Hello Don guan,
we first apologize for waiting this long to our reply, however since our finance team in terms of payments execution does deal with external party (wire list sending and wire list results receiving), we sometimes depend on the feedback coming from them. That is as well the reason why our support team could not give you more updates in the last days.
Checking our records we could see that there has been no issue on 3rd October when your payout has been listed for wiring, however, the feedback returned from payment provider of ours shows that your payment couldn't be executed due to wrong the banking details in the request you made for 3600 EUR withdrawal.
As you can see from our system records screenshots that show your request below, it seems that you have mistakenly done the typo there, one digit is missing. Majority of your personal details are removed for data protection.
We've already taken actions and requested a new wire for this payment just now, verifying the correctness of IBAN from your bank statement provided for KYC verification, and we're sure your payment will reach you very soon.
As for the limits matter mentioned, indeed by terms our monthly payout limit stated is 2500 EUR monthly. Anyhow keep in mind that this standard is something that we're not applying to all our customers at all times, rather only new customers whom yet didn't spend much time with us and whose player's behavior we yet didn't evaluated 100%. In other words, our more time known loyal customers get to be invited for some extra benefits, like extra payout options, higher payout limits, faster payouts, higher cashback bonuses and much more! We do hope these benefits will soon apply to your account with us as well.
Kind regards,
CondorGaming team
Здравствуйте, Дон Гуань!
Прежде всего, приносим свои извинения за столь долгую задержку с ответом. Однако, поскольку наша финансовая команда в части исполнения платежей взаимодействует с внешними сторонами (отправка списков получателей банковских переводов и получение результатов обработки переводов), мы иногда зависим от обратной связи от них. Именно поэтому наша служба поддержки не могла предоставить вам более подробную информацию в последние дни.
Проверив наши записи, мы убедились, что 3 октября, когда ваша выплата была отправлена банковским переводом, проблем не возникало. Однако, согласно информации от нашего платежного провайдера, платеж не мог быть осуществлен из-за неверных банковских реквизитов в запросе на вывод 3600 евро.
Как видно из скриншотов нашей системы, демонстрирующих ваш запрос ниже, похоже, вы допустили опечатку — отсутствует одна цифра. Большая часть ваших личных данных удалена в целях защиты информации.
Мы уже приняли необходимые меры и запросили новый банковский перевод для этого платежа, проверив правильность IBAN из предоставленной вами банковской выписки для верификации KYC, и уверены, что ваш платеж поступит к вам очень скоро.
Что касается упомянутых лимитов, то, согласно условиям, наш ежемесячный лимит выплат составляет 2500 евро. Однако имейте в виду, что этот стандарт применяется не ко всем нашим клиентам постоянно, а только к новым клиентам, которые еще не провели с нами много времени и чье игровое поведение мы еще не оценили на 100%. Другими словами, наши более давние лояльные клиенты получают дополнительные преимущества, такие как дополнительные варианты выплат, более высокие лимиты выплат, более быстрые выплаты, более высокие бонусы кэшбэка и многое другое! Мы надеемся, что эти преимущества вскоре распространятся и на ваш аккаунт у нас.
С уважением,
Команда CondorGaming
Перевод 
