РЕШЕНО: Казино Heapsowins не выплачивает выигрыши.

Здравствуйте! Я хотел бы узнать, не могли бы вы помочь мне с проблемой в онлайн-казино Heapsowins? Прилагаю переписку в чате за две разные даты, а также два электронных письма, отправленных на адрес payments@heapsowins.com.

Моё имя пользователя — ud*****

Я так и не получила внятного ответа о своем выигрыше, только то, что мои 650 долларов — это смешанный выигрыш, и поэтому они потеряны, даже если это было одобрено менеджером??? Я никогда не пополняла свой счет, если на нем еще оставался баланс. Есть ли способ запросить доказательства? Я им не верю, потому что я зашла в историю транзакций и увидела, что мне выплатили бонус в размере 15 долларов от программы лояльности 11.03.2023. В следующий раз я играла 01.04.2023, и в этот день выиграла 650 долларов, внеся депозит в 30 долларов. И самое главное, это было одобрено менеджером...

Я не понимаю, почему после прохождения игры и перехода к выводу средств мне отображается 400 долларов, которые можно вывести и которые одобрены менеджером. Однако, поскольку я использовал бонус, эти деньги будут вычтены из выигрыша. Я думал, что после прохождения игры выигрыш становится моим. Мне кажется, это несправедливо, двойное получение выигрыша.

Мои вопросы о остальных четырех выигрышах остаются без ответа и полностью игнорируются.

Весь этот опыт с самого начала был абсолютным шоком. От одобрения документов до раздела чата и отсутствия ответа по электронной почте. Самое надежное казино в интернете, есть ли у него слоган?

Я в этом не совсем уверен.

Надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в этом.

Спасибо, что уделили время прочтению моего письма, и с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Kandyraver!

Добро пожаловать в LCB.

Спасибо, что связались с нами.

Обращаем ваше внимание, что этого казино нет в нашем списке.

Мы свяжемся с представителем казино, и как только получим обновленную информацию, сообщим вам.

большое спасибо

Привет, Kandyraver!

Мы по-прежнему ждём от них каких-либо обновлений. Мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде получить ответ по этому вопросу.

Пожалуйста, следите за этой темой.

Спасибо.

Привет, Kandyraver!

Представитель казино ответил нам:

«Мы проверили счет игрока и заметили, что недавно она один раз успешно вывела средства на сумму 275 долларов, а также списала бонусную сумму в размере 125 долларов из бонуса, использованного при пополнении счета».

Что касается суммы в 650 долларов, упомянутой ею в жалобе, то в снятии средств было отказано, поскольку она смешивала разные средства.

Она внесла депозит в размере 30 долларов США с бонусом NEWGAMECB4, который дает бонус до 270%, и добавила его к активному балансу, накопленному в рамках нашей бесплатной акции Reward Club, который начислялся ежедневно в определенное время.

По этой причине ее платеж был отклонен, и на счет были возвращены внесенные ею 30 долларов.

Поскольку представитель казино четко разъяснил этот вопрос, мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.