РЕШЕНО: Неуплата в казино Kudos 150 долларов.

Здравствуйте, меня зовут Валентин Стан. 5 марта я зарегистрировался в казино Kudos и использовал бездепозитный бонус в размере 40 долларов. Через несколько часов мне удалось отыграть этот бонус, а 6 марта я отправил документы, необходимые для верификации аккаунта. Ответ пришел очень быстро, и мне сказали, что для верификации аккаунта необходимо внести депозит. Я внес депозит, потому что доверял им, так как они входят в группу INETBET, и я видел, что они работают онлайн с 1998 года. К сожалению, после моего депозита все пошло не так. 14 марта я отправил им электронное письмо, потому что не получил от них никакого подтверждения.

Валентин Стан
14 марта (13 дней назад)
поддерживать
Здравствуйте, меня зовут Валентин Стан, ник valistan85. 6 марта я отправил вам электронное письмо с документами для верификации аккаунта. Вы сказали, что сначала нужно внести депозит, и я сделал это в тот же день. Сейчас 14 марта, прошла уже неделя, а ответа до сих пор нет. Что происходит, почему никто не отвечает? Онлайн-чат не работает. Когда я отправил первое электронное письмо с документами, ответ пришел мгновенно. Пожалуйста, подтвердите мой аккаунт. Жду вашего ответа. Спасибо!

Ответ пришел в тот же день.
CSR Льюис

Привет, Валентин!
Спасибо за ваше письмо.
Пожалуйста, пришлите нам подтверждение наличия кредитной карты, использованной в казино – оборотная сторона вашей кредитной/дебетовой карты должна быть подписана.
С уважением
CSR Льюис
Поддержка Kudos

Я выполнил просьбу и отправил фотографии с моей подписанной кредитной картой (лицевая и обратная стороны), и после отправки электронного письма получил ответ:
CSR Льюис
Привет, Валентин!
Спасибо за ваше письмо.
Однако вы не заполнили форму подтверждения, указав данные своей карты.
Пожалуйста, сделайте это и отправьте нам форму повторно.
С уважением
CSR Льюис
Поддержка Kudos

Я переделал форму и сразу же отправил её.
16 марта я получил ответ:

CSR Льюис
16 марта (11 дней назад)
Привет, Валентин!
Спасибо за ваше письмо.
Мы только что подтвердили вашу учетную запись Kudos и добавили ваши документы в ваш защищенный файл казино.
С уважением
CSR Льюис
Поддержка Kudos

19 марта я запросил вывод 175 долларов и получил ответ:
Уважаемый Валентин Стан,
К сожалению, ваш запрос на выплату через BankWire в размере 175,00 долларов США на счет с идентификатором valistan85 был отклонен.
Все внесенные средства необходимо отыграть хотя бы один раз.
Благодарим вас за постоянное сотрудничество и всегда готовы ответить на ваши вопросы.
Электронная почта: support@kudoscasino.com
Телефон: Нет данных
— Персонал казино Kudos —
34972669 - 19.03.2018 02:52:14
Хотя я считаю это их утверждение неуместным, я выполнил его просьбу.
20 марта я запросил еще одно снятие средств на сумму 150 долларов, и 21 марта пришел ответ:
Уважаемый Валентин Стан,
К сожалению, ваш запрос на выплату через BankWire в размере 150,00 долларов США на счет с идентификатором valistan85 был отклонен.
Вы не ввели номер счета в своем банке.
Благодарим вас за постоянное сотрудничество и всегда готовы ответить на ваши вопросы.
Электронная почта: support@kudoscasino.com
Телефон: Нет данных
— Персонал казино Kudos —

Это большая ложь, и мое терпение уже иссякло. Поскольку я заметил, что не могу вывести деньги банковским переводом, я запросил вывод 150 долларов через электронный кошелек Neteller.
23 марта я получил это электронное письмо:
Уважаемый Валентин Стан,
К сожалению, ваш запрос на вывод средств через NETeller в размере 150,00 долларов США на счет с идентификатором valistan85 был отклонен.
Вам необходимо подтвердить данные вашей карты Neteller и банковской карты. Эти данные не указываются в форме подтверждения.
Благодарим вас за постоянное сотрудничество и всегда готовы ответить на ваши вопросы.

Электронная почта: support@kudoscasino.com
Телефон: Нет данных
— Персонал казино Kudos —

34991825 - 23.03.2018 02:39:12
Я отправил им скриншот с данными своего аккаунта Neteller, и сегодня получил ответ.
Уважаемый Валентин Стан,
К сожалению, ваш запрос на вывод средств через NETeller в размере 150,00 долларов США на счет с идентификатором valistan85 был отклонен.
Согласно нашим условиям, вы не имеете права претендовать на бесплатные предложения до внесения депозита. Таким образом, ваша ставка аннулируется. http://www.kudoscasino.com/terms/
Благодарим вас за постоянное сотрудничество и всегда готовы ответить на ваши вопросы.

Электронная почта: support@kudoscasino.com
Телефон: Нет данных
— Персонал казино Kudos —
35041067 - 27.03.2018 03:43:04
В соответствии с их условиями, изложенными в этом параграфе:
Помимо Kudos Credits, мы также предлагаем бесплатные фишки, бесплатные вращения и другие бонусы, не требующие пополнения счета. Вы можете воспользоваться только одним таким бонусом, прежде чем внести дополнительный депозит в казино на сумму не менее 10 долларов. Обратите внимание, что вы можете получить максимально возможное количество Kudos Credits между депозитами, но не можете воспользоваться более чем одним бонусом, не требующим пополнения счета.
и последнее электронное письмо, которое я получил сегодня, 27 марта.
Привет, Валентин!
Здесь нет никакого обмана, условия, с которыми вы согласились при создании учетной записи, очень ясны и легко доступны.

Если вы не желаете использовать внесенные вами средства, мы с удовольствием их вернем.

С уважением,
Поддержка Kudos

Пожалуйста, помогите мне, потому что они нарушают свои собственные правила и используют методы обмана игроков.

Привет, Валентин Стан!

Представитель казино будет уведомлен. Следите за обновлениями по этому вопросу.

Привет, Валентин Стан!

Спасибо за обращение, и мне очень жаль, что вы остались недовольны своим недавним опытом посещения Kudos Casino.

Я проверил ваш аккаунт и вижу, что вы румынский игрок, и что запрошенный вами вывод средств был осуществлен с бонуса в размере 40 долларов, который вы использовали до внесения депозита. Если вы посмотрите страницу с условиями и положениями казино Kudos, то в четвертом пункте сверху вы увидите следующее условие...

Игроки из следующих стран должны совершить покупку за наличные, прежде чем смогут воспользоваться любыми бонусами, не требующими пополнения счета: Албания, Армения, Бангладеш, Беларусь, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Чехия, Венгрия, Индонезия, Латвия, Литва, Малайзия, Польша, Румыния , Сербия, Словакия, Словения, Турция, Украина.

Этот термин предшествует термину, который вы упомянули в своем первоначальном сообщении, касающемуся возможности получения только одного бездепозитного кода перед внесением депозита.

Однако я хотел бы извиниться за затянувшийся способ доведения этой информации до вашего сведения.

Процесс верификации у нас отделен от процесса кассового обслуживания, и я обязательно обсужу это с соответствующими сотрудниками, чтобы игроки могли быть проинформированы о потенциальных проблемах на ранней стадии. Я понимаю, насколько это может быть неприятно — несколько раз отправлять информацию для верификации аккаунта, а затем получать сообщение о том, что вывод средств недействителен.

Пожалуйста, сообщите мне, если вы хотите получить возврат депозита? В качестве альтернативы, если вы все еще хотите играть в Kudos Casino, вы имеете право на возврат 150% от внесенного депозита, если вам не повезет.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Стивен

Большое спасибо, Стивен! Я очень ценю ваше желание предоставить мне 150% кэшбэка. Я сделаю, как вы сказали, и надеюсь, что в будущем все будет хорошо. Спасибо команде LCB и Стивену за все ваши усилия.

Мы рады, что проблема решена.