Представитель казино
52
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
Модератор
1319
Перевод 
переведено с 
Hello Davida747,
Thank you for reaching out and sharing your experience.
We will contact the casino representative in order to get more information regarding your case.
Please follow this thread for further updates and feel free to reach out with any new ones from your side.
Здравствуйте, Davida747 !
Спасибо, что связались со мной и поделились своим опытом.
Мы свяжемся с представителем казино, чтобы получить более подробную информацию по вашему делу.
Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке и не стесняйтесь обращаться с любыми новыми сообщениями.
Модератор
1319
Hello Davida747,
The casino representative reverted asking for the following information:
- A screenshot of the bet slip showing the match name and bet details
- An official source confirming that the bet should be recalculated.
Please reach out to us via private message with the requested details, and we will pass it on to the casino for further review.
Здравствуйте, Davida747 !
Представитель казино в ответ запросил следующую информацию:
- Скриншот купона ставки с указанием названия матча и деталей ставки.
- Официальный источник подтверждает, что ставку следует пересчитать.
Пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение , указав необходимые данные, и мы передадим их в казино для дальнейшего рассмотрения.
Dear LCB Support Team,
Thank you for your guidance.
I am now providing the requested bet slip screenshots, which clearly show the match name, market, and details for both disputed bets:
These screenshots confirm that the bets were placed under normal conditions while the match score was 0:0, including at halftime.
In addition, I would like to emphasize a critical inconsistency:
This clearly indicates a settlement error or system inconsistency on the bookmaker’s side.
Given this evidence, I kindly request that you:
I trust that with this additional evidence, the case can now be reviewed fairly and transparently.
Please confirm once the information has been forwarded.
Kind regards,
Davida747
Уважаемая команда поддержки LCB!
Спасибо за ваши советы.
Предоставляю запрошенные скриншоты купонов ставок , на которых четко указаны название матча, рынок и подробности обеих спорных ставок:
Эти скриншоты подтверждают, что ставки были сделаны в обычных условиях, когда счет матча был 0:0 , в том числе и в перерыве.
Кроме того, я хотел бы подчеркнуть одно существенное несоответствие:
Это явно указывает на ошибку в расчетах или несоответствие системы на стороне букмекерской конторы.
Учитывая представленные доказательства, я убедительно прошу вас:
Я надеюсь, что с учетом этих дополнительных доказательств дело теперь можно будет рассмотреть справедливо и прозрачно.
Пожалуйста, подтвердите получение информации после её отправки.
С уважением,
Davida747
I would like to strongly request that the casino be required to perform a full manual investigation using their internal logs, specifically focusing on the exact timestamps when the bets were placed.
This is critical because:
If the halftime score had truly been 2:2, as the casino claims, it would be impossible for the Under 4.5 market to have such low odds. The odds would have been significantly higher due to the already high number of goals scored. This directly contradicts their version of events.
Additionally:
Based on this, I kindly request that you ask the casino to:
This case can only be resolved fairly through operator-side verification, as they have full access to all historical betting and match data logs.
I appreciate your support in ensuring this matter is reviewed transparently and based on factual system evidence.
Я настоятельно прошу обязать казино провести полное ручное расследование, используя свои внутренние журналы , уделяя особое внимание точным временным меткам, когда были сделаны ставки.
Это крайне важно, потому что:
Если бы счет в первом тайме действительно был 2:2 , как утверждает казино, то коэффициенты на тотал меньше 4,5 были бы невероятными . Коэффициенты были бы значительно выше из-за и без того большого количества забитых голов. Это прямо противоречит их версии событий.
Кроме того:
Исходя из вышеизложенного, я убедительно прошу вас обратиться к казино со следующей просьбой:
Этот случай может быть справедливо разрешен только путем проверки со стороны оператора , поскольку он имеет полный доступ ко всей истории ставок и данным о матчах.
Я ценю вашу поддержку в обеспечении прозрачного рассмотрения этого вопроса на основе фактических данных, полученных в ходе судебного разбирательства.
Модератор
1319
Hello Davida747,
Thank you for getting back to us.
We have reverted back to the casino with the information you provided, and we will reach out to you as soon as we have a reply.
Your patience is apprecieted.
Здравствуйте, Davida747 !
Спасибо за ответ.
Мы отправили в казино предоставленную вами информацию и свяжемся с вами, как только получим ответ.
Благодарим вас за терпение.
I lost over 40000 MAD almost (4350$) in a week, and when I earned 27000 MAD almost (2900$) , my account was blocked.I demand at least that my account be opened and my funds withdrawn. It's unreasonable that I lose all the time and then my account is blocked when I win. My account ID 907199217
Сумма убытков: 26827DH
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4234
Я проиграл почти 40000 MAD (4350$) за неделю, а когда заработал почти 27000 MAD (2900$), мой аккаунт заблокировали. Я требую хотя бы разблокировки аккаунта и вывода средств. Неразумно, что я постоянно проигрываю, а потом мой аккаунт блокируют, когда я выигрываю. Мой ID аккаунта: 907199217
Сумма убытков: 26827DH
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4234
Модератор
1319
Hello Yy Hgg,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with us!
Can you please provide us with additional information:
This will help to better understand the situation you are in, and assist further.
Looking forward to hearing back from you!
Привет , Yy Hgg ,
Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились с нами своим опытом!
Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
Это поможет лучше понять вашу ситуацию и оказать дальнейшую помощь.
С нетерпением жду вашего ответа!
Модератор
1319
Hello Davida747,
Please note that the casino representative reverted back advising the following:
We need the below stated information in order to address their query:
- A screenshot of the bet slip showing the match name and bet details (bet slip number)
- An official source confirming that the bet should be recalculated.
Unfortunately, without the mentioned details, the casino will not be able to assist further.
Thank you!
Здравствуйте, Davida747 !
Обращаем ваше внимание на то, что представитель казино предоставил следующую информацию:
Для ответа на их запрос нам необходима следующая информация:
- Скриншот купона ставки с указанием названия матча и деталей ставки (номер купона).
- Официальный источник подтверждает, что ставку следует пересчитать.
К сожалению, без указанных данных казино не сможет оказать дальнейшую помощь.
Спасибо!
Dear LCB Support Team,
Thank you for the update.
I have already provided the bet slip screenshots, clearly showing the match name, bet IDs, and full details for both bets.
Regarding the request for an “official source confirming the bet should be recalculated,” I would like to clarify that:
This match appears to be from a lower-tier competition with limited or no publicly available verified timeline data. As such, it is not possible for me as a player to obtain an “official” external source confirming the halftime score.
However, the operator (1xBet) has full access to:
Therefore, I kindly request that the casino be required to provide:
Additionally, I would like to highlight again:
Given this, the burden of proof should reasonably lie with the operator, as they control and rely on the data used for settlement.
I kindly ask you to proceed with the complaint and request this information from the casino for a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Davida747
Уважаемая команда поддержки LCB!
Спасибо за обновление.
Я уже предоставил скриншоты купонов ставок , на которых четко видны название матча, идентификаторы ставок и полная информация по обеим ставкам.
Что касается просьбы предоставить «официальный источник, подтверждающий необходимость перерасчета ставки», я хотел бы уточнить следующее:
Судя по всему, этот матч проходил в рамках соревнований более низкого уровня, и общедоступных подтвержденных данных о ходе игры практически нет . Поэтому я, как игрок, не могу получить «официальный» внешний источник, подтверждающий счет в перерыве.
Однако оператор (1xBet) имеет полный доступ к:
В связи с этим я убедительно прошу обязать казино предоставить следующее:
Кроме того, я хотел бы еще раз подчеркнуть:
В связи с этим бремя доказывания, по всей видимости, должно лежать на операторе, поскольку он контролирует данные, используемые для расчетов, и полагается на них.
Прошу вас продолжить рассмотрение жалобы и запросить эту информацию у казино для справедливого и прозрачного разрешения ситуации.
С уважением,
Davida747
Модератор
1319
Hello Davida747,
Thank you for the additional details. The casino representative reverted, stating the following:
The bookmaker initially issued an incorrect bet slip (failing to include goals scored in the first half). Therefore, the bet was recalculated in accordance with the rules:
3.11. If bets are settled incorrectly (e.g. the results were entered by mistake), such bets shall be recalculated. However, bets placed in the period between the erroneous settlement and recalculation shall be deemed valid. In the event the bettor’s account proves to be negative after such recalculation, no bets may be placed until the bettor has made a sufficient deposit.
As for the fact that the score displayed during the live broadcast is incorrect, the company’s Rule 7.3 applies here:
The bookmaker bears no responsibility for inaccurate references to the name of a championship or duration of a match (sports event). Details shown in the “Sports” or “Live” sections are indicative. Customers should use other independent sources of information to find out details of the relevant sports event.
In light of the above, we can conclude that the bet was calculated correctly in accordance with the company’s rules.
Thank you for understanding.
Здравствуйте, Davida747 !
Спасибо за предоставленную дополнительную информацию. Представитель казино ответил следующее:
Букмекерская контора первоначально выдала неверный купон ставки (не учтены голы, забитые в первом тайме). Поэтому ставка была пересчитана в соответствии с правилами:
3.11. Если ставки были рассчитаны неверно (например, результаты были введены по ошибке), такие ставки подлежат перерасчету. Однако ставки, сделанные в период между ошибочным расчетом и перерасчетом, считаются действительными. В случае, если после такого перерасчета на счету игрока окажется отрицательный баланс, ставки не могут быть сделаны до тех пор, пока игрок не внесет достаточный депозит.
Что касается неверного результата, отображаемого во время прямой трансляции, то здесь применяется правило 7.3 компании:
Букмекерская контора не несет ответственности за неточные указания названия чемпионата или продолжительности матча (спортивного события). Информация, представленная в разделах «Спорт» или «Прямая трансляция», носит ориентировочный характер. Клиентам следует использовать другие независимые источники информации для получения подробной информации о соответствующем спортивном событии.
В свете вышеизложенного можно заключить, что ставка была рассчитана корректно в соответствии с правилами компании.
Спасибо за понимание.
Dear LCB Support Team,
Thank you for the update.
I respectfully disagree with the conclusion that the bets were settled correctly, and I would like to raise the following key concerns:
Players must be able to rely on the information available at the time of placing bets.
Requested Resolution:
Given the confirmed inconsistencies and lack of transparent evidence, I kindly request that:
Additionally, I request that the casino provide:
Until such evidence is provided, the current settlement cannot be considered fair or transparent.
I appreciate your continued assistance and request that this case remains open until a fair resolution is reached.
Kind regards,
Davida747
Уважаемая команда поддержки LCB!
Спасибо за обновление.
Я с уважением не согласен с выводом о том, что ставки были рассчитаны правильно, и хотел бы поднять следующие ключевые вопросы:
Игроки должны иметь возможность полагаться на информацию, доступную на момент размещения ставок.
Запрошенное решение:
Учитывая подтвержденные несоответствия и отсутствие прозрачных доказательств, я убедительно прошу:
Кроме того, я прошу казино предоставить следующее:
До предоставления таких доказательств нынешнее соглашение нельзя считать справедливым или прозрачным.
Я ценю вашу неизменную помощь и прошу оставить это дело открытым до тех пор, пока не будет достигнуто справедливое решение.
С уважением,
Davida747
Модератор
1319
Модератор
1319
Hello Davida747,
Thank you for getting back to us. We have forwarded your reply to the casino representative and will get back to you as soon as we have more information to share.
We appreciate your patience.
Здравствуйте, Davida747 !
Благодарим вас за ответ. Мы переслали ваш запрос представителю казино и свяжемся с вами, как только получим дополнительную информацию.
Мы ценим ваше терпение.
Модератор
1319
Hello Davida747,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Здравствуйте, Davida747 !
Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.
Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.
Спасибо за ваше терпение.
Модератор
1319
Hello Yy Hgg,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4234 as CLOSED due to submitter's unresponsiveness.
Привет , Yy Hgg ,
Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы помечаем дело № 4234 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неотзывчивостью отправителя.
Модератор
1319
Hello Davida747,
We have received a reply from the casino representative stating the following:
For security and compliance reasons, internal system data may only be disclosed to regulatory authorities or law enforcement upon a formal request — it cannot be shared with third parties under any circumstances.
More importantly however, even if such data were provided, it would not affect the outcome of this case. Here is why:
The player's argument relies on the live score displayed on our platform at the time the bets were placed. We would like to be transparent on this point: the live statistics shown on our platform may indeed not always reflect the real-time situation of a match, and this is something we openly acknowledge and address in our Terms and Conditions. As a bookmaker, we are not the organizer, host, or official broadcaster of any sporting event. The data shown in our "Live" and "Sports" sections is automatically retrieved from third-party public sources and is provided solely for informational and convenience purposes. It is inherently subject to delays, inaccuracies, or discrepancies when compared to the actual course of events.
This is precisely why Rule 7.3 explicitly states that such information is indicative only, and players are advised — and expected — to verify match details through official and independent sources before placing any bets. By registering on our platform and placing bets, all players agree to these terms in full.
The settlement of the disputed bets was based on the actual verified match result supplied by our official data provider — not on the live display. The initial incorrect settlement and subsequent recalculation were carried out strictly in accordance with Rule 3.11.
In light of the above, the bets were settled correctly, and there are no grounds for a refund or voiding of the wagers.
Thank you for understanding.
Здравствуйте, Davida747 !
Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится следующее:
В целях безопасности и соблюдения нормативных требований внутренние системные данные могут быть раскрыты регулирующим органам или правоохранительным органам только по официальному запросу — они ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы третьим лицам.
Однако, что еще более важно, даже если бы такие данные были предоставлены, это не повлияло бы на исход этого дела. Вот почему:
Аргумент игрока основан на текущем счете, отображаемом на нашей платформе на момент размещения ставок. Мы хотели бы быть предельно откровенными в этом вопросе: статистика, отображаемая на нашей платформе в режиме реального времени, не всегда может отражать реальную ситуацию в матче, и мы открыто признаем это и указываем в наших Условиях и положениях. Как букмекерская контора, мы не являемся организатором, ведущим или официальным вещателем какого-либо спортивного события. Данные, отображаемые в разделах «В прямом эфире» и «Спорт», автоматически извлекаются из общедоступных источников третьих сторон и предоставляются исключительно в информационных целях и для удобства. Они по своей природе могут содержать задержки, неточности или расхождения по сравнению с фактическим ходом событий.
Именно поэтому в Правиле 7.3 прямо указано, что такая информация носит лишь ориентировочный характер, и игрокам рекомендуется — и ожидается — проверять детали матча через официальные и независимые источники, прежде чем делать ставки. Регистрируясь на нашей платформе и делая ставки, все игроки полностью соглашаются с этими условиями.
Расчет спорных ставок производился на основе фактического подтвержденного результата матча, предоставленного нашим официальным поставщиком данных, а не на основе данных, отображаемых в режиме реального времени. Первоначальный неверный расчет и последующий перерасчет были проведены строго в соответствии с Правилом 3.11.
В свете вышеизложенного, расчет ставок был произведен корректно, и нет оснований для возврата или аннулирования ставок.
Спасибо за понимание.
Модератор
1319
Dear Curaçao eGaming Licensing Authority, Independent Arbitrators, and 1xBet Administration, This is an official, non-negotiable legal complaint and a final notice regarding the unlawful seizure of my principal business capital amounting to 122,559 MAD by 1xBet Casino. I am filing this case simultaneously with the Curaçao Gaming Control Board, Antillephone N.V., and other websites to expose a severe breach of international gaming regulations, internal partner fraud, and explicit malicious tampering with digital evidence by 1xBet. CASE DETAILS: Complainant National ID: G530292 Disputed Amount: 122,559 MAD (Protected Principal Capital) Target Operator: 1xBet Casino CHRONOLOGICAL SEQUENCE OF EVENTS: The Investment: I registered as an official MobCash agent through an authorized 1xBet Telegram Manager, injecting $15,000 USD (146,000 MAD) of my personal capital. My identity was fully verified with my official National ID Card (G530292). The Directive: After a brief operating period, 1xBet’s security department closed my MobCash agent access. My official MobCash manager on the 'Reddy' business application explicitly instructed me to open a personal 1xBet player account using the exact same National ID (G530292) to transfer and withdraw my remaining 122,559 MAD. The Trap & Instant Freeze: Following their official administrative directive, I opened the personal account and completed the internal transfer. Within 5 minutes of the funds hitting my player account, 1xBet instantly disabled all Deposit, Withdrawal, and Betting functions—effectively trapping my principal funds in a frozen state. Exhaustive Compliance: For months, 1xBet dragged out the verification process as a stalling tactic. I fully complied with every request, including providing original deposit receipts, holding up physical papers with current dates next to my face, and successfully participating in 4 separate live video conferences. Malicious Evidence Tampering: After months of absolute compliance, the security department abruptly claimed my verification 'failed', stated they would confiscate my personal funds, and threatened a total account ban. The moment I informed them that I would escalate this to international gambling authorities, 1xBet immediately terminated my login access to the 'Reddy' business application to forcefully log me out and destroy our official communication logs and chat transcripts. Total Refusal: My final appeal to the onboarding Telegram manager resulted in a hostile refusal: "The administration has refused to cooperate with you... your application will always be rejected." LEGAL GROUND FOR ESCALATION: Identical Identification: The MobCash agent account and the personal player account were created using the exact same official National ID (G530292). Regulatory Breach: 1xBet cannot confiscate an agent's principal business capital based on arbitrary, unproven internal security policies, especially after their own administration explicitly ordered the transfer. Bad Faith Conduct: Actively blocking a user from a business communication app ('Reddy') immediately after a legal warning is a clear indicator of guilt and an illegal attempt to erase evidence. DEMAND FOR RESOLUTION: I demand that 1xBet immediately lift the financial restrictions on my player account and release my 122,559 MAD principal capital. If this matter is not resolved transparently within the standard regulatory timeframe, I will pursue this case relentlessly across all public arbitrage forums, gambling watchdogs, and legal channels to review 1xBet’s compliance status and operating license. Attached Evidence: My Official National ID Card (G530292) Active cases on ratings Sincerely,
Сумма убытков: 12000$
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4318
Уважаемые Управление по лицензированию электронных азартных игр Кюрасао, независимые арбитры и администрация 1xBet! Это официальная, не подлежащая обсуждению юридическая жалоба и окончательное уведомление относительно незаконного ареста моего основного капитала в размере 122 559 MAD казино 1xBet. Я подаю это дело одновременно в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао, Antillephone NV и на другие веб-сайты, чтобы выявить серьезное нарушение международных правил азартных игр, мошенничество со стороны партнеров и явное злонамеренное изменение цифровых доказательств со стороны 1xBet. ПОДРОБНОСТИ ДЕЛА: Идентификационный номер заявителя: G530292 Сумма оспариваемого платежа: 122 559 MAD (защищенный основной капитал) Оператор-мишень: Казино 1xBet ХРОНОЛОГИЧЕСКАЯ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ СОБЫТИЙ: Инвестиции: Я зарегистрировался в качестве официального агента MobCash через авторизованного Telegram-менеджера 1xBet, внеся 15 000 долларов США (146 000 MAD) своего личного капитала. Моя личность была полностью подтверждена с помощью моего официального национального удостоверения личности (G530292). Решение: После непродолжительного периода работы служба безопасности 1xBet заблокировала мой доступ к MobCash. Мой официальный менеджер MobCash в бизнес-приложении «Reddy» дал мне четкое указание открыть личный игровой счет в 1xBet, используя тот же самый национальный идентификационный номер (G530292), чтобы перевести и вывести оставшиеся 122 559 MAD. Ловушка и мгновенная блокировка: Следуя их официальному административному указанию, я открыл личный счет и совершил внутренний перевод. В течение 5 минут после поступления средств на мой игровой счет, 1xBet мгновенно заблокировал все функции пополнения, вывода и ставок, фактически заморозив мои основные средства. Тщательное соблюдение требований: В течение нескольких месяцев 1xBet затягивал процесс верификации, используя это как тактику затягивания. Я полностью выполнил все требования, включая предоставление оригиналов квитанций о пополнении счета, демонстрацию бумажных документов с текущими датами и успешное участие в 4 отдельных видеоконференциях в режиме реального времени. Злонамеренное искажение доказательств: После нескольких месяцев абсолютного подчинения отдел безопасности внезапно заявил, что моя верификация «не удалась», пригрозил конфисковать мои личные средства и полным блокированием аккаунта. Как только я сообщил им, что передам дело в международные органы по контролю за азартными играми, 1xBet немедленно заблокировал мой доступ к бизнес-приложению «Reddy», чтобы принудительно выйти из системы и уничтожить наши официальные журналы общения и переписки. Полный отказ: Моя последняя апелляция к менеджеру Telegram, отвечающему за адаптацию, закончилась враждебным отказом: «Администрация отказалась сотрудничать с вами... ваша заявка всегда будет отклонена». ЮРИДИЧЕСКОЕ ОСНОВАНИЕ ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ ДЕЛА: Идентификация: Аккаунт агента MobCash и личный аккаунт игрока были созданы с использованием одного и того же официального национального удостоверения личности (G530292). Нарушение нормативных требований: 1xBet не может конфисковать основной капитал агента на основании произвольных, непроверенных внутренних правил безопасности, особенно после того, как его собственное руководство прямо распорядилось о переводе средств. Недобросовестное поведение: Активная блокировка пользователя в приложении для деловой коммуникации («Reddy») сразу после юридического предупреждения является явным признаком вины и незаконной попыткой уничтожения улик. ТРЕБОВАНИЕ О РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ: Я требую, чтобы 1xBet немедленно сняла финансовые ограничения с моего игрового счета и разблокировала мой основной капитал в размере 122 559 MAD. Если этот вопрос не будет решен прозрачно в стандартные сроки, установленные регулирующими органами, я буду неустанно добиваться рассмотрения этого дела на всех публичных арбитражных форумах, в органах по надзору за азартными играми и по юридическим каналам для проверки соответствия 1xBet нормативным требованиям и наличия у компании лицензии на осуществление деятельности. Прилагаются следующие документы: Моё официальное национальное удостоверение личности (G530292) Активные дела по рейтингам С уважением,
Сумма убытков: 12000$
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4318
Модератор
6456
Hello Okay6bd0,
Since you have already submitted a complaint to the Curaçao Gaming Authority, we are limited in what we can do while an official review process is ongoing.
However, we can still contact the casino representative to request their explanation regarding your case, and we will keep you updated once we receive a response from them.
Thank you.
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Поскольку вы уже подали жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао, наши возможности ограничены, пока продолжается официальный процесс рассмотрения жалобы.
Однако мы все еще можем связаться с представителем казино, чтобы запросить у него разъяснения по вашему делу, и мы будем держать вас в курсе, как только получим от него ответ.
Спасибо.
Hello LCB Complaints Team and Moderator,
Здравствуйте, команда по рассмотрению жалоб LCB и модератор!
Hello LCB Complaints Team and Moderator,
Здравствуйте, команда по рассмотрению жалоб LCB и модератор!
Модератор
1319
Hello Okay6bd0,
As already mentioned above, please note that once a case has been escalated through legal channels and submitted to the licence authority for investigation, we are unfortunately limited in providing assistance while those investigations are ongoing.
That being said, we have reached out to the casino to get more insights regarding this matter, and we will get back to you when we receive more information.
Thank you for your patience.
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Как уже упоминалось выше, обращаем ваше внимание на то, что после того, как дело передано в юридические органы для расследования, мы, к сожалению, ограничены в оказании помощи на время проведения расследования.
Тем не менее, мы связались с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу, и свяжемся с вами, как только получим дополнительные сведения.
Спасибо за ваше терпение.
Модератор
1319
Hello Okay6bd0,
Please note that this forum section is intended for player complaints related to online casinos. Since your issue concerns an affiliate program and unpaid commissions, we kindly ask you to post your complaint on our AffiliateGuardDog (AGD) platform instead (this link here), which is specifically dedicated to affiliate-related disputes.
Once posted on AffiliateGuardDog, your case will receive appropriate visibility and can be reviewed by the relevant parties.
Thank you for your understanding.
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Обратите внимание, что этот раздел форума предназначен для жалоб игроков, связанных с онлайн-казино. Поскольку ваша проблема касается партнерской программы и невыплаченных комиссионных, мы просим вас разместить свою жалобу на нашей платформе AffiliateGuardDog (AGD) ( ссылка здесь ), которая специально предназначена для разрешения споров, связанных с партнерскими программами.
После публикации на AffiliateGuardDog ваше дело получит необходимую видимость и будет рассмотрено заинтересованными сторонами.
Благодарим за понимание.
Dear Cookie17,
Уважаемая Cookie17,
Dear Cookie17,
Уважаемая Cookie17,
Модератор
1319
Hello Okay6bd0,
We have reverted back to the casino with your update and will let you know as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience!
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Мы отправили ваше сообщение в казино и сообщим вам, как только у нас появится дополнительная информация.
Спасибо за ваше терпение!
Thank you so much, Cookie17, for understanding the gravity of my situation and confronting the casino with this crucial update. I truly appreciate the LCB team's support in holding 1xBet accountable. I will patiently wait for their official response.
Большое спасибо, Cookie17, за понимание серьезности моей ситуации и за то, что вы сообщили казино эту важную информацию. Я искренне ценю поддержку команды LCB в привлечении 1xBet к ответственности. Я буду терпеливо ждать их официального ответа.
Модератор
1319
Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received feedback from the casino regarding your case, and according to their representative, they understand that you have already contacted their support team directly via the suggested email address.
At this stage, your inquiry is being handled by the relevant department, and the casino has advised that you await their response. As the matter is currently under review with that team, we suggest allowing them additional time to investigate and provide their position.
Please keep us updated on further developments.
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Спасибо за ваше терпение.
Мы получили обратную связь от казино по вашему делу, и, по словам их представителя, они понимают, что вы уже связались с их службой поддержки напрямую по указанному адресу электронной почты.
На данном этапе ваш запрос обрабатывается соответствующим отделом, и казино сообщило вам, что вы должны дождаться их ответа. Поскольку дело в настоящее время находится на рассмотрении у этой команды, мы предлагаем предоставить им дополнительное время для проведения расследования и вынесения своего решения.
Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.
Thank you, Cookie17, for updating me and holding 1xBet accountable. I truly appreciate your efforts.
Спасибо, Cookie17, за то, что вы меня проинформировали и привлекли 1xBet к ответственности. Я искренне ценю ваши усилия.
₹10,000 deposited via paytm UPI on 13/03/2026 — amount debited instantly. Not credited to my 1xBet account even after 82 plus days. UPI Ref: 398858772869 1xbet Account ID: 278674349. 1xbet Raised Payment Query: 14217956. Submitted all proof like payment screen shots, bank statements multiple times. Support keeps sending the same generic “please wait” replies. No timeline, no explanation, no accountability. A simple deposit issue dragged for 80 days is unacceptable. Funds are stuck with no resolution in sight. Now my 1xbet blocked. I will tell in chronological order: 1xbet asked payment screenshot, I shared Ixbet asked bank statement, I shared my bank statement. 1xbet asked bank letter, I tried 5 times for bank letter but my bank didn't provide bank letter. Now 1xbet is asking psychiatrist letter. Next time, what 1xbet will ask? Finally my 1xbet account is blocked.
Сумма убытков: 10000₹
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4363
10 000 рупий внесены через Paytm UPI 13.03.2026 — сумма списана мгновенно. Однако на мой счет 1xBet не поступило средств даже спустя более 82 дней. UPI Ref: 398858772869, ID счета 1xBet: 278674349, запрос на оплату от 1xBet: 14217956. Я неоднократно предоставлял все подтверждающие документы, такие как скриншоты платежей и выписки из банка. Служба поддержки продолжает присылать одни и те же стандартные ответы «пожалуйста, подождите». Нет ни сроков, ни объяснений, ни ответственности. Простая проблема с депозитом, затянувшаяся на 80 дней, неприемлема. Средства заблокированы, и решения проблемы не видно. Теперь мой счет 1xBet заблокирован. Я расскажу в хронологическом порядке: 1xBet запросил скриншот платежа, я его предоставил; 1xBet запросил выписку из банка, я предоставил свою выписку; 1xBet запросил банковское письмо, я пытался получить его 5 раз, но мой банк его не предоставил. Теперь 1xbet требует справку от психиатра. Что еще запросит 1xbet в следующий раз? В итоге мой аккаунт в 1xbet заблокирован.
Сумма убытков: 10000₹
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4363
Модератор
1319
Hello charanf975,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
While payment investigations involving third-party processors can sometimes take time, an unresolved deposit issue extending beyond 80 days without a definitive explanation understandably raises questions about the status of the case.
Before we can properly assess the matter, we would appreciate clarification on a few points:
We look forward to your response so we can have a better understanding of the case and provide further assistance.
Здравствуйте, charanf975 !
Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.
Хотя расследования платежей, проводимые сторонними платежными системами, иногда могут занимать время, нерешенная проблема с депозитом, затянувшаяся более чем на 80 дней без однозначного объяснения, безусловно, вызывает вопросы о состоянии дела.
Прежде чем мы сможем должным образом оценить этот вопрос, мы хотели бы получить разъяснения по нескольким пунктам:
Мы с нетерпением ждём вашего ответа, чтобы лучше разобраться в ситуации и оказать дальнейшую помощь.
Модератор
1319
Hello charanf975,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Здравствуйте, charanf975 !
У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.
Спасибо!
Hello Cookie17,
Привет, Cookie17!
Модератор
1319
Hello Okay6bd0,
Thank you for the update and for providing the additional screenshots.
I completely understand your frustration, especially considering the amount involved and the length of time that has already passed.
At this stage, there is unfortunately little we can do to accelerate the internal review process. We kindly ask for your continued patience and recommend avoiding sending multiple follow-up emails to different departments, as this can sometimes complicate communication rather than speed it up, as mentioned in the communication between you and the casino.
Thank you for your cooperation and patience.
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Спасибо за обновление информации и за предоставленные дополнительные скриншоты.
Я прекрасно понимаю ваше разочарование, особенно учитывая сумму иска и уже прошедшее время.
На данном этапе, к сожалению, мы мало что можем сделать для ускорения процесса внутренней проверки. Мы убедительно просим вас проявить терпение и рекомендуем избегать отправки нескольких напоминаний в разные отделы, поскольку это может усложнить коммуникацию, а не ускорить ее, как уже упоминалось в переписке между вами и казино.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
Модератор
1319
Hello charanf975,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4363 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Здравствуйте, charanf975 !
Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4363 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.
On 09 May 2026, I requested a withdrawal of ₹49,700 from my 1xBet account. The withdrawal was marked as successfully processed, yet the money never arrived in my bank account. Details: • Amount: ₹49,700 • Withdrawal Date: 09/05/2026 • Player ID: 359341347 • UTR Provided: 612940399451 Since then, I have spent more than a month contacting support, submitting documents, and trying to get a clear answer. I have already provided: • Multiple bank statements • Transaction history recordings • Official communication from my bank • Bank confirmation regarding the transaction Despite this, I kept receiving different explanations from different agents. At various points I was told the payment was under verification, delayed by the network, awaiting review, and finally that it had already been paid successfully. The most concerning part is the UTR provided for the transaction. My bank was unable to trace or verify the transaction using the provided UTR, and no corresponding credit appears in my account statements. Even after reviewing my latest bank statement, which clearly showed no credit of ₹49,700, support continued to repeat that the payment had been completed. After 33+ days, I still have: • No ₹49,700 in my account • No proof that the funds were credited • No clear explanation of what happened I am not asking for special treatment. I am simply asking 1xBet to either: 1. Provide verifiable proof that the funds were successfully credited to my bank account. 2. Reprocess the withdrawal. 3. Return the funds to my 1xBet balance. Until then, my withdrawal remains unresolved.
Сумма убытков: 49700₹
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4389
9 мая 2026 года я запросил вывод 49 700 рупий со своего счета в 1xBet. Вывод был отмечен как успешно обработанный, однако деньги так и не поступили на мой банковский счет. Данные: • Сумма: 49 700 рупий • Дата вывода: 09.05.2026 • ID игрока: 359341347 • Предоставленный UTR: 612940399451 С тех пор я потратил более месяца на общение со службой поддержки, предоставление документов и попытки получить внятный ответ. Я уже предоставил: • Несколько банковских выписок • Записи истории транзакций • Официальное сообщение от моего банка • Банковское подтверждение транзакции. Несмотря на это, я получал разные объяснения от разных агентов. В разные моменты мне говорили, что платеж находится на проверке, задерживается сетью, ожидает проверки, и, наконец, что он уже успешно выплачен. Наибольшее беспокойство вызывает предоставленный UTR для транзакции. Мой банк не смог отследить или подтвердить транзакцию, используя предоставленный UTR, и в выписке по моему счету не отображается соответствующее зачисление средств. Даже после проверки моей последней банковской выписки, в которой четко указано отсутствие зачисления в размере 49 700 рупий, служба поддержки продолжала повторять, что платеж был завершен. Спустя более 33 дней у меня по-прежнему: • Нет 49 700 рупий на моем счету • Нет доказательств зачисления средств • Нет четкого объяснения произошедшего. Я не прошу особого отношения. Я просто прошу 1xBet либо: 1. Предоставить подтверждающие доказательства успешного зачисления средств на мой банковский счет. 2. Повторно обработать вывод средств. 3. Вернуть средства на мой баланс 1xBet. До тех пор мой вывод средств остается нерешенным.
Сумма убытков: 49700₹
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4389
Модератор
1319
Hello S Dubey,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with us!
Please note that we will reach out to the casino in order to get more information regarding your case, and we kindly ask you to follow this thread for further updates. If, in the meantime, you receive any news on your side, please let us know.
Thank you!
Здравствуйте, С. Дубей .
Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились с нами своим опытом!
Обращаем ваше внимание на то, что мы свяжемся с казино для получения дополнительной информации по вашему делу, и просим вас следить за обновлениями в этой ветке. Если в это время вы получите какие-либо новости, пожалуйста, сообщите нам.
Спасибо!
Модератор
1319
Hello Okay6bd0,
Can you please let us know if you had any news regarding from the relevant department?
Looking forward to hearing back from you.
Здравствуйте, Okay6bd0 ,
Не могли бы вы сообщить нам, если у вас есть какие-либо новости по этому вопросу от соответствующего отдела?
С нетерпением жду вашего ответа.
Модератор
1319
Hello S Dubey,
The casino representative has informed us that they have requested additional documentation from you yesterday.
Please let us know have you had a chance to forward the documents to the casino and have you received any reply?
Looking forward to hearing back from you.
Здравствуйте, С. Дубей .
Представитель казино сообщил нам, что вчера они запросили у вас дополнительную документацию.
Пожалуйста, сообщите нам, удалось ли вам отправить документы в казино и получили ли вы какой-либо ответ?
С нетерпением жду вашего ответа.
Hello Cookie17,
Привет, Cookie17!
Hello Cookie17,
Привет, Cookie17!
Модератор
1319
Hello LCB Team, I want to submit a formal complaint against 1xBet Casino. My account has been placed under a "security review" since June 14, and my remaining balance of ₹25,000 INR has been blocked. I cannot withdraw my funds. The casino support has stopped responding to my emails and is giving no proper updates. I have played fairly and followed all terms. Please help me get my money back. My Details: - Casino: 1xBet - Player ID: ***********- Registered Email: ************** - Disputed Amount: ₹25,000 INR
Сумма убытков: 25000₹
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4413
Здравствуйте, команда LCB! Хочу подать официальную жалобу на казино 1xBet. Мой аккаунт находится на «проверке безопасности» с 14 июня, и мой оставшийся баланс в размере 25 000 индийских рупий заблокирован. Я не могу вывести свои средства. Служба поддержки казино перестала отвечать на мои электронные письма и не предоставляет никакой информации о ходе дела. Я играл честно и соблюдал все условия. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Мои данные: - Казино: 1xBet - ID игрока: *********** - Зарегистрированный адрес электронной почты: ************** - Спорная сумма: 25 000 индийских рупий
Сумма убытков: 25000₹
Казино: 1XBET Casino
Дело №: 4413
Модератор
1319
Hello Rihan Khan,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
Please note that ecurity reviews are not uncommon at online casinos, particularly when accounts are flagged for additional verification or internal checks.
To help us better understand the situation, could you please confirm the following:
If you have any relevant email correspondence or screenshots from the casino regarding the security review, please feel free to share it with us.
Once we have this additional information, we will be in a better position to review your case and provide further assistance.
Привет , Рихан Кхан !
Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.
Обратите внимание, что проверки безопасности в онлайн-казино — не редкость, особенно когда учетные записи помечаются для дополнительной верификации или внутренних проверок.
Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующее:
Если у вас есть какая-либо соответствующая электронная переписка или скриншоты из казино, касающиеся проверки безопасности, пожалуйста, поделитесь ими с нами.
Получив эту дополнительную информацию, мы сможем лучше рассмотреть ваше дело и оказать дальнейшую помощь.
Модератор
1319
Hello S Dubey,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4389 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Здравствуйте, С. Дубей .
Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4389 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.
Dear Admin and 1xBet Rep, I am updating my case with proof. The casino system shows that my withdrawal for Request No. 4904928555 was marked as 'Completed' on 05/06/2026. However, it has been nearly 20 days and NOT a single rupee has reached my bank account.
Please ask the 1xBet representative to provide the UTR (Unique Transaction Reference) number or bank routing slip for this transaction so I can check with my bank. If they cannot provide it, they must credit the ₹25,000 back to my account balance.
Уважаемые администратор и представитель 1xBet, я обновляю информацию по своему делу, предоставляя подтверждающие документы. Система казино показывает, что мой запрос на вывод средств № 4904928555 был отмечен как «Выполнен» 05.06.2026. Однако прошло уже почти 20 дней, и на мой банковский счет не поступила ни одна рупия.
Пожалуйста, попросите представителя 1xBet предоставить номер UTR (Unique Transaction Reference) или банковскую квитанцию для этой транзакции, чтобы я мог связаться со своим банком. Если они не смогут предоставить эту информацию, они должны зачислить 25 000 рупий обратно на мой счет.
Модератор
1319
Hello Rihan Khan,
Thank you for the additional information.
Could you please provide, if available, any communication with the casino support team regarding the above-mentioned withdrawal request and advise if your account is still under security review, or if you are able to access it fully?
We will reach out to the casino in order to get more details regarding this situation and get back to you as soon as we have more information to share.
Привет , Рихан Кхан !
Спасибо за дополнительную информацию.
Не могли бы вы предоставить, если таковые имеются, любую переписку со службой поддержки казино по поводу вышеупомянутого запроса на вывод средств и сообщить, находится ли ваш аккаунт все еще на проверке безопасности или вы имеете к нему полный доступ?
Мы свяжемся с казино, чтобы получить более подробную информацию по этой ситуации, и сообщим вам, как только у нас появится больше сведений.
Hi Cookie17, it has been a week since my last update, and 1xBet is still maintaining total silence. They have completely ignored all my verification documents and official emails. Could you please check if their representative on LCB has provided any response to you? Thank you for your continued support."
Привет, Cookie17! Прошла неделя с момента моего последнего сообщения, а 1xBet по-прежнему хранит полное молчание. Они полностью игнорируют все мои документы для верификации и официальные электронные письма. Не могли бы вы проверить, ответил ли вам их представитель в LCB? Спасибо за вашу поддержку.
2 месяцев назад
Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins
