РЕШЕНО: Казино Parimatch - Проблема с отсутствием выплат.

Привет, Elcin1964 !

Обращаем ваше внимание на то, что казино связалось с вами по следующим контактам:

В свете конкретных сроков и последовательности транзакций, указанных игроком, наши финансовые и технические специалисты начали всестороннее перекрестное расследование. Мы полны решимости устранить это несоответствие и предоставим наш окончательный ответ, как только расследование будет завершено.
Для обеспечения полной прозрачности и точности в настоящее время мы получаем необработанные журналы обработки платежей через платежный шлюз и проверяем соответствующие данные синхронизации часовых поясов, связанные с выплатой.

Мы свяжемся с вами, как только у нас появится новая информация.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая Cookie17,

Спасибо за предоставленную техническую информацию от казино. Тот факт, что финансовые и технические специалисты Parimatch Casino наконец-то решили получить необработанные журналы обработки платежей и проанализировать данные синхронизации часовых поясов, является позитивным шагом. Им пришлось начать это расследование в свете представленных мной фактов и неопровержимых доказательств.

В этом месте я хотел бы напомнить всем об очень простой логике: все скриншоты казино, банковские квитанции, выписки по счетам и внутренняя переписка с казино Parimatch, которые я предоставил, основаны на азербайджанском времени. Всем известно, что технически невозможно изменить или манипулировать этими временными метками в официальных банковских документах или системных журналах с телефона. Более того, если запрос на выплату был сделан 7 января, оставался «в обработке» 8 и 18 января, а в системе отображался как «одобренный» только 20 января — какая разница во времени может покрыть этот 13-дневный разрыв? Речь идет не о разнице в часах, а о задержке, растянувшейся на многие дни.

Я считаю, что казино Parimatch должно положить конец этому позору. Затягивание дела и выдумывание новых внутренних оправданий только усугубляют и без того позорное положение казино Parimatch. Как говорится, «одна ложь ведет к другой», и попытка отрицать эти неопровержимые доказательства лишь загоняет казино в угол и ставит его в абсурдное положение. Я абсолютно прав, и казино Parimatch это прекрасно понимает.

Я не из тех, кто отступит, пока не получит деньги, которые мне по праву принадлежат; рано или поздно эта выплата будет произведена. Поэтому я требую от казино Parimatch проявить рациональный подход и немедленно урегулировать этот вопрос.

Уважаемая просьба оказать дополнительное давление на представителя казино с целью ускорения этого процесса и потребовать конкретных, сжатых сроков для его «окончательного ответа».

Ещё раз большое спасибо за всё.

Искренне,
Elcin1964

Привет, Elcin1964 !

Обращаем ваше внимание на то, что мы находимся в постоянной связи с казино, однако ускорить процесс расследования мы не можем.

Просим вас проявить терпение и заверяем, что свяжемся с вами, как только получим информацию от казино.

Спасибо!

Уважаемая Cookie17,

Спасибо за ваш ответ и за ваши постоянные усилия. Я искренне ценю вашу постоянную связь с казино и вашу преданность этому делу. Я прекрасно понимаю, что вы не можете контролировать их внутренние сроки.

Однако, раз уж мы заговорили об их расследовании, я хотел бы внести некоторую важную ясность в это расплывчатое заявление казино Parimatch. 8 июля в ответ на мой официальный запрос казино Parimatch с большой уверенностью пообещало мне, что они изучают все технические детали и предоставят полный официальный ответ в течение «1-2 часов самое позднее». По-видимому, в часовом поясе казино Parimatch понятие «1-2 часа» измеряется неделями, поскольку с того дня я не получил абсолютно никаких обновлений на свою электронную почту.

Однако теперь на этой весьма уважаемой платформе Latest Casino Bonuses (LCB) они пытаются выиграть время, утверждая, что «только сейчас извлекают исходные данные», как будто ничего и не происходило. Выдумывать одну историю 8 июля непосредственно мне, а сегодня на этом престижном форуме представлять совершенно другую – это неприемлемо для профессионального бренда.

Это противоречие официально доказывает, что они лишь ищут любой новый предлог, чтобы затянуть это дело. Однако им следует понимать, что с помощью таких дешевых уловок они не добьются своих целей, потому что я не из тех, кто отступит, пока не получит то, что мне по праву принадлежит. Попытки выиграть время, несмотря на неопровержимые доказательства, которые я представил, лишь загоняют казино в еще более затруднительное и нелепое положение.

Еще раз благодарю вас за профессиональную поддержку, Cookie17. Я буду терпелив, но форум должен увидеть реальную картину, скрывающуюся за их оправданиями.
Elcin1964

Уважаемая Cookie17,

Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность за вашу постоянную поддержку, профессионализм и преданность этому делу. Наличие таких высококлассных модераторов, как вы, и такой платформы, как LCB, вселяет в игроков огромное доверие и уверенность.

Прошло уже 13 дней с тех пор, как казино 14 июля представило свое заявление о начале расследования. Из глубокого уважения к вашему совету сохранять терпение, я спокойно ждал все это время. Однако почти две недели, потраченные только на изучение внутренних журналов транзакций, убедительно свидетельствуют о том, что казино просто затягивает процесс.

Я высоко ценю все, что вы делаете за кулисами, и ваши постоянные усилия по поддержанию связи с ними. Когда вам будет удобно, не могли бы вы, пожалуйста, направить в казино запрос с просьбой предоставить точную информацию о текущем состоянии или разрешении этого дела?

Еще раз большое спасибо за вашу невероятную помощь и терпение, Cookie17.

Привет, Elcin1964 !

Спасибо, что связались с нами.

Мы понимаем ваши чувства, связанные с длительным ожиданием решения проблемы. К сожалению, как вы уже знаете, мы не можем ускорить процесс расследования со стороны казино, однако мы еще раз связались с вами, чтобы узнать о текущем статусе дела.

Представитель казино свяжется с соответствующим отделом и сообщит нам о любых новостях.

Буду держать вас в курсе!

Спасибо, Cookie17! Я ценю ваши инициативные усилия и буду ждать от вас обновлений.

Привет, Elcin1964 !

Мы получили ответ от казино, подкрепленный подробными данными о транзакциях, подтверждающими, что ваш вывод средств в размере 270,00 AZN был осуществлен двумя P2P-переводами. Предоставленные банковские квитанции подтверждают получение именно этих средств.

Номера RRN на ваших чеках совпадают с записями об исполнении платежей платежного провайдера. Отмеченное расхождение во времени обусловлено стандартным смещением отображения между локальным временем создания запроса на платформе казино и автоматическими журналами обработки платежного шлюза. Поскольку идентификаторы RRN и суммы совпадают с журналами выплат платежного шлюза, средства были зачислены на счет игрока.

На основании имеющейся информации мы пометим жалобу № 4095 как РЕШЕННУЮ.

Уважаемая Cookie17,

Подтверждаю получение входящих транзакций на сумму 120 и 150 AZN, однако мне не было предоставлено никаких доказательств, связывающих эти конкретные P2P-переводы с платежным провайдером казино Parimatch.

Если вы абсолютно уверены, что номера RRN, предоставленные казино, совпадают с номерами RRN в моих банковских выписках, пожалуйста, отправьте мне эти точные идентификаторы RRN и квитанции об оплате. Я официально проверю их в своем банке и предоставлю вам окончательный ответ на основании подтверждения банка.

Однако, если эта жалоба будет помечена как «РЕШЕНА» без предварительного предоставления мне конкретных доказательств наличия RRN, я буду считать LCB необъективной организацией и соучастницей казино. В этом случае масштабы спора полностью изменятся, и я буду добиваться решения этого вопроса до конца на всех доступных регулирующих платформах.

Пожалуйста, предоставьте официальные номера RRN и квитанции, чтобы я мог проверить их в своем банке.
Спасибо

Привет, Elcin1964 !

Просим вас проверить личные сообщения для получения более подробной информации.

Спасибо.

«Дорогая Cookie17,
Прежде всего, большое спасибо за вашу помощь и за то, что держали меня в курсе событий.
Как я уже объяснял в своих заявлениях выше, Parimatch просто копирует номера RRN непосредственно из банковских квитанций, которые я им предоставил, и выдает эти транзакции за свои собственные выплаты. Они манипулируют предоставленными мной квитанциями, чтобы ввести вас в заблуждение.
Для доказательства этого обмана мне абсолютно необходимо, чтобы Parimatch предоставил официальные квитанции платежной системы/квитанции о переводе средств продавцу по этим конкретным RRN.
Пожалуйста, запросите у Parimatch официальные квитанции об оплате и перешлите их мне. Я немедленно предъявлю эти квитанции в свой банк для получения официального письменного подтверждения. Как только я получу официальную выписку из банка, я отправлю ее вам, Куки, чтобы полностью разоблачить мошенничество Parimatch и показать, как они пытаются вас обмануть.
Я жду официальных квитанций от платежного шлюза.

«Дорогая Куки,
Это те самые скриншоты, которые Parimatch прислал мне несколько месяцев назад в качестве "доказательства".
Внимательно рассмотрите эти изображения. Где вы видите коды RRN, идентификаторы шлюзов или официальные банковские реквизиты?
Это просто скриншоты мобильного приложения без единого официального идентификатора транзакции. Parimatch выдумывает номера RRN из ничего и пытается вас обмануть. Если они утверждают, что у этих транзакций есть номера RRN, пусть покажут, где эти коды RRN действительно указаны на этих чеках.

Уважаемая Cookie17,

Благодарим вас за уделенное время, но закрывать данную жалобу как «РЕШЕНО» на данном этапе преждевременно из-за двух критических, нерешенных проблем:

1. Пропавший депозит в размере 20 AZN: Моя первоначальная официальная жалоба, поданная 26 марта, касалась двух отдельных вопросов: пропавшего депозита в размере 20 AZN и неоплаченного вывода средств в размере 270,64 AZN. Казино полностью проигнорировало пропавший депозит в размере 20 AZN и не предоставило никаких объяснений относительно его статуса. Спор не может быть признан урегулированным, если половина претензии остается совершенно нерешенной.

2. Стандартная структура квитанций Rabitabank (прикреплены скриншоты): Я прилагаю два скриншота из моего официального приложения Rabitabank, чтобы продемонстрировать стандартную структуру отчетности банка. Как вы видите, каждая легитимная входящая транзакция генерирует официальную квитанцию с четким номером RRN, точной меткой времени и статусом «Опубликовано». Банк не выдает произвольные или противоречивые квитанции. Если казино утверждает, что полученные средства принадлежат их P2P-провайдеру, они должны предоставить конкретные номера RRN, чтобы я мог сопоставить их с официальными стандартными записями моего банка.

Уважаемая просьба оставить это дело открытым до тех пор, пока Parimatch не предоставит информацию о недостающих 20 AZN и официальные идентификаторы RRN для проверки.

Благодарим вас за понимание и помощь.

Здесь необходимо разрешить еще одно критическое противоречие:

Казино пытается выдать разницу во времени за простое «смещение часового пояса», и, как ни странно, вы, похоже, приняли это оправдание без вопросов. Но как именно этот «магический часовой пояс» объясняет 12-дневную разницу?

Статус моего вывода средств оставался «В процессе» 8 и 18 января, и изменился на «Одобрено» только 20 января. Более того, представитель Parimatch, Дилара, в письменной форме подтвердила, что «успешная транзакция была обработана ровно 20 января». Уважаемая Куки, я уже неоднократно отправляла вам официальные документы, подтверждающие все эти факты!

Если бы казино действительно выплатило средства 7 января, то о чём мы вообще говорили все эти 12 дней? Пусть они предоставят хотя бы один письменный отчёт, который противоречит их неоднократным сообщениям о том, что «ваш вывод средств находится в процессе обработки, на рассмотрении», и их окончательному подтверждению о том, что «выплата была произведена 20 января». Доказательства не могут состоять из пустых, неподтверждённых утверждений!

Cookie17, сервер казино находится на другой планете, что приводит к смещению часового пояса и, как следствие, к 12-дневной разнице? Или же стандартная строка с указанием часового пояса автоматически перекрывает как прямое письменное подтверждение от их сотрудников, так и неопровержимые доказательства, которые я неоднократно вам предоставлял?

Пожалуйста, переведите и проверьте.

Привет, Elcin1964 !

К сожалению, этот вопрос выходит за рамки нашей компетенции, и мы не можем возлагать ответственность на казино за проблемы, которые находятся вне его контроля.

Будучи посреднической платформой, LCB не имеет прямого контроля над финансовыми транзакциями или доступа к банковским счетам игроков. Наша роль заключается в содействии общению между игроками и представителями казино, что мы и сделали в вашем случае.

Мы полностью понимаем ваши опасения и благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться с нами всеми подробностями. На данном этапе, поскольку казино предоставило все доступные подтверждения платежей и подтверждающие документы, любое дальнейшее расследование относительно поступления средств на ваш счет должно быть проведено непосредственно с вашим банком.

Мы убедительно рекомендуем связаться с вашим банком и предоставить им все документы и платежные реквизиты, предоставленные казино, чтобы они могли оказать вам дальнейшую помощь.

Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы прояснить этот вопрос, и ваша жалоба останется помеченной как РЕШЕННАЯ .