Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино 1XBET

Привет, Дуду !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им еще одно напоминание. Надеемся получить обратную связь на этот раз, чтобы продолжить оказывать вам помощь в вашем деле.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо, JovanaV.

К сожалению, 1xbet, похоже, не желает предоставить мне доступ к моему аккаунту для получения каких-либо логов, которые могли бы быть использованы в качестве доказательств против них. У меня по-прежнему нет доступа к моему аккаунту, и даже после обращения во все отделы (поддержка, блокировка, жалобы и безопасность) никто не отвечает.

Я подожду ещё несколько дней.

От 1xbet пока ничего нет? Они до сих пор не ответили ни на одно из моих писем и не подают никаких признаков активности.

Дорогая Дуду ,

К сожалению, ответа от них до сих пор нет. Мы отправили им еще одно напоминание по электронной почте, надеемся, на этот раз получим какой-нибудь ответ.

Дорогая Дуду ,

Мы получили ответ от казино. Они сообщили, что передали ваше дело в свою службу безопасности для рассмотрения и сообщат нам, как только получат ответ. Будем держать вас в курсе событий.

Уважаемая ЙованаВ,

Большое спасибо за ваши активные попытки помочь мне с моей проблемой. Я очень это ценю.

Надеюсь, отдел безопасности не скопирует и не вставит тот же ответ, который они дали мне по электронной почте, хотя я им предоставил доказательства, противоречащие этому. Я опубликую здесь то, что они мне сказали, и мой ответ, подкрепленный доказательствами, опровергающими их.

Более трех недель жду простого ответа от отдела, и пока ничего не получили.

Прошу обратить внимание, что у меня по-прежнему нет доступа к моему аккаунту. Мой аккаунт был заблокирован после того, как я запросил ограничение на пополнение счета до 50 евро в день.

С наилучшими пожеланиями

Здравствуйте! Ваш аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости. Для разблокировки аккаунта, пожалуйста, отправьте медицинскую справку, подтверждающую отсутствие зависимости, вместе с удостоверением личности на наш официальный адрес электронной почты block@1xbet-team.com.

Уважаемый 1xbet,

Я запросил ограничение на свои депозиты, и меня заблокировали. Команда блокировки не отвечает на электронные письма. В 2023 году я запросил то же самое, и ничего не было сделано. Так почему же, если вы предпринимаете такие действия при запросе ограничения на депозиты, вы не применили ограничения, когда я запросил это по электронной почте в 2023 году?

Могли бы вы прокомментировать тот факт, что служба безопасности ответила, что я ничего не запрашивал до 28.07.2024, но после предоставления доказательств, противоречащих этому, я так и не получил ответа? Могли бы вы объяснить, почему служба блокировки не отвечает, если я обращался к ним как минимум дважды?

В 2023 году, когда я запросил блокировку, 1xbet не выполнил мою просьбу. Когда я не запрашивал блокировку, 1xbet заблокировал мой аккаунт. Это случай неправомерного поведения со стороны 1xbet: вы не выполнили свои обязательства, когда это было запрошено, и теперь применяете меры, когда этого не требовалось. В связи с этим я повторю то, что написал в своем электронном письме в службу безопасности.

Я готов обратиться в Curacao Egaming, компанию, предоставляющую лицензии. Хотя вы не позволяете мне получить доступ к логам чата в моем аккаунте, у меня есть все переписки по электронной почте.

Я предпринял попытку своевременно уведомить веб-сайт 1xbet.com о наличии проблемного игрового поведения. Однако команда 1xbet не предприняла необходимых действий в рамках принципов ответственной игры, чтобы заблокировать учетную запись игрока.

Возврат средств, внесенных на мой счет, с момента отправки запроса по электронной почте, является единственным возможным решением. Компания 1xbet не выполнила свои обязательства и проигнорировала принципы ответственной игры, что является нарушением ваших собственных Условий использования и статей 3, 2.g, 2.r и 2.u CCRG2022.

Я буду ждать ответа, прежде чем обращаться в компанию, предоставляющую лицензию, поскольку уверен, что у меня более чем достаточно доказательств для подачи официальной жалобы, но я хотел бы попробовать урегулировать этот вопрос мирным путем и без обращения в отдел альтернативного разрешения споров.

С наилучшими пожеланиями

Дорогая Дуду ,

Мы передали представителю казино ваше последнее сообщение и сообщим вам, как только получим ответ.

Дорогая Дуду ,

Мы снова связались с казино и запросили обновленную информацию. Будем держать вас в курсе.

Спасибо, Евгений, за то, что уделил нам свое драгоценное время на этом форуме. Мы, игроки, будем получать от тебя актуальную информацию о ставках и т.д.

Уважаемая ЙованаВ,

Дорогая Дуду ,

Вы отправили запрошенные документы в казино?

Уважаемая ЙованаВ,

В 1xbet мне посоветовали обратиться в отдел блокировки за дальнейшей помощью. Отдел блокировки не отвечает на электронные письма уже почти месяц.

Кроме того, доступ к аккаунту полностью заблокирован. Мне нужен доступ к логам чата со службой поддержки.

Я отправил сообщение в отдел блокировки, как и было запрошено 1xbet 29 июля. За месяц ответа так и не получил.

Когда я сказал, что подам жалобу поставщику лицензии, мне так и не предоставили доступ к учетной записи для получения журналов чата. Я хотел бы получить доступ к журналам чата, чтобы решить, стоит ли мне предпринимать дальнейшие действия.

С наилучшими пожеланиями

Чтобы развеять возможные недоразумения,

Я запросил ограничение на пополнение счета, и 1xbet заблокировал мой аккаунт. В течение 2023 года я неоднократно запрашивал блокировку, и 1xbet ни разу этого не сделал. На мой взгляд, они блокируют сейчас, потому что раньше этого не делали, хотя я запрашивал блокировку несколько раз... Сейчас я запросил только ограничение на пополнение счета, так как мои результаты в азартных играх значительно улучшились.

Вот в чем проблема, с которой я столкнулся. Кроме того, они блокируют мне доступ к приложению и к моему аккаунту, чтобы я не мог получить доступ к логам чата. Когда применяется блокировка, игрок не может вносить депозиты, как вы увидите ниже. Они заблокировали мой доступ к приложению, потому что знают, что я уже несколько раз обращался с просьбой об этом, как через чат, так и по электронной почте, и поскольку я им сказал, что подам жалобу, именно поэтому они заблокировали мой доступ к приложению, вместо того чтобы просто ограничить внесение депозитов.

Тот факт, что на электронные письма с жалобами не отвечают ни блокировочная служба, ни отдел безопасности, лишь подтверждает мою точку зрения: они знают, что у меня есть основания для дальнейшей жалобы, поэтому просто игнорируют все мои письма, включая предоставление доступа к моему аккаунту для просмотра логов чата. В любом случае, я буду ждать ответа от 1xbet.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый Евгений, какой максимальный выигрыш может получить игрок при минимальной ставке и в каком виде спорта?

Если не сложно, пришлите, пожалуйста, ссылку на видео, где новый игрок, не знающий, как делать ставки, сможет этому научиться.

Я также буду ждать вашего ответа в своей почте.

Дорогая Дуду ,

Мы отправили еще одно электронное письмо в казино с вопросом, готовы ли они продолжить сотрудничество по вашему делу. Мы сообщим вам, если получим от них какой-либо ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая ЙованаВ,

Спасибо за помощь. 1xbet сейчас просто ходит по кругу. Я получил новое сообщение с просьбой связаться с отделом блокировки. Я жду ответа от отдела блокировки уже месяц.

Это бессмысленно. Казино, имеющие лицензию Кюрасао, ужасны, поскольку сейчас им не перед кем отчитываться, так как компании, выдавшие лицензии, разоряются. Одна из четырех основных лицензий уже прекратила свою деятельность, Curaçao Egaming прекратит работу через месяц, после чего 1xbet и другие должны будут подать заявку на получение лицензии GCB, иначе они не смогут работать. Я могу лишь порекомендовать всем не пользоваться услугами 1xbet, поскольку они могут делать практически все, что захотят, и оставаться безнаказанными.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемая ЙованаВ,

После отправки 4 электронных писем в отдел блокировки и ожидания более месяца я наконец получил ответ, в котором говорилось, что мой запрос будет обработан, и мне нужно подождать, пока они с мной свяжутся.

Что бы ни случилось с запросом, думаю, можно с уверенностью сказать, что решение будет окончательным, поэтому я не возражаю, если дело будет закрыто. Если же что-то случится или я не получу ответа, я снова открою жалобу, если вы не против.

Спасибо, что связались с представителем и попытались помочь.

С наилучшими пожеланиями

Дорогая Дуду ,

Спасибо, что сообщили нам. Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.

В соответствии с вашей просьбой мы закрываем эту жалобу, но если вам снова понадобится наша помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Для агентов казино было бы здорово стать хостом или продавать свои товары в «магазине LCB». Кроме того, вы можете добавлять новых участников на свою большую платформу казино. Большинство игроков знают, насколько хорош 1xbet, но новые игроки опасаются длительной и сложной процедуры верификации в казино. Иногда, если это возможно, следует снизить уровень верификации или ускорить процесс. Тогда вы обязательно окажетесь в топе казино в этой индустрии.

Привет,

Я начал играть на их сайте, вложив всего 200 долларов, и довел сумму до 1100 долларов, а теперь компания заблокировала мой аккаунт и требует от меня отправить документы для верификации KYC.

Я отправил все запрошенные ими документы, но через 4 дня они снова обратились ко мне с просьбой предоставить дополнительные документы (чтобы у них было больше времени на урегулирование ситуации) и в итоге отказались оплатить клиенту.

Я отправила запрошенные ими дополнительные документы, но они говорят, что не могут их принять, хотя это оригиналы счетов за электроэнергию от штата.

Я совершенно потерял надежду и знаю, что эти индийские сайты — мошенничество. Есть ли какой-нибудь способ им отказать?

Могли бы @модераторы мне здесь помочь?

Привет , pulkita16 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Спасибо.

У меня нет имени пользователя для этого аккаунта, так как я так и не успел его сохранить. У меня есть только адрес электронной почты, и по нему меня должны найти.

Привет , pulkita16 !

Электронная почта тоже подойдет, пожалуйста, отправьте мне ее личным сообщением , чтобы мы могли переслать ее представителю казино и попытаться помочь вам дальше.

Спасибо.

Я отправил вам это, но никто мне не ответил на форуме 22bet.

Привет , pulkita16 !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы отправили электронное письмо представителю казино по вашему вопросу. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Пока никто не обращался.

Со мной никто по этому поводу не связывался.

Уважаемая pulkita16 ,

Мы пока не получили ответа от казино, поэтому отправили им напоминание. Будем держать вас в курсе.

Спасибо, буду надеяться на ответ.

Хотя я знаю, что эта компания мошенническая, и не понимаю, почему люди её поддерживают.

Уважаемая pulkita16 ,

Приносим извинения за задержку.

Согласно информации от отдела безопасности, ваш счет за коммунальные услуги был запрошен 6 октября, но, к сожалению, мы еще не получили оригиналы документов. Просим вас воздержаться от редактирования фотографий и отправить оригинал, неотредактированное и необрезанное фото размером не менее 1 МБ.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Привет

Это настоящий счет за коммунальные услуги, зачем мне его редактировать?

Пожалуйста, скажите, как вы хотите, чтобы это выглядело.

Я полагаю, что договор аренды должен подойти и в этой ситуации, верно? Могу ли я его предоставить?

А может, вы предоставите четкие инструкции о том, какие документы вам нужны?

Я учусь в Бангалоре и создала здесь аккаунт, для которого предоставлен счет за коммунальные услуги. Вам нужен мой счет за коммунальные услуги по домашнему адресу, то есть в городе Нагпур?

Пожалуйста, излагайте свои мысли четко, и я предоставлю вам документы.

Здравствуйте! 6 октября служба поддержки отправила вам запрос о необходимых документах для верификации. Пожалуйста, пришлите запрошенные документы. По всем вопросам для более быстрого ответа обращайтесь в техническую поддержку через чат в приложении или на сайте. К сожалению, на форуме мы не сможем ответить вам так быстро, как хотелось бы.
Кроме того, решить эту проблему напрямую с помощью технической поддержки проще, поскольку это позволяет сохранить конфиденциальную информацию.

С уважением, команда 1xbet
Хорошего дня!

Я отправил документы вчера, но служба поддержки перестала отвечать уже неделю.

Похоже, я не получу свои деньги обратно от вашей компании-партнера.

Вы можете с ними связаться?

Привет , pulkita16 !

Мы связались с представителем казино и направили его к вашему сообщению. Следите за обновлениями в этой ветке.

Я повторно отправила документы, прикрепив другой адрес электронной почты, и служба поддержки ответила мне следующим образом: "

Уважаемый клиент, просим вас подать заявку, используя ранее указанный адрес электронной почты.

Пожалуйста, не создавайте множество новых цепочек сообщений, это увеличит время обработки вашего запроса.

Но они не отвечают мне в предыдущей ветке обсуждения.

Вы что, ищете поводы, чтобы не платить мне деньги? Я много раз просил вас предоставить список необходимых документов, а вы каждые 4 дня присылаете мне новые запросы, пытаясь затянуть процесс.

Вот доказательство.

Есть ли какой-нибудь способ связаться с ними? Они вообще не отвечают.

Я до сих пор ничего не слышала уже 4 дня, не могли бы вы, пожалуйста, уточнить?

Уважаемая pulkita16 ,

Мы снова связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим обновленную информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая pulkita16 ,

Большое спасибо за ваше терпение. Мы перепроверили информацию в отделе безопасности и получили ответ, что вы предоставили только ссылку. К сожалению, мы не можем принять этот формат в соответствии с правилами безопасности. Пожалуйста, предоставьте оригиналы файлов в качестве подтверждения, согласно инструкциям отдела безопасности. Заранее благодарим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Как вы видите выше, я предоставил вам PDF-документы, и на данном этапе совершенно очевидно, что вы не хотите платить.

Я могу отправить PDF-файл ещё раз и обновить изображение здесь, вы тогда скажете то же самое?

Прилагается фотография последних документов.

Они создают одну проблему за другой, даже несмотря на то, что я предоставил все документы. Что это значит?

Что бы я ни отправлял, они всё равно будут запрашивать документы.

Вы можете выступить посредником в этой ситуации?

Уважаемая pulkita16 ,

Мы снова связались с представителем казино и сослались на ваше последнее сообщение. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Я всё ещё жду ответа.

Эти сайты ужасны.

Когда это будет решено?

Пожалуйста, свяжитесь с ними еще раз.

Это явно схема без выплаты вознаграждения.