This is, WITH ABSOLUTE CERTAINTY, the worst website that can exist. They just try to buy time, make customers cancel withdrawals, play until they lose, so they never have to make a withdrawal payment.
This is total nonsense! I deposited there on April 19th, my first withdrawal was on the 20th. Today is the 30th and nothing happened, I wasn't paid, I didn't receive a response to any of the several email messages I sent in those days. And the initial deadline was 3 days to receive! There are already 10!
They ask for information to verify the account far beyond what is necessary, it takes them 3 days to order a new thing (or the same thing they already ordered), they don't work Saturday and Sunday, in other words, a typical attitude for time to pass and the customer to give up , lose the money, not withdraw anything
First they asked for a photo and the front of the document, and a photo of their face taken live with their cell phone. I sent it, it was accepted
Then they asked for proof of address. I sent. It was accepted
Then they asked for a selfie with the document in hand and the Rabona website open in the background of the photo. I sent. It was accepted
Then they asked for the transaction history of my bank account (which I used to deposit into my Rabona account), they asked for the last 30 days (from March 19th to April 19th, which was the day of my deposit). I sent EVERYTHING from my bank account, from March and April, everything, every pdf generated by my bank's app for these 2 months, including showing ALL TRANSACTIONS without omitting anything, my balance, my statement, I went to an ATM and also withdrew the printed paper of my statement to send them a photo of everything from March and April. I sent. It was accepted
They then asked for information about what was a deposit into my bank account immediately prior to the deposit at Rabona, of the same amount. I explained that it was a cash deposit that I made personally and directly into my bank account (I took a photo of the paper of this receipt, as well as several other proofs of deposits that I personally made into my bank account). I sent it, it was accepted
In other words, they ask for things from times when the customer wasn't even a customer of the site. They keep looking for something to have a reason not to pay the user or to waste time, save time, make the customer give up and cancel withdrawals, play and lose. This is absurd! Forcing the player to show transactions from months ago when the person didn't even play on the website, and showing transactions that he made until after the deposit he made on the website, this doesn't make any sense, it just shows that they want to make time pass
If the problem is with a payment provider and you are unable to make payment by international bank transfer, be honest and tell me, and I can send you the address of my Bitcoin wallet, if it is easier for you (I saw in other complaints here that you this way they solved other players' problems)
In the chat they don't respond at all, sometimes they close the chat without typing a single word. Emails do not respond. When they respond in the chat, they are ready, standardized responses, like robots, apologizing for the delay and saying "everything is ok with your account and your payment, tomorrow you will receive it, wait", the next day the same thing, "wait," " wait", "wait", "tomorrow", "tomorrow", "tomorrow". And nothing happens!
3 days ago one of the people in the chat apologized, saying that they were wrong, for the delay, that they were experiencing difficulties, confessing the error, asking me to wait because I would definitely receive it on Monday (which was yesterday) My payment was already in the final phase. That they recognized their mistake, that I was right, that they understood my frustration and sadness, that nothing they said would make their mistake not happen, they asked me for confidence. I accept, I hope. It arrives on Monday and I don't receive it. It was just lies, to buy time, to make time pass
They need to understand that players also have their responsibilities and obligations to fulfill. If they create an online gaming company, they must know that players will lose but also some will win and need to be paid
Worse than the feeling of depositing, playing and losing, is depositing, playing and not receiving what you won. This is a total lack of respect for the customer and fair play! It's dishonesty, it's theft!
I am willing to give my Rabona account password and bank account password temporarily to any LCB administrator, and provide any of the files and photos I have uploaded to Rabona, in order to show that everything is correct and only the Rabona is not fulfilling its role as an honest gambling company!
I want them to pay me the 3 pending withdrawals and my entire current account balance. Everything, without exception. In my bank account or, if they prefer, in my Bitcoin wallet. I'm tired of waiting, I can't wait any longer. I want my money!
Это, с абсолютной уверенностью, худший сайт, который только может существовать. Они просто пытаются выиграть время, заставляют клиентов отменять выводы средств, играть до проигрыша, чтобы им никогда не пришлось делать платежи на вывод средств.
Это полная чушь! Я внесла деньги 19 апреля, первый вывод средств был 20-го. Сегодня 30-е, и ничего не произошло, мне не заплатили, я не получила ответа ни на одно из многочисленных электронных писем, которые я отправляла в те дни. А ведь изначально срок получения был 3 дня! А прошло уже 10!
Они запрашивают информацию для подтверждения аккаунта, выходящую далеко за рамки необходимого, им требуется 3 дня, чтобы заказать новую вещь (или ту же самую, которую они уже заказывали), они не работают по субботам и воскресеньям, другими словами, типичное отношение: время идёт, а клиент сдаётся, теряет деньги и ничего не может вывести.
Сначала они попросили фотографию, лицевую сторону документа и фотографию своего лица, сделанную в режиме реального времени на мобильный телефон. Я отправил, и меня приняли.
Затем они попросили подтверждение адреса. Я отправила его. Оно было принято.
Затем они попросили сделать селфи с документом в руке и открытым на заднем плане сайтом компании Rabona. Я отправила фотографию. Ее приняли.
Затем они запросили историю транзакций с моего банковского счета (который я использовал для пополнения счета в Rabona), за последние 30 дней (с 19 марта по 19 апреля, день моего пополнения). Я отправил ВСЁ с моего банковского счета за март и апрель, всё, все PDF-файлы, сгенерированные банковским приложением за эти 2 месяца, включая ВСЕ ТРАНЗАКЦИИ без пропусков, мой баланс, выписку по счету. Я также сходил в банкомат и снял распечатанную выписку, чтобы отправить им фотографию всего за март и апрель. Я отправил. Заявка была принята.
Затем они запросили информацию о внесении той же суммы на мой банковский счет непосредственно перед внесением средств в Рабоне. Я объяснил, что это был личный и прямой перевод наличных на мой банковский счет (я сфотографировал квитанцию, а также несколько других подтверждений личных поступлений на мой банковский счет). Я отправил документы, и они были приняты.
Другими словами, они запрашивают информацию о транзакциях, совершенных в то время, когда клиент даже не был пользователем сайта. Они постоянно ищут повод не платить пользователю или потратить время впустую, сэкономить время, заставить клиента сдаться, отменить вывод средств, играть и проигрывать. Это абсурд! Заставлять игрока показывать транзакции, совершенные несколько месяцев назад, когда он даже не играл на сайте, и показывать транзакции, совершенные после внесения депозита, — это бессмысленно, это просто показывает, что они хотят затянуть время.
Если проблема связана с платежным провайдером, и вы не можете совершить платеж международным банковским переводом, честно сообщите мне об этом, и я могу выслать вам адрес своего биткойн-кошелька, если вам так удобнее (я видел в других жалобах здесь, что таким образом они решили проблемы других игроков).
В чате они вообще не отвечают, иногда закрывают чат, не написав ни слова. На электронные письма не отвечают. Когда отвечают в чате, то отвечают стандартными, как роботы, извиняясь за задержку и говоря: «С вашим аккаунтом и платежом все в порядке, завтра вы его получите, подождите», на следующий день то же самое: «подождите», «подождите», «подождите», «завтра», «завтра», «завтра». И ничего не происходит!
Три дня назад один из участников чата извинился, сказав, что он был неправ из-за задержки, что у него возникли трудности, признал свою ошибку и попросил меня подождать, потому что я обязательно получу деньги в понедельник (что было вчера). Мой платеж уже был на завершающей стадии. Они признали свою ошибку, подтвердили мою правоту, поняли мое разочарование и грусть, что ничто из сказанного ими не исправит их ошибку, и попросили меня о доверии. Я приняла, надеюсь. Деньги пришли в понедельник, а я их так и не получила. Это была просто ложь, чтобы выиграть время, чтобы затянуть время.
Им необходимо понимать, что у игроков также есть свои обязанности и обязательства, которые они должны выполнять. Если они создают компанию, занимающуюся онлайн-играми, они должны знать, что игроки будут проигрывать, но некоторые также будут выигрывать и заслуживать выплаты.
Хуже, чем чувство, когда ты вносишь депозит, играешь и проигрываешь, — это когда ты вносишь депозит, играешь и не получаешь выигрыш. Это полное неуважение к клиенту и честной игре! Это нечестность, это воровство!
Я готов временно передать пароль от своей учетной записи Rabona и пароль от банковского счета любому администратору LCB, а также предоставить любые файлы и фотографии, которые я загрузил в Rabona, чтобы доказать, что все в порядке и только Rabona не выполняет свою роль честной игорной компании!
Я хочу, чтобы они выплатили мне все 3 ожидающих вывода средств и весь остаток на моем текущем счете. Всё без исключения. На мой банковский счет или, если они предпочтут, на мой биткоин-кошелек. Я устал ждать, я больше не могу ждать. Я хочу свои деньги!
Перевод 
