Hello,
Maybe you can help me. I wanted to find a good affiliate for my bitcoin users to gamble on, so I was checking out BetChain.com because they accept BitCoin.
This could get long, so let me summarize briefly and then I can provide more details as needed:
1) made on small deposit to "test the water" and see what games were available.
2) Found out there were in fact, minimum bets to play every game. My deposit was too small to make the minimum bet. So I aborted my attempts to wager/play at the site.
3) Requested to cash out but was informed my balance was too small to cash out. So to cash out, I needed to deposit about 5x more than my initial deposit.
4) Deposited a second time to rise above the cash out minimum balance level.
5) Attempted to cash out again. This time the reason it was reject was that I hadn't played any wagers and I had to play 30X my deposit as there was bonuses involved.
6) Contacted support and informed them I did not receive any bonuses, and had ticked the box that says "I do not wish to receive any bonuses" They did not agree, and told me I could cancel the bonus (not HOW to do it though) Finally I figured out how to do it and did so.
7) With that hurdle cleared, I attempted to cash out again. This time the request was deleted, and I was informed that I had to wager money to get it back. I was told that I had to wager at least 3x times my deposit to cash out. That is impossible anyway, because EVERY deposit adds to the amount you have to play to get the money back. And it was still my money, not the casinos, as I had no wagered or bought any markers like "chips" yet. It was still cash in the account.
So, I'm just looking to get the money back and move on, but it seems the casino feels that anyone that walks into their casino owes all the cash in their wallet to the casino and blocks them from leaving unless they play (and lose) all their money. In most casinos, you bring your chips to the counter and they cash you out. They don't demand you go play again for 24 hours or something. It's not legally or ethically required.
Customer service then pointed me to the Terms and Conditions, which ironically state that they are in the wrong, but yet they still will not return my money.
I hope something can be done because this is not a good business strategy. My login, if you need it, is micksmoney on BetChain.com
Привет,
Может быть, вы сможете мне помочь? Я хотел найти хорошего партнера для азартных игр среди пользователей биткоинов, поэтому я рассматривал BetChain.com, потому что они принимают биткоины.
Это может занять много времени, поэтому позвольте мне кратко изложить суть, а затем я смогу предоставить более подробную информацию по мере необходимости:
1) Внесла небольшой депозит, чтобы "прощупать почву" и посмотреть, какие игры доступны.
2) Выяснилось, что для каждой игры действительно существуют минимальные ставки. Мой депозит был слишком мал, чтобы сделать минимальную ставку. Поэтому я отказался от попыток делать ставки/играть на этом сайте.
3) Я запросил вывод средств, но мне сообщили, что мой баланс слишком мал для вывода. Поэтому для вывода средств мне нужно было внести примерно в 5 раз больше, чем мой первоначальный депозит.
4) Внесено повторное пополнение, чтобы превысить минимальный баланс для вывода средств.
5) Попытался снова вывести средства. На этот раз попытка была отклонена, так как я не делал ставок, и мне пришлось отыграть сумму, в 30 раз превышающую мой депозит, поскольку были задействованы бонусы.
6) Я связался со службой поддержки и сообщил им, что не получил никаких бонусов и поставил галочку в поле «Я не хочу получать бонусы». Они не согласились и сказали, что я могу отменить бонус (хотя и не объяснили, КАК это сделать). Наконец я разобрался, как это сделать, и так и сделал.
7) Преодолев это препятствие, я попытался вывести деньги снова. На этот раз запрос был удален, и мне сообщили, что для возврата средств мне нужно сделать ставки. Мне сказали, что для вывода средств мне нужно сделать ставки как минимум в 3 раза больше моего депозита. В любом случае это невозможно, потому что КАЖДЫЙ депозит увеличивает сумму, которую нужно отыграть, чтобы вернуть деньги. И это по-прежнему были мои деньги, а не деньги казино, так как я еще не делал ставок и не покупал никаких фишек. Это были наличные на счету.
Итак, я просто хочу вернуть деньги и забыть об этом, но, похоже, казино считает, что любой, кто заходит к ним, должен казино все свои деньги, и не позволяет им уйти, пока они не сыграют (и не проиграют) все свои деньги. В большинстве казино вы приносите свои фишки к кассе, и вам их обналичивают. Они не требуют, чтобы вы играли снова в течение 24 часов или что-то в этом роде. Это не является юридически или этически обязательным.
Затем служба поддержки клиентов указала мне на Условия использования, в которых, по иронии судьбы, говорится, что они неправы, но при этом они по-прежнему отказываются вернуть мне деньги.
Надеюсь, что-нибудь можно будет сделать, потому что это неэффективная бизнес-стратегия. Мой логин, если он вам понадобится, — micksmoney на BetChain.com.
Перевод 
