins от Pragmatic, и мы сейчас уточняем у провайдера, действительно ли это так. Обычно такие выигрыши автоматически зачисляются, если игрок находился в таблице лидеров провайдера. У нас нет доступа к этим таблицам лидеров, поскольку они являются глобальными для всех участвующих казино. Если мы обнаружим, что у него есть ожидающие выплаты выигрыши по промоакции провайдера, мы откроем его аккаунт, чтобы получить их. Мы займемся этим вопросом.

Что касается рейкбека/ежемесячного/еженедельного кэшбэка, это бонусные баллы, начисляемые за ставки в течение определенного периода времени. На момент запроса на деактивацию у него их не было, но в течение месяца они постепенно начислялись в зависимости от его игровой активности. Из-за серьезности его угроз и поведения мы не можем разрешить оставить его аккаунт открытым еще на месяц, чтобы он мог накопить бонусные баллы. И это не должно иметь значения, когда речь идет о серьезном случае игровой зависимости.

С уважением,

Здравствуйте. Сэр.

Я являюсь победителем акции drop&win, которая завершилась 14 ноября. Я вижу свой идентификатор аккаунта в списке победителей.

Что касается моих бонусов Rakenback, у меня есть ежемесячные и еженедельные вознаграждения, и они уже начислены на 100%, поэтому прошу вывести мои уже начисленные бонусы Rakenback.

Привет, Wali19!

Представитель казино уточнил этот вопрос, но мы всё ещё ждём от них обновления информации о том, находитесь ли вы в их списке лидеров. Как только получим ответ, мы вам сообщим.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, модератор казино Haz.

Я хотел бы получить историю своих чатов с оператором онлайн-чата с того дня, как я обратился с просьбой о закрытии своего аккаунта, и она или он ответили мне, что закрыть аккаунт навсегда невозможно. Не могли бы вы прислать мне эту историю по электронной почте?

Что касается моих бонусов Rakenback, которые уже были начислены, то они были начислены до закрытия моего счета. Я поставил около 100 000 евро и проиграл почти 13 000 евро в слотах, где каждый спин был «мертвым». Поэтому я хочу вывести свои бонусы, и мне не нужно открывать счет заново. Администрация может вывести эти бонусы на мой счет.

Привет, Беркс!

Игрока нет ни в одной из рейтинговых таблиц промоакции, приношу извинения за задержку. Вероятно, он увидел себя в таблице лидеров в первый день начала промоакции, но вскоре другие игроки обогнали его.

В настоящее время мы рассматриваем аналогичную жалобу на другом форуме и решили возобновить рассмотрение дела, чтобы взыскать с него рейкбек и заблокировать его доступ к платформе.

Мы рекомендуем игроку обратиться за адекватной помощью, поскольку азартные игры — это серьезная форма развлечения, и не каждый может контролировать себя. Судя по поведению игрока в последний месяц, можно предположить, что это доставит ему много проблем в жизни.

Желаем тебе удачи, Wali19, мы считаем дело закрытым.

Здравствуйте. Беркс

Спасибо за помощь в решении этой проблемы, она решена, поэтому я хочу закрыть дело с положительным результатом. В заключение, спасибо всем сотрудникам ICB.org.

И спасибо казино Haz.

Привет, Wali19!

Мы рады сообщить, что ваше дело урегулировано.

Мы пометим этот случай как решенный.

Благодаря всем мне удалось успешно завершить этот процесс расследования.

Здравствуйте. У меня снова возникла проблема с казино Haz. Они обещали, что мой аккаунт будет восстановлен только для вывода бонусов Rakenback, которые были начислены сегодня, но, к сожалению, я запросил восстановление аккаунта, а они этого не сделали.

Привет

снова

Как и в предыдущей жалобе, касавшейся повторного открытия моего счета и вывода бонусов Rakenback, казино Haz решило, что мой счет будет открыт только для вывода бонусов Rakenback, и моя старая жалоба была урегулирована этим решением. Однако сегодня я попросил повторно открыть мой счет и вывести бонусы Rakenback, которые были зачислены сегодня, но они не открывают мой счет, ничего не сказав.

Привет, Wali19!

Мы свяжемся с ними еще раз, чтобы они проверили этот вопрос.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте. Беркс

Вчера я общался с оператором службы поддержки по поводу восстановления моего аккаунта и получения бонусов Rakenback. Оператор в чате спросил меня о подтверждении восстановления аккаунта и получения бонусов. После подтверждения, через две минуты я поговорил с другим оператором, которая сказала, что мой аккаунт не будет восстановлен. Я действительно в замешательстве: один оператор в чате хочет восстановить мой аккаунт, а другой — нет. Хочу сказать, что это мои последние бонусы Rakenback в этом казино для вывода средств. После получения бонусов они могут навсегда закрыть мой аккаунт, и я больше никогда не буду просить о его восстановлении. Это худшее казино, которое я когда-либо видел.

Привет, Wali19!

Мы до сих пор не получили от них никакой информации по этому вопросу. Как только получим, обязательно сообщим.

Спасибо за ваше терпение.

Это действительно ужасно — обманывать игрока. Я отправил электронное письмо администрации, но они не ответили, а также отключили мой онлайн-чат со службой поддержки. Это очень обидно, учитывая, что я получил свои бонусы, на которые имею право. Я заблокирую это казино, это мошенничество. Они нарушают условия и положения, а также принципы ответственной игры. Они дали мне бонусы Rakenback, но после того, как я их получил, они могут удалить мой аккаунт из своей системы.

Привет, Wali19!

Мы очень надеемся получить от них обновленную информацию как можно скорее.

Мы будем держать вас в курсе.

Привет, Berks и Wali19!

Этот вопрос уже был закрыт на другом форуме, где мы пришли к решению, одобренному игроком. Мы не понимаем, почему он продолжает настаивать на своем.

Общая сумма рейкбека, на которую он имел право с момента закрытия его счета до сегодняшнего дня, составила 173 евро.

8 ноября, как и было оговорено на другом форуме, мы возобновили его дело исключительно с целью вывода рейкбека, на который он имел право на тот момент. Вместо вывода он продолжил играть и накопил баланс в 313 евро. И поскольку мы снова и снова доказываем, что с ним невозможно договориться, модератор с другого форума сообщил ему, что мы одобрим вывод 313 евро (почти вдвое больше, чем он имел право) для закрытия дела.

Мы пришли к соглашению, и специалист по рассмотрению жалоб счел это справедливым урегулированием. Мы не будем возобновлять рассмотрение его счета и будем считать дело закрытым. Это решение является окончательным и не подлежит обсуждению.

С уважением.

Здравствуйте. Казино Berks$ haz

В тот момент, когда мой аккаунт был повторно открыт, меня никто не уведомил о том, что мне нельзя играть, и что аккаунт будет открыт только для получения бонусов Rakenback. Я думал, что мой аккаунт снова открыт, и я могу играть, когда играл на деньги, полученные с помощью Rakenback. Я выиграл дополнительные деньги в Live Casino, но через несколько минут мой аккаунт был автоматически закрыт. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что мой аккаунт был открыт не для игры, а только для получения бонусов Rakenback. Я сказал оператору в чате, что меня не уведомили об этом до повторного открытия моего аккаунта. После того, как я спросил, был ли мой аккаунт повторно открыт, и я собираюсь вывести свои бонусы Rakenback и выигрыши, он снова открыл мой аккаунт, и я вывел свои бонусы Rakenback и выигрыши. Во время чата со службой поддержки я попросил закрыть мой аккаунт сейчас и сказал, что на моем счету есть еще бонусы Rakenback, которые еще не выпущены и будут выпущены примерно 21 ноября. Я хотел получить эти награды, и в тот момент оператор онлайн-чата сказал мне, что мой аккаунт будет снова открыт для получения этих наград, а теперь он будет закрыт. Я согласился с этим, и 21 ноября я попросил оператора онлайн-чата открыть мой аккаунт, что они и обещали в тот день, но, к сожалению, они отказали мне. Хочу сказать, что мои награды Rakenback, которые я имею право вывести, были получены за игру, и я проиграл около 13000 евро.

Здравствуйте. Berks, казино Haz не разблокировало мой аккаунт, чтобы я мог получить свои последние бонусы Rakenback. Я много раз отправлял электронные письма в соответствующую службу поддержки, но ответа не получил. Если они действительно не начислят мне бонусы Rakenback, я ничего здесь публиковать не буду.

Привет, Wali19!

Как подробно объяснил представитель казино, их решение является окончательным, и мы закрываем эту жалобу. Мы сделали все возможное, но, к сожалению, не можем повлиять на их решение.

Спасибо за понимание.

Мы пометим этот случай как решенный.

Я воспользовался бездепозитным бонусом в виде бесплатных вращений, который вы мне прислали по электронной почте, с максимальной суммой вывода в 30 долларов. После вращений я более чем вдвое превысил максимальную сумму вывода, и во время игры на экране появилось всплывающее сообщение о том, что я выполнил условия бонуса, и что максимальный выигрыш составляет 30 долларов, и вы тут же уменьшили мой баланс, забрав все, кроме 30 долларов. Хорошо. Ладно. Бонус завершен, оставшиеся на моем счету 30 долларов — мои. Я увеличил свой баланс до 100 долларов, отправил документы для подтверждения и запросил вывод средств. Через несколько часов я получил электронное письмо от финансового отдела, в котором сообщалось, что они отклонили мой запрос на вывод средств и сняли все деньги с моего счета, оставив мне всего 30 долларов. Они снова забрали мой выигрыш по тому же бонусу, который уже был использован, и грубо добавили в конце, что я могу запросить вывод средств на оставшиеся у меня 30 долларов. Я пытался связаться с финансовым отделом по электронной почте, но ответа пока не получил. Я пытался поговорить со службой поддержки, но они, конечно же, поддерживают финансовый отдел. Ваше уменьшение моего баланса и увеличение выигрыша до более чем 30 в первый раз было оправданным, я выполнил требования по бонусу, и на этом бонус был завершен. Ваше повторное уменьшение моего баланса для того же бонуса, который уже был выполнен, — это просто воровство.

Привет, misssjesss !

При ознакомлении с условиями и положениями Haz Casino вы можете увидеть следующее:

1. Для бонусов без депозита максимальный лимит вывода составляет 30 евро или эквивалентную сумму в других валютах. Для бонусов с депозитом мы оставляем за собой право по своему усмотрению применять требование по отыгрышу в размере не менее 5 (пяти) раз от суммы депозита в соответствии с политикой противодействия отмыванию денег.
2. Все бонусы, предоставленные Haz Casino, могут быть использованы только для игр и не могут быть переданы или выплачены, если не выполнены указанные условия бонусной акции.
3. Все бонусы имеют срок действия. Если условия бонуса не будут выполнены к установленному сроку, Haz Casino имеет право аннулировать бонус или снять бонусные средства с игрового счета.
4. Игрок имеет право отменить бонусную кампанию со своего счета. Любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, также будут аннулированы. Отмена бонусной кампании отличается от ее прекращения. Окончательным считается завершение кампании, когда игрок закончил играть.

Всегда проверяйте их условия, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах и их условиях.

Я в курсе условий и лимита на вывод 30 долларов. У меня было более 60 долларов, когда я выполнил требования бонуса, и вы забрали все, кроме 30 долларов… Значит, эти 30 долларов не мои деньги? Максимальная сумма, которую мне разрешалось оставить себе в качестве вознаграждения за выполнение бонусных требований? Конечно, это так. Бонус был завершен, и 30 долларов стали моим призом. Пункт в ваших условиях и положениях написан исходя из предположения, что любой игрок, успешно выполнивший требования бонуса, ВСЕГДА захочет немедленно вывести выигрыш, поэтому вы установили лимит на сумму, которую они могут забрать. Но покажите мне, где в ваших условиях и положениях написано, что я ОБЯЗАН вывести эти 30 долларов, прежде чем смогу продолжить игру? Бонус закончился, когда я выполнил требования, и вы забрали оставшиеся бонусные средства. Итак, если эти 30 долларов действительно были МОИМИ деньгами, и никакого активного бонуса не было, то как вы считаете, что имеете право указывать мне, что делать с моими собственными деньгами? И более того, когда я решил поставить свои 30 долларов и выиграл 100 долларов, какое у вас было право конфисковать 70 долларов и оставить мне еще 30 долларов за тот же бонус, который уже был использован?! Я очень внимательно изучил ваши условия и положения. В них нигде не указано, что бонус заканчивается, когда клиент выводит средства. Однако там сказано, как вы мне процитировали, что « Окончательный вывод средств считается завершенным, когда игрок закончил играть». Разве вы не выводите на экран большое всплывающее сообщение, уведомляющее игрока о завершении использования бонуса? ...У вас не было никакого права забирать у меня эти 70 долларов.

Привет, misssjesss !

Я понимаю вашу точку зрения, но там четко указано, что любой выигрыш, полученный с помощью бонусных денег, может быть аннулирован.

К сожалению, мы ничего не можем с этим поделать, поскольку это указано в их условиях и положениях.

Совершенно очевидно, что это бесполезный способ разрешения конфликта. Куда мне обратиться дальше? К лицензиару?

Привет, misssjesss !

Поскольку условия получения бонуса четко указаны в правилах и условиях казино, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь.

Однако казино Haz работает по игровой лицензии Кюрасао, вы можете связаться с ними.

У меня игровая зависимость, диагноз поставил врач в 2019 году.

Я очень упорно боролся со своей зависимостью, но пару раз всё же возвращался к играм.

Сейчас у меня худший период в жизни, вероятно, это одна из причин, почему я снова начинаю вести себя неадекватно. Другая причина – это казино.

Я начал играть и очень быстро потерял контроль, играл без остановки и постоянно проигрывал. В первый день я проиграл 1485 евро, которые у меня были на депозите.

В ту ночь мне было так плохо, я лежала на полу, кричала и плакала. Я пообещала себе перестать играть.

Но на следующий день я получил от вас множество писем и подарок в виде 100 бесплатных вращений за то, что внес большой депозит. Я собирался в казино только ради бесплатных вращений, но, поскольку я зависим от азартных игр, я не смог себя контролировать и продолжил играть, внес депозит и потерял еще 800 евро.

Мой общий депозит за короткий срок составил 2335 евро. Казино, должно быть, осознало проблему зависимости и стремления отыграть проигрыши.

Никто из тех, кто играет подобным образом, не может позволить себе внести депозит в размере 2335 и не выиграть.

Тео, ты понял, что я внес большую сумму денег, и ты прислал мне электронное письмо, в котором сообщал, что я получил 100 бесплатных вращений в таблице лидеров. Надеюсь, у меня все хорошо, и береги себя.

Дело не только в потере защиты, но и в том, что теперь, когда я начинаю проверять свою электронную почту, я вижу, что у меня уже был аккаунт в казино Haz и других казино этой группы, которые были закрыты из-за зависимости. Я уже забыл, что у меня был этот аккаунт в Haz раньше.

Но они уже знают о моей зависимости, и всё равно позволяют мне создавать новые счета, вносить огромные суммы и терять деньги, совершенно не обращая на это внимания.

Они просто позволяют людям вносить депозиты, даже не проверяя личность игроков. Я использовал то же имя, дату рождения, номер телефона и тот же телефон, что и раньше. Они должны были проверить или подтвердить мою личность, они должны были увидеть, что мой аккаунт уже закрыт из-за зависимости.

Это не первый случай, когда казино так поступают. После того, как мой первый счет в Haz был закрыт, я проиграл 2000 евро в казино Wolfy.

Группа уже знает о зависимости, но казино Wolfy меня не защищает, потому что они сказали мне, что казино Wolfy не сообщило о зависимости.

Ещё один момент — это используемый ими способ отмывания денег при совершении транзакций.

Первые 1400, которые я потерял, были моим депозитом в Mfinity.

Но остальная часть депозита вносится картой, 800 евро.

Внесение средств на карту вообще не должно быть возможным, так как моя карта заблокирована для игровых транзакций, а также в Швеции существует закон, согласно которому все игровые транзакции с кодом MCC 7995 должны быть отклонены. Это не просто закон, это еще и условие Visa и Mastercard.

Они изменили данные о транзакциях, деньги получили фиктивные компании. Данные о транзакциях подделаны, так что кажется, будто я купил еду.

Эти транзакции являются незаконными, поскольку содержат код продавца, который также обходит блокировки, установленные на картах в связи с азартными играми.

(Отмывание денег через транзакции)

Я отправила жалобу в казино, но они только ответили...

«После проведения внутренней проверки вашей жалобы мы установили, что не все ваши утверждения соответствуют действительности. Поэтому казино не обязано выплачивать запрошенную сумму».

Ваш аккаунт в Hazcasino был создан 16 июля 2024 года и деактивирован 19 июля 2024 года, вскоре после того, как вы сообщили казино о своих опасениях по поводу игровой зависимости.

Они делают вид, что моего другого аккаунта не существует.

Уважаемый Ta201 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Нам очень жаль это слышать.

Если вам нужна наша помощь, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить, можно ли что-то сделать в вашей ситуации.

Спасибо.