BetOnline, ставки на спорт, Wild Casino, Super Slots, TigerGaming, HighRoller, PayDay Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Всем привет,

Меня зовут Иветт, и я являюсь официальным представителем Commission Kings в сфере казино — группы компаний, стоящей за американскими многопрофильными брендами: BetOnline.ag и Sports Betting . У нас также есть два отдельных бренда казино: Wild Casino и Super Slots . И, наконец, у нас есть международный многопрофильный бренд за пределами США — TigerGaming Casino . Я буду заниматься всеми вопросами, связанными с представляемыми мной брендами, включая жалобы, отзывы о брендах и обратную связь.

С наилучшими пожеланиями,

Иветт Грима

Короли Комиссий

Обновлено 7 сентября 2023 г.: Казино HighRoller добавлено в LCB.

Обновлено 28 ноября 2023 г.: Казино PayDay добавлено в LCB.

Добро пожаловать на форум LCB, Иветт! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Спасибо за регистрацию, Иветт! Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать на форум LCB!

Привет, Иветт!

Добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас с нами.

Привет, Иветт!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на наш форум, Иветт!

Добро пожаловать на борт. Спасибо за регистрацию.

Добро пожаловать на форум LCB, Иветт!

Добро пожаловать на наш форум LCB, Иветт!

Привет, Иветт, добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать, Иветт! Рады вас видеть!

Вот это я понимаю, настоящий теплый прием :) Спасибо всем!

Вчера утром я играл в блэкджек с живым дилером на сайте "Superslots".

Я сделал ставки на две раздачи: одну на 20 долларов, другую на 15 долларов, и на моем счету осталось 20 долларов.

Первый удар — 17... второй удар — ну и что? — тоже 17, я стою на обоих.

Там 7 мест, и все они заняты.

Дилер выдает 17, так что ничья лучше, чем проигрыш, поэтому я выхожу из системы с 55 долларами на счету после возврата средств за ничью... Я выхожу из системы и возвращаюсь к работе, чувствуя себя неплохо после ничьи.

Проходит несколько часов, я снова захожу в игру, чтобы сыграть еще одну раздачу.

На моем счету 50 центов!

Я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что менеджер или начальник вышлет мне по электронной почте объяснение произошедшего...

Я еще не получил это письмо.

Я зашёл в свою историю игроков, и оказалось, что карточки, которые там отображаются, не те, которые у нас были во время игры.

В истории карточной игры показано, что у дилера было 19, у меня на одной руке было 15, а на другой — 16.

Мне кажется, что карты были скорректированы таким образом, чтобы украсть мои деньги, пока я был вне сети.

игрок, будь осторожен

Здравствуйте, Леви Харрингтон.

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы уведомим представителя казино.

Уважаемый Леви Харрингтон,

Как только вы предоставите нам данные своей учетной записи, я лично изучу вашу проблему, постараюсь понять, что произошло, и сделаю все возможное, чтобы решить ее как можно быстрее.

С уважением,

Иветт @ Commission Kings

Здравствуйте, Леви Харрингтон!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили её проверить, что произошло. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

TigerGaming уже довольно давно не выплачивает мне деньги. Они отменили мой вывод средств, задав вопрос о моей связи с другими игроками, с которыми я никак не связан. Я объяснил ситуацию, но с тех пор они молчат. И это не говоря уже об их рождественских бонусах, которые оказались полным обманом, и сообщениях службы поддержки, которые просто полнейшая чушь.

Представители Curasaolicensing не отвечают на мои электронные письма, поэтому я не уверен, регулируется ли Tigergaming кем-либо на самом деле. Можно ли что-нибудь с ними сделать?

Привет, вечный идол!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личном сообщении , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вывода средств.

Привет, вечный идол!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили её проверить, что произошло. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Дорогой вечный идол,

В настоящее время я провожу внутреннее расследование вашей проблемы совместно с нашей службой поддержки клиентов. Я свяжусь с вами, как только получу ответ.

С уважением

Иветт @ Commission Kings

Дорогой вечный идол,

Похоже, наша финансовая команда пыталась связаться с вами для решения вопроса, но номер телефона, указанный в вашем аккаунте, не работает.

Вам также было отправлено электронное письмо с просьбой подтвердить номер телефона и удобное время для звонка. Как только мы получим от вас эту информацию, наша финансовая команда свяжется с вами и решит этот вопрос. Поэтому, пожалуйста, ответьте на полученное электронное письмо, чтобы этот вопрос был урегулирован.

С уважением

Иветт @ Commission Kings

Я сразу же предоставил номер телефона 4 дня назад, и с тех пор со мной никто не связывался. Это еще один наглядный пример того, как работает служба поддержки TigerGaming.

Привет, вечный идол!

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

.

Дорогой Леви,

Наша служба поддержки клиентов сообщила мне, что после дополнительной проверки 8 раундов, проведенных в течение предоставленного временного промежутка, только 2 раунда завершились выигрышем, и дополнительная ставка была признана действительной. Остальные раунды прошли без проблем, а разыгранные раздачи и дополнительные ставки закончились проигрышем и не были признаны действительными.

Раунд игры: 19026231
• Ваша ставка: начальная ставка 10,00 USD на место 1. Дополнительная ставка 5,00 USD - идеальная пара.
• В результате вы получили 20, а у хауса — 19, дополнительная ставка — идеальная пара.

Раунд игры: 19026262
• Ваша ставка: начальная ставка 15,00 USD на место 1. Вы сделали ставки на обе стороны на общую сумму 10 USD.
• В результате выпали 20, а у казино — 19. Вы выиграли первоначальную ставку и проиграли обе дополнительные ставки по 10 долларов каждая, так как они не соответствовали условиям.
Исходя из вышеизложенного, вам ничего не положено – наша служба поддержки клиентов свяжется с вами еще раз, так как вы были проинформированы о результате при обращении к нам. P.S.: вам также были предоставлены бонусные баллы от нас.

С уважением
Казино Super Slots

Есть какие-нибудь новости от TigerGaming?

Привет, eternaidol!

Я запросил у нашей службы поддержки информацию о предоставленном вами обновленном номере телефона для окончательного решения вашей проблемы.

Я сообщу вам, как только они мне подтвердят.

С уважением

Иветт @ Commission Kings

Привет, @eternaidol,

Служба поддержки клиентов ответила, что у них по-прежнему нет работающего номера телефона для вас. Давайте попробуем решить эту проблему быстрее. Не могли бы вы прислать мне свой текущий номер телефона в личном сообщении и указать наиболее удобное время для звонка? Возможно, вы могли бы указать примерные даты/время и ваш часовой пояс, чтобы я мог попросить нашу службу поддержки клиентов позвонить вам по указанному вами номеру телефона в одно из выбранных вами временных промежутков.

С уважением

Иветт @ Commission Kings

Хорошо, у меня возникла проблема с игрой Star X. У меня также есть видеозапись экрана с несколькими примерами этой ошибки, которую я отправил в службу поддержки Wild Casino. Но это происходит и в Wild Super, и в SportsBetting с этой конкретной игрой, и я пытался привлечь их внимание к этому, чтобы вернуть свои деньги, а также помочь им, потому что это довольно серьезная проблема, если это происходит со всеми. Но каждый раз, когда мне начисляли бесплатные вращения, мой ник на всех играх был msmari429, и вращения действительно начислялись, и я получал выигрыш, но если вы посмотрите на мой баланс, то увидите, что с меня каждый раз списывают деньги за каждое отдельное бесплатное вращение. Они передали это дальше, но я только что получил электронное письмо от человека, который даже не удосужился понять проблему, и сказал, что мне начислили вращения и выигрыш, и ничего больше. Я ответил, но меня проигнорировали.

Привет, msmari429,

Сожалеем о возникшей проблеме. Представитель казино будет уведомлен.

От них до сих пор нет ответа? Я также проверил игру, чтобы убедиться, что ошибка с бесплатными вращениями всё ещё сохраняется. На их сайтах она тоже не исправлена. Но на других сайтах казино такой проблемы нет. Сегодня утром я снова получил десять бесплатных вращений по 0,10 доллара за вращение — выиграл 0,95 доллара, но мой баланс был на 0,05 доллара меньше, чем в начале бесплатных вращений.

Привет, msmari429,

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправили еще одно напоминание. Надеемся, они скоро с нами свяжутся.

Думаю, они даже не станут отвечать.

Здравствуйте, msmari429,

Не могли бы вы отправить мне свой идентификатор пользователя казино в личные сообщения ? Представителю казино нужен ваш идентификатор пользователя, чтобы разобраться в ситуации.

Здравствуйте, msmari429,

Представитель казино заверил нас, что они изучают этот вопрос и ответят нам, как только получат ответ.

Здравствуйте, msmari429,

«Мы получили ответ от представителя казино:»

Примерно 12 июля эта игрок обратилась к нам с той же жалобой, заявив, что игра списывает реальные деньги вместо бесплатных вращений. Под бесплатными вращениями она подразумевает те, которые активируются при определенных выигрышных комбинациях в самой игре. Поскольку за этот день игрок совершила 961 уникальное вращение в этой игре, нам потребовалась дополнительная информация, чтобы определить, действительно ли с какими-либо из этих уникальных вращений была проблема.

Мы запросили у нее информацию, которая могла бы ей помочь, но она перестала отвечать и покинула разговор. Тем не менее, мы проверили ее игру и отметили, что все активированные вращения не были оплачены, как она утверждает. При дальнейшем анализе выяснилось, что из 961 вращения 130 были вызваны бесплатными раундами. С них не было списано никаких средств, и выигрыш был выплачен в ожидаемый срок.

Общая сумма ставок: 714,90 долларов.

Общая сумма выигрыша: 788,60 долларов США.

Чистый выигрыш: 73,70 долларов США

В подобных ситуациях мы склонны давать игрокам презумпцию невиновности – у нее не только не было явных проблем с игрой или программным обеспечением, но она и получила прибыль (и использовала средства в других целях). Если она сможет предоставить видеодоказательства, которые, по ее словам, у нее есть (но отказывается нам прислать), мы с удовольствием снова рассмотрим этот вопрос. Но на данный момент мы больше ничего не можем для нее сделать.

Я никогда не отказывалась им ничего отправлять. У меня есть сообщения и электронная почта, и я писала им несколько раз. После столь долгого ожидания окно чата со службой поддержки отключается. Я с удовольствием отправлю видео, если она подскажет, куда его можно отправить. Если я пытаюсь загрузить его сюда, мне удается загрузить только фотографии. Вращения не были вычтены из моего выигрыша, это верно. Они были вычтены из моего баланса.

В итоге я получил всю выигрышную сумму за вращения, однако сумма ставки, на которую были выиграны бесплатные вращения, вычиталась из моего баланса по мере их совершения. Например, в один из случаев я выиграл бесплатные вращения, сделав ставку в десять центов. Я нажал на кнопку, и мне выдали десять бесплатных вращений. Но появилось сообщение, что мой баланс слишком мал, и мне нужно внести депозит, чтобы продолжить. Потому что сумма ставки всё ещё вычиталась из моего баланса за вращение. Жаль, что я не могу выложить видео сюда, чтобы все могли это увидеть... мне кажется, они спорят со мной и ведут себя грубо, хотя они не правы.

Здравствуйте, msmari429,

Мы уточним у представителя казино, на какой адрес электронной почты вы можете отправить им это видео. Будем держать вас в курсе.

Хорошо, спасибо. Я ценю вашу помощь и усилия. В противном случае у меня была бы другая идея: посмотреть временные метки на видео, но это может вызвать путаницу из-за разных часовых поясов. Я очень хотел бы загрузить его сюда, чтобы вы тоже могли посмотреть сами. Я просто не знаю другого способа объяснить проблему так, чтобы было легче понять.

Привет, Иветт! У меня вопрос по поводу бесплатных турниров по рулетке, блэкджеку и слотам, которые вы проводите на всех американских сайтах. Я играю на всех четырех сайтах каждый день и заметила кое-что. Кажется, одни и те же «имена пользователей» выигрывают эти турниры каждый день. dav1d, Gill, Machiavelli, похоже, всегда находятся в топе турниров. И когда я говорю «в топе», я имею в виду, что они выигрывают с отрывом в 10-15 тысяч каждый день. НЕВОЗМОЖНО, чтобы 3 постоянных игрока выигрывали в одной и той же игре каждый день. Можете ли вы подсказать, что я упускаю? Если игра не является мошенничеством со стороны казино, чтобы помешать людям выиграть крупные суммы, то это делают эти игроки. Просто невозможно. Как я уже сказала, я играю каждый день, и дошло до того, что я не выиграла ни одной раздачи, а на слотах проиграла каждый спин. Это не что-то из ряда вон выходящее, но чтобы один и тот же человек выигрывал первое место каждый день в своих турнирах, шансы должны исчисляться триллионами. На самом деле, пока я это пишу, dav1d и Machiavelli занимают первое и второе места в одном турнире, и оба они занимают первое место в нескольких разных турнирах. А ещё есть "gill"... он занимает первое место в том же турнире, в котором "он" всегда участвует. Не могли бы вы, пожалуйста, разобраться с этим? И ещё... покер с тремя картами тоже нуждается в доработке. Невозможно, чтобы кто-то или что-то получило две тройки и стрит-флеш за 4 раздачи. И нет, к сожалению, это был дилер, а не я, лол. Также... кажется, вы будете проигрывать каждую раздачу, если будете повышать ставки в любой настольной игре. Я играл каждый день на сайтах ".ag", и везде одно и то же. Ниже несколько скриншотов, подтверждающих это.

заранее спасибо

Грег Пулен,

Представитель казино уведомлен. Не могли бы вы также отправить мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения ?

Здравствуйте, Грег Пулен.

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили его представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Уважаемый Грег Пулен,

Спасибо за ваше сообщение.

Я проведу расследование этого дела совместно с нашей командой, отвечающей за казино.

С уважением

Иветт

Добрый день,

Как и обещал, я передал дело в нашу команду управления казино, и они ответили мне, предоставив информацию, разделенную на две части, которая приведена ниже, чтобы ответить на два вопроса, поднятых вами в этом посте.

Таблицы лидеров турниров казино

1. Игроки, выигрывающие турниры, также имеют наибольшее количество ребук-покупок, и проблема в том, что у нас нет возможности ограничить количество ребук-покупок игроков в этих турнирах. Поэтому эти игроки продолжают ребук-покупки, когда теряют свои кредиты, и играют до тех пор, пока не добьются успеха. Зачастую ребук-покупки этих же игроков превышают фактические призы, которые они выигрывают. Все победители турниров, победы и высокие места проверяются и подтверждаются соответствующими командами.

Трехкарточный покер

2. Покер Tri-Card — это игра с использованием генератора случайных чисел (ГСЧ), поэтому мы не можем контролировать, какие карты раздаются дилеру или игроку. Это абсолютно случайная игра, и частота раздачи карт/команд на 100% непредсказуема по очевидным причинам. Так просто раздавались карты в этих комбинациях, карты с таким же успехом могли бы быть розданы и игроку. Это также одна из наших популярных игр, и у нас никогда не было никаких проблем или жалоб по этому поводу.

С уважением

Иветт

Я понятия не имею, как казино Super Slots получает положительные отзывы. Я много раз вносил туда депозиты и ничего не выигрывал, но не это причина моего недовольства. Много технических проблем с бонусами, которые игнорировались, и грубый чат поддержки, который не пытается помочь своим игрокам, по крайней мере, мне. Поддельные бесплатные турнирные акции? Мошенничество, потому что я пытался внести депозит, но так и не смог сыграть ни в один бесплатный турнир по слотам. Извините за негативный отзыв, но это лишь малая часть того, что я считаю кражей услуг в обмен на денежные депозиты, которые я вносил в казино Super Slots. Здание этого незаконного казино следовало бы обмотать желтой лентой. Будьте осторожны!

Здравствуйте, Тим Уилкоксон.

Если у вас есть жалоба на казино Super Slots, пожалуйста, сообщите нам, что именно произошло, и отправьте мне ваше имя пользователя в казино в личное сообщение . Мы попросим представителя казино проверить, что произошло.

Дорогой Тим

Спасибо за ваше сообщение.

Если у игрока, упомянутого выше, был положительный опыт использования Super Slots, он имеет полное право поделиться им, так же как и вы имеете полное право пожаловаться. Прошу вас прислать нам ваше имя пользователя в личном сообщении и подробно описать свой опыт использования Super Slots, чтобы мы могли рассмотреть вашу ситуацию и найти решение.

С уважением

Иветт @ CommissionKings

У меня ещё один вопрос. Почему, получив турнирный бонус, можно играть только в определённые игровые автоматы и/или настольные игры?