Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino.

Я выиграл, но мне отказываются выплатить выигрыш. Посмотрите на дату моего письма — две недели назад.

Посмотрите на картинку, и они мне не заплатят.

О боже, меня уже тошнит. Я впервые после того, как в феврале у меня украли 700 долларов выигрыша, играла в Brango, просто потому что не хотела испортить ежемесячный кэшбэк в Extreme. Я сделала два депозита, и ничего... Они дали мне 25 бесплатных вращений. В итоге я выиграла на этих вращениях больше, чем максимальная сумма вывода. После вращений у меня осталось около 60 долларов, а для вывода нужно было отыграть абсурдно 50 долларов. Я сыграла в Fortune по 2,50 за вращение и сорвала джекпот... почти 3 тысячи долларов 😤 🤬 🤬 Меня уже тошнит, это даже хуже, чем когда у меня украли 700 долларов. Представьте себе наземное казино, которое дает лояльному игроку бесплатные вращения и говорит, что максимальная сумма вывода — 50 долларов. У них бы уже не было лицензии, а эти ребята делают это и воруют ваши небонусные средства.

Привет, ChanlyLong538 !

Мы свяжемся с представителем казино от вашего имени и поможем урегулировать ситуацию. Следите за обновлениями в этой теме на форуме.

Привет, mannip24 !

Похоже, вы получили 25 бонусных вращений в качестве бонуса от Casino Brango и в итоге выиграли больше, чем максимальная сумма вывода. Важно отметить, что бонусы часто сопровождаются условиями, включая требования по отыгрышу и максимальные лимиты вывода. Эти условия обычно указаны на веб-сайте казино или в самом бонусном предложении. Важно прочитать и понять эти условия, прежде чем принимать какие-либо бонусы, чтобы избежать разочарования или недоразумений. Хотя потеря потенциального выигрыша может быть неприятной, важно помнить, что принятие бонусов от казино часто сопровождается условиями, которые необходимо тщательно изучить.

Привет, ЧанлиЛонг!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обращаем ваше внимание, что ваш аккаунт и запрос были повторно рассмотрены. В результате детального расследования было установлено, что у вас зарегистрирован ещё один аккаунт в Casino Brango. Это ваш первоначальный аккаунт, зарегистрированный 25.05.2021 , и вся информация в новом аккаунте совпадает с вашей первоначальной. По всей видимости, наша команда не справляется с обработкой всех новых создаваемых вами аккаунтов.

Как вам уже наверняка известно, игрок может иметь только один аккаунт в казино, поэтому ваш последний аккаунт деактивирован, выигрыши, полученные на этом аккаунте, аннулированы, а депозит подлежит возврату. Для оформления возврата средств, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте payments@casinobrango.com.

Вы по-прежнему можете использовать свой первоначальный аккаунт - laosta712

Пожалуйста, ознакомьтесь с примененными здесь условиями:

Казино Бранго - Условия и положения

5. Учетная запись пользователя

5.1. Создание учетной записи пользователя

5.1.b. Вам разрешена только одна учетная запись пользователя. Если у вас более одной учетной записи, все выигрыши будут аннулированы. Если вы откроете более одной учетной записи пользователя, казино может закрыть все учетные записи, а любые бонусы и выигрыши могут быть аннулированы.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Майки

Управление казино

Привет, Джеймс!

Надеюсь, у вас отличный день.

Хочу поблагодарить вас за то, что вы всегда следите за тем, чтобы мы были начеку. Благодаря этому мы можем только совершенствоваться и улучшать качество предоставляемых услуг.

Действительно, наш банковский отдел перегружен запросами и поэтому испытывает трудности с соблюдением сроков. В настоящее время все руководство работает над решением, которое упростит всю процедуру проверки, чтобы нашим клиентам не приходилось ждать одобрения своих документов.

Мы надеемся, что в скором времени мы снова вернемся к нормальной работе!

С уважением,

Майки

Управление казино

Думаете, я этого не знал? Я уже месяц говорю, что это совершенно другое программное обеспечение, когда есть лимиты на вывод средств. Именно поэтому они хотят, чтобы вы выводили деньги даже после того, как бонус закончился, и они вывели средства сверх максимальной суммы вывода. Они до сих пор должны мне 700 долларов с февраля, это были мои средства, а не бонус. Мне нужны эти деньги с процентами.

Честно говоря, ни один из этих сайтов меня никогда не подводил, и я просто хотел это отметить. Я ценю все сайты RTG с мгновенным выводом средств, такие как Brango, Extreme и Yabby.

Я уже почти месяц пытаюсь пройти верификацию личности в Casino Extreme. Я уже четыре раза отправлял документы на banking@casinoextreme.eu, и даже после того, как служба поддержки предложила мне внести криптовалютный депозит для мгновенной верификации, я так и не приблизился к подтверждению своей личности. У меня есть средства с промо-фишки, которую я отыграл и готов вывести. Получается, что после внесения криптовалютного депозита я не только не могу использовать его прямо сейчас, и он мне недоступен, но и сам факт внесения криптовалюты никак не помогает в мгновенной верификации, как это должно быть. Каждый раз мне говорят: «Процесс верификации занимает несколько рабочих дней», но «нет установленных сроков». Думаю, что ожидание почти месяца, необходимость отправлять документы и вносить криптовалютный депозит до сих пор без подтверждения личности — вот что действительно экстремально в этой ситуации. Есть ли здесь кто-нибудь, кто может мне помочь или подсказать, что нужно сделать, чтобы справиться с этой простой задачей?

У меня та же история, дружище. Я с ними уже почти месяц, и у меня есть депозит, который я не могу не трогать… он захвачен. Естественно, им это действительно важно? Конечно, нет. Компенсируют ли они потраченное впустую время и дни без доступа к нашим собственным средствам? Ни в коем случае. Казино Brango и Limitless работают гораздо профессиональнее и эффективнее, с хорошим временем отклика и адекватными ответами на серьезные, законные вопросы. Casino Extreme, с другой стороны, определенно является «другой сестрой» этой группы, потому что они никоим образом не обладают ни одним из качеств, которые делают заведение профессиональным.

Здравствуйте, Уильям Олтман !

Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в казино в личном сообщении , чтобы мы могли помочь вам решить эту проблему, связавшись с представителем казино.

Заранее спасибо.

Привет, Уильям!

Надеемся, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Прежде всего, позвольте мне извиниться за любые задержки, с которыми вы могли столкнуться. Наш банковский отдел действительно перегружен запросами, и мы работаем над решением этой проблемы. Надеемся, что в течение следующего месяца подобные проблемы останутся в прошлом.

Теперь перейдем к главному: после обращения в наш банковский отдел мы получили информацию о том, что ваш аккаунт в Casino Brango уже верифицирован, а это значит, что ваш аккаунт в Casino Extreme также верифицирован для мгновенного вывода средств !

Для завершения вывода средств просто свяжитесь с нашей платежной службой по электронной почте payments@casinoextreme.eu , и вы получите всю необходимую информацию о вашей выплате. Пожалуйста, обязательно укажите свой ожидающий зачисления депозит, у вас есть возможность вывести его вместе с выигрышем, однако вам необходимо четко указать, что на данный момент ваш депозит не зачислен из-за того, что на балансе более 1 доллара США .

Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

С уважением,

Майки

Управление казино

Почему я получаю рекламные письма (как о бесплатных вращениях, так и о бонусах за депозит) от всех трех этих казино RTG, но когда я пытаюсь ими воспользоваться, получаю сообщение: «Игрок не имеет права участвовать!»?

Спасибо

Acct - quball - во всех 3 казино.

Привет, Mikey13!

Спасибо, друг, за это обновление! Меня мучила совесть из-за того, что я выводил деньги из вашего казино без верификации KYC. Я вносил депозиты в Casino Extreme только в криптовалюте, так как устал от повторной процедуры верификации KYC. Но вы упростили мне задачу, поскольку я являюсь верифицированным клиентом Brango, поэтому мне не нужно проходить верификацию заново. Теперь я могу вносить любую валюту в Casino Extreme. Спасибо еще раз.

В конце концов, и мы с тобой знаем, почему нужно изменить исходное письмо, и я знаю, почему ты так сильно мне мешаешь с этим.

И без того было плохо, когда ты заблокировал её аккаунт в Firefox, узнав о её смерти, а теперь ещё хуже то, что ты продолжаешь играть в эти чёртовы игры с деньгами, которые по праву принадлежали ей.

******* Майкл.

Здравствуйте, BullDozier !

Не могли бы вы рассказать, в чем дело, и нужна ли вам наша помощь в установлении контакта с представителем?

Обращаем ваше внимание на то, что на нашем сайте запрещены нецензурные выражения и любые оскорбительные слова. Если вам потребуется помощь, пожалуйста, сообщите нам, и мы сделаем все возможное, чтобы ее оказать.

Благодарим за понимание.

Я очень разочарован отсутствием каких-либо рекламных предложений, которых мне вообще не предложили. Когда я обращаюсь с вопросом, мне говорят, что соотношение рекламных предложений и депозитов не совпадает. На мой взгляд, это извращенный способ предоставления рекламного контента.

Да, у меня проблема с Casino Extreme. Сегодня утром я внес деньги и получил бонус на Paydirt. Но бонус не сработал. Когда я связался с онлайн-чатом по этому поводу, мне сказали, что если у меня не получится, они должны отменить бонус и спросили, устраивает ли меня это. Я ответил, что не хочу, чтобы игра отменялась, и что я обновлю страницу и попробую снова.

Когда я снова зашёл на сайт, на экране отобразилось последнее вращение. Но ни выплаты, ни денег. Представитель службы поддержки в онлайн-чате сказал, что это была первая ставка, сделанная с моего депозита, но понятия не имеет, почему мне не выплатили деньги.

Я написала в службу поддержки по электронной почте, но не получила никакой помощи. После этого мне сказали, что я не могу использовать купон на странице кассы для 100% скидки без правил, и, по сути, послали меня куда подальше, когда я спросила, почему мне не заплатили за этот спин.

Это полная чушь, чувак.

Имя пользователя: geo******

Моя проблема в том, что человек, который изначально имел доступ к электронной почте, УМЕР. У нее также есть выигрыши в других казино, связанных с этой учетной записью. Когда я связалась с ней по поводу выигранных денег, они не только отказались разрешить вывод средств, но и ЗАБЛОКИРОВАЛИ учетные записи и не отвечали на электронные письма и любые другие сообщения.

Она была моей лучшей подругой. И эти деньги очень помогли бы с организацией похорон и поминок, но вместо этого меня и её парня долго игнорировали все сотрудники службы поддержки.

Я несколько раз отправляла свои фотографии, чтобы изменить адрес электронной почты, потому что аккаунт был оформлен на мое имя. И все равно у них постоянно возникают проблемы. В начале на экстремальном уровне было почти 3 тысячи долларов, и теперь все деньги проиграны, потому что каждый из них — лживый, жадный подонок, который воспользовался смертью моей подруги, заблокировав ее аккаунты и не позволив нам вывести деньги, которые она ЗАКОННО выиграла.

В этом и заключается моя ПРОБЛЕМА.

И без того плохо, что я потеряла подругу, но ещё хуже то, что они снова и снова проявляли к нам неуважение, когда я требовала вернуть ей деньги, которые она честно выиграла.

Я не хотела раскрывать все карты, но вот так получилось. Фотография не обработана в фотошопе. У меня ужасная камера. И довольно сложно сделать селфи, держа в руках две вещи одновременно. Учитывая, что мой фотограф, блин, умер.

Здравствуйте, Кейси Мерритт !

Мы свяжемся с представителем казино по этому вопросу и надеемся, что он будет решен как можно скорее.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте, BullDozier !

Мы сообщим об этом представителю казино и надеемся, что он свяжется с вами как можно скорее.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Привет, Кейси!

Надеемся, у вас всё хорошо.

Обращаем ваше внимание на то, что мы проверили вашу учетную запись и описанную вами проблему. Наша служба поддержки подтвердила, что ваша игра зависла и функция не активировалась. Причины этой неисправности могут быть различными, начиная от плохого интернет-соединения, проблем с браузером, временных проблем с подключением между нашим сайтом и серверами и т. д.

Тем не менее, мы понимаем ваше недовольство, поэтому мы добавили бонус на ваш счет, чтобы помочь вам справиться с этим неудобством.

Разумеется, если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Майки

Казино Экстрим

Сегодня казино Adrenaline прислало мне бездепозитные бесплатные вращения. Я отыграл их, и после отыгрыша на моем балансе осталось 49 евро. Я отправил запрос на вывод средств на свой биткоин-адрес, и через несколько минут получил электронное письмо от них о том, что мой запрос на вывод средств был отклонен. Рекомендуется обратиться в онлайн-чат, чтобы узнать причину.

Я обратилась в онлайн-чат, чтобы задать вопрос, но оператор просто закрыл чат :) Потрясающее обслуживание клиентов :)

Мне плевать на эти 49 евро, в любом случае это всего лишь бездепозитный бонус, но, черт возьми... такое поведение?

Я пытался связаться со службой поддержки Yabby Casino через чат как минимум 10 раз за последние 3 дня, и каждый раз после ожидания в очереди сотрудник просто закрывал чат. Ни слова, никакой помощи, ничего. Снова и снова.

Kater19

Привет, Ванилипас , Кейт Рандина ,

Нам очень жаль, что у вас был такой негативный опыт общения с этими казино. Мы свяжемся с представителем казино и передадим ему ваши отзывы в надежде, что они примут меры для улучшения качества обслуживания.

Привет, Кейт, привет, Ванилипас!

Надеюсь, у вас обоих всё хорошо и вы в безопасности.

Прежде всего, позвольте мне извиниться за любые задержки и неудобства, с которыми вы столкнулись при использовании нашей службы поддержки в онлайн-чате. Хотя наша команда старается изо всех сил, иногда нагрузка настолько велика, что оператор просто не может вовремя ответить на запрос в чате. Из-за настроек системы чат автоматически закрывается после определенного периода бездействия.

Мы определенно стараемся предотвратить подобные инциденты, и, надеюсь, в будущем их будет меньше.

Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,

Майки

Управление казино

Могу подтвердить, что сегодня в онлайн-чате казино Adrenaline очень быстро ответили на мой вопрос об отказе в выводе средств. Оператор сообщил мне, что мой аккаунт не верифицирован. Во-первых, я являюсь членом этого казино с 2017 года. Мой аккаунт был верифицирован, я выводил средства, поставил этому казино 5 баллов. Насколько я понимаю, сменился владелец, и поэтому аккаунт был обновлен. Хорошо, я снова загрузил свои документы, но мой документ с адресом отклонен. Это справка из муниципалитета моего города о заявленном месте жительства. Оператор службы поддержки казино требует от меня счета за коммунальные услуги. Но я не плачу по счетам, я живу в доме родителей, и счета оформлены на их имя. И казино отказывается проявить хоть какую-то гибкость. Большинство казино принимают такие документы, но Adrenaline просто использует ситуацию, чтобы отклонить их. Вы группа, как вы можете видеть на скриншоте, я полностью верифицирован в казино Yabby, так почему же я являюсь одобренным членом там, а в Adrenaline меня не могут одобрить?

Где я могу связаться с кем-нибудь из этого казино? Вы списали деньги с моего счета, потом извинились, а затем повторили это снова. Я не могу вывести их уже несколько месяцев. На мои электронные письма не отвечают с декабря. Поскольку вы явно больше не имеете дела с Guru, я обращусь сюда.

Привет , TBeis!

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, который ответит вам и рассмотрит ваши вопросы.

Спасибо.

Привет, меня зовут Сара. Недавно мне удалось пополнить свой счет на 50 долларов. С тех пор я пыталась связаться с банковским отделом и службой поддержки, но либо не получала ответа, либо сталкивалась с полным высокомерием! Или меня просто перенаправляли в круглосуточную службу поддержки, и я ничего не получала. Все, что я пытаюсь сделать, это получить выигранные 50 долларов, чтобы пополнить счет. Мне нравится казино, но пока что обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Я хочу продолжать играть, Yabby, я верю, что это может быть здорово, но на данный момент я просто хочу пройти эти этапы. Мой двоюродный брат порекомендовал мне вас несколько месяцев назад. Он отзывался о вас только хорошо, но теперь я сомневаюсь в его надежности. Имя пользователя: S******

Спасибо за уделенное время, надеюсь!!!

~САРА СИЛЬВЕР

Привет , sesilver2023 !

Спасибо за обращение. Мы уведомим представителя казино, чтобы помочь вам, и как только получим ответ, немедленно свяжемся с вами.

Следите за этой темой.

Вот и всё, что вы получаете, пытаясь воспользоваться круглосуточной поддержкой в Yabby — никакой поддержки вообще! Уже подтвердил Brango. Думал о Casino Extreme, но после всего этого, думаю, откажусь. Ах да, и ещё в Limitless, лол.

Привет, sesilver2023 !

Мы все еще ждем ответа из-за выходных. Надеемся, что в понедельник получим какие-нибудь новости.

Мы будем держать вас в курсе.

Спасибо.

Казино Extreme не позволяет мне активировать код, который я получил вчера по электронной почте. Код — 200best.

Привет , Missmae88 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам решить эту проблему.

Спасибо.

Привет, Сара!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с нашим банковским отделом по поводу статуса верификации вашего счета, и рады сообщить, что ваш счет полностью верифицирован для мгновенного снятия средств! Кроме того, вы должны были получить электронное письмо от банковского отдела с подтверждением верификации счета.

Теперь вы можете связаться с нашей платежной службой, отправив электронное письмо по адресу payments@yabbycasino.com, чтобы перейти к заключительным этапам процедуры вывода средств.

Благодарим за понимание и поздравляем с победой!

С уважением,

Майки

Управление казино

Привет, Ванилипас!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обращаем ваше внимание на то, что наша банковская служба подтвердила ваш счет в Casino Adrenaline 7 апреля. Для получения дальнейших инструкций по выводу средств, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через онлайн-чат.

Благодарим за понимание и поздравляем с победой!

С уважением,

Майки

Управление казино

Здравствуйте. Да, заявка одобрена, спасибо за помощь.

Мне только что сообщили, что новые миссии Yabby, или «геймификация», будут недоступны с 11 апреля до конца недели... просто к сведению, потому что они точно не сообщают об этом игрокам!!!! Могу прислать скриншот, если нужно

Здравствуйте, Kellie072087 !

Мы уведомим представителя казино, чтобы он предоставил нам более точную информацию по этому вопросу. Он всегда в курсе событий, поэтому мы надеемся получить разъяснения как можно скорее.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Привет, Келли!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Действительно, программа Journey временно находится на техническом обслуживании, поскольку, как и в случае со всеми новыми функциями, необходимы небольшие модификации и обновления, чтобы все могли бесперебойно пользоваться нашим сайтом и получать удовольствие от пребывания на нем.

Спасибо за понимание!

С уважением,

Майки

Управление казино

Респект ***** за смелость сказать этим парням, что они украли мои 700 долларов, это было неправильно. По крайней мере, кому-то не всё равно. Вот их решение по моей жалобе.

Уважаемая команда Casino Brango!

Хотя наша позиция очевидна и была указана выше, я хотел бы кратко изложить важную информацию и представить вам результаты внутреннего обсуждения.

• Нет смысла применять бонусные правила после выполнения требований по отыгрышу и конвертации бонусных денег в реальные — средства уже были уменьшены на сумму, превышающую максимальную сумму вывода, поэтому нет смысла применять бонусные правила позже или трогать выигрыш игрока.
• Мы считаем правило 7.1.22 непонятным и неясным для обычного пользователя, оно недостаточно точно описывает то, что должно быть описано в соответствии с вашими объяснениями выше, или же объясняет его крайне неудобным для пользователя способом.
• После того, как деньги игрока были конвертированы, уменьшены до максимальной суммы вывода и стали доступны в качестве баланса реальных денег, а ограничения по бонусам сняты (что также указывает на то, что он уже играл на реальные деньги), игрок никак не мог узнать, что он все еще играет на бонусные деньги или что правила бонуса все еще применяются — эти средства считаются балансом реальных денег.
• Даже игровые логи игрока подтверждают, что он не превысил максимальную ставку до момента конвертации средств, поэтому он был полностью осведомлен об этом.

После внутреннего обсуждения наша позиция подтвердилась и остается неизменной. В соответствии с нашей внутренней политикой и Кодексом честной игры, онлайн-казино должны создавать безопасную игровую среду для своих игроков и не допускать непреднамеренного нарушения ими Условий и положений. Как уже было объяснено, применяемое правило (правило 7.1.22.) непонятно или не предоставляет игрокам достаточно необходимой информации. Таким образом, мы не можем согласиться с решением казино о конфискации выигрыша игрока.

Может ли казино пересмотреть свое решение и вернуть конфискованный выигрыш игроку?

Просим принять во внимание, что если казино не согласится с этим удовлетворительным и приемлемым решением, мы будем вынуждены рассмотреть вопрос о закрытии жалобы как неразрешенной.

Я внесла депозит в BTC. Прошло 12 часов, а средств нигде нет. Не могу понять, как воспользоваться онлайн-чатом или адресом электронной почты. Кроме того, по номеру телефона, по которому я звоню, просто сбрасывают звонок.

Я думаю, лучше обратиться в службу поддержки клиентов казино и попытаться урегулировать наш спор самостоятельно, прежде чем подавать жалобу в LCB (Комиссия по контролю за азартными играми). Разрешение споров на уровне казино, и только если казино не сможет их разрешить, обратиться к независимому посреднику, такому как LCB, позволит избежать перегрузки LCB ненужными жалобами и не создавать излишней напряженности для казино.

Ух ты, они до сих пор не вывели мне деньги. Вдобавок ко всему, они снова меня обманули. Прислали мне это по электронной почте, а потом, когда я внесла депозит, не подтвердили платеж. Что происходит, Майки?

Мне нужна помощь с заданием "Казино Ябби". Мне не засчитали выполнение нескольких заданий, но остальные по-прежнему записываются.

Здравствуйте , Кайла Шрайвер!

Пожалуйста, сообщите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли помочь вам, связавшись с представителем казино.

Спасибо.

Здравствуйте , Кайла Шрайвер!

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы уведомим представителя казино об этой проблеме, и как только получим ответ, сообщим вам.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Здравствуйте, mannip24,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Мы понимаем, что вы не удовлетворены решением руководства, однако это не меняет того факта, что вы нарушили условия получения бонуса, что привело к аннулированию вашего выигрыша.

Нас удивило то, что, будучи давним членом нашего заведения, вы должны быть хорошо знакомы с этим правилом. Вы, безусловно, знаете, что наши бренды предлагают мгновенные выплаты, поскольку вы не раз оказывались в выигрыше. Для обеспечения мгновенных выплат наши правила должны быть строгими в отношении любой бонусной игры. Эти правила действовали еще до того, как вы начали играть, и, по сути, они были впервые установлены в Extreme, а когда открылось Casino Brango, эти же правила были введены с самого момента начала работы казино.

Тем не менее, руководство проведет еще одно обсуждение вашей ситуации, чтобы попытаться найти компромисс.

С уважением,

Майки

Управление казино