Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Hallmark и VegasRush.

Привет, laurentr3865,

Представитель казино сообщил нам, что вам выплатили деньги вчера. Ваш запрос на вывод средств был одобрен 31 октября, и вы получили деньги в установленные сроки.

Можете подтвердить?

Спасибо

Привет, Мелисса!

Подтверждаю, я получил электронное письмо от команды Vegas Rush ночью, по времени моей страны, и проверил сегодня вечером свой BTC-кошелек. Поэтому я считаю, что это казино честное, они выплатили мне два выигрыша по 100 долларов (максимальная сумма выигрыша в виде бесплатных фишек), второй (через 15 дней) занял немного больше времени, чем первый (13 дней). Думаю, игроки могут рассчитывать на выплату в течение 14 дней, если, конечно, будут соблюдать условия казино.

Спасибо, Мелисса, и спасибо Vegas Rush, я скоро вернусь в ваше казино со вторым депозитом...

Замечательно. Отличные новости. Спасибо, что сообщили. Рады, что смогли помочь.

мои деньги должны быть выплачены

Этот сайт — полный обман.

Здравствуйте. Почему мой аккаунт не прошел верификацию? Я отправил вам все необходимые документы в соответствии с вашими правилами: «Прежде чем будет произведен вывод средств (т.е., снятие выигрыша), Игрок должен предоставить удостоверение личности с фотографией и подтверждение адреса проживания для подтверждения личности. Казино оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для проверки личности Игрока».
В России основным документом является паспорт. Я выполнил все необходимые требования.

Мое имя пользователя Vegasrushcasino: pereslavec

Итак, вы предоставили копию паспорта и подтверждение адреса, верно? Они указали причину, по которой ваш аккаунт не подтвержден?

Да, я отправил эти документы.
Вот ответ: «Спасибо за проверку ваших документов. В данный момент у нас отсутствует копия вашего удостоверения личности с указанием срока действия. Пожалуйста, предоставьте её как можно скорее!»

Но в России основным документом является паспорт. У меня нет удостоверения личности.

Понятно. Хорошо, давайте подождем ответа представителя казино и послушаем, что он скажет по поводу документов. Следите за развитием событий.

Вчера мой аккаунт был верифицирован, платеж подтвержден.

Спасибо, что сообщили. Отлично. Рады это слышать. Мы получили ту же информацию от представителя казино.

Мы уведомим представителя казино. Следите за развитием событий.

Привет, лорд Голд!

Мы уже обсудили вашу ситуацию с руководителем службы поддержки клиентов, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат https://www.hallmarkcasino.com/? или позвоните нам по номеру 888-480-7999.

Большое спасибо, хороших выходных!

Hallmark.

Привет, Господь

Надеюсь, у вас всё хорошо. Изначально отыгрыш был рассчитан на основе ваших игровых автоматов, но, к сожалению, вы перешли на блэкджек, поэтому теперь вам автоматически нужно отыграть 50-кратный лимит, так что у вас всё ещё есть шанс выиграть.

https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/

*Если игрок использует бесплатный бонус или получает стандартный депозитный бонус и сочетает различные виды игр (слоты, настольные игры, видеопокер, кено или другие), требования по отыгрышу для этого бесплатного бонуса или депозитного бонуса составят 50x.

Желаю хорошо провести время и удачи!

Лео

Вегас Раш

Здравствуйте, у меня такая проблема: я выиграл бездепозитный бонус в казино Vegasrush, вывел деньги на счет, отправил все документы и даже больше, а получил ответ, что документы не соответствуют действительности, хотя все документы настоящие и соответствуют данным в аккаунте! Можете дать ссылку на форум для проверки? Помогите мне решить эту проблему, пожалуйста.

Мое имя пользователя в Vegasrushcasino: milashna

Казино будет уведомлено. Мы свяжемся с ними, чтобы выяснить, в чем, по-видимому, заключается проблема с вашими документами.

Спасибо, я жду!

Привет, Александр!

Снятие средств было отменено из-за отсутствия документов (счета за коммунальные услуги). Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов через онлайн-чат, и они вам помогут.

Большое спасибо,

Hallmark.

Здравствуйте, я отправлял все документы много раз!

Могу предоставить им форум для проверки!

Я предоставил 100% подтверждение своей личности!

Казино не проверяет мою личность, потому что не хочет выплачивать мне выигрыш.

Привет, Александр!

Надеюсь, у вас всё хорошо. Проблема в том, что вы отправляли счета за коммунальные услуги начиная с 2013 года, поэтому они были отклонены... Но я вижу, что сегодня они уже были одобрены и обработаны, и, судя по новым счетам, которые вы нам сегодня прислали, всё в порядке. Спасибо за ваше обращение.

Лео

Hallmark

Отлично! Но я вижу, что мой профиль не идентифицируем.
Вывод средств не удался, и запрос на вывод средств отклонен.
Как это понять?

А где те 100 долларов, которые я указал для оплаты?

Привет, Александр!

Я удалил документы, которые вы прикрепили к предыдущему сообщению, из соображений безопасности.

Я отправил запрос на вывод 800 долларов и 17 ноября 2018 года получил электронное письмо с подтверждением: «Ваш запрос на вывод средств успешно отправлен». Следующее письмо от Hallmark Casino я получил 22 ноября 2018 года, в котором говорилось: «Ваш запрос на отмену вывода 800 долларов США с идентификатором транзакции: 8204 успешно обработан». Я не запрашивал отмену вывода средств, 800 долларов, которые я так и не получил, были списаны с моего баланса, и мне до сих пор не предоставили никакой дополнительной информации или объяснения причин отмены моего запроса на вывод средств. Почему 800 долларов просто исчезли после того, как я запросил вывод этих средств с доступного баланса счета??? В разделе «История платежей» в «Моем профиле» отображается только следующая информация:

Дата 07.12.2018 06:30:08
Идентификатор транзакции:
8204

Способ оплаты:
Сумма чека/банковского перевода:
800,00 долларов США

Тип:
Статус вывода средств:
Отменено из-за отсутствия/неверных данных.

Спасибо за помощь.

-Кэрри Грейвс

Имя пользователя в казино Hallmark: Carebear0219

Мне очень жаль это слышать, Кэрри Грейвс.

Мы доведем это до сведения казино. Следите за развитием событий.

У меня есть выплата от Hallmark Casino, которую, как они утверждают, отправили. Я продолжаю проверять свой кошелек и блокировку, и новых транзакций не отображается. Я связался с их службой поддержки, и они продолжают говорить, что выплата отправлена. Я удалил последние три цифры своего биткоин-кошелька, кроме этого, электронное письмо соответствует тому, что я получал ранее, с предыдущими выплатами проблем не было, но эта не отправляется. Аккаунт Jolive18

«Здравствуйте, Джозеф».

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы отлично проводите день. Ваша выплата успешно завершена, средства переведены на следующий биткойн-адрес.

Оплачено: 750 долларов США = 3QXYVGj7z4UgsZxexMyanBC6wZdD8af***

Искренне,

Ева

Hallmark Finance

Спасибо за информацию. Казино будет уведомлено.

Привет, Кармен!

Пожалуйста, выясните, почему мой биткойн-платеж в размере 750 долларов не был отправлен, несмотря на полученное электронное письмо о том, что он был отправлен. Я проверил свой кошелек и блок, но с 11 ноября на этом адресе нет никаких транзакций. Спасибо.

Jolive18

Привет, Кэрри Грейвс!

Проверив ваш аккаунт, мы обнаружили, что вы вообще не вносили депозит, а получили 5 подряд бесплатных фишек без депозита. Согласно условиям, получение нескольких бесплатных фишек подряд аннулирует ваши шансы на вывод средств. Именно поэтому ваш запрос на вывод средств был отменен. Кроме того, у вас несколько аккаунтов. Мы предлагаем вам ознакомиться с условиями бонусов по этой ссылке: https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/

С наилучшими пожеланиями,

Помощь компании Hallmark

https://www.blockchain.com/btc/address/3QXYVGj7z4UgsZxexMyanBC6wZdD8afeDA

Это свидетельствует о том, что никакие платежи не были инициированы на адрес, на который, предположительно, должна была быть отправлена моя выплата. Жду вашего ответа. Спасибо.

Jolive18

Привет, Jolive18!

Обратитесь в службу поддержки клиентов через онлайн-чат или электронную почту. Они обязательно вам помогут.

Помощь от компании Hallmark.

Привет, JOLIVE18!

Пожалуйста, сообщите нам, если вопрос решен. Спасибо.

Предполагается, что я получу чек. Сообщу, если/когда платеж будет получен.

Отлично. Большое спасибо.

Казино сообщило нам, что средства были перечислены. Можете ли вы это подтвердить?

ПРИВЕТ =JOLIVE18

Как мы вам и сообщали по электронной почте и в сообщениях, перевод биткоинов, который мы отправили на прошлой неделе, прошел успешно и уже поступил на ваш BTC-счет. Он просто был заблокирован кошельком. Мы отправили чек, чтобы выиграть время на случай, если перевод BTC не сработает, но, пожалуйста, уничтожьте чек, который придет сегодня, так как вы уже получили оплату. Спасибо за сотрудничество.

Вы можете увидеть успешный перевод по тому же адресу, который вы указали: https://www.blockchain.com/btc/address/3QXYVGj7z4UgsZxexMyanBC6wZdD8afeDA

Лео

Банковское дело

Здравствуйте! Прошло семь дней с момента подтверждения платежа, но деньги так и не поступили на мой биткоин-кошелек!

Мое имя пользователя в Vegasrushcasino: milashna

Спасибо, что сообщили. Мы свяжемся с казино.

Буду держать вас в курсе.

Подождите, подождите... одна неделя, вторая неделя может быть в понедельник... а выплата всех выигрышей... нет, представитель может ответить, когда именно будет произведена выплата и будет ли она вообще? Я начинаю думать, что это казино — просто мошенничество, и они не выплачивают выигрыши.

Мы собираемся запросить у них обновленную информацию на форуме.

Они скоро скажут

Биткоин-кошелек у них работает, то есть я могу внести депозит, но не могу получить свой выигрыш.

Мы спросили их, не сталкиваются ли они с какими-либо проблемами с провайдером биткоинов, посмотрим, что они ответят. Мы все еще ждем их ответа.

Банковский департамент отвечает следующим образом:

Уважаемый Александр,

Мы искренне сожалеем о причиненных неудобствах. Будьте уверены, вы получите свой выигрыш в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к любому из наших представителей для скорейшего рассмотрения вашего запроса.

Спасибо, Александр, за то, что прислали это. Мы проведем дальнейшее расследование.

Краткое обновление. Мы получили информацию от казино. В частности, они находятся в процессе интеграции нового поставщика электронных кошельков, и это займет несколько дней, поскольку у них возникли проблемы с предыдущим. Они попросили вас немного подождать, пока проблема не будет решена. Мы будем держать вас в курсе.

Сегодня я получил электронное письмо о том, что мой биткоин-кошелек им не подходит. Я отправил еще одно письмо, в ответ получил благодарность и тишину.

Скоро пройдет уже месяц с тех пор, как я жду. Но это несерьезно. Это самый долгий способ получения выигрыша, с которым я сталкивался в казино. Обычно я получаю выигрыши за 2-4 часа, а здесь верификация заняла всего несколько дней.

Я получил деньги и успешно обменял их на рубли.

Спасибо lcb и особенно MelissaN!

Замечательно! Отличная новость. Рады, что смогли помочь.

7 декабря я играл в казино Vegasrush, внес депозит в биткоинах и запросил вывод средств со своего биткоин-кошелька. Транзакция N5676 была одобрена 13 декабря, но после месяца ожидания 18 января выяснилось, что вывод средств был отменен. После короткого диалога сотрудник службы поддержки сказал, что вывод был отменен, потому что я выиграл бесплатные вращения в разных транзакциях и так далее, сумма депозита была возвращена на баланс, и сотрудник службы поддержки посоветовал мне выиграть снова. Это очень смешно слышать, особенно спустя месяц после того, как моя транзакция была одобрена, и мне пообещали вовремя выплатить средства.