Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино 1XBET

Уважаемая pulkita16 ,

Мы прилагаем все усилия, чтобы связаться с ними и отправляем напоминания об этой жалобе, а также о других, каждые два дня. К сожалению, если казино не отвечает, это уже вне нашего контроля.

Вы уже получили от них ответ с просьбой предоставить оригинальные файлы, поскольку текущий формат не принимается по соображениям безопасности, а также следовать инструкциям отдела безопасности казино.

Мы продолжим связываться с ними по вашему делу, но если с их стороны больше не будет никаких ответов, это уже не в нашей компетенции.

Спасибо за понимание.

Получу ли я ответ на этот вопрос?

Уважаемый игрок,

Отдел безопасности ответит на ваше сообщение, и если вы хотите получать обновления, вы можете связаться с нашей службой поддержки через онлайн-чат, используя номер вашего обращения. Это поможет вам быть в курсе хода решения проблемы.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки 1xBet

Они продолжают мне отвечать, и я уже не знаю, что делать.

Похоже, мои деньги пропали.

Я всё ещё жду, когда они со мной свяжутся. Я также подала жалобу в CEG, но у вас нет морали.

просто украл мои деньги

Модераторы здесь тоже не помогают.

Уважаемая pulkita16 ,

Мы снова связались с представителем казино и запросили информацию о ходе вашего дела. Если вы получите от них ответ, пожалуйста, сообщите нам.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый игрок!

Пожалуйста, сообщите нам, если вы недавно запрашивали информацию у отдела безопасности по электронной почте или в онлайн-чате. Если да, сообщите, пожалуйста, об их ответе. Это позволит нам оказать вам максимально эффективную помощь в вашем случае.

Благодарим за сотрудничество.

Да, я запросил у отдела безопасности информацию по электронной почте, но они мне так и не ответили. Прилагаю подтверждающие документы.

Я связался с техподдержкой в онлайн-чате, и мне сказали, что я должен отправить необходимые документы в отдел безопасности, которые у меня уже есть.

Вот ещё один ответ из вашего онлайн-чата.

Уважаемая pulkita16 ,

Мы снова связались с представителем казино и сослались на ваши последние сообщения. Надеемся, что в ближайшее время в вашем деле появится какой-то прогресс.

Спасибо за ваше терпение.

В настоящее время отдел безопасности ожидает ваши документы, подтверждающие личность (KYC). Мы будем следить за ходом рассмотрения вашего дела. Если вам потребуются какие-либо разъяснения или дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с этим же отделом через чат или электронную почту относительно необходимого формата или способа предоставления запрашиваемых документов.

Как вы можете видеть выше, они продолжают повторять одно и то же по кругу даже после отправки всех документов. Это похоже на классическую мошенническую схему, когда они на самом деле не хотят платить.

что я могу сделать?

Уважаемая pulkita16 ,

В каком формате вас попросили прислать документы, и в каком формате вы их фактически отправили? Вы пытались связаться с ними еще раз по этому поводу?

Спасибо.

Они запросили оригиналы документов в формате PDF за последние 3 месяца, которые я отправлял им несколько раз за последние две недели, но они перестали отвечать на электронные письма. Я не знаю другого способа связаться с ними. У меня также есть жалоба в аккредитационную службу CEG, но и там мне ничем не помогли. Это классическая мошенническая схема, которая, похоже, часто повторяется и с другими игроками.

Привет , pulkita16 !

Мы снова связались с представителем казино и сослались на вашу последнюю публикацию.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый игрок!

Приносим извинения за неудобства и отсутствие ответа. Мы понимаем, насколько важно быстро завершить процесс верификации.

Если вы уже предоставили запрошенные оригинальные PDF-документы, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки через онлайн-чат для получения последних обновлений. Наша служба поддержки должна быть в курсе вашего обращения, и онлайн-чат часто обеспечивает более быстрый ответ и помощь в режиме реального времени.

Благодарим вас за терпение и понимание. Пожалуйста, сообщите нам, если мы можем вам еще чем-либо помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Это пустая трата времени, так как я понял, что они не вернут мне деньги, и LCB ничего не может с этим поделать, они снова и снова зацикливаются, как роботы.

Очевидно, что их служба поддержки в режиме реального времени мне не отвечает, хотя доказательства предоставлены.

Я больше не буду ничего просить, просто хочу, чтобы люди знали, что не стоит пользоваться 1xbet, чтобы им не приходилось ныть в LCB, который тоже бесполезен.

Уважаемая pulkita16 ,

Мы делаем все возможное, чтобы выступить посредниками между игроками и казино, и наша цель всегда состоит в том, чтобы найти решение и помочь. Мы не можем влиять на решения казино или на то, как они рассматривают жалобы игроков.

Мы активно связываемся с ними по поводу ваших сообщений, и они предоставляют публичные ответы. Как они упомянули в своем ответе выше, «их служба поддержки должна активно работать над вашим случаем, а онлайн-чат часто обеспечивает более быстрый ответ и помощь в режиме реального времени». Мы понимаем ваше разочарование, но, пожалуйста, проявите немного терпения.

Пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях, и мы свяжемся с ними еще раз по этому вопросу.

Спасибо за понимание.

Я несколько раз обращалась в их онлайн-чат, но как только я сообщаю им номер своего дела, они перестают отвечать. Что я могу с этим сделать? Я также отправила документы по электронной почте, используя другой адрес, чтобы убедиться, что они их получили, но и там ответа не получила.

Итак, представитель 1xbet, не могли бы вы дать мне свой личный рабочий адрес электронной почты, на который я смогу вам это отправить, и вы сможете связаться со службой безопасности в Индии, которая не отвечает, поскольку не хочет платить?

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за терпение. Хотим сообщить, что мы все еще ожидаем оригинал счета за коммунальные услуги, необходимого для проверки. Обратите внимание, что мы не игнорируем ваше обращение; однако ранее предоставленные документы не прошли проверку на подлинность и поэтому не могут быть приняты в качестве действительного подтверждения.

После того, как вы предоставите оригинал счета за коммунальные услуги, мы приступим к процессу проверки.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте, я отправила новый счет за коммунальные услуги на указанный адрес электронной почты, но по какой-то причине он до вас не дошел. Не могли бы вы предоставить мне другой адрес электронной почты для отправки этих документов, чтобы вы могли переслать их на мой номер дела?

Я пытался отправить эти документы с другого адреса электронной почты, но меня проигнорировали и попросили связаться с зарегистрированным адресом, на который они никогда не отвечают.

Уважаемая pulkita16 ,

Мы снова связались с представителем казино и сослались на вашу последнюю публикацию.

Спасибо за ваше терпение.

Привет,

Спасибо за обращение. В данном случае единственным отделом, ответственным за проверку, является наш отдел безопасности, и они должны получить документы с адреса электронной почты, указанного при регистрации вашей учетной записи. Пожалуйста, отправьте необходимый счет за коммунальные услуги и любые дополнительные документы на адрес security-en@1xbet-team.com .

Мы понимаем важность решения этого вопроса и будем готовы рассмотреть ваше дело, как только документы поступят в Департамент безопасности. Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Я уже отправил им это, не могли бы вы попросить их проверить и разблокировать мой аккаунт?
В связи с этим, не могли бы вы также попросить их ответить мне на электронное письмо с обновленной информацией?
Спасибо

Привет , pulkita16 !

Есть ли какие-либо новости по вашему делу? Вы получили ответ от казино по поводу вашей верификации?

Спасибо.

Здравствуйте, нет, я от них ничего не слышала. Они постоянно просят меня прислать документы, а потом не отвечают на мои электронные письма. Я уже сыта по горло ими и считаю, что мои 1200 долларов были украдены.

Уважаемая pulkita16 ,

Мы снова связались с ними по этому поводу.

Спасибо за ваше терпение.

Привет,

Спасибо за ваш ответ. Мы понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что ваше дело находится на рассмотрении. Что касается вашего счета, мы получили и приняли ваш счет за коммунальные услуги (наконец-то, оригинал документа получен).

На данном этапе отдел безопасности запросил фотографию вашего водительского удостоверения . Пожалуйста, отправьте этот документ на электронный адрес отдела безопасности: security-en@1xbet-team.com для дальнейшей обработки.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание в процессе решения этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,
Команда 1XBET

Привет,

Я отправил этот документ и сейчас жду результатов. Надеюсь, после этого больше документов запрашиваться не будут, так как я уже отправил более 20 документов по поводу простого счета для ставок.

Прошло уже три дня, а мои документы до сих пор не обработаны, хотя мне сказали, что это должно быть сделано в течение 48 часов.

Пожалуйста, свяжитесь с ними еще раз.

Уважаемая pulkita16 ,

Обращаем ваше внимание на то, что в связи с выходными возможны задержки как в проверке данных, так и в ответах от казино. Мы понимаем ваше разочарование, поскольку рассмотрение дела затянулось, но давайте подождем еще день-два, чтобы увидеть, появятся ли какие-либо обновления.

Пожалуйста, сообщайте нам о любых изменениях, и мы будем регулярно следить за ними.

Спасибо.

Я предоставил свой паспорт, селфи с паспортом, водительское удостоверение, удостоверение личности и все остальное 45 дней назад, и это было одобрено их службой безопасности, как вы можете видеть на скриншотах выше.

Они снова и снова запрашивают конфиденциальные документы, чтобы затянуть процесс, что меня очень беспокоит.

Они запросили у меня более 20 документов по поводу какого-то там сайта азартных игр, которого на самом деле никогда не существовало.

Хочу, чтобы пользователи LCB и их руководители знали, что это мошеннический сайт, который не следует здесь рекламировать.

Кроме того, для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с представителем 1xbet.

Если они не хотят платить, попросите их четко это уточнить, чтобы я больше не стал их беспокоить.

Привет , pulkita16 !

Мы удалили ваше вложение по соображениям безопасности.

Мы свяжемся с представителем казино и выясним обстоятельства вашего дела. Как только получим ответ, мы сообщим вам об этом в этой ветке обсуждения.

Хорошо, не беспокойтесь, я приложил файл в качестве доказательства, поскольку очевидно, что это казино просто тянет время и запрашивает один документ за другим, чтобы в конце концов заставить своих пользователей сдаться.

Раньше они принимали мой паспорт и другие документы, а теперь хотят получить их снова, и будут продолжать это делать, пока я не сдамся.

Они не отвечают уже четыре дня подряд?

Уважаемая pulkita16 ,

Мы снова связались с ними по поводу вашего дела.

Спасибо за ваше терпение.

Обновлений по-прежнему нет, что я могу сделать в этой ситуации?

Уважаемая pulkita16 ,

Мы получили ответ от представителя казино о том, что они рассмотрели дело и запросили у вас дополнительные документы. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Спасибо.

Как я уже говорил выше, я предоставлял им свой паспорт в прошлом, но они продолжают запрашивать те же самые документы снова и снова, потому что не хотят платить.

Как долго это будет продолжаться? Как вы можете быть настолько наивны, чтобы задавать мне тот же вопрос здесь?

Это некомпетентная компания, которая обворовывает своих клиентов, и вы ей в этом помогаете.

Уважаемая pulkita16 ,

Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам и, наконец, добиться прогресса в вашем деле. Мы связались с представителем казино, чтобы узнать причину задержки, поскольку вы заявляете, что предоставили все необходимые и дополнительные документы. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Я отправил вам личное сообщение со ссылкой на Google Диск, чтобы вы могли скачать переписку с отделом безопасности, которая показывает, что документы были отправлены в октябре, одобрены, а теперь они запрашивают их снова.

Уважаемая pulkita16 ,

Мы переслали дополнительную информацию и переписку представителю казино, подтверждающие, что вы действительно отправили запрошенные документы и изображения. Мы попросили их уточнить ситуацию и объяснить причину задержки. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Похоже, компания перестала отвечать на запросы.

То есть, я полагаю, мои деньги украдены?

Уважаемая pulkita16 ,

Мы получили от казино сообщение о том, что некоторые из предоставленных вами документов были отсканированы, что, согласно их инструкциям, не принимается. Они также упомянули, что вам уже объясняли это в предыдущих сообщениях. Не могли бы вы подтвердить, соответствует ли это действительности и отправили ли вы все запрошенные документы?

Спасибо.

Нет, они об этом не упоминали, и они одобрили эти документы, когда впервые запросили их.

Так как же они теперь могут изменить требования?

В любом случае, я отправил паспорт еще раз.

Я надеюсь, что они удовлетворят все мои просьбы и перечислят мне деньги без каких-либо проблем.

Уважаемая pulkita16 ,

Спасибо за обновление. Не могли бы вы сообщить, соответствуют ли документы запрошенному формату, а не являются ли они скопированными или отсканированными?

Благодарим за сотрудничество.

Да, я отправила всё так, как они просили, но это просто подозрительно. Как они могли принять это два месяца назад, а теперь снова просить отправить всё в совершенно другом формате?

Посмотрим, что они скажут после этого, прошло уже 48 часов с момента отправки.

Хахахахаха

Это уже просто смешно, мне не стоило тратить на это время.

Ваша компания ничего не может сделать и посмотреть, до какого уровня дошли эти люди.

Предоставить свидетельство о рождении? Вы шутите? Ха-ха-ха-ха!