Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино 7Bit и KatsuBet.

Привет, princessccxo,

Эти казино всегда оперативно отвечали на наши электронные письма. Мы надеемся получить от них ответ и на этот раз.

Дорогая princessccxo,

Благодарим вас за то, что вы сообщили нам об этом.

Мы уже проверили ваш аккаунт, и согласно последним данным финансового отдела, вам необходимо загрузить документы. Вы уже должны были получить электронное письмо с подробной информацией.

Пожалуйста, предоставьте нам все запрошенные документы и сообщите об этом здесь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mars

В общем, после первого депозита здесь (на Mars) мне сказали, что 50 вращений добавляются через 24 часа после первого депозита, и попросили подождать, ничего страшного, я поблагодарил. Их служба поддержки очень вежливая. Вращения так и не появились (депозит был 15 мая), и сегодня (23 мая) я спросил об этом, и мне ответили: «Они должны быть зачислены в течение первых 48 часов после депозита». То есть, поскольку казино не предоставило их автоматически, и я не стал настойчиво обращаться в службу поддержки, 50 приветственных вращений за депозит для меня не существуют. Так что, видимо, нужно читать условия и обращаться в службу поддержки? Они были достаточно любезны, чтобы предложить мне 10 вращений, но я думаю, это было просто равнодушное отношение, как будто им все равно, потеряет ли они клиента. Я даже не злюсь, но я довольно много играю в азартные игры и всегда ищу новые места, но я сделал уже два депозита... первый и последний.

Не могли бы вы сообщить мне ваше имя пользователя в казино? Мы сможем уведомить представителя казино и попросить добавить бесплатные вращения на ваш счет.

Привет, Даниэль Хьюготер!

Спасибо за предоставленное имя пользователя. Представитель казино уведомлен. Надеемся, скоро получим ответ.

Да, отправил личное сообщение с именем пользователя. Спасибо ещё раз, спешить некуда.

На самом деле, это лучшая игра в казино, представители компании игнорируют это до праздничных выходных и разбираются с этим на следующей неделе. Всем приятных праздников!

Похоже, ответа мы не получим со следующей недели. Мы уже отправили им два напоминания, и до сих пор ничего. Будем продолжать напоминать, пока не получим ответ. Будем держать вас в курсе.

В общем, небольшое обновление. Я ничего от них не слышала (как и ожидалось, праздничные выходные), но и не связывалась с ними с тех пор, как вы мне написали. Спасибо еще раз, @melissaN.

Спасибо за информацию. Мы до сих пор от них ничего не получили. Будем продолжать присылать напоминания.

Я связался с компанией и попросил предоставить обновленную информацию, и получил вот это.

«К сожалению, у меня нет никакой информации о состоянии вашего аккаунта. Будьте уверены, я отправлю запрос в финансовый отдел и свяжусь с вами по электронной почте, как только появятся новости. Примите мои искренние извинения за причиненные неудобства».

«Я присвоил вашей просьбе приоритетный статус».

У меня есть скриншот, но суть в этом. Я просто не понимаю этих людей. Думаю, именно поэтому я так раздражен. Они игнорируют меня, игнорируют ВАС, и я имею в виду, какова максимальная сумма вывода средств, около 50 долларов? Кто станет обманывать клиента из-за 50 долларов? А если дело в «финансовых» вопросах, то отправьте электронное письмо заинтересованным сторонам и сообщите им об этом. У меня есть отвратительные клиенты, которым я бы заплатил 50 долларов, чтобы они не ушли в другое место.

Я проверила, в их условиях это не указано... это всегда здорово.

Вот и всё, 7bit, Mars, кто бы ты ни был. Прошло 12 дней с момента внесения депозита, я звоню твоей матери. Ой, подожди немного.

Спасибо, что сообщили. У них сменился руководитель, поэтому новый сотрудник не отвечает на наши электронные письма. Я не знаю, что происходит. Мы всё ещё пытаемся с ними связаться.

В целом, все улажено, бонус был начислен. Однако со мной никто лично не связался, что создает ощущение, будто меня не ценят как клиента. Хотя в итоге они поступили правильно, когда после возникновения проблемы получаешь лишь стандартное сообщение типа «на ваш счет начислено то-то и то-то», это неприятно. Так что, думаю, для тех, кто это читает, проблема решена. Я доволен, но лучше потрачу свои деньги там, где служба поддержки более дружелюбна и лучше общается. Спасибо, Мел!

Ах да, я ещё не назвала твою мать Марсом.

Вы правы, им нужно быть немного более клиентоориентированными и дружелюбными.

Хорошо, что вы получили премию!

Большое спасибо за информацию. Удачи!

Кроме того, я тут подумал об этом на тот случай, если кто-то из читателей собирается вносить деньги в новое казино. LCB — это огромный портал, который направляет клиентов во множество казино. Поэтому, если их новый менеджер не отвечает на ваши электронные письма, а я предполагаю, что вы в целом перевели им гораздо больше денег, чем я когда-либо смог бы, у меня нет оснований полагать, что они ответят на мои. А я считаю себя азартным игроком больше, чем среднестатистический человек. Не отвечать на сообщения на таких форумах, как этот, — это один из первых шагов перед тем, как «начать действовать нечестно». Я не пытаюсь обвинить это казино в этом, просто напоминаю всем быть внимательными, и что это не первый раз, когда такое случается после многих лет игры в отличном казино.

Я действительно не понимаю, 7bit и Mars Casino входят в группу Direx NV, как и BitStarz, Playamo и многие другие. Обычно они довольно быстро отвечают на вопросы. Если письмо отправлено не в тот отдел, его следует переслать на правильный адрес, это вполне ожидаемо.

7bit и Mars Casino не входят в группу Direx NV, а являются частью Nabelse Holdings Limited.

Вероятно, именно это было указано на их сайте, но поверьте, они являются частью Direx NV. Просто взгляните на дизайн и функции их сайта. Например, WildTornado изначально указывала на своем сайте другую компанию, но позже это было изменено на Direx NV.

Если это одна и та же компания, что и Bitstarz, то я не вижу причин для различий, если только у них нет разных групп управления/поддержки. Это как небо и земля. У меня никогда не было проблем с Bitstarz или Mbit. Но теперь, когда я знаю, что это одна и та же компания, я, возможно, пока воздержусь от них.

Кроме того, в условиях приветственных бесплатных вращений указано:

Игроки получат бесплатные вращения в следующих играх от Bgaming (ранее SoftSwis): West Town, Lucky Blue, Brave Viking, Book Of Pyramids, Lucky Sweets, Lucky Lady Clover, Cherry Fiesta, Desert Treasure, Hawaii Cocktails, Princess Of Sky, Slotomon Go, Scroll Of Adventure, Domnitors.

Это тоже неправда, я смог поиграть только в 3 из них. Так что в целом вся эта история — полная ерунда. Каждый раз, когда мне кажется, что они всё уладили, всё равно ничего не получается. Я с ними покончил и рекомендую потратить деньги в другом месте. Вы можете играть в те же игры и не сталкиваться со всей этой неразберихой. И их представитель уже давно пропал без вести.

Да, у меня была та же проблема с казино Oshi: бесплатные вращения были ограничены играми SOFTSWISS, но я так и не смог в них поиграть, потому что при запуске игры появлялось сообщение об ошибке. Поэтому каждый раз, когда у меня появлялись бесплатные вращения на счету, мне приходилось обращаться в онлайн-чат, чтобы они сменили игры. Казино Oshi принадлежит компании Direx NV.

Я знаю, что некоторые люди злятся из-за программных ошибок и тому подобного, но я считаю, что пока вы отвечаете, общаетесь и пытаетесь исправить проблему, это не такая уж большая проблема.

Полностью согласен, хорошая коммуникация очень важна, и если казино её не обеспечивает, даже не стоит пытаться там играть. Качественное обслуживание так же важно, как и все остальные факторы.

Единственное казино, где я всегда уверен, что онлайн-чат мне поможет, — это 7bit Casino. В остальном, со всеми остальными у меня возникают проблемы, но в 7bit у меня никогда не бывает проблем. Они всегда оперативно решают мои проблемы. Именно поэтому я не играю ни в одном другом казино. Поэтому я буду продолжать играть здесь, на 7bitcasino.com, пока не сорву джекпот.

Казино Mars задержало вывод 0,0045 BTC более чем на 24 часа. В итоге я отыграл вторую половину своих приветственных бесплатных вращений в Mars.Casino, и, как вы можете себе представить, я был в восторге от этой ситуации. Я не превышаю пресловутый максимальный лимит вывода в 0,005, который, похоже, сейчас установлен в большинстве BTC-казино, поэтому я чувствую себя довольно уверенно в своих шансах получить эту сумму. Боги BTC, должно быть, почувствовали мое нетерпеливое ожидание, которое возникает при выводе средств с бесплатных вращений, потому что мой жалкий вывод в 0,0045 BTC пролежал в очереди «ожидания» в моем кошельке казино следующие 24 часа. Примерно каждые пару часов я обращался к Кларку или Гаморе в онлайн-чате с вопросом о статусе моего вывода, но получал в ответ: «Извините, у меня нет никакой информации о вашем выводе на данный момент, пожалуйста, проверьте позже». Я, наверное, раз двенадцать спрашивал о выводе средств в течение следующих 24 часов, пока наконец не устал от этих проволочек со стороны Mars, не отозвал запрос на вывод и не начал играть снова. В итоге я удвоил свои 0,0045 mbtc до 0,01 mbtc, так что я подумал, что в будущем есть свет в конце тоннеля, но удача быстро отвернулась от меня, и прежде чем я успел опомниться, на моем счету Mars оказалось 0,0000 BTC. Отлично. Что такого сложного в выводе BTC?? Я подтвердил свой BTC-адрес по электронной почте, которую мне прислал Mars, поэтому мой вывод должен был пройти максимум за пару часов, но прошло более 24 часов, а ничего?? Это совершенно неприемлемо в наше время, и именно поэтому Mars.Casino больше не будет получать от меня никаких платежей, пока они не разберутся, как использовать свой BTC-кошелек. Я разговаривал с несколькими другими игроками, у которых не было проблем с выводом средств с Mars, но у меня это не получится.

Вы из Соединенных Штатов? Насколько мне известно, только казино Bitstarz принимает игроков из США, а другие казино Direx NV — нет, поэтому, вероятно, именно поэтому ваш запрос на вывод средств не был обработан.

Я зарегистрировался по реферальной ссылке LCB, мой депозит был принят, и бонусные бесплатные вращения были добавлены без каких-либо вопросов о моей стране. Я отыграл все деньги, но Mars подвел меня с выводом средств. Знаю ли я, почему они затянули с выводом моих BTC? Нет, не знаю, но мне трудно поверить, что они не позволили бы мне вывести BTC из своего казино, учитывая, откуда я играю. У меня есть аккаунт в 7Bit, и я выводил BTC оттуда, поэтому сомневаюсь, что проблема была в месте моего проживания, которое часто находится не в США ;) , что и задерживало вывод средств. В любом случае, это было неприятно, и теперь я просто не буду там играть. Все просто.

Привет, ребята,

Сегодня нам наконец удалось связаться с представителем казино. Она в курсе ваших сообщений, надеемся, скоро она присоединится к нам на форуме и ответит на все ваши вопросы и замечания.

Спасибо, что связались с представителем казино от нашего имени, MelissaN. Я с нетерпением жду возможности обсудить с ней некоторые вопросы, касающиеся моего недавнего опыта посещения казино Mars.

Привет, @Daniel

Прошу прощения за задержку с ответом.

Я проверил ваш аккаунт и заметил, что вы получили все 50 приветственных вращений, на которые имели право.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы в будущем, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С уважением,

Мэри

Да, проблема была решена. Очень медленно, непрофессионально и неправильно, так как полученные мной вращения были только для 2 игр, а не для «любой игры», как указано в ваших условиях на сайте. Так что да, я получил 50 вращений, но, как я уже говорил в начале, это не было большой проблемой, так как дело всегда заключалось в отсутствии связи и удивительной способности вашего казино исчезать, когда возникала проблема, а не в каком-либо контакте. Так что спасибо за ответ почти через месяц, но я потрачу свое время и деньги в другом месте. Поскольку у меня небольшой бизнес и я также работаю в сфере обслуживания клиентов, я обычно более чем снисходителен, когда случаются ошибки, но я не собираюсь иметь дело с тремя разными уровнями поддержки, которые игнорируют меня две недели, а затем продолжать с ними сотрудничать.

Дорогой @Daniel

Спасибо за ваш отзыв. Мы действительно затянули с решением вашего вопроса. Мы учтем все ваши пожелания. Спасибо, что побуждаете нас становиться лучше.

Я открыл счет в казино 7bit в марте 2018 года.
Затем я внес депозит в размере 100 евро, получив 100 евро в качестве бонуса казино.
Как назло, я выиграл в игру, в которую играл.
Мой общий выигрыш составляет 5473 евро.
Я убедился, что требование по отыгрышу выполнено, прежде чем запросить вывод средств.
Я запросил вывод 400 евро 4 марта.
Мне прислали электронное письмо с просьбой загрузить документы, поэтому я вошел в свой аккаунт в казино 7bit и загрузил их.
Это затянулось, поэтому я написал им по электронной почте. Я также проверил службу поддержки в режиме реального времени, но в тот момент она была не в сети, поэтому я отправил сообщение.
Я снова вошла в систему и увидела, что мои документы находятся на рассмотрении, а мой запрос на вывод средств также находится на рассмотрении.

Я общался с онлайн-чатом 28 и 30 марта, и они сказали одно и то же:
Энтони
Я как можно скорее отправлю запрос в финансовый отдел для утверждения ваших документов.

Я отправил им электронные письма 2 и 6 апреля, но ответа не получил.

9 апреля в чате появилось сообщение: «Я как можно скорее отправлю запрос в финансовый отдел для утверждения ваших документов».

22 апреля я написал им сообщение через https://7bitcasino.com/en/support, но ответа так и не получил.

Позже, 30 апреля, я проверил свой аккаунт и увидел сообщение: «Ваш аккаунт отключен». В тот же день я написал им письмо с вопросом, почему.

7 мая в чате мне сообщили: «К сожалению, у меня нет информации о каких-либо обновлениях в вашем аккаунте. Будьте уверены, я отправлю запрос в финансовый отдел и свяжусь с вами по электронной почте, как только появятся новости. Примите мои искренние извинения за причиненные неудобства».

Помогите мне решить эту проблему с этим казино. Я потратил много времени и сил, пытаясь связаться с ними в надежде, что они заплатят мне то, что должны.

Звучит очень странно, что они пошли этим путем. Я никогда раньше там не играл, но выводил деньги довольно давно. Уверен, это разрешится, если только вы не воспользуетесь системой жалоб, чтобы попытаться вернуть свои деньги.

Насколько мне известно, 90% казино группы Direx NV являются легальными.

Мне очень жаль это слышать, дживахи.

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино. Мы уведомим представителя казино.

@Fiekie247 Спасибо за ваш отзыв.

Вы совершенно правы, мы уже решили этот вопрос.

С уважением,

Мэри

Хорошо, я сделаю это.

Представитель уведомлен.

Я всё ещё жду, вы обновили информацию?

Представитель казино должен ответить в ближайшее время.

Здравствуйте, @jivahis

К сожалению, вы нарушили наши условия использования, открыв несколько счетов. Мы были вынуждены заблокировать ваш выигрыш и зачислили ваш первоначальный депозит обратно на ваш счет.

Пожалуйста, войдите в свой аккаунт в казино и запросите вывод средств.

После этого ваш аккаунт будет закрыт.

Спасибо за понимание.

Команда 7BitCasino

Привет всем! Я играю на 7bit уже 2-3 месяца, делаю крупные депозиты, вы даже можете увидеть, как я выигрываю в некоторых турнирах... И наконец, после нескольких месяцев игры, я хочу вывести деньги... Давайте также учтем, что не так давно я получил электронное письмо от 7bit, в котором говорится следующее.

Привет, кениец!
Отличные новости! Теперь на вашем счету доступна функция автоматического вывода средств. Это значит, что вам больше не нужно ждать обработки вашего запроса на вывод. Вывод средств будет осуществлен системой мгновенно сразу после его отправки. Возможны некоторые исключения, связанные с выигрышами по бонусам или Общими условиями.

Выберите свою любимую игру, примите участие в турнирной гонке или получайте еженедельный бонус, чтобы выиграть и мгновенно вывести деньги.

Итак... 25 июля 2018 г., 15:32 Ожидается ОТЗЫВ. Вывод средств MBP 0.04000000 B. Не знаю, сколько у вас времени, но сейчас почти 9 вечера, я должен идти. Никогда не сталкивался с такой проблемой, я точно знаю, что у меня нет нескольких аккаунтов. И если бы это было так, почему они мне ничего не говорили о наличии бонуса, когда я выводил деньги раньше? Я ЗНАЮ, ЧТО ЭТО НЕ ТАК... Я НЕ ИГРАЮ С НИКАКИМИ БОНУСАМИ, Я ПРОСТО ВНЕС ДЕПОЗИТ, ВЫИГРАЛ, И ТЕПЕРЬ ХОЧУ ВЫВЕСТИ СРЕДСТВА, А ПОСЛЕ ТОГО, КАК В ПЕРВЫЙ РАЗ СПРОСИЛ, ЧТО ПРОИСХОДИТ, И ПОПРОСИЛ ПОГОВОРИТЬ С МЕНЕДЖЕРОМ, Я НЕ МОГУ НАЙТИ ОПЦИЮ ЧАТА... ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ, Я НЕ ЗНАЮ, Я ОЧЕНЬ ЛОЯЛЬНЫЙ ИГРОК, МНЕ НА САМОМ ДЕЛЕ НРАВИТСЯ КАЗИНО, НО, ЧЕРТ ВОЗЬМИ, НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ НИКАКИХ ЗАДЕРЖЕК, ОСОБЕННО ПОСЛЕ ТОГО, КАК ВЫ ПРИСЛАЛЫ МНЕ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО, ГОВОРЯ, ЧТО ЭТОГО НЕ БУДЕТ.

Привет, кениец!

Мы уведомим об этом представителя казино. Следите за развитием событий.

Здравствуйте, кениец.

Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя или адрес электронной почты, и я как можно скорее рассмотрю вашу ситуацию!

Пожалуйста, пришлите мне информацию личным сообщением.

С нетерпением жду вашего ответа.

Мэри

В итоге я проиграла весь свой баланс, теперь пытаюсь вывести деньги снова, и та же проблема. Может быть, вы сможете мне помочь, Мэри или кто-нибудь еще? Моя жалоба в том, что мне обещали мгновенный автоматический вывод средств, а я его не получаю. Я люблю это казино, но теперь, когда вы не возвращаете мои средства :) и я сделала ставки как минимум в 7 раз больше, чем сумма депозита

Во-первых, у меня зарегистрирован только один аккаунт в 7-битном казино.

И я не нарушал ваши условия!

Прекратите нести чушь и заплатите мне прямо сейчас!

Итак, я жду уже больше половины дня, и до сих пор нет ни обновления, ни ответа. Я бы порекомендовал сделать финансовый отдел более доступным. Почему вы делаете это таким большим секретом, что обычный человек не может с ними связаться? Серьезно, вы ожидаете, что я поверю, что у вас огромный штат сотрудников? Я так не думаю, я уверен, что вы хорошо знаете друг друга. Я не понимаю, почему телефонный звонок вашему коллеге может ускорить обработку моего вывода средств... Вы прислали мне электронное письмо, в котором говорится, что я могу вывести средства без какой-либо проверки. Я не нарушал никаких правил... Я был очень постоянным вкладчиком, почти больше 1000 в день. И вы собираетесь заставлять меня так ждать? Если вам нужна какая-либо проверка, просто дайте мне знать, я без проблем ее предоставлю, но я не понимаю, как вы будете проверять криптовалютные транзакции, ведь они созданы для анонимности, быстроты и мгновенности? Насколько быстро принимаются мои депозиты, настолько же быстро должны приниматься и мои выводы средств.

Уважаемый кениец,

Прежде всего, позвольте поздравить вас с КРУПНЫМ ВЫИГРЫШЕМ в 7BitCasino! Мы надеемся, что в скором времени вы выиграете еще больше!

Что касается функции автоматического вывода средств. Вы просто попытались вывести деньги на новый адрес, который вы никогда не использовали в нашем казино. В целях вашей безопасности мы не можем автоматически одобрять такие выводы средств. В следующий раз вам потребуется подтвердить, что новый адрес принадлежит вам.

Мы ценим ваше членство и благодарим за то, что вы являетесь нашим постоянным клиентом.

Всего наилучшего,

Мэри

Уважаемые дживахи!

Я понимаю ваше беспокойство, но в данном случае ничего нельзя сделать. Вы нарушили наши Условия и положения, внеся средства на несколько счетов. Дубликаты могут появиться по IP-адресу, браузеру или отпечатку устройства. Я ничего не могу сделать, кроме как вернуть вам внесенные средства.

С наилучшими пожеланиями,
Мэри

А можете проверить мой аккаунт на наличие дубликатов? Я знаю, что у меня один аккаунт, но я использую VPN в вашем казино, так как он заблокирован в России. В чате мне сказали, что вы можете использовать VPN. Мой никнейм: kerob1