РЕШЕНО: Казино заблокировало мой аккаунт после процедуры вывода средств и не выплатило мне выигрыш.

2,881
просмотры
9
ответы
Последний пост создано 4 лет назад юзером Sydney
nicolicb
  • Автор темы
  • nicolicb
  • Serbia Новичок 6
  • последняя активность 7 дней назад

Читателей этой темы также интересует:

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Two weeks earlier, I registered an account and started playing for free spins. Please keep in mind, my country was on the list of accepted for registration in JacksPay! I successfully registered as a new player from Serbia! I had never played in this casino before and had no other accounts! After a two-hour game, I’ve met all the bonus requirements and I’ve played fair!

    A few days later, I made a $ 25 deposit required for verification! My deposit was successfully accepted and then I decided to withdraw the maximum winnings, won from bonus games in the amount of $ 100 plus my $ 25 deposit! After the request for withdrawal, my status was "on pending" ( I have screenshots of these transactions)

    Since I did not receive any notification from the Casino in three days, I tried to login to my account , but I realized that my account was locked!

    After several emails sent to the Casino's contacts, after two days I received the following answer from them '' 

    "Hey there, we have refunded your deposit back to your account and we

    have closed the account due to we don't accept residents in Serbia.

    The account should not have been able to open and the IP tracker for

    whatever reason didn't pick it up until the following day since you

    registered.

    You will get your refund back in your account in 7 to 10 business days.

    JacksPay people

    Of course I was not happy with the Casino solution! Why ? 

    I think they just didn't want to pay the winnings because

    - There is no information anywhere on their website that my country is on the banned list
    - I successfully registered as a new user and chose my country
    - my deposit via Visa card passed successfully

    In this case, since I successfully passed the registration and I played fair and followed all the rules of bonus games and since i didn't get any warning from the Casino, until the moment of withdrawal of funds, I believe that I did not make a mistake and that the Casino in any case, even if they subsequently decided to lock up my account, the casino was obligated to pay out winnings!

    Honestly, I don’t expect any compensation from Casino because I’ve already read a lot of bad reviews on JacksPay ( unfortunately, i found it, after my bad experience with this casino) 

    Thank you so much for your help!

    Nikola

    Две недели назад я зарегистрировал аккаунт и начал играть, используя бесплатные вращения. Обратите внимание, что моя страна была в списке стран, разрешенных для регистрации в JacksPay! Я успешно зарегистрировался как новый игрок из Сербии! Я никогда раньше не играл в этом казино и не имел других аккаунтов! После двухчасовой игры я выполнил все требования по бонусам и играл честно!

    Через несколько дней я внесла депозит в размере 25 долларов, необходимый для верификации! Мой депозит был успешно принят, и затем я решила вывести максимальный выигрыш, полученный в бонусных играх, в размере 100 долларов плюс мой депозит в 25 долларов! После запроса на вывод средств мой статус изменился на «в ожидании» (у меня есть скриншоты этих транзакций).

    Поскольку я не получил никаких уведомлений от казино в течение трех дней, я попытался войти в свой аккаунт, но обнаружил, что он заблокирован!

    После нескольких писем, отправленных контактам казино, через два дня я получил от них следующий ответ:

    «Здравствуйте, мы вернули ваш депозит на ваш счет, и мы

    Мы закрыли счёт, поскольку не принимаем заявки от резидентов Сербии.

    Учетная запись не должна была открыться, и IP-отслеживание не должно было произойти.

    По какой-то причине я это заметил только на следующий день, так как вы

    зарегистрирован.

    Возврат средств будет зачислен на ваш счет в течение 7-10 рабочих дней.

    Люди из JacksPay

    Конечно, меня не устроило решение с казино! Почему?

    Я думаю, они просто не хотели выплачивать выигрыш, потому что

    — На их сайте нигде нет информации о том, что моя страна находится в списке запрещенных стран.
    — Я успешно зарегистрировался как новый пользователь и выбрал свою страну.
    - Мой депозит через карту Visa успешно прошел.

    В данном случае, поскольку я успешно прошёл регистрацию, играл честно и соблюдал все правила бонусных игр, и поскольку я не получал никаких предупреждений от казино до момента вывода средств, я считаю, что не допустил ошибки, и что казино в любом случае, даже если впоследствии решило заблокировать мой счёт, было обязано выплатить выигрыш!

    Честно говоря, я не ожидаю никакой компенсации от казино, потому что уже прочитал много плохих отзывов о JacksPay (к сожалению, я нашел их после своего неудачного опыта с этим казино).

    Большое спасибо за помощь!

    Никола

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Nikola,

    Could you please send me your casino username to private message inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.

    Привет, Никола!

    Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Nikola,

    Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. 

    Привет, Никола!

    Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    The deposit The withdrawal processAfter the withdrawal processThank you very much for your support. The casino is not responding to me. I just want an explanation. Why did they block my account and did not pay out the winnings when, before the withdrawal, they accepted players from my country, and I successfully registered, I won and made deposit. Everything was regular until the withdrawal of funds. Only at that moment they decided that they did not accept players from my country and it is surprising, after my complaint, they immediately  removed my country from the list of available countries for registering at their Casino. Is it legal at all what are they doing? At the same time, I want to repeat once again, when I received the bonus code, it was stated that my country was accepted. I played correctly and respected all the rules of the game. This should be noted during registration on their Casino site (about non-accepted countries) I did not find this information anywhere on their Casino site. 

    депозитПроцесс вывода средствПосле процедуры вывода средств Большое спасибо за вашу поддержку. Казино мне не отвечает. Я просто хочу получить объяснение. Почему они заблокировали мой аккаунт и не выплатили выигрыш, если до вывода средств они принимали игроков из моей страны, я успешно зарегистрировался, выиграл и внес депозит. Все было в порядке до вывода средств. Только в этот момент они решили, что не принимают игроков из моей страны, и это удивительно, что после моей жалобы они сразу же удалили мою страну из списка стран, доступных для регистрации в их казино. Законно ли это вообще, что они делают? При этом я хочу еще раз повторить, что когда я получил бонусный код, было указано, что моя страна принимается. Я играл честно и соблюдал все правила игры. Это должно быть указано при регистрации на их сайте казино (о странах, которые не принимаются). Я нигде на их сайте казино не нашел этой информации.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello nicolicb,

    The Casino Representative says they are looking into this. As soon as we receive a reply, we'll let you know.

    Здравствуйте, nicolicb,

    Представитель казино сообщил, что они изучают этот вопрос. Как только мы получим ответ, мы вам сообщим.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hey there, my name is Taylor L and i am one of the managers here at Jackspay.

    We do not accept players in Serbia " at the moment " and we understand the frustration that you were able to make an account and play with no issues. Our IP Tracker which helps us detect countries of players we do not accept, did not pick up your IP Address attached to Serbia until after the fact. 

    Now,  we took some time looking into the inconvenience as it was very weird that a banned country in our back end would not block you from being able to register. You did play through the wagering and met your terms and we have decided to go ahead and payout your withdrawal which is rightfully yours based on our systems error in the back that didn't detect the IP address correctly. This is the first time we ever had our IP tracker not detect it and we are looking into possibly testing it further to ensure this inconvenience you experienced doesn't happen again.

    Sorry again for the inconvenience and we will get you paid.

    Please update on the thread after you have received your withdrawal.

    We have sent you an email.

    We have attached images for LCB which shows registration was in Serbia and also that we had Serbia on a blocked list.


    Best Regards Jackspay

    serbia blocked

    Привет! Меня зовут Тейлор Л., и я один из менеджеров в компании Jackspay.

    В данный момент мы не принимаем игроков из Сербии, и мы понимаем ваше разочарование, что вы смогли создать аккаунт и играть без проблем. Наш IP-трекер, который помогает нам определять страны игроков, которых мы не принимаем, обнаружил ваш IP-адрес, связанный с Сербией, только постфактум.

    Мы потратили некоторое время на изучение возникшей проблемы, поскольку было очень странно, что страна, запрещенная в нашей системе, не помешала вам зарегистрироваться. Вы выполнили все условия отыгрыша, и мы решили выплатить вам деньги, которые по праву принадлежат вам, из-за ошибки в нашей системе, которая некорректно определила IP-адрес. Это первый случай, когда наш IP-трекер не обнаружил IP-адрес, и мы рассматриваем возможность проведения дополнительных тестов, чтобы гарантировать, что подобная ситуация не повторится.

    Приносим свои извинения за неудобства, мы обязательно произведем выплату.

    Пожалуйста, сообщите о результатах в теме обсуждения после получения средств.

    Мы отправили вам электронное письмо.

    Мы приложили изображения LCB, которые показывают, что регистрация была произведена в Сербии, а также что Сербия была в нашем списке заблокированных стран.


    С уважением, Джекспэй

    Сербия заблокирована

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hey there, update that is the player has been paid. We can also provide screenshots of blockchain if needed that he has received payment into his wallet. We do apologize again Mr Bekcic and hope you enjoy the rest of your weekend.

    Transaction 205358518263630

    Transaction Information

    Amount:

    €125.00

    Request Date:

    2021-10-21 10:12:23

    Paid Date:

    2021-11-12 11:05:56

    Status:

    COMPLETE

    Type:

    CASHOUT

    Processor:

    NGineDescription:

    259,381123

    Descriptor:

    Crypto - Reup Generic

    User Information

    Login:

    nicolicb

    Name:

    Nikola Bekcic

    Best Regards

    Jackspay Casino

    Привет! Сообщаем, что игроку была произведена выплата. При необходимости мы можем предоставить скриншоты блокчейна, подтверждающие поступление платежа на его кошелек. Еще раз приносим свои извинения господину Бекчичу и надеемся, что вы хорошо проведете остаток выходных.

    Транзакция 205358518263630

    Информация о транзакции

    Количество:

    125,00 евро

    Дата запроса:

    2021-10-21 10:12:23

    Дата оплаты:

    2021-11-12 11:05:56

    Статус:

    ПОЛНЫЙ

    Тип:

    ВЫВОД ДЕНЕГ

    Процессор:

    NGineDescription:

    259,381123

    Описание:

    Крипто-Reup Generic

    Информация о пользователе

    Авторизоваться:

    николиб

    Имя:

    Никола Бекчич

    С наилучшими пожеланиями

    Казино Джекспэй

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello. I want to confirm that the funds have been successfully credited to my wallet. Many thanks to the representatives of the Casino JacksPay for understanding this situation.

    Same way I want to sincerely thank the representatives of the LCB for your gratuitous support and help in resolving this issue.

    I wish you all the best

    Sincerely,
    Nikola B.

    Здравствуйте. Хочу подтвердить, что средства успешно зачислены на мой кошелек. Большое спасибо представителям казино JacksPay за понимание ситуации.

    Точно так же я хочу искренне поблагодарить представителей LCB за вашу безвозмездную поддержку и помощь в решении этого вопроса.

    я желаю вам всего наилучшего

    Искренне,
    Никола Б.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Nikola,

    You're very welcome. Glad to hear that. We're now going to close this thread and mark this complaint resolved.

    Привет, Никола!

    Пожалуйста. Рады это слышать. Теперь мы закроем эту ветку обсуждения и пометим жалобу как решенную.

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

Самые просматриваемые темы форума

Jovana1407
Jovana1407 Serbia 2 месяцев назад
94

Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026

Bixy
Bixy Serbia 27 дней назад
4

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

orcaspins
orcaspins United States 2 месяцев назад
38

Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins