ЗАКРЫТО: [Из-за недоступности казино]: Mybc.game - Проблема с KYC

Я получил 25 бесплатных раундов в игре Duel Duce на MyBC Originals и выиграл около 7 долларов США, при этом требовалось отыгрыш в 10 раз, который я выполнил и выиграл 200 долларов США. Я подал заявку на KYC, но она была отклонена, так как документы не были приняты, хотя в их условиях AML четко указано, что принимаются водительские права и удостоверения личности государственного образца. Я связался с агентом службы поддержки, но не получил вразумительного ответа, так как они даже не объяснили, какие документы действительно необходимы. От их службы поддержки также не было никаких писем по поводу проблемы с KYC. В чате агент сказал, что это системная ошибка, но не ответил, почему документы были отклонены, так как в их политике AML KYC четко указано, что они действительны. Пожалуйста, помогите решить эту проблему.

Сумма убытков: 208$

Казино: Mybc.game

Дело №: 4524

Привет, команда,

Вот ещё несколько скриншотов, демонстрирующих проблему. Пожалуйста, сообщите, если потребуется дополнительная информация.

Спасибо

Привет, Цзижэнь8 ,

Спасибо, что обратились к нам и поделились своим опытом. Обратите внимание, что это казино не указано на нашем форуме, но мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию по вашему делу?

• Это ваша первая выплата?
• Ваш аккаунт когда-либо успешно подтверждался?
• У вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Не могли бы вы также подтвердить, предоставили ли вы все документы, необходимые для проверки, включая:

• Подтверждение личности
• Подтверждение адреса проживания (документ, удостоверяющий место жительства)
• Селфи с удостоверением личности в руках

Обратите внимание, что все детали должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты. Вы можете ознакомиться с руководством по KYC на нашем форуме. Возможно, вам поможет информация, если какие-либо из ваших документов были предоставлены неправильно.

Привет, Ньянджам!

Это первый вывод средств из этого казино.

Нет, это первая попытка подтвердить свою учетную запись после того, как я открыл ее в августе или сентябре 2025 года.

Да, у меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту. С этим проблем нет.

В этом казино требуется только удостоверение личности. Я предоставил водительское удостоверение и удостоверение личности государственного образца с обеими сторонами документов и селфи.

Проблема в том, что они не соблюдают собственные условия, поскольку в их правилах по борьбе с отмыванием денег указано, что оба вышеуказанных документа действительны для проверки. И они даже не сообщают мне, какие именно документы им нужны. Они пытаются игнорировать мои вопросы. Я должен уточнить, какие именно документы им могут потребоваться, так как я предоставил все документы, указанные в их списке документов для KYC, кроме паспорта, так как он просрочен, но они все равно не отвечают, какие документы им действительно нужны.

Пожалуйста, предоставьте мне любую дополнительную информацию, необходимую для дальнейших действий.

Спасибо

Привет, Цзижэнь8 ,

Согласно условиям KYC казино, также требуется подтверждение адреса проживания.

Не могли бы вы подтвердить, что вы также предоставили этот документ?

Привет, Ньянджам!

Нет, не отправляла. Они не запрашивали подтверждение адреса. Я отправила им подтверждение адреса по почте, так как их онлайн-процесс KYC требует только удостоверения личности и не запрашивает подтверждение адреса, но я отправила документы в их службу поддержки, так как моя проверка KYC не проходила, поэтому я попросила их провести ручную проверку KYC, но ответа от них не получила.

Спасибо

Привет, Цзижэнь8 ,

Мы понимаем, что они, возможно, не запрашивали это специально. Однако, если подтверждение адреса указано в их условиях KYC, возможно, лучше предоставить его сейчас, чтобы избежать дополнительных задержек, если они запросят его позже.

Тем временем мы попытаемся связаться с казино и проверить текущий статус вашей верификации.

Не могли бы вы уточнить, когда вы отправили последнее электронное письмо с документом, подтверждающим ваш адрес?

Привет, Ньянджам!

Вчера я повторно отправил подтверждение адреса на указанный ими адрес электронной почты службы поддержки. Но до сих пор не получил от них ответа.

Спасибо за оказанную помощь.

Спасибо

Привет, Цзижэнь8 ,

Рад это слышать!

Обратите внимание, что большинству казино требуется некоторое время для завершения процесса верификации KYC. К сожалению, мы не смогли найти в их Условиях и положениях информацию о том, сколько времени обычно занимает верификация, поэтому надеемся, что она скоро завершится.

Как мы уже упоминали, это казино не указано на нашем сайте, а значит, у нас нет прямого контакта с его командой. Поэтому получение обновленной информации или помощь в установлении контакта могут занять больше времени.

Пожалуйста, держите нас в курсе всех новостей.

Привет, Цзижэнь8 ,

Пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо новости по вашему делу. Вы получили ответ от казино?

Привет, Ньянджам!

Нет, я ничего не слышал от службы поддержки казино. Их чат поддержки тоже выдает тот же ответ, не указывая, какие документы действительно действительны. Я отправил им напоминание по электронной почте и сообщу вам, если получу какие-либо новости.

Привет, Цзижэнь8 ,

Спасибо, что сообщили нам об этом.

Мы также постараемся связаться с ними и выяснить, можем ли мы оказать вам дальнейшую помощь. Мы будем держать вас в курсе всех обновлений, и, пожалуйста, сообщите нам, если вы получите от них какой-либо ответ.

Привет, Цзижэнь8 ,

Мы отправили напоминание в казино, так как пока не получили от них ответа. Есть ли у вас какие-либо новости с вашей стороны?

Привет, Ньянджам!

Никаких обновлений и никаких ответов от них. Если ваша команда не получит никакого ответа, мы можем закрыть дело, поскольку казино намеренно пытается не производить выплаты. Я сообщу, как только получу от них ответ.

Привет, Цзижэнь8 ,

К сожалению, мы вынуждены пометить жалобу № 4524 как ЗАКРЫТУЮ в связи с бездействием казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, мы не получили никакого ответа или разъяснений по вашему делу.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации, но казино решило не сотрудничать с нами и не выходить на связь. Если мы когда-либо получим ответ или какую-либо информацию в будущем, будьте уверены, что мы немедленно возобновим рассмотрение дела и незамедлительно сообщим вам об этом.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дальнейшую помощь в данном случае.