Casinia, LibraBet, Nomini Casino, Rabona, Buran, BassBet, Spinanga, Spinit & OnlySpins Поддержка казино и поток жалоб

Здравствуйте, Мариуш Матеуш!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы свяжемся с представителем казино BoaBoa по поводу вашей проблемы.

Я играл на campobet.com и выиграл крупную сумму! Они запросили множество документов, включая удостоверение личности, селфи с открытым сайтом, счет и данные моей учетной записи Ecopayz, которую я использовал для пополнения счета. Я отправил им все, а затем они прислали мне электронное письмо, в котором сообщалось, что мои выигрыши были конфискованы из-за переводов другому игроку, у которого есть учетная запись на их сайте!

Вот что они сказали.

«Согласно нашему последнему электронному письму, мы проверили предоставленные вами документы и информацию и обнаружили, что в вашей истории транзакций содержится денежный перевод другому игроку нашего казино, что строго запрещено нашими Условиями и правилами транзакций. В связи с этим ваш аккаунт закрыт без права его повторного открытия».

6.24 Перевод денежных средств между игроками строго запрещен.

Кроме того, в соответствии с правилом 6.10: Вы соглашаетесь с тем, что Казино оставляет за собой право аннулировать любые платежи в случае подозрения в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности, а также если Казино отслеживает баланс счета или полученный запрос на вывод средств. В таких случаях Казино может начать и/или принять участие в расследовании обстоятельств и/или оказать помощь в нем, и вы соглашаетесь поддержать и помочь в любом таком расследовании, в противном случае ваш выигрыш и активный баланс будут аннулированы и списаны.

Сначала я недоумевал, о чём они говорят, ведь в казино нет сервиса P2P-переводов, но потом понял, что речь идёт о переводах через электронные кошельки! Я никогда не получал P2P-переводов на свой Ecopayz, но получал P2P-перевод на свой Neteller от друга, с которым мы иногда одалживаем деньги, если на наших кошельках мало средств и нам нужно оплатить турнир или что-то подобное. Я поговорил с другом, и он сказал, что его выигрыш также был конфискован в другом казино — wazamba.com — по той же причине.

У моего друга даже нет аккаунта в этом же казино! Это совершенно другой сайт. К тому же, условия просто смешные. Я думаю, многие люди одалживают друг другу деньги через P2P-сети с помощью онлайн-кошельков. Мы что, должны отслеживать все казино, в которых играют наши друзья? И ещё, я никогда не пользовался Neteller в этом казино, только Ecopayz, и никто никогда не переводил деньги на мой Ecopayz.

Вот что я сказал: они используют свои несправедливые условия и положения, чтобы попытаться закрыть аккаунты всех игроков, которые недавно выиграли крупную сумму. Надеюсь, многие прочитают это и будут избегать этих казино. cs4216944, вы должны получить все свои деньги. Я не понимаю, как у них вообще может быть лицензия. Эти казино определенно должны быть внесены в черный список.

Привет, cs4216944,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы попросим представителя казино разобраться с проблемой, с которой вы столкнулись в CampoBet.

Здравствуйте. Я тот, кто перешёл в группу cs4216944.

Я отправила деньги через Neteller. Это было в мае и никак не связано с его игрой в Campobet или моей игрой в Wazamba. Думаю, он играл в июле и даже не пользовался Neteller. Это был личный долг между нами. Я отправила Wazamba свою историю платежей через Neteller, совершенно не думая, что они это ищут. Мой счет открыт в Wazamba, а не в Campobet.

Я внесла депозит своими собственными деньгами без бонуса, и они также забрали мой выигрыш, потому что в мае я совершила перевод на счет cs4216944.

Очень плохое казино.

Отправила тебе личное сообщение, Таня.

Привет, cs4216944,

Данные вашей учетной записи отправлены в казино. Следите за обновлениями в этой теме.

Дорогая Арва,

Как уже сообщалось ранее, ваш игровой аккаунт был проверен нашим отделом безопасности и признан дубликатом.
В соответствии с Условиями и положениями нашего проекта, с которыми вы ознакомились и согласились при регистрации, применяется пункт 7.6 наших Общих условий:

Казино оставляет за собой право приостановить ваш доступ к Казино или заблокировать вашу учетную запись без предварительного уведомления в случае подозрения в нарушении вами любого раздела настоящих Условий или в участии в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности. В этом случае Казино не несет никакой ответственности за возврат или компенсацию средств, оставшихся на вашем игровом балансе.

Тем не менее, после рассмотрения вашего дела нашей Администрацией было принято решение вернуть все внесенные вами депозиты в знак доброй воли.

Надеемся, это прояснит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки клиентов Wazamba

Уважаемый Конрад Сантос,

Мы еще раз проверили предоставленные вами документы и информацию и, как указывалось ранее, подтвердили, что в вашей истории транзакций содержится денежный перевод другому игроку нашей фирмы, что строго запрещено нашими Условиями и положениями.

Администрация казино приняла окончательное и безотзывное решение о закрытии вашего счета в связи с нарушением следующих пунктов наших Условий и положений:

6.24 Перевод денежных средств между игроками строго запрещен.

Кроме того, в соответствии с пунктом 6.10: Вы соглашаетесь с тем, что Казино оставляет за собой право аннулировать любые платежи в случае подозрения в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности, а также в случае, если Казино отслеживает баланс счета или полученный запрос на вывод средств. В таких случаях Казино может начать расследование обстоятельств дела и/или принять в нем участие и/или оказать помощь, и вы соглашаетесь поддержать и помочь в любом таком расследовании.

Учитывая вышеизложенное, ваш выигрыш и активный баланс аннулированы и списаны.

Таким образом, ваш аккаунт был окончательно закрыт без права на его повторное открытие.

С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки клиентов CampoBet

Подтверждаю, что мне вернули все мои депозиты, и теперь со мной все в порядке.

Ух ты, теперь ты говоришь «фирма»? Раньше ты говорил «казино». Отличная смена темы. У меня аккаунт на campobet.com, а у человека, который перевел мне деньги, аккаунт на wazamba.com. Это разные казино.

Кроме того, в ваших условиях ничего не сказано о сайтах, принадлежащих вашей «фирме». Даже если бы там было указано «фирма», вы ожидаете, что я 1) каким-то образом выясню, какие сайты принадлежат вашей фирме, а затем 2) свяжусь со всеми, кто когда-либо переводил мне деньги банковским переводом, наличными, через Neteller, PayPal и т. д., предоставлю им список сайтов и спрошу, есть ли у них аккаунты на каких-либо из них? LOL

Логично предположить, что ваши условия распространяются на переводы средств между игроками в казино, в котором я регистрируюсь.

Более того, тот факт, что у человека, который когда-то перевел мне деньги, есть аккаунт на одном из ваших многочисленных сайтов, не имеет никакого отношения к сговору или мошенничеству, которые даже не могут произойти, если только вы не играете в покер за одним столом! Объясните мне, как это можно назвать сговором.

Здравствуйте, Сидней!
Пожалуйста, выскажите своё мнение по этому поводу. Казино нарушило свои правила и забрало мои средства.
Почему их до сих пор рекламируют на lcb.org? Я всегда использую lcb.org для получения рекомендаций, потому что это самый честный сайт из всех, что я видел. Это казино нужно удалить из списка.

Здравствуйте, cs4216944,

Мы проводим дальнейшее расследование этого дела и будем держать вас в курсе, как только получим новые данные.

Уважаемый @cs4216944,

Спасибо за ваше сообщение!

Напоминаем, что сайт CampoBet.com является одним из дочерних брендов вместе с Wazamba.com и работает по одной и той же лицензии. Всю эту информацию можно проверить на самом сайте. В пункте «Условий и положений», упомянутом в предыдущем ответе, говорится, что перевод денежных средств между игроками запрещен для каждого зарегистрированного игрока на каждом из сайтов.

Благодарим вас за приложенные усилия и уделенное время и желаем всего наилучшего!

Искренне,
Команда поддержки клиентов CampoBet

В ваших условиях было указано «ТО ЖЕ КАЗИНО», а не «один из ваших дочерних брендов». Об этом уже говорилось в моем сообщении.

Пожалуйста, внимательно прочтите мои комментарии и честно ответьте на все замечания. Никакого софизма.

Здравствуйте, у вас есть какие-нибудь новости?
Они говорят, что у моего друга есть аккаунт в одном из их ДРУГИХ казино, но в условиях указано, что он находится в том же самом казино.
Как игроку узнать обо всех казино, которыми он владеет? Если он хочет применить этот термин к другим казино, ему следует перечислить их в этом списке!
Пожалуйста, заблокируйте это мошенническое казино на вашем сайте!

Здравствуйте, cs4216944,

Представительница казино уже ответила на ваш вопрос здесь, но мы попросили ее ответить на него еще раз.

Извините, Сидней, но казино никак не отреагировало на мои замечания. Они уклоняются от ответа.

1) Термин относился к аккаунтам в том же казино, где играл я. У моего друга нет аккаунта в этом казино. Если казино хочет, чтобы это относилось к другим казино, оно должно было указать их список! Я не нарушал правила. Это казино жульничает.

2) Смешно ожидать, что игрок будет спрашивать каждого, кто когда-либо переводил ему деньги любым способом (банк, PayPal, Neteller, Ecopayz, биткойн, наличные... казино даже не указывает!), есть ли у них аккаунт в одном из этих казино (которые казино даже не перечисляет). Кто вообще будет предоставлять такую информацию? Должен ли я спрашивать своего начальника, который переводил мне деньги, своих родителей, своего брата, своего друга, который должен мне деньги за крикетный матч?

3) Перевод был осуществлен на мой счет Neteller, и я никогда не использовал Neteller для пополнения счета в казино. Я использовал Ecopayz.

Здравствуйте, cs4216944,

Мы получили от казино доказательства, подтверждающие их утверждение о том, что в вашей истории транзакций содержится информация о переводе денег другому игроку их компании, что запрещено условиями и положениями казино:

6.24 Перевод денежных средств между игроками строго запрещен.

В соответствии с пунктом 6.10: Вы соглашаетесь с тем, что Казино оставляет за собой право аннулировать любые платежи в случае подозрения в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности, а также в случае, если Казино отслеживает баланс счета или полученный запрос на вывод средств. В таких случаях Казино может начать расследование обстоятельств дела и/или принять в нем участие и/или оказать помощь, и вы соглашаетесь поддержать и помочь в таком расследовании.

Поэтому мы больше ничем не можем вам помочь в этом деле.

Если вас не устраивает решение казино, вы можете подать жалобу в его лицензиар ЗДЕСЬ .

@cs4216944 - этот вопрос считается закрытым. Я блокирую эту ветку на несколько дней. Пожалуйста, свяжитесь с лицензионным органом Caisnos, если вы недовольны этим результатом.

Привет,

Мой никнейм — Lowryda23

Я зарегистрировался в казино Wazamba, внес свой первый депозит и получил 100% бонус.

Я завершил ставку, и у меня оставалось еще 400 евро, которые я и вывел.

Спустя несколько дней я получил уведомление о том, что мой аккаунт был заблокирован Wazamba.

Я спросил почему, и в офисе KYC мне ответили, что я играю из Болгарии.

Это неправда, я гражданин Болгарии, но играю из Австрии, где живу уже 30 лет.

Wazamba KYC требует от меня прислать мой австрийский паспорт или удостоверение личности, но у меня нет австрийского удостоверения личности. Зачем оно мне нужно? Тот факт, что я живу в Австрии, не означает, что мне нужно менять гражданство (Болгария, как и Австрия, входит в Европейский Союз, поэтому виза и другие документы больше не требуются с 2004 года).

Я сообщила казино, что у меня нет австрийского удостоверения личности или паспорта, но я могу отправить им свое «свидетельство о регистрации» (официальный австрийский документ), по которому казино сможет увидеть, что я зарегистрирована в Вене и проживаю здесь.

Но этот документ им не нужен. Я также отправил им свой старый австрийский вид на жительство (удостоверение личности), действовавший с 2004 по 2014 год. С тех пор я его не продлевал, поскольку он больше не требуется для граждан стран ЕС в Европе.

Они тоже этого не принимают.

Я чувствую себя обманутым этим казино во всех отношениях.

В соответствии с условиями, играть могут не только жители Австрии.

Казино ищет повод отказать мне в выплате, приводя невероятно глупые отговорки.

Здесь — продолжение разговора...

Здесь — продолжение разговора...

Привет, Lowryda23!

Мы отправили электронное письмо представителю казино, чтобы выяснить, в чем заключается проблема. Пожалуйста, следите за этой темой.

Уважаемая @Lowryda23,

Спасибо за ваш комментарий.
Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что Болгария считается страной с ограниченным доступом, и, согласно Общим условиям использования нашего веб-сайта, гражданам и резидентам этой страны запрещено играть на нашем сайте.
В связи с тем, что вы подтвердили, что являетесь гражданином Болгарии, ваш счет был закрыт, а запрос на вывод средств аннулирован администрацией нашего казино.
Надеемся, это прояснит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Wazamba Казино

Я играл во многих других казино с коэффициентом 1:1 на тех же условиях, где Болгария является страной с ограничениями, и у меня никогда не было НИКАКИХ проблем, но ничего страшного, я усвоил урок и больше не играю в казино, предоставляемых Araxio Development NV.

И кстати, я внесла всего 20 евро на Wazamba, ничего страшного. Это был очень дешевый способ понять суть мошенничества.

Представьте, я внесла больше денег, боже мой... только сегодня я проиграла более 800 евро в слотах и 450 евро в Monopoly Live.

Я отдаю тебе 400 евро, Вазамба, иду в стриптиз-клуб, нанимаю проститутку и развлекаюсь за мой счёт.

ваше здоровье

@LCB.com Большое спасибо за вашу поддержку, ваш номер 1 !!

Привет, Lowryda23!

Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам и всем остальным игрокам, разместившим свои жалобы на нашем форуме. Однако наше посредничество не всегда может привести к удовлетворительному результату для одной или обеих сторон спора.

Болгария является страной, на которую распространяются ограничения в соответствии с условиями казино, и казино имеет право аннулировать ваш выигрыш. Однако мы попросили казино вернуть ваш депозит.

Просим воздержаться от использования оскорбительных выражений. Мы понимаем, что вы недовольны решением казино, однако использование оскорбительных выражений недопустимо и противоречит правилам форума LCB. Это относится ко всем пользователям форума LCB.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Уважаемая @Lowryda23,

Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что в соответствии с нашими Условиями использования (статья 2.5) Болгария указана в списке стран, гражданам и резидентам которых запрещено осуществлять какую-либо деятельность в рамках нашего проекта. Следовательно, при регистрации невозможно выбрать Болгарию в качестве страны проживания игрока. Поскольку вы не предоставили в наш финансовый отдел действительный и соответствующий документ, подтверждающий ваше постоянное проживание в Австрии (вид на жительство/австрийские водительские права), процесс верификации был провален, и ваш игровой аккаунт был закрыт. Обратите внимание, что просроченный вид на жительство не может служить документом, подтверждающим личность.
В связи с невозможностью проведения игр в нашем заведении, мы хотели бы сообщить вам, что ваш первоначальный депозит в размере 25 евро будет возвращен вам в кратчайшие сроки.
Благодарим вас за уделенное время и терпение и надеемся, что предоставленный ответ прояснит ситуацию!

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки клиентов Wazamba

Я считаю, что основная причина введения KYC (Клеймо личности) заключалась в предотвращении отмывания денег, но казино зашли слишком далеко... Я пытался подтвердить свою учетную запись в Cadoola, но они постоянно предлагают новые способы запроса документов.

Привет, lucykray!

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино, пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в личном сообщении .

Привет, lucykray!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы передали его представителю казино для выяснения обстоятельств произошедшего. Следите за обновлениями в этой теме.

Дорогая @lucykray,

Спасибо за ваш комментарий.
Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что в соответствии с нашими Условиями и положениями: 4.4 «Вы обязаны предоставить нам всю необходимую информацию, которую казино может запросить для управления вашей учетной записью». Однако мы хотели бы заверить вас, что как только вы предоставите нашему финансовому отделу все необходимые документы, ваша учетная запись будет проверена в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за сотрудничество и приносим извинения за причиненные неудобства!

С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки клиентов Cadoola

Я отправила вам все запрошенные документы... и указала, что вместо счета за коммунальные услуги у меня есть выписка из банка, и я отправила её вам...

Дорогая @lucykray,

Спасибо ещё раз за ваш комментарий.

Финансовый отдел отправил вам несколько электронных писем с информацией о необходимых документах для прохождения процедуры проверки.

Мы будем очень благодарны, если вы пришлете все необходимые документы. Для получения дополнительной информации вы можете связаться с нами через онлайн-чат или по электронной почте kyc@cadoola.com.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки клиентов казино Cadoola

Я отправил вам выписку из банка в качестве подтверждения адреса и все остальные документы, кроме счета за коммунальные услуги, который вы запрашивали... Я не смогу предоставить этот документ, потому что он встречается редко... Значит ли это, что меня не зарегистрируют? Я регистрировался во многих казино, поэтому не прохожу через это.

Сегодня я получил электронное письмо от Cadoola о том, что мне начислили 20 бесплатных вращений без депозита плюс бонус за депозит. Но я не могу войти в систему, моя страна сейчас недоступна.

У этих ребят здесь есть репутация? Если да, то вы считаете, что просьба сделать селфи на фоне вашего сайта, держа в руках мои водительские права, — это приемлемая просьба? Вы думаете, легко сделать снимок с хорошей фокусировкой? Нет, не легко, но вы это и так знаете. Отличная тактика, чтобы не платить игрокам.

Ребята, не играйте с ними. Я отправил подтверждение 24 октября, а они мне даже не перезвонили. Мне пришлось самому связываться с ними через онлайн-чат, и в итоге мне сказали, что моя фотография недостаточно четкая.

Обработка запроса на вывод средств продолжается уже более недели.

Здравствуйте, WilliamDafoe!

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино.

имя пользователя: andreahmed

казино: Вазамба

Я несколько раз обращался в службу поддержки, и уже неделю у меня находится в обработке заявка на вывод 1000 евро.

На всякий случай я отправил документы для подтверждения...

@Сидней

Я отправил вам сообщение с информацией. Пожалуйста, помогите.

Привет, Андреамед,

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Андеахмед,

Мы получили ответ от казино. Вот что они говорят:

«Дорогой Андреамед,

Прежде всего, мы хотели бы извиниться за задержку с оплатой. Мы полностью понимаем, насколько неприятна эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы улучшить процесс и избежать подобных инцидентов в будущем.
Мы подтверждаем, что платеж был обработан с нашей стороны, и вы получили подтверждение по электронной почте.
Если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Мы ценим ваше терпение и сотрудничество.
С уважением,

Вазамба"

Здравствуйте, уважаемые пользователи! Хочу обратить ваше внимание на проблему, с которой я столкнулся в Rabidi NV, представленной через 7starpartners. Моя обеспокоенность связана с неэтичными практиками в их условиях использования, особенно с тем, как они могут повлиять на людей, страдающих от игровой зависимости. Условия, похоже, создают сложную ситуацию для людей с игровой зависимостью: либо вы сами себя исключаете из игры, ограничиваясь только последним внесенным депозитом, либо поддаетесь искушению играть, рискуя всей суммой из-за установленного ежемесячного лимита на вывод средств. В попытке решить эту проблему я косвенно и надлежащим образом связался с VIP-менеджером и службой поддержки клиентов, чтобы защитить достигнутый на тот момент баланс. К сожалению, мои усилия были встречены пренебрежением и игнорированием. Стоит отметить, что они знали о моем игровом расстройстве, как это было указано в их первоначальном проекте Wazamba. Однако мои другие аккаунты в Casombie и Bankonbet с теми же учетными данными остаются активными в этих проектах, которыми они управляют. Просто избегайте этих сомнительных казино, принадлежащих 7starpartners и Rabidi, потому что всё, с чем вы столкнетесь, — это их стремление пойти на всё, чтобы избежать выплаты заработанных вами выигрышей!

Здравствуйте, rexola23 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Привет,

Спасибо за приветствие ^^

Я только что отправил вам личное сообщение. С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, rexola23 !

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Сейчас мы свяжемся с казино, чтобы узнать о ваших претензиях.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, rexola23 !

Представители казино ответили, что рассматривают ваше дело.

Мы отправили им напоминание еще раз.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Эовин!

Я ценю ваш ответ. Надеюсь, они не будут продолжать расследование без оснований, особенно учитывая, что они рассматривают мое дело с октября 2022 года, но никаких новых сведений не поступало. Кажется очевидным, что их действия были ошибочными, и вызывает беспокойство, если теперь они игнорируют этот вопрос. Мне любопытно, чем все это закончится после такой потери времени.

Ещё раз спасибо, Эовин, за внимание, буду рада получить от тебя ответ в ближайшее время ^^

Уважаемый клиент! Благодарим вас за обращение. Хотим сообщить, что ваш запрос в настоящее время рассматривается на другой платформе для разрешения жалоб, где решение еще не принято. Поэтому рекомендуем вам дождаться решения на этой платформе. С уважением,
Вазамба

Привет,

Ваше бездействие спустя 15 месяцев неприемлемо. Очевидно, что вы манипулировали фактами и избегали ответственности, включая изменение условий в свою пользу и предоставление ложной информации регулирующим органам. Ваше предложение подождать еще немного — это пренебрежение и неуважение. Ваши действия причинили значительный вред, в том числе усугубили игровую зависимость и отняли драгоценное время. Я не буду сидеть сложа руки. Я намерен добиваться справедливости и разоблачать ваши неэтичные действия. Время покажет правду. (P.S.: Обратите внимание, что вопрос, заданный здесь, касается моих счетов на Bankonbet и Casombie, а не на Wazamba, поэтому нет другой платформы для разрешения жалоб, которая бы рассматривала мой случай, касающийся Bankonbet и Casombie, чтобы еще раз подтвердить ваши противоречивые заявления).