Good day,
I am trying to withdraw 22 265$ CAD since September 9th from Betzest but they keep delaying payment without provide a timeframe. They tell me my money is safe and not to worry because I will get my money and that it could be a fast resolution or it could take time?? Not sure how that is promoting fair play?
Before making my first deposit on the site, I went on live chat and clearly explained that we are unable to receive payments on Visa in Canada and they reassured me and told me not worry since Betzest will find an alternative solution. So I went ahead and made a deposit of 1452,62$ on September 6th and won. They made the business decision to close my account which I respected since they agreed to let me withdraw my winnings (22 265$)
Then when the time came to withdraw, they told me to make my withdrawals to my Visa card to start and that if it did not work, they would find an alternative solution. I did not understand why they would ask me to withdraw to Visa since it does not work in Canada and most betting sites know but I did anyways just to respect their request.
They are using the excuse they respected their terms and tried to pay my Visa???
After this incident, they requested me to send a bank statement which I did and now I am being told Bank Transfer is not yet available. The Bank Transfer option is clearly available on their website as a withdrawal option and the delays states 2 to 5 business days. Proof available on their site.
Finally, they recently added MuchBetter to the list of payments and I told them I would make the minimum deposit in order to withdraw my money to my MuchBetter account but they said that they only have the option to deposit which is false.
IMPORTANT INFO : I asked my friend to ask live chat with if he can withdraw via MuchBetter if he made a deposit with that option and they confirmed he can. Here is the answer :
[11:06:38] Client : : I use MuchBetter CANADA so I can use that ya
[11:06:47] Betzest Agent : : since you are going to use muchbetter to deposit its gonna be the same method to withdraw
I have never experienced a situation like this and I have played on multiple sites. I have never sent any complaints in the past and have always solved my issues directly with the gaming provider. I have been very patient and professional throughout the process .
They can easily fix this delay by paying my money via MuchBetter or Bank Transfer.
Thank you and have a nice day
Добрый день,
Я пытаюсь вывести 22 265 канадских долларов с 9 сентября через Betzest, но они постоянно задерживают платеж, не указывая сроки. Они говорят, что мои деньги в безопасности и не стоит волноваться, я их получу, и что это может произойти быстро, а может и занять время? Не понимаю, как это можно назвать честной игрой?
Перед тем как внести свой первый депозит на сайте, я обратился в онлайн-чат и четко объяснил, что мы не можем принимать платежи по картам Visa в Канаде. Меня заверили, что не стоит беспокоиться, поскольку Betzest найдет альтернативное решение. Поэтому я внес депозит в размере 1452,62$ 6 сентября и выиграл. Они приняли решение закрыть мой счет, что я и принял, поскольку они согласились разрешить мне вывести выигрыш (22 265$).
Затем, когда пришло время выводить средства, мне сказали сначала вывести деньги на мою карту Visa, а если это не сработает, они найдут альтернативное решение. Я не понимал, почему они просят меня выводить деньги на Visa, ведь эта карта не работает в Канаде, и большинство букмекерских контор об этом знают, но я все равно сделал это, чтобы уважить их просьбу.
Они оправдываются тем, что соблюдали условия договора и пытались оплатить мою визу Visa???
После этого инцидента меня попросили прислать выписку из банка, что я и сделал, но теперь мне говорят, что банковский перевод пока недоступен. На их сайте опция банковского перевода четко указана как способ снятия средств, а задержка составляет от 2 до 5 рабочих дней. Подтверждение этому есть на их сайте.
Наконец, недавно они добавили MuchBetter в список платежных систем, и я сказал им, что внесу минимальный депозит, чтобы вывести деньги на свой счет в MuchBetter, но они ответили, что у них есть только возможность пополнения счета, что неверно.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Я попросил своего друга обратиться в онлайн-чат, чтобы узнать, может ли он вывести средства через MuchBetter, если он внес депозит таким способом, и они подтвердили, что может. Вот ответ:
[11:06:38] Клиент: Я использую MuchBetter CANADA, поэтому могу использовать его.
[11:06:47] Агент Betzest: Поскольку вы собираетесь использовать MuchBetter для пополнения счета, то и для вывода средств будет использоваться тот же метод.
Я никогда раньше не сталкивался с подобной ситуацией, хотя играл на нескольких сайтах. Раньше я никогда не подавал жалоб и всегда решал свои проблемы напрямую с игровым провайдером. На протяжении всего процесса я проявлял терпение и профессионализм.
Они легко смогут устранить эту задержку, переведя мне деньги через MuchBetter или банковским переводом.
Спасибо и хорошего дня!
Перевод 
