Cool Cat Casino, Club Player Casino, Prism Casino, Cirrus Casino, Wild Vegas Casino, Palace of Chance Casino, VIP Lounge Casino, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, The Virtual Casino, Vegas Strip Casino, Dreams Casino: раздел поддержки и жалоб.

Уважаемые slj911 и Sarahseward85 ,

Есть какие-нибудь новости?
Мы хотели бы узнать, решена ли ваша проблема.

Привет, Crayoneater !

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Вот в чем дело. Мне прислали электронное письмо, и после получения бесплатного приветственного бонуса в 25 долларов без депозита я выиграл, выполнил условия отыгрыша, а затем выиграл достаточно, чтобы вывести деньги. Я принял участие в бесплатном турнире, где не получил ни бонуса, ни аванса на ставки в казино, мне разрешили сыграть только в одну игру и у меня был лимит времени. Приветственный бонус в 25 долларов и турниры — это две разные вещи, и к ним нельзя относиться одинаково. Приветственный бонус позволяет играть в игры с шансом выиграть деньги (но без требований по отыгрышу). Турнир — это соревнование, где вы должны победить других, чтобы получить приз, обычно без требований по отыгрышу при вступлении, как это обычно бывает. Поскольку турнир не дает реальных кредитов для отыгрыша, его не следует классифицировать как бесплатный бонус. Это должны быть только бесплатные бонусы, а не участие в турнире. Это огромная разница. Я понимаю, что в вашей политике указано, что я должен внести депозит между использованиями бонуса. Однако бесплатное участие в турнире принципиально отличается от бесплатного участия в турнире, поскольку оно не предоставляет прямых кредитов для отыгрыша, а лишь дает право на участие в соревновании.

Сумма убытков: 97.32$

Казино: Dreams Casino

Дело №: 2870

Привет, Митчелл Бауманн !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему и поделились своим опытом. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить детали вашего случая. Следите за обновлениями в этой теме.

Привет всем!

У меня была возможность разобраться в ситуации, и у нас здесь две проблемы. Бесплатные турниры — замечательная функция казино, и люди их обожают, однако условия и положения разрешают только один бесплатный турнир (или бесплатный фишку) между сессиями пополнения счета/игры. В данном случае у нас есть 5 бесплатных фишек подряд (часто сложенных друг на друга) и два бесплатных турнира подряд без пополнения счета/игры между ними. Мы ОЧЕНЬ любим предлагать бесплатные бонусы и раздаем МНОГО бонусов всех видов, к сожалению, между каждым из них требуется пополнение счета, иначе они не подлежат выводу. Извините, что подвел вас, Митчелл Бауманн , но надеюсь, это проясняет ситуацию!

Сопроводительная документация передана команде LCB для рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и мечты

Я занимаюсь этим с декабря — несколько раз отменяла свои запросы на вывод средств, потому что сотрудники компании говорили мне разные вещи/способы. Я запросила вывод 900 долларов, получила 111 долларов, но не получила 789 долларов, хотя указано, что запрос одобрен менеджером.

Сумма убытков: 789$

Казино: Club Player Casino

Дело №: 2881

Уважаемый Mjcarlson4124 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Что касается вашей жалобы, согласно условиям и положениям казино:

«Одобренное «Вывод средств управляющим» представляет собой часть вашего баланса, которая была удалена, поскольку не подлежала выводу. Эта сумма может представлять собой бонусные средства (которые не подлежат обналичиванию) или сумму, превышающую максимальную сумму вывода средств по вашему последнему бонусу, из которой были удалены излишки».

Вот еще несколько подходящих терминов:

• Правила максимальной суммы вывода средств: Максимальная сумма вывода определяется исключительно размером депозита. Например, если игрок вносит 100 долларов и использует бонус с лимитом вывода в 10 раз, максимальная сумма, которую можно вывести, составляет 1000 долларов.
• Использование нескольких акций: Игроки не могут смешивать или комбинировать акции или бонусы. Если используются несколько бонусов одновременно, выигрыш в казино может быть аннулирован при выводе средств. За один раз можно использовать только один бонус. Кроме того, если казино не указало иное, игроки не могут использовать дополнительные купоны, если у них есть ожидающий вывод средств или существующий баланс.
• Правила использования бонусов: Все рекламные предложения и бонусы могут быть использованы только игроками, не имеющими текущих остатков на счете и незавершенных запросов на вывод средств, если не указано иное.

Похоже, оставшийся баланс мог быть списан из-за одного из этих условий. Вы обращались в службу поддержки казино за дополнительными разъяснениями по вашему делу?

Спасибо.

sp**** — это мой ник в ваших казино, но он постоянно недоступен во всех ваших казино-анклавах. Почему?

Привет, waseem69 ,

Нам очень жаль это слышать. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию?

Не могли бы вы уточнить, какое казино навсегда заблокировало ваш аккаунт?

Вы пытались связаться со службой поддержки казино? Или вы получали электронное письмо с объяснением?

Уважаемые slj911 и Sarahseward85 ,

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим этот случай как решенный, так как получили ответ от представителя казино.

Здравствуйте, у меня есть запрос на вывод средств, срок действия которого уже истёк, но он до сих пор не одобрен. Запрос был отправлен 23 января. Его дважды передавали на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но до сих пор ничего не произошло. Очень сложно связаться со службой поддержки, так как две недели назад они без всякой причины лишили меня VIP-статуса. Сумма составляет 1750 долларов, она была получена с бонусного чипа на 350 долларов, а у меня был VIP 5, поэтому MCO составляет 5x. У меня был хост, но после того, как они лишили меня VIP-статуса, он меня игнорирует. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь. Спасибо.

Сумма убытков: 1750$

Казино: Ruby Slots Casino

Дело №: 2897

Привет, Беллеп !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Не могли бы вы сообщить, предоставило ли казино какие-либо объяснения относительно лишения вас VIP-статуса?

Обращаем ваше внимание на то, что максимальная сумма вывода средств для VIP-уровня 5 по бонусной программе составляет до 5x. Однако это не обязательно означает, что каждый выигрыш будет ровно в пять раз больше бонуса, это может варьироваться. Рекомендуем проверить информацию в кассе, чтобы узнать о каких-либо особых условиях, применяемых к вашим выигрышам.

Кроме того, мы передали ваше обращение представителю казино, поэтому, пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет 👋

Нет, этого не произошло, и это уже третий раз, когда такое случается. В прошлый раз я перестал играть на 5 месяцев, и со мной связался новый VIP-менеджер, который вернул мне VIP-статус через 5 месяцев, но это был всего лишь VIP 1. Я вернулся к игре и почти сразу же получил VIP 5. А теперь его сняли почти 3 недели назад, и даже несмотря на то, что я внес 4000 долларов после снятия, его не восстановили. Я давний игрок и очень активен в этом казино более 10 лет, всегда соблюдаю правила и даже не знал, что есть другие казино, в которых можно играть, потому что был доволен этим. Но они определенно поступают со мной неправильно, особенно игнорируя меня, как это делает сейчас VIP-менеджер. До снятия VIP-статуса я получал несколько выводов средств. И сегодня, 02.12.2025, вывод средств до сих пор не одобрен. Завтра будет 3 недели и 14 рабочих дней в очереди. Отыгрыш был завершен, это был 5-кратный MCO.

Спасибо

Уважаемый Беллеп ,

Спасибо за дополнительное пояснение.

Мы связались с представителем казино и ждём ответа.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке обсуждения, чтобы получать информацию о вашем деле.

Уважаемый Mjcarlson4124 ,

Есть ли какие-либо новости по вашему делу? Вы пытались связаться со службой поддержки казино?

Спасибо

Привет,

Сегодня утром они наконец одобрили мой вывод средств в размере 1750 долларов, так что они учли мой VIP-статус на момент вывода. Теперь, вероятно, мне придется ждать еще 3 недели, чтобы получить свои деньги.

Спасибо за помощь :)

Привет, Беллеп !

Отличные новости!! Спасибо за обновление, мы это ценим! Мы всегда рады помочь.

Пожалуйста, сообщите нам о получении платежа.

Привет всем!

Я проверил ситуацию в начале этой недели и одобрил запрос от вашего имени, Bellep . Теперь я отправил одобренный вывод средств непосредственно в наш отдел выплат. Запрос на вывод средств был отправлен через стандартную систему Bitcoin Bellep . Я вижу, что вы обычно используете Coindraw, которая автоматизирована и намного быстрее, чем ручные методы вывода. Более длительный, чем ожидалось, срок не был связан с классом игрока (который определяется автоматически системой), а с необходимостью прохождения ручного процесса одобрения и выплаты, который занимает значительно больше времени.

Вы должны увидеть пополнение своего биткоин-счета в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Руби

Привет,

Спасибо за помощь, я получил свои биткоины несколько часов назад. Вывод средств был аннулирован вместе с моим VIP-статусом. Согласно VIP-программе казино, размещенной на сайте, VIP-статус зависит от депозитов, а я вношу большие суммы. Даже после аннулирования VIP-статуса, я внес чуть более 4000 долларов, и если бы я следовал правилам программы, статус был бы восстановлен. Я знаю, что причиной аннулирования стали мои выводы средств, и теперь я с этим смирился, потому что не знал, что есть другие казино, где я могу играть, не входящие в Virtual Group. Я был вам очень верен, играл только в вашем казино, но чувствую, что вы поступили со мной несправедливо. Я очень ценю помощь с выводом средств, спасибо!

Я несколько раз пополнял счет, получал этот бесплатный фишку и выполнял требования по отыгрышу. Они рекламируют быстрые/мгновенные выводы средств, но для бесплатных фишек вдруг говорят, что это занимает 7 дней. Мой VIP-менеджер, после закрытия моих счетов из-за этой проблемы, сказал, что они могут передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям и, так сказать, добиться его одобрения, если я открою свой счет заново и продолжу играть. Что ж, это время настало, а они продолжают придумывать отговорки.

Сумма убытков: 200$

Казино: Cool Cat Casino

Дело №: 2924

Уважаемый Беллеп ,

Поскольку вы получили уведомление об отказе от покупки, мы пометим вашу жалобу как РЕШЕННУЮ. Если вам потребуется дополнительная помощь, мы всегда готовы помочь.

Спасибо.

Привет , Ангус Август Уинн !

Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино.

Мы сообщим вам здесь, в этой ветке, как только получим их ответ.

Спасибо.

Привет всем!

Я проверил, и в Cool Cat Casino нет недавних выигрышей или запросов на вывод средств, только несколько последовательных бесплатных фишек и нет недавних депозитов. Вы уверены, что выбрали правильное казино?

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Крутой Кот

Здравствуйте , Ангус Август Уинн !

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Здравствуйте , Ангус Август Уинн !

Поскольку мы не получили от вас ответа, но получили сообщение от представителя казино, мы будем считать этот случай РЕШЕННЫМ.

Мои соболезнования представителю казино, которому приходится иметь дело с этими сайтами. Все они — мусор.

Я чувствую, что совсем вымотался, пытаясь разобраться с этими онлайн-казино. Позвольте мне вкратце описать ситуацию.

Я начала это изнурительное путешествие 3 марта, сегодня 6 апреля. Имейте в виду, вот правила:

Срок утверждения — 7-10 рабочих дней.

Дополнительная оплата в течение 7-10 рабочих дней.

Ранее подобные обращения несколько раз передавались через чат, но было подтверждено, что они не доходили до 25 марта.

Рассмотрение эскалированных вопросов занимает от 48 до 72 часов (это увеличивает время процесса и не помогает).

Я был VIP-клиентом в казино Inclave, достиг 4-го уровня. Получал отличные купоны и бонусы. Пока не начал выигрывать слишком много. Примерно 20 000. Первые 10 000 пришли легко через розыгрыш призов, это заняло около двух дней. Но когда я попытался провести второй раунд розыгрыша призов, мой VIP-статус был аннулирован, и я больше не мог использовать самый быстрый способ — розыгрыш призов. Мне сказали, что «алгоритм» увидел, что мне не нужны бонусы для больших выигрышей, и понизил мой статус до полного отсутствия VIP-статуса. Таким образом, никаких купонов, высокая отдача, никакого розыгрыша призов.

Остаток моего выигрыша пришлось выводить обычным способом в биткоинах, что должно занимать приблизительно 20 дней с момента одобрения до вывода средств. Прошло уже больше месяца, а я до сих пор не получил одобрения по большей части из них. Это означает, что они нарушают свои собственные правила. Согласно их правилам, мои выплаты должны были пройти полный процесс и начать поступать на мой счет начиная с 31 марта.

И даже если они одобрят заявку с опозданием, вне установленного ими срока доставки, вам ВСЕ РАВНО придется ждать выплаты в течение 7-10 рабочих дней. Они не предлагают никаких компенсаций за нарушение установленных ими же правил. Я полностью завишу от них, и у меня практически нет возможности что-либо предпринять. По сути, я ничего не могу сделать.
Извините, но есть одно послабление: «Хотите получить бесплатный фишку с 1000-кратным отыгрышем, и если выиграете, то сможете подождать два месяца, чтобы получить выигрыш! Звучит заманчиво, не правда ли?!»

На данном этапе мне больше не нужны бесплатные фишки, они мне бесполезны, когда процесс выходит из строя. Я вообще не хочу играть в ваши игры.

В какой-то момент оператор в чате WhatsApp спросил меня, хочу ли я ускорить вывод средств, чтобы больше играть.

Да, как только я получу свои деньги, я думаю, с ними покончу. Но я не могу. Эти деньги должны были изменить мою жизнь, а меня избегали, игнорировали, давали откровенно неверную информацию, прямо лгали. Я потратил тысячи долларов за примерно 3 года. Это мой максимальный выигрыш. Смотрите скриншоты и прикрепленные файлы моих переписок в WhatsApp и сохраненные записи. У меня был VIP-агент Питер Видич, надеюсь, он старается изо всех сил. Но сейчас я чувствую себя ненужным, будучи давним клиентом. Я просто не понимаю, как вы можете забрать мои деньги сразу, а мне приходится ждать неизвестно когда, чтобы получить то, что я выиграл. Вот и все.
Это несправедливая практика. И, похоже, это мне за это досталось, потому что азартные игры здесь, в Техасе, даже нелегальны. Придётся снова ездить в Оклахому.

Рад знакомству!

Привет , LadyRica !

Спасибо, что поделились своим опытом общения с членами LCB. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы также сообщить, с каким именно казино у вас возникла проблема?

Мы обязательно свяжемся с представителем казино, поскольку они готовы к сотрудничеству, и выясним статус вашего вывода средств. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли переслать его представителю казино.

Обратите внимание, что казино из этой группы внесены в список предупреждений LCB (Бюро по контролю за азартными играми) из-за задержек с выплатами:

Обращаем ваше внимание на то, что в этом казино возможны задержки выплат, использование неэффективных методов вывода средств и аннулирование выигрышей. Казино Cool Cat входит в группу Virtual Group и известно своими многочисленными бездепозитными бонусами. Это одна из причин, по которой казино подвергается атакам со стороны мошенников, злоупотребляющих бонусами, использующих несколько аккаунтов и т.д., что затрудняет игру для постоянных игроков. Конечно, это не оправдание для длительных задержек выплат. В конечном итоге выплаты производятся, если игрок выполняет все условия. Обратите внимание, что даже малейшее нарушение правил может привести к аннулированию выигрыша. Игрок сам решает, играть здесь или нет. Просим вас проявлять осторожность при работе с этим казино.

Я очень ценю вашу помощь.

• Wild Vegas 1290,00 долларов США 3/4 - теперь 16 рабочих дней. Срок действия увеличен 25 марта.
• Задолженность перед Palace составила 2200,00 долларов США, 6 марта - просрочка 14 дней. 25 марта оплата повышена.
• Palace 400,00 долларов США, 6 марта - 14 рабочих дней. Повышение цен 25 марта.
• Silver Oak 1500.00 3/6 - 14 рабочих дней. Перенесено на 25 марта - одобрено, ожидается выплата.
• Капитан Джек 1400,00 долларов США, 7 марта - 13 рабочих дней. Перенесено на более поздний срок 25 марта.
• Рубин $1700,00 3/8 - 12 рабочих дней. Перенесено на более поздний срок 3/25 - одобрено, ожидается выплата.

Я отправлю вам свой никнейм в личные сообщения. Спасибо!

Как мне отправить вам личное сообщение?

Привет , LadyRica !

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы получили их в личном сообщении и переслали представителю казино.

Как только они ответят, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Привет , LadyRica !

Мы отправили напоминание представителю казино, поскольку до сих пор не получили от него ответа.

Есть какие-нибудь новости с вашей стороны? Вы получили какие-либо средства?

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

Я не помню, использовался ли бонус, потому что дело не в этом. Я запросил вывод 2500 долларов 28 января, а 4 марта, после многочисленных обращений в службу поддержки, они разделили мой вывод на два платежа. Через неделю я получил один платеж в размере 1250 долларов, и мне сказали, что следующий платеж будет отправлен в следующем цикле. Когда я связался с ними на следующей неделе, мне сказали, что дата моего запроса на вывод была изменена на 4 марта, в день, когда они разделили мой выигрыш. С тех пор я несколько раз связывался с ними, и сегодня мне сказали, что дата моего вывода 1 апреля полностью укладывается в установленные ими сроки. Как они могут постоянно менять дату моего первоначального вывода? Прошло уже 64 дня. Тогда я не знал о lcb.org, теперь знаю.

Сумма убытков: 1250$

Казино: Palace of Chance

Дело №: 3118

Со мной происходит то же самое . Прошло уже больше месяца, и одобрена только половина моих заявок. Всего их было 6. Когда я говорю, что они меня обманывают... это, должно быть, у них уже обувь изношена. Мне это надоело, и когда я наконец получу свои деньги, я всё закрою.

Они почти не хотят мне отвечать. Три заявки одобрены. Третья вообще не одобрена.

Со мной происходит ТОЧНО то же самое. Я даже выиграл без купонов, и мне ВСЕ РАВНО не выплатили выигрыш. Это не только подозрительно, это должно быть незаконно, но в США это никак не регулируется. Я живу в Техасе, где азартные игры нелегальны. Но я могу играть в азартные игры онлайн. Эти казино не могут быть привлечены к ответственности за нарушение собственных правил. Вот что отвратительно, у нас нет никаких средств, чтобы привлечь RB к ответственности. Кроме этого, что очень полезно. Но их не штрафуют и не могут привлечь к ответственности в суде.

Мне очень жаль, что с тобой это происходит, со мной они ведут себя точно так же. Это просто смешно. У меня есть скриншоты всего. И я продолжаю отправлять их людям в чате WhatsApp, потому что, будь я проклята, если они будут продолжать вытворять со мной эту хрень, это продолжается уже около 6 недель.

Привет, Мария Г.

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с членами LCB, и сожалеем о задержке с выводом средств. Мы рады, что вы получили первую часть.

Ваша жалоба передана представителю казино. Мы сообщим вам, как только получим от него ответ.

Также обратите внимание, что казино Palace of Chance внесено в список предупреждений LCB (Управления по контролю за оборотом казино) из-за задержек с платежами:

Обращаем ваше внимание на то, что в этом казино возможны задержки выплат, использование неэффективных методов вывода средств и аннулирование выигрышей. Palace of Chance входит в группу Virtual Group и известен тем, что предлагает множество бездепозитных бонусов. Это одна из причин, по которой казино подвергается атакам со стороны мошенников, злоупотребляющих бонусами, использующих несколько аккаунтов и т.д., что затрудняет игру для постоянных игроков. Конечно, это не оправдание для длительных задержек выплат. В конечном итоге выплаты производятся, если игрок выполняет все условия. Обратите внимание, что даже малейшее нарушение правил может привести к аннулированию выигрыша. Игрок сам решает, играть здесь или нет. Просим вас проявлять осторожность в отношении этого казино.

Привет , LadyRica !

Как мы уже упоминали, мы все еще ждем ответа от казино. Поскольку у вас возникли проблемы с несколькими казино, и каждый запрос на вывод средств должен рассматриваться индивидуально, процесс занимает немного больше времени.

Как вы можете видеть из наших предыдущих ответов и общения в этой ветке, игроки сталкивались с некоторыми задержками при выводе средств. Однако выплаты в конечном итоге обрабатываются. Мы понимаем, насколько неприятны могут быть такие ситуации, и ценим ваше терпение и понимание, пока казино обрабатывает каждый запрос на вывод средств.

Спасибо.

Привет всем!

Я ознакомилась с ситуацией, и, похоже, всё, что нужно, — это обновить или подтвердить ваш биткойн-адрес. Если вы, Мария Г., обратитесь в наш сервисный отдел и обновите свой биткойн-адрес, я смогу помочь ускорить платеж, как только он будет добавлен в вашу учетную запись.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дворец Шанса

Привет , LadyRica !

Мы получили обновленную информацию от представителя казино. Он сообщил нам, что ваши выплаты в настоящее время обрабатываются. Он также извинился за задержку, и вы должны начать получать свои выплаты в ближайшие дни.

Что касается Palace of Chance, ваш запрос на вывод средств одобрен, и, по словам представителя компании, платеж должен быть завершен сегодня.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Мария Г.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы с казино и предоставили им свой биткойн-адрес?

Прошу прощения за задержку с ответом, я был в отпуске.

Да, я отправил адрес биткоина, который хотел бы использовать, по электронной почте в раздел "Документы" и подтвердил получение сообщения в чате. Будем надеяться на лучшее.

Я указал свой биткойн-адрес в электронном письме с документами несколько дней назад.

Привет, Мария Г.

Спасибо, что сообщили нам об этом. Держите нас в курсе!

Привет, JayNee0269 !

Спасибо, что поделились своим опытом с членами LCB. Не могли бы вы сообщить, с какими именно казино у вас возникли проблемы?

Пожалуйста, пришлите нам в личном сообщении ваши логины и адрес электронной почты, которые вы использовали при открытии счета в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваши счета.

Привет , LadyRica !

Пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо новости по вашему делу. Вы получили какие-либо выплаты?

Спасибо.

Привет , LadyRica !

Поскольку мы не получили от вас никакого ответа и были проинформированы о положительном результате от представителя, нам необходимо закрыть эту жалобу и пометить ее как РЕШЕННУЮ.

Привет, JayNee0269 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если это так, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением и предоставьте более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли связаться с представителем казино.