Cool Cat Casino, Club Player Casino, Prism Casino, Cirrus Casino, Wild Vegas Casino, Palace of Chance Casino, VIP Lounge Casino, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, The Virtual Casino, Vegas Strip Casino, Dreams Casino: раздел поддержки и жалоб.

Привет, sharsharr25,

Мы до сих пор не получили никакого ответа или объяснения от казино.
Мы отправили им напоминание по электронной почте и попросили связаться с вами и предоставить более подробную информацию. Будем держать вас в курсе.

Спасибо за ваше время.

Кто-нибудь знает, что мне делать или кому мне нужно позвонить, написать или отправить электронное письмо по поводу невыплаты средств казино Ruby Slots?

Вот электронные письма и скриншоты, которые я им отправлял, но так и не получил ответа.

Привет всем!

Мы уведомили представителя казино о проблеме, с которой вы столкнулись в Ruby Slots. Посмотрим, будет ли ответ.

Обратите внимание, что этот бренд находится в нашем списке предупреждений из-за задержек платежей, методов задержки вывода средств и аннулирования выигрышей в этой группе казино . Подробнее можно узнать здесь .

Привет, Маккойон!

Судя по вашей жалобе и предоставленной информации, вы, к сожалению, не имеете права на выигрыш :/ Вы воспользовались бонусом в виде бесплатных вращений и выиграли, поэтому вы обязаны соблюдать условия и положения, а это значит, что существует определённый максимальный лимит вывода средств с бонуса (вероятно, 100-200 долларов). Кроме того, бонусы в виде бесплатных вращений не дают права на выигрыш джекпотов.

Сначала вам нужно было вывести выигрыш с игрового автомата, а затем начать с нового баланса, внеся депозит в размере 30 долларов.

Я понимаю, это неприятно, но перед игрой нужно прочитать правила. Я совершил ту же ошибку. Я взял бонус, который позволял играть только в слоты, но играл в настольные игры, и мой выигрыш был аннулирован.

Привет, Desheen59!

Представитель казино уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Привет, Desheen59!

Нет, пока нет. Как только мы получим ответ от казино, эта тема будет обновлена. Спасибо.

Привет, Desheen59, мы попросили представителя казино подтвердить статус вашего запроса на вывод средств. Давайте подождем их ответа.

Всем привет!

Прошу прощения за задержку с ответом, праздники всегда замедляют жизнь, и как бы мне ни хотелось быть невосприимчивым к этому, мой мир не исключение. К счастью, мы наконец-то вступили в новый год, так что все начинает возвращаться в норму.

Desheen59: Я проанализировал ситуацию, и у меня есть только позитивные новости.

Прежде всего, поздравляю с выигрышем! Ваши документы для верификации подтверждены и внесены в ваш аккаунт, и я несколько минут назад одобрил ваш запрос на вывод средств в размере 100 долларов.

Далее вам нужно будет указать способ оплаты; в вашем случае, насколько я вижу, единственным вариантом будет банковский перевод. Действительно, существуют определенные сроки, ваш запрос был одобрен сегодня и (теоретически) должен быть отправлен нашим платежным системам в течение 7-10 рабочих дней. Прежде чем это произойдет, вам необходимо подтвердить свой способ оплаты в казино, указав банковские реквизиты. Вы можете обратиться за помощью по адресу help@clubplayercasino.com. Просто обновите свои платежные данные в течение указанного срока, и платеж будет отправлен в срок.

Надеюсь, это поможет, и желаю вам здоровья и благополучия в 2020 году!

-Ник и игрок клуба

@Desheen59 - Мы обратимся к представителю казино за обновленной информацией.

@Desheen59 - Мы до сих пор не получили никакой информации. Как только получим ответ от казино, эта тема будет обновлена.

Привет, Desheen59!

Как и сообщалось ранее, мы по-прежнему ожидаем дополнительной информации от казино.

Мы выступаем в роли посредника между казино и игроками и делаем все возможное, чтобы помочь в этом вопросе.

Пожалуйста, обратите внимание, что размещение нескольких сообщений на одну и ту же тему не ускорит процесс. Спасибо.

Как только у нас появятся новости, эта ветка будет обновлена.

Привет, Desheen59!

Мы уже отправили напоминание по электронной почте. Как только получим ответ от казино, эта тема будет обновлена.

Привет, Desheen59!

У нас есть новая информация по вашему делу.

Представитель казино сообщил нам, что вы создали несколько учетных записей, используя разные данные, и даже предоставили поддельные документы для проверки личности, включая удостоверение личности и подтверждение места жительства (счет за коммунальные услуги).
Мы запросили доказательства, подтверждающие эти утверждения, а также попросили представителя казино прояснить ситуацию в этой ветке обсуждения. Будем держать вас в курсе.

Привет, Таня, Dasheen59!

Прошу прощения за молчание, но я ждал, пока наша служба безопасности завершит анализ ситуации. Действительно, в некоторых случаях процесс вывода средств может быть длительным, но я ещё не видел ни одного игрока, законно выигравшего, который бы не получил свой законный выигрыш, при условии, что он смог оформить необходимые документы.

Как вы помните, при первоначальном рассмотрении дела я очень надеялся, что оплата пройдет без проблем, однако, в основном благодаря вашей настойчивости, это обнаружила служба безопасности, которая провела гораздо более тщательное расследование.

Действительно, к этому счету привязано несколько учетных записей с множеством имен и адресов. Также было доказано, что предоставленный счет за коммунальные услуги был поддельным.

Речь идёт о 100 долларах, и получить выплату должно быть довольно просто, если запрос был законным и были предоставлены соответствующие документы.

Я на связи с командой LCB, и мы изучаем ситуацию, это всё, что я могу сказать на данный момент. Процесс проверки может быть сложным, это правда, но он существует не просто так. В идеальном мире не было бы никаких опасений по поводу того, является ли человек тем, за кого себя выдаёт. Пока мы не достигнем этого совершенства, нам нужно использовать систему, которая работает, обеспечивает безопасность игроков и не поощряет тех, кто пытается обойти систему.

Лучший,

Ник и игрок клуба

Уважаемые участники!

Это обновление информации по жалобе Desheen59:

Нам предоставили доказательства того, что этот игрок открыл несколько учетных записей и что предоставленный им для проверки документ был поддельным.

Кроме того, мы обнаружили несколько учетных записей, открытых этим же игроком (Desheen59) на форуме LCB, что строго запрещено.

Внимание: В связи с нарушением и злоупотреблением нашей службой приема жалоб с целью продвижения личных интересов и оказания давления на казино на публичном форуме для достижения личных целей, этот аккаунт, а также все другие потенциальные множественные аккаунты будут заблокированы на форуме LCB, а подобные комментарии будут удалены.

Благодарим за понимание и сотрудничество!

Казино Clublounge и Stay Lucky принадлежат компании Prism Marketing.

Оба сайта принимали игроков из Великобритании, не имеющих лицензии UKGC. Я запросил возврат средств, но мне отказали.

В ответ на мое электронное письмо компания Clublounge сообщила: «Если у вас возникли проблемы с игрой в казино, не имеющем лицензии в Великобритании, проверять данные о лицензии казино следует до создания учетной записи, а не почти через 6 месяцев после этого».

Причина, по которой это заняло несколько месяцев, заключается в том, что я только сейчас понял, что у них нет лицензии UKGC (британского совета по конкуренции и защите прав потребителей), поскольку они любят размещать рекламу на британских сайтах и не должны оставаться безнаказанными. Поэтому я добиваюсь того, чтобы эти сайты были названы и опозорены.

Имя пользователя elenates

Спасибо, Элли, что сообщили нам об этом. Мы свяжемся с представителем казино и выясним, в чем дело.

Привет

Вы от них что-нибудь слышали? Они меня по-прежнему игнорируют. Это лишь доказывает их вину!

С уважением

К сожалению, мы пока не получили ответа от казино, хотя уже отправили напоминание. Будем продолжать писать им электронные письма. Надеемся, кто-нибудь ответит.

Я пытаюсь узнать статус запроса на вывод 700 долларов, который я подала более 3 недель назад, 18 апреля 2020 года, в казино Slots of Vegas. Запрос был одобрен, и я несколько раз отправляла им электронные письма с просьбой о предоставлении обновленной информации. Я также предоставила данные для банковского перевода после того, как мои документы, удостоверяющие личность, были одобрены. Мне сказали, что никакие банки-посредники не принимаются, поэтому я сказала: «Хорошо, тогда просто пришлите мне чек по почте». Они ответили, что и это они не могут сделать. Это ужасная борьба с этим казино! У них не возникло проблем с тем, чтобы принять деньги, которые я им заплатила, с моей карты Mastercard через мой банк, но получить от них хоть какой-то ответ — это просто пытка. А теперь каждый раз, когда я пытаюсь связаться с ними через онлайн-чат, как только они запрашивают мое имя пользователя и номер телефона, меня автоматически отключает от чата. Это так расстраивает, и они до сих пор не ответили ни на одно из моих писем. Мне не дали никаких указаний, как действовать дальше. Их служба поддержки клиентов — худшая!

Имя пользователя: cdpeddicord

Спасибо, что сообщили нам об этом и предоставили свой логин в казино. Мы уведомим представителя казино.

Привет,

С 1 апреля у меня два ожидающих вывода средств на vegasstriocasino.com, и каждый раз, когда я обращаюсь в их чат, чтобы узнать о статусе запроса, мне говорят, что это займет еще 7 рабочих дней. За последние несколько недель мне это говорили уже 4-5 раз. Как долго, по-вашему, мне придется ждать, и можно ли как-то ускорить этот процесс?

Большое спасибо

Стив

Привет, steveoc,

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваш логин в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашем выводе средств.

Привет, steveoc,

Спасибо за предоставленное имя пользователя. Казино уведомлено.

Есть ли какой-нибудь ответ от казино? Не уверен, сколько времени это может занять.

Спасибо

Стив

Мы пока не получили ответа от казино. Пришлем напоминание. Будем держать вас в курсе.

Привет,

Как упоминалось в заголовке этого поста, Prism однажды действительно выплатил мне деньги. Это была всего лишь выплата в размере 400 долларов, и я фактически уменьшил свою первоначальную сумму вывода примерно на 2000 долларов до того, как моя заявка была одобрена. Тем не менее, время совпало, и я думал, что все в порядке, и поверил заявлениям казино о том, что Prism быстро выплачивает деньги. Это казалось безопасным вложением. Я снова сделал ставку 28 сентября 2020 года и терпеливо ждал одобрения в течение указанного казино срока. Вначале я связался со службой поддержки Prism, чтобы подтвердить, что все мои документы все еще в наличии, и проверить мой биткойн-адрес. Они любезно подтвердили, что и то, и другое в порядке и что все кажется хорошо.

После истечения первоначально указанного срока одобрения я несколько раз обращался в Prism, и меня дважды "перенаправляли" в службу поддержки (что фактически продлевает время ожидания). Я также написал электронное письмо агенту службы поддержки казино, который первоначально ответил на мое письмо с адресом биткоинов, но ответа не получил. Сумма вывода составляла всего 1200 долларов. Со мной так и не связалась служба поддержки казино. Я отправил два очень вежливых письма с просьбой предоставить информацию, но ответа нет. В последний раз, когда я обращался в службу поддержки, обычно вежливый сотрудник прервал меня и сказал, что мне следует набраться терпения. Вчера вечером, расстроенный из-за неодобренного вывода средств, я отменил свой первоначальный вывод и повторно отправил его на сумму 650 долларов. Я надеялся, что хотя бы что-то получу. Я был расстроен и понимаю, что мои действия начали весь процесс заново. Но что сделано, то сделано.

Я люблю азартные игры. Если бы они отправили мне полную сумму моего первоначального вывода, я планировал сразу же вернуть почти половину. После ещё одной выплаты я бы полностью доверил им свои деньги, и они наверняка вернули бы их в течение нескольких недель, а не часов. Большинство игроков, похоже, действуют так же, как и я, поэтому меня смущает бизнес-стратегия Prism. Никто в Prism, кроме службы поддержки клиентов, мне не отвечает. Если этот последний вывод затянется, есть ли у меня какие-либо возможности для защиты своих прав? Мой никнейм — Balmer573.

Лучший,

Хелен Балмер (Всё ещё ждёт)

Привет, Хелен Уэйт!

Сожалеем о вашей проблеме. Представитель казино уведомлен. Он рассмотрит ваш случай и свяжется с нами на форуме. Пожалуйста, следите за этой темой.

Приветствую вас, Хелен и Мелисса!

Прежде всего, приношу извинения за задержку, Хелен. Хотя за все годы моей работы здесь я ни разу не видела игрока, который бы выиграл законным путем и не получил бы все деньги до последней копейки, из-за нашей обширной и, осмелюсь сказать, чрезвычайно щедрой бонусной системы это человеческий процесс, и каждый запрос на вывод средств должен быть рассмотрен и одобрен реальным человеком. Это может занять больше времени, чем хотелось бы, особенно когда у нас много крупных выигрышей.

Тем не менее, несмотря на указанную вами недавнюю дату запроса, я одобрил ваш запрос на вывод средств.

Я отправил вам личное электронное письмо, так как с момента предоставления вами адреса прошло некоторое время, и мне потребуется подтвердить ваш биткойн-адрес, прежде чем я смогу продолжить. Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее, я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ник и Призм

Привет, Хелен!

Я отправил вам этот платеж в прошлую среду, если бы вы только могли подтвердить его получение, было бы здорово.

Надеюсь, у вас всё хорошо.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ник и Призм

Я несколько раз пополнял счет в Ruby Slots и выиграл деньги. 2 ноября я запросил вывод 2500 долларов банковским переводом. 11 ноября средства были возвращены на мой счет в казино. Мне пришлось запросить вывод снова, что положило начало процессу обработки, который занял от 7 до 10 дней. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что мой банк является дочерним, и мне нужно открыть другой банковский счет, чтобы получить выигрыш. Мой банк — очень авторитетный, работает с 1958 года, 27-й по величине банк в Техасе.

Затем я спросил в чате, могу ли я запросить вывод средств в биткоинах, если я внес депозит. Кэролин из службы поддержки ответила утвердительно. Я внес депозит в биткоинах, и теперь Трэвис Хейден говорит мне, что я не могу вывести средства в биткоинах, потому что мой выигрыш был списан с моей банковской карты. Почему мой банк не может принять мой банковский перевод? И почему я не могу вывести средства в биткоинах? Это стандартная практика в отрасли или просто тактика затягивания?

Я был рад выиграть деньги, и меня начинает раздражать вся эта ситуация с выводом средств из Ruby Slots. Пожалуйста, помогите советом. Спасибо.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме, Rwladybug72.

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении данные вашей учетной записи. Мы уведомим представителя казино.

Я отправила вам сообщение. Спасибо!

Данные вашей учетной записи, а также ваша жалоба были отправлены представителю казино. Он свяжется с нами в ближайшее время.

Привет всем!

Я с удовольствием вам помогу. Один из членов моей команды свяжется с вами по электронной почте в ближайшее время, мы постараемся решить банковскую проблему. Не все банки могут принимать международные банковские переводы без банка-посредника, как это происходит в вашем конкретном случае. Если нам не удастся найти банк, способный принимать вывод средств, я попробую получить для вас разрешение на использование биткоинов в качестве исключения.

В любом случае, вы в надежных руках. Я и моя команда сделаем все возможное, чтобы получить от вас все необходимое, ускорить процесс и обеспечить вам выплату.

С наилучшими пожеланиями,

Игровые автоматы Ник и Руби

Доброе утро, Ник.

Спасибо за ваш ответ. Я очень надеюсь, что эта проблема будет решена в ближайшее время. Это мой первый опыт работы с онлайн-казино, и я искренне хочу, чтобы он был удачным. Я ценю вашу помощь.

С уважением,

Rwladybug72

Привет, Rwladybug72!

Просто небольшое обновление: мы получили ваши биткоин-данные, и я сейчас занимаюсь получением вашего одобрения на вывод средств через биткоины, чтобы мы могли продолжить.

Мы уже общаемся по электронной почте, если потребуется дополнительная информация, я вам сообщу.

Наилучшие пожелания скорейшего разрешения ситуации.

Игровые автоматы Ник и Руби

Спасибо за обновление, Nickhelp.

@Rwladybug72 - пожалуйста, сообщите нам, как только получите оплату.

Спасибо за помощь, Ник и Мелисса. Я, конечно, не буду особо надеяться, но сообщу, когда и если получу свои деньги.

С уважением,

Rwladybug72

Всем привет!

Спасибо Rwladybug72 за быстрый ответ с дополнительной информацией о биткоинах, мы начинаем... Ваш биткоин-счет одобрен для вывода средств и отмечен в вашем аккаунте казино, я одобрил ваш запрос на вывод средств, и, если повезет, эти средства должны быть списаны довольно скоро.

Сообщите нам, когда они прибудут!

Лучший,

Игровые автоматы Ник и Руби

Доброе утро,

Спасибо за помощь, Ник и Мелисса! Могу я спросить, насколько скоро это «довольно скоро»? День благодарения был бы идеальным днем, чтобы выразить благодарность вам и Ruby Slots!

Счастливого Дня благодарения всем!

Rwladybug72

Всем привет!

К сожалению, не успели к Чёрной пятнице, но должны отправить в ближайшее время, и вы получите их вскоре после этого. Всё ещё успеем к Рождеству. :)

Сообщите нам, когда получите заказ, и с наступающими праздниками!

Лучший,

Игровые автоматы Ник и Руби

Доброе утро, Ник.

В истории моего аккаунта Ruby Slots с Дня благодарения отображается, что вывод средств обработан. Это было 6 дней назад!

Меня поражает, что я могу внести депозит с помощью дебетовой карты, и деньги поступают мгновенно. Я внес депозит в биткоинах, и он поступил на счет в казино Ruby Slots в течение 5 минут.

Мой первоначальный запрос на вывод средств был подан 2 ноября. Сегодня 2 декабря. Целый месяц.

Я, конечно, не гений, но думаю, что Ruby Slots был бы отличным местом для игры, если бы не мучительно долгий процесс вывода средств. Ваши сотрудники службы поддержки вежливы и учтивы. У вас отличные игры.

Но.....

Терпеливо жду,

Rwladybug72

P.S. Счастливых праздников и вам!

К сожалению, я вынужден подать жалобу на казино Club Player.

Проблема в том, что обработка моего последнего запроса на вывод биткоинов занимает гораздо больше времени, чем обычно.

Раньше у меня здесь не было проблем, и я прекрасно осведомлен о правилах вывода средств и периоде ожидания в 14-17 рабочих дней для каждого запроса на выплату. Меня это устраивает, однако мой последний запрос на выплату был отправлен 28.10.2020.

Прошло уже больше месяца (примерно 25 рабочих дней, не считая ноябрьских праздников), что значительно дольше, чем обычно ожидается.

Я знаю, что не нарушил никаких правил, поэтому не думаю, что здесь возникнут какие-либо серьезные проблемы. Моя личность полностью подтверждена, и в прошлом я неоднократно получал выплаты в биткоинах от Club Player без каких-либо проблем и в установленные сроки.

В общем, вот и всё. Я несколько раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат по этому вопросу, и они утверждают, что отправили более одного запроса на эскалацию в отдел платежей, но это не помогло. Сотрудники онлайн-чата достаточно вежливы, но они действительно не знают, что сказать по этому поводу, и не могут назвать конкретную причину задержки. Похоже, дело не продвигается, поэтому я решил попробовать подать жалобу здесь, на LCB.

И последнее, что я хотел бы отметить: я являюсь постоянным игроком здесь большую часть прошлого года и имею VIP-статус высшего уровня на сайте.

Привет, n88ake!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино. Мы уведомим представителя казино о вашей жалобе.

Привет, n88ake,

Я обнаружил предоставленную вами информацию о биткоинах и подтвердил одобрение платежа в биткоинах. Информация обновлена в вашем аккаунте, и вы можете продолжить процесс вывода средств. Я передал запрос на вывод средств на рассмотрение, и надеюсь, что в ближайшее время мы получим какие-то результаты.

С наилучшими пожеланиями и извинениями за задержку.

Ник и игрок клуба

Привет, Rwladybug72!

Выплата была произведена в биткоинах на прошлой неделе, надеюсь, ваши чулки будут полны.

Желаем вам прекрасных праздников и замечательного года!

Искренне,

Игровые автоматы Ник и Руби

Привет, n88ake!

Просто небольшое обновление: мы одобрили ваш запрос и в ближайшее время должны перейти к оплате биткоинами.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и игрок клуба