CasinoCruise.com, Spinit, Sloty Casino, Vegas Hero Casino, Genesis Casino, Spela Casino, CasinoJoy, Pelaa, Casino Gods, Kassu, Casoola Casino, Casino Planet, Funbet, Casino Lab, Casino Dome, Casino Masters, Vegasoo Casino, Playerz Casino, Superplay Casino

Привет, asmeister,

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли уведомить представителя казино о вашей проблеме.

Как уже говорилось, у меня нет известного мне имени пользователя, поскольку это было платное развлечение, без регистрации.
Если это поможет, мой адрес электронной почты: asmeister@gmail.com

Хорошо, представитель казино будет уведомлен. Буду держать вас в курсе.

Я отправил сообщение, сохранил игрушку, спасибо за помощь.

Я получил его. Представитель казино будет уведомлен.

Привет, asmeister,

Мы получили обновленную информацию по вашему делу. Нам сообщили, что средства на ваш счет возвращены, и вы можете ожидать поступления денег в течение 3-5 дней. Вам также было отправлено электронное письмо.

Привет, Кэлвин Грин!

Вот последние новости от Casoola:

Наш отдел проверил аккаунт игрока и может подтвердить, что для проверки по-прежнему не хватает некоторых документов. Сегодня игроку было отправлено электронное письмо с информацией о том, какие документы еще необходимы.

Пожалуйста, отправьте им необходимые документы, и я уверен, что все будет в порядке. Также сообщите нам, как только ваш аккаунт будет подтвержден.

Я подал заявку на вывод средств в казино Genesis 16 июля, но до сих пор процесс вывода не завершен. Пожалуйста, помогите мне: мой адрес электронной почты: narayanasatya355@gmail.com

Сочувствую, Сатья Нараяна. Представитель казино будет уведомлен. Следите за развитием событий.

Здравствуйте, мадам! Пожалуйста, убедитесь, что процесс вывода средств завершится быстро.

Привет, Сатья Нараяна!

Мы получили ответ от представителя казино:

Казино проверило ваш счет и подтверждает, что ваш вывод средств запланирован на сегодня. Пожалуйста, подождите до 5 рабочих дней, пока средства поступят на ваш счет.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите свой выигрыш.

Привет, Сатья Нараяна!

Вы получили свои деньги?

Привет,

Я наткнулся на казино Casoola, входящее в группу Genissis, и оно привлекло мое внимание своим мультяшным стилем.

Мне посчастливилось выиграть небольшую сумму и вывести деньги, которые через короткое время на их сайте отобразились как "успешно переведенные".

Деньги так и не поступили на мой банковский счет, и я решил связаться со службой поддержки через чат на сайте. Хотя в сообщении говорилось: «С вами скоро свяжется кто-то», и значок онлайн-подключения снова горел зеленым, оператор так и не появился. Я ждал около 15 минут, чего должно было быть достаточно, но после этого мое терпение иссякло, и я решил написать электронное письмо в платежную службу. Мне ответили, что вывод средств от 19 января уже в пути на мой банковский счет и займет максимум 5 рабочих дней.

Я так и не получил от них ответа, поэтому решил попробовать еще раз, связавшись со службой поддержки через чат на их сайте.

И снова то же сообщение, в котором говорилось, что помощь прибудет в ближайшее время, и на этот раз, спустя 30 минут, так и не дождавшись ответа в чате, я его закрыл.

В приложении вы увидите электронное письмо, которое я отправил в платежную службу Casoola, а также скриншот экрана чата с указанием времени начала моего участия в чате и фактического времени в правом нижнем углу, показывающего, что я жду уже 30 минут.

Я был бы признателен, если бы кто-нибудь смог мне помочь в этом случае, так как я начинаю беспокоиться о том, что с этим казино есть серьезные проблемы.

Привет, Doubleak !

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Doubleak !

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Doubleak !

Вот ответ, который мы получили от представителя казино:

«Дорогой Сатья,

Пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив контактную форму по адресу https://www.casoola.com/en-eu/contact-us-form . Укажите, что вы не получили оплаченную сумму, и мы предоставим вам инструкции о дальнейших действиях.

"

Спасибо за ответ, Сидней.

Если вы прочитаете мой первоначальный пост, то увидите, что я неоднократно связывался с ними через чат/форму обратной связи и электронную почту, но ответа так и не получил.

В своем посте на LCB я также добавила скриншоты своей переписки с ними.

Я считаю, что это очень простой и дешевый способ для них сказать, что мне нужно снова связаться с ними по ссылке, и таким образом выиграть время, не выполняя свои обязательства по выплате выигранной мной суммы.

Поскольку вы связались с ними, я полагаю, с той же информацией, что и я, и что мне не заплатили, почему они не предпринимают никаких действий? Они ведь видят в своей системе и почтовом ящике, что я связывался с ними неоднократно!!!

Я всегда считал группу Genisses уважаемой компанией, имеющей лицензию на казино... Теперь же у меня к ним серьезные сомнения!

Привет, Doubleak !

Мы все объяснили представителю казино, и он заверил нас, что они ответят вам, как только вы с ними свяжетесь. Вы пытались связаться с ними после того, как мы вам это посоветовали?

Привет, Doubleak !

Вот последний ответ, который мы получили от казино по поводу вашей жалобы:

« Дорогой Даблэк,»

Представители казино подтвердили, что 19.02.2022 вам было отправлено электронное письмо с инструкциями о том, что необходимо сделать, чтобы наш отдел мог разобраться в вашей ситуации.

Казино с удовольствием рассмотрит этот вопрос, однако им необходимо отправить документы через их каналы связи. Это можно сделать либо ответив на их электронное письмо с запрошенным документом, либо заполнив контактную форму и прикрепив документ.

После повторной отправки документов для верификации моего игрового аккаунта, который уже был верифицирован до первой попытки вывода средств, я получил еще одно подтверждение о том, что вывод средств обработан и должен быть отправлен...

Ну, вы, наверное, уже догадались... НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧЕНО!!!

Я предоставил им еще больше банковских документов, чтобы они не смогли испортить второе снятие средств, но теперь я считаю, что они вообще не перевели никаких денег, так как с такими данными и документами, которые я предоставил, невозможно испортить простой банковский перевод.

Что можно сделать? Я просто потерял дар речи, и людей следует предупредить, чтобы они полностью игнорировали это казино и не играли в него!

Привет, Doubleak !

Мы попросили представителя казино разобраться в ситуации и выяснить, что происходит с вашим выводом средств.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Doubleak !

Вот ответ представителя казино:

«Привет, Даблэк,

Обращаем ваше внимание на то, что вывод средств был обработан казино 1 марта 2022 года. Представители казино хотели бы получить подтверждение о поступлении средств на ваш счет.

Если средства не были зачислены на ваш счет, казино потребует предоставить документы через свои каналы связи. Это можно сделать, ответив на их электронное письмо с запрошенным документом или заполнив контактную форму с прикрепленным документом.

Привет

У меня запланирован вывод средств 31 мая. Я предоставила выписку из банка и расчетные листы в дочернее казино Pellaa. Казино больше не отвечает.

Я предоставил все необходимое. Нет, они не отвечают. У меня на счету 900 евро. Надеюсь, форум снова мне поможет.

Здравствуйте, Hartman1992 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам.

Привет, Hartman1992 !

Мы получили ваши учетные данные, которые помогут нам связаться с представителем казино, чтобы оказать вам помощь. Как только мы получим необходимую информацию, мы свяжемся с вами. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Hartman1992 !

Представитель казино связался с нами и сообщил, что ваш случай находится на рассмотрении, и мы будем уведомлены о завершении процесса вывода средств. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Hartman1992 !

У нас пока нет никакой информации, но мы отправим им напоминание, чтобы ускорить весь процесс. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Hartman1992 !

К сожалению, от представителя пока нет никакой информации. Он сказал, что ждет ответа от соответствующего ведомства, поэтому, как только получит какие-либо сведения, мы немедленно сообщим вам. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Hartman1992 !

Им потребуется больше времени для рассмотрения вашей проблемы. Как только они получат подробную информацию о вашей жалобе от соответствующего отдела, они сообщат нам об этом, и мы немедленно проинформируем вас. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Hartman1992 !

Представитель казино уточнил, что вам необходимо повторно запросить вывод средств, и после этого ваша заявка будет обработана в приоритетном порядке.

Привет, Hartman1992 !

У вас есть какие-либо новости по этому вопросу?

Привет, Hartman1992 !

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя и помечаем ее как решенную.

Извините, письмо попало в спам.

Да, они сказали, что я могу вывести средства, но они закрылись для моей страны!

Я не могу зайти на сайт, и они не отвечают.

Не могли бы вы помочь мне в последний раз? Спасибо!

Свяжитесь с казино и спросите, как с ними связаться?

Здравствуйте, Hartman1992 !

Добро пожаловать обратно. Как мы уже сообщали, все бренды Genesis официально закрыты. Единственный доступный нам адрес электронной почты — info@genesisaffiliates.com, поэтому вы можете попробовать связаться с ними, но мы не уверены, что кто-то вам ответит. К сожалению, мы не можем вам помочь в этом вопросе.

Здравствуйте, Hartman1992!

Все казино, принадлежащие партнерам Genesis, закрыты. Они больше не работают.

Этот представитель еще здесь? И много ли людей им должны деньги?

Здравствуйте, Hartman1992 !

К сожалению, ни один из их брендов здесь не работает. Все бренды закрыты.

Здравствуйте, Hartman1992!

Пожалуйста, посмотрите на это:

Новостная статья: нажмите здесь

https://lcb.org/news/genesis-globals-malta-licence-cancelled-by-mga-immediate-fallout-and-industry-implications

Есть ли какие-нибудь новости о том, где можно получить деньги?

Поскольку филиал Ganesis и его бренды были закрыты в январе 2023 года, у нас нет представителя казино, к которому мы могли бы обратиться за помощью. К сожалению, мы не можем вам помочь в этом вопросе.