РЕШЕНО: Zula Casino - Проблема с верификацией

Я дважды пытался пройти верификацию в казино Zula, и каждый раз они находят причину для отказа, задерживая верификацию на неделю или больше. Я уже отправил четкое изображение лицевой и оборотной стороны моего водительского удостоверения, счет за коммунальные услуги и выписку из банка. Затем они запросили еще один счет за коммунальные услуги, который я отправил. Они подтвердили, что этого достаточно для подтверждения моего адреса, а затем потребовали другое удостоверение личности, отличное от водительского удостоверения, и селфи, на котором я держу его в руках. Единственное удостоверение личности с фотографией, которое у меня есть, — это водительское удостоверение, которого должно быть более чем достаточно. Я отправил селфи, на котором держу его, и они все равно отказались верифицировать меня, сославшись на неуказанную «неполную информацию». У меня никогда не было проблем с верификацией в других казино. Буду благодарен за любую помощь.

Привет, Курдт !

Добро пожаловать в LCB.

Нам очень жаль, что у вас возникла подобная проблема. Не могли бы вы сообщить точные даты подачи документов и последний ответ, полученный от казино?

Также, пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по поводу вашей проблемы.

Спасибо.

Первоначальные документы были отправлены примерно 10.04.25 при первой попытке (я не уверен в точной дате, это дата создания заявки в службу поддержки). Последний раз я отправил документы снова 06.05.25, а затем еще раз 09.05.25. Последний ответ был получен 15.05.25.

Мы работаем над подтверждением вашей учетной записи в рамках нашей процедуры верификации. Пожалуйста, имейте в виду, что мы следуем стандартной процедуре и серьезно относимся к этому шагу, чтобы обеспечить безопасность наших клиентов.

Однако, после тщательного изучения предоставленных вами данных и документов, мы обнаружили, что некоторые важные требования для процесса верификации аккаунта не были выполнены. К сожалению, это означает, что мы не можем продолжить верификацию в данный момент.

Приносим извинения за возможные неудобства. Ваша конфиденциальность и безопасность очень важны для нас, и это решение принято в соответствии с нашими правилами.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@zulacasino.com.

Благодарим за понимание.

Когда я спросил, каковы "важные требования", они просто повторили тот же шаблонный текст в электронном письме и ничего не уточнили.

Привет, Курдт !

Благодарим вас за предоставленный ID казино.

Мы связались с представителем казино и запросили дополнительные разъяснения по вашему делу.

Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Привет, Курдт!

Для уточнения, не могли бы вы сообщить, из какого штата США вы?

Согласно их условиям использования, доступ ограничен для жителей штатов Айдахо, Мичиган и Вашингтон. Можем ли мы подтвердить, что вы не находитесь ни в одном из этих трех штатов США?

Просто чтобы исключить эту возможную причину.

«Создать учетную запись на этом сайте могут только игроки из Соединенных Штатов (за исключением штатов Айдахо, Мичиган и Вашингтон) ».

Я нахожусь в Аризоне, а не в штате, где действуют ограничения.

Привет, Курдт !

Спасибо за уточнение. Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Будем держать вас в курсе.

Хорошо, спасибо.

Привет, Курдт !

Мы получили ответ от представителя казино о том, что в настоящее время они рассматривают ваше дело. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Курдт !

Мы получили от казино следующую информацию по вашему делу:

Некоторые важные требования для процесса верификации аккаунта не были выполнены. К сожалению, это означает, что мы не можем продолжить верификацию в данный момент.

Мы запросили у них дополнительные разъяснения относительно того, какие именно требования не были выполнены, и сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Да, вот тут-то я и застрял: они просто повторяют, что "важные требования" не выполнены, но не уточняют, какие именно. Это становится еще более странным, если учесть, что я прошел тот же процесс на одном из их клонированных сайтов (управляемом той же компанией), и они одобрили верификацию с точно такой же информацией.

Привет, Курдт !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили вам еще одно напоминание по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Курдт !

Мы все еще ждем ответа от представителя казино. Обратите внимание, что из-за выходных возможна задержка с ответом. Если мы не получим ответа до конца дня, мы свяжемся с ними снова. А пока, есть ли какие-либо новости или прогресс с вашей стороны?

Спасибо за ваше терпение.

Нет, ничего нового с моей стороны обновлять не нужно. Если не считать необходимости начинать весь процесс заново и надеяться на более разумный ответ, я думаю, они не будут присылать мне ничего, кроме расплывчатых писем с «важными требованиями» (в которых они никогда не уточняют, что именно это означает).

Привет, Курдт !

Мы до сих пор не получили ответа от казино по вашему делу. Мы отправили им еще одно письмо с напоминанием. Надеемся, на этот раз получим какой-нибудь ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Курдт !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание. Есть ли какие-либо новости с вашей стороны?

Спасибо за ваше терпение.

Просто небольшое обновление: кажется, ваши попытки наконец-то дошли до кого-то — сегодня я получил электронное письмо от старшего представителя службы поддержки с просьбой повторно отправить заявку, чтобы ускорить ее рассмотрение. Надеюсь, это приведет к решению проблемы, поскольку они подтвердили, что отправленные мной ранее документы соответствуют всем их требованиям. Я обновлю эту ветку, если/когда моя заявка будет одобрена или я получу дополнительную информацию. Спасибо.

Электронная почта:

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы обращаемся к вам с просьбой повторно отправить запрос на подтверждение учетной записи, так как нам не удалось завершить его при предыдущей отправке. Для обеспечения бесперебойной работы, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Войдите в свой аккаунт.

2. Нажмите на три горизонтальные линии в правом верхнем углу страницы.

3. Выберите « Использовать » из выпадающего меню.

4. Предоставьте запрашиваемую информацию и загрузите необходимые документы.

После получения полной информации мы в приоритетном порядке проверим и подтвердим вашу учетную запись в кратчайшие сроки, при условии, что все документы соответствуют нашим стандартным требованиям.

Будьте уверены, что вся ваша личная информация будет обрабатываться с максимальной осторожностью и в полном соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Если вам что-либо понадобится или у вас возникнут какие-либо вопросы в процессе, наша специализированная служба поддержки готова помочь вам на каждом этапе.

Уважаемый Курт ,

Спасибо за обновление. Не могли бы вы сообщить, повторно ли вы отправили подтверждение своей учетной записи, как рекомендовало казино?

Наконец-то одобрено! Я почти уверен, что продолжал бы ходить с ними по кругу, если бы не ваша помощь. Я очень это ценю, спасибо.

Очень рад это слышать, Курдт ! Поскольку ваша учетная запись подтверждена, мы пометим этот случай как решенный.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом.