Hello Jo s,
Thank you for your detailed response.
Regarding the €1,784 deposited, the casino informed you that your self-exclusion period had ended and that you could access your account again. Since you were no longer self-excluded at that time, the deposits made after the exclusion ended were your responsibility.
We understand your concerns regarding your previous self-exclusions. However, as Haz Casino also stated, they have no record showing that you informed them that the reason for your self-exclusion was gambling addiction. We have also not seen evidence that you specifically requested permanent account closure due to gambling addiction.
Based on the information currently available, we cannot consider the deposits made after your self-exclusion ended as deposits made while you were self-excluded.
Regarding PlaYouWin, we understand your position, but we have no evidence showing that Haz Casino was aware of a gambling addiction on your Haz account when your self-exclusion period ended.
If you have any evidence showing that you specifically informed Haz Casino about a gambling addiction or requested permanent exclusion for this reason, please provide it so we can review the case further.
Привет, Джос !
Спасибо за подробный ответ.
Что касается внесенных вами 1784 евро, казино сообщило вам, что срок вашей самоисключения истек и вы снова можете получить доступ к своему счету. Поскольку на тот момент самоисключение уже не действовало, ответственность за депозиты, внесенные после окончания срока самоисключения, лежала на вас.
Мы понимаем ваши опасения по поводу предыдущих самоисключений. Однако, как уже заявляло казино Haz, у них нет записей, подтверждающих, что вы сообщали им о причине самоисключения — игровой зависимости. Мы также не видели доказательств того, что вы специально запрашивали окончательное закрытие счета из-за игровой зависимости.
На основании имеющейся на данный момент информации мы не можем рассматривать депозиты, внесенные после окончания вашего периода самоисключения, как депозиты, внесенные в период вашего самоисключения.
Что касается PlaYouWin, мы понимаем вашу позицию, но у нас нет доказательств того, что Haz Casino знало о наличии игровой зависимости в вашем аккаунте Haz на момент окончания периода самоисключения.
Если у вас есть какие-либо доказательства того, что вы специально сообщили казино Haz о своей игровой зависимости или запросили пожизненное исключение по этой причине, пожалуйста, предоставьте их, чтобы мы могли более подробно рассмотреть дело.
Перевод 
