Casinia, LibraBet, Nomini Casino, Rabona, Buran, BassBet, Spinanga, Spinit & OnlySpins Поддержка казино и поток жалоб

Привет, Месрин!

Казино сообщило нам, что их решение по вашему вопросу является окончательным. Они вернули ваш депозит и больше не хотят участвовать в этом обсуждении, поскольку уже объяснили вам все здесь и по электронной почте. Они заявляют, что вы нарушили пункт 11.1 их Условий и положений.

Мы больше ничем не можем вам помочь. Если вас не устраивает это решение, вы всегда можете подать жалобу их лицензиару ЗДЕСЬ .

Кричите!

У меня проблема с казино YoYo.
Они показались мне классным местом, и название у них хорошее.

Наконец-то я снимаю 1365 евро (если я правильно помню).

А потом начались проблемы. Я отправил около дюжины скриншотов, но они продолжали присылать новые, и теперь мы зашли в тупик, когда они запросили скриншот, который, как мне кажется, нельзя запрашивать.

Например, скриншот страницы Skrill с моими данными, без проблем.
Скриншот транзакции через Skrill в их казино, без проблем.
Скриншот второй транзакции в их казино, без проблем.
Селфи, удостоверения личности, счета — без проблем.
Скриншот пополнения счета на моей карте или банковском счете Skrill. Я пополнил счет на Skrill, и снова никаких проблем.
Я отказался предоставить историю всех моих транзакций через Skrill за последние 6 месяцев. Я сказал: «Ха-ха, а дальше, может, еще и все мои электронные письма и SMS?» Наверное, даже задавать такой вопрос незаконно, и это не их дело.

Я НИКОГДА не слышал о подобных требованиях.
Конечно, они могут показать, что в их условиях указано, что они «имеют право» запрашивать это, но это просто безумие. Ни одно казино не запрашивает ничего подобного. Вы вносите депозит, и поэтому они хотят видеть, как еще вы тратите свои деньги.

Сначала они начали запрашивать «подтверждение внесения депозита» на карту через Skrill, чтобы показать, что я пополнил свой счет. Я сказал, что давно не пополнял счет, но разрешил сделать это сейчас.
Так я и сделал: перевел немного денег со своей карты на свой Skrill и подумал: «Ну вот и все». Они получили то, что просили, — подтверждение свежего пополнения счета с моей карты на Skrill.

Затем они изменили сюжет, вернее, добавили (продолжали добавлять) новые просьбы.

А последнее просто неслыханно, и я не понимаю, какой в этом может быть законный смысл (после того, как я уже отправил все возможные варианты). На самом деле ни одно казино (насколько мне известно) так себя не ведет.

Затем они запросили полную историю транзакций за два месяца, и ничего не разрешалось редактировать. Я считаю, что это неправильно, ни одно казино не имеет права видеть транзакции, которые к ним не имеют никакого отношения.

Поэтому любая информация будет полезна, это первая из моих жалоб.

Согласен, у меня было много проблем с этой группой казино. Судя по моему прошлому опыту, они склонны выходить за все границы, выдвигая нелепые и невыполнимые требования. Думаю, они надеются, что вы откажетесь предоставить документ, чтобы они могли отказать вам в выводе средств. Но вы обратились по адресу, сотрудники LCB оказывают огромную помощь в работе с казино Yoyo и его дочерними сайтами. Удачи, и надеюсь, вы успешно получите заслуженный вывод средств!

Здравствуйте, сэр Т.

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что произошло.

Здравствуйте, сэр Т.

Мы только что получили ответ от казино, и поскольку их представитель в казино в отпуске, они попросили меня опубликовать ответ от их имени. Вот он:

«Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт успешно подтвержден нашим финансовым отделом. Мы постоянно работаем над улучшением процесса верификации и сокращением сроков для наших игроков».
Обратите внимание, что в следующий раз, когда вы выиграете, вам не нужно будет проходить процедуру верификации, и вы сможете получить свой выигрыш очень быстро!

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в онлайн-чате или по электронной почте support@yoyocasino.com. Мы всегда рады вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Администрация YoYoCasino

Пожалуйста, сообщите нам, если вы получили свой выигрыш.

Ага!
Я тоже получил это сообщение.

Первая часть платежа уже выплачена.
Вы всё уладили! Просто потрясающе, огромное вам спасибо!

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам, сэр.

Я зарегистрировался по ссылке https://lcb.org/casinos/wazamba (и ДА, я знаю, что зарегистрировался по ссылке), но мне сказали, что эксклюзивного бонуса нет, и они не предоставили эксклюзивный бонус на мой депозит.

(В любом случае, мне они не нужны, 0,06 за спин :D) Это только для новых игроков — не стоит вашего времени! :)

Привет, Санчья!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы попросим представителя казино проверить, что произошло.

Спасибо за помощь, но она мне не нужна, эти бесплатные вращения действительно того не стоят. Либо 20, либо 30 при ставке 0,06 €, только для новых игроков — проверьте это, прежде чем принимать предложение!

Уважаемая @sanchya,

Спасибо за ваш комментарий.

Пожалуйста, сообщите нам свой логин, и мы постараемся вам помочь.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки 7StarsPartners

Остерегайтесь сайта cadoola.com, это мошенники!

Я открыл счет в феврале этого года, внес на него в общей сложности 100 евро и выиграл 50 евро.

Я отправил электронное письмо на адрес info@cadoola.messages06.com в марте, ответа не получил.
Я связался с онлайн-чатом, и они запросили документы:

Сначала вам необходимо подтвердить свою учетную запись, после чего мы с удовольствием выведем ваши деньги.

Для быстрой и эффективной обработки вашего запроса на вывод средств и подтверждения вашей учетной записи, просим вас предоставить следующие документы:
- Скриншот вашего кошелька Neteller, который вы использовали для пополнения баланса (страница с вашими личными данными, номером счета, адресом электронной почты).
— Фотография, на которой вы держите в руках паспорт или другое удостоверение личности государственного образца (например, водительское удостоверение), размещенная на фоне нашего сайта.
- Скриншот истории транзакций вашего кошелька Neteller за последние 3 месяца, подтверждающий, что вы пополняете свой электронный кошелек с помощью реальных способов оплаты (банковский счет/кредитная карта), которые принадлежат вам.
- Скриншот вашей учетной записи Neteller, которую вы использовали для пополнения баланса (страница с привязанными картами/банковскими счетами).
Пожалуйста, отправьте необходимые документы на адрес kyc@cadoola.com, указав в теме письма ваше имя пользователя.
И я отправляю всё это на адрес kyc@cadoola.com, указывая своё имя пользователя в теме письма.
Но тем не менее, в прошлом месяце они заблокировали мой счет.
Они снова попросили
- Цветная копия/фотография паспорта, с которым вы прислали нам селфи;
- Скриншот(ы) полной истории транзакций вашего кошелька Neteller за последние 3 месяца, подтверждающий, что вы пополняете свой электронный кошелек с помощью реальных способов оплаты (банковский счет/кредитная карта), которые принадлежат вам. Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете нам полную историю транзакций за последние 3 месяца, а не только одну страницу. Пожалуйста, не скрывайте и не редактируйте никакую информацию на ней (них);
- Скриншот вашей учетной записи Neteller, которую вы использовали для пополнения баланса (страница с привязанными картами/банковскими счетами).
Которые я им уже отправил.
А затем они попросили
— Скриншот(ы) полной истории транзакций вашего кошелька Neteller за последние 3 месяца, подтверждающий, что вы пополняете свой электронный кошелек с помощью реальных способов оплаты (банковский счет/кредитная карта), которые принадлежат вам. Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете нам полную историю транзакций за последние 3 месяца, а не только одну страницу. Пожалуйста, не скрывайте и не редактируйте никакую информацию на ней.
Я могу отправить подтверждение своего депозита на cadoola.com. Я не понимаю, почему они запрашивают всю мою историю платежей через Neteller. Но я все равно отправила им свою историю платежей через Neteller, чтобы завершить верификацию.
А потом меня попросили внести депозит через EcoPayz, потому что они убрали Neteller.
А потом я решил пополнить счет через EcoPayz, но обнаружил, что мой счет заблокирован!
Я связался с оператором в онлайн-чате, и он сказал, что свяжется с финансовым отделом.
Я также отправил электронное письмо с просьбой разблокировать мой аккаунт.
И тут я был потрясен, увидев их электронное письмо, в котором говорилось:
Уважаемый Сомпрасонг Танджайсуэ,
В результате проверки, проведенной отделом безопасности, ваш игровой аккаунт был навсегда заблокирован.
Сумма вашего депозита в размере 25 евро была возвращена на ваш счет Neteller.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@Cadoola.com или через онлайн-чат.
С наилучшими пожеланиями,
Финансовый отдел Cadoola.com

Они вернули только 25 евро, хотя должны были вернуть 100 евро.

В конце концов, я выполнил все их требования по проверке, отправил все эти документы, поддерживал с ними связь через онлайн-чат и электронную почту.
Я ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАН этим казино.
Как они могли закрыть мой счет и НЕ ВЫПЛАТИТЬ мне деньги, если я выполнил все их требования?
Это были 2-3 месяца потраченных впустую усилий и подорванное доверие.

Привет, Нонгсонг!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей жалобы.

В новом казино LightCasino вывод средств практически невозможен. После окончания действия приветственного бонуса я попытался вывести деньги тем же способом, что и внес депозит, через Trustly. Через несколько минут вывод средств был отменен без объяснения причин.

Я обратился в службу поддержки в чате, и мне сказали, что я недостаточно сделал ставок, потому что даже без бонуса нужно отыграть сумму, в 3 раза превышающую депозит. Хм, ладно, у меня осталось около 160 евро, я легко их отыграл и снова попытался вывести деньги. Через несколько минут операция была отменена.

Служба поддержки в чате сообщила, что мне нужно сделать ставки еще примерно на 160 евро. Я объяснил, что уже это сделал, и они ответили: «Извините, теперь вы можете вывести деньги».

Через несколько минут вывод средств был отменен.

Это продолжается уже 3 дня, я пытаюсь вывести деньги 7 раз, и каждый раз они что-то исправляют и говорят: «Извините, теперь вы можете это сделать».

Но я все равно не могу этого сделать, мой запрос на вывод средств отменен, и, похоже, они не хотят этого делать, просто отменяют его снова и снова.

Сумма всего 270 евро, думаю, это не проблема.

Может кто-нибудь помочь разобраться с этим кошмарным казино?

Привет, Джейм!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с казино по поводу вашей проблемы.

Привет, Джейм!

Спасибо за предоставленное имя пользователя в казино. Мы уведомили казино и попросили их ответить в этой ветке обсуждения.

Я хотел подключиться к своим аккаунтам в казино BoaBoa, Alf, Cadoola, LibraBet, yoyo и Buran, но получил следующее сообщение: «Пользователь отключен. Вы пытаетесь войти в аккаунт, который закрыт по вашему запросу».
Учетная запись заблокирована.

Служба поддержки в онлайн-чате ответила, что мои аккаунты были закрыты, потому что я запросил закрытие своего аккаунта в дочернем казино; кажется, это казино Casinia.

Закрытие моих счетов в казино не является нормальным, или я уже внес несколько депозитов и сделал несколько небольших снятий средств после моей просьбы закрыть счет в дочернем казино.

Привет, maiwen63!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя/имена пользователей казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Личное сообщение отправлено; спасибо Сидни за помощь.

Привет, maiwen63!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашей проблемы. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Личное сообщение отправлено, спасибо.

Привет, Нонгсонг!

Спасибо за предоставленный логин для казино. Мы передали его представителю казино и попросили проверить, что произошло. Будем держать вас в курсе.

Дорогой @Jame,

Благодарим вас за то, что уделили время и оставили этот отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Мы понимаем, что возможность легко и удобно выводить выигрыши очень важна для наших игроков, поэтому мы всегда стремимся обрабатывать запросы на вывод средств как можно быстрее. Кроме того, мы прилагаем все усилия для улучшения наших услуг, в связи с чем у нас возникли проблемы с обновлением системы оплаты Trustly, которые мы надеемся решить в ближайшее время.

Однако мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств планируется на сегодня. Финансовый отдел отправит вам электронное письмо, как только он будет обработан с нашей стороны.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы надеемся на ваше понимание!

С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки клиентов LightCasino

Уважаемая @maiwen63,

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и тщательно расследовали данную проблему. Обращаем ваше внимание на то, что вы закрыли свой аккаунт в CasiniaCasino в соответствии с политикой ответственной игры, и поскольку мы полностью привержены поддержке инициатив в области ответственной игры, нам пришлось закрыть ваши аккаунты во всех проектах наших партнеров.
Кроме того, ваш запрос на вывод средств был успешно оплачен 21 мая 2018 года, до закрытия вашего счета.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы надеемся на ваше понимание!

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов CasiniaCasino

Я не закрыл свой счет в CasiniaCasino из-за политики ответственной игры , я запросил закрытие счета, потому что не хотел делать другие депозиты в казино, иначе мне не повезет.

Вот содержание сообщения, отправленного на адрес support@casinia.com:

Привет,

Прошу вас закрыть мой аккаунт xxxxxxxx

С наилучшими пожеланиями,

Думаю, вы закрыли мой аккаунт по другим причинам.

Поскольку вы закрыли мои счета без предварительного уведомления и без каких-либо объяснений, я прошу вас вернуть все мои депозиты, внесенные в этих казино.

Привет, maiwen63!

Мы уведомили представителя казино о вашем комментарии в его ответе.

Пожалуйста, не создавайте новые сообщения в разделе «Жалобы» по той же проблеме, что и в других разделах форума, поскольку вы занимаетесь спамом.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Уважаемый @nongsong,

Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за предоставленные документы.
Наша финансовая команда действовала в соответствии с Условиями использования веб-сайта. Они запросили необходимые документы для проверки вашего счета, и после проверки всех предоставленных документов отделом безопасности были приняты меры в соответствии с пунктами «7.5. Если во время игры у вас возникнут подозрения в мошенничестве или в случае отзыва/оспаривания средств, Казино оставляет за собой право удержать любую сумму на вашем балансе, превышающую первоначальный баланс, и, при необходимости, связаться с соответствующими органами для взыскания любых платежей, которые вы должны Веб-сайту» и «7.6. Несмотря на предыдущие разделы настоящих Условий, Казино оставляет за собой право приостановить ваш доступ к Казино или заблокировать ваш счет без предварительного уведомления в случае подозрения в нарушении вами любого раздела настоящих Условий или в участии в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности. В этом случае Казино не несет никакой ответственности за возврат или компенсацию средств, оставшихся на вашем игровом балансе».

Однако с нашей стороны мы попросили нашу финансовую команду перепроверить информацию, и они приняли решение вернуть все ваши депозиты, внесенные во время игры на сайте, а именно 75 евро.

Благодарим вас за уделенное время, усилия и внимание, желаем вам всего наилучшего.

С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки клиентов Cadoola

Уважаемая @maiwen63,

Мы уже дважды проверили ваш аккаунт и хотели бы сообщить вам, что он был закрыт в соответствии с правилами нашего проекта.
Кроме того, хотим обратить ваше внимание на то, что в соответствии с условиями использования сайта (пункт 6.7) внесенные депозиты не подлежат возврату или отмене.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы надеемся на ваше понимание!

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов CasiniaCasino

Ваш ответ не приносит ничего нового. Я хочу знать, почему вы закрыли мои другие аккаунты, ведь я не закрывал свой аккаунт в CasiniaCasino из-за принципов ответственной игры.

Почему эти казино, которые вы представляете, не придают никакого значения игрокам, закрывая счета без предупреждения и без всякого оправдания?

Здравствуйте, у меня та же проблема, может кто-нибудь помочь? Я выиграл 2000 евро, и они постоянно мне врут, я не понимаю, почему они это делают. Каждые 10 минут они запрашивают документы. Они попросили меня вывести 500 евро, и я уже 4 раза выводил по 500 евро. Может кто-нибудь это исправить? Я хочу вернуть свои деньги, это продолжается уже больше недели, и мне постоянно приходит отказ от финансового отдела.

Привет, Bossi5!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашего запроса на вывод средств.

Добрый вечер,

У меня проблема с казино Wazamba. Мой никнейм PetyaPapa, и я зарегистрировался на этом сайте, используя адрес электронной почты arva.peter@freemail.hu. Вчера моя девушка тоже зарегистрировалась, сделала два депозита, проиграла и сдалась, но я видел потенциал в игре, в которую она играла. Поэтому я тоже зарегистрировался, но мы так и не воспользовались никакими бонусами или акциями. Я внес депозит 5-6 раз на общую сумму 1 220 000 венгерских форинтов (3738,47 евро), проиграл 860 000 форинтов (2635,31 евро), затем сделал последний депозит в размере 360 000 форинтов (1103,40 евро). Мне удалось получить 1200X на максимальной ставке в 2000 форинтов (6,12 евро), поэтому мой баланс составил 2 600 000 форинтов (7967,22 евро). Я попытался вывести 100 000 форинтов (306,43 евро), потому что у них установлен лимит в 200 000 форинтов (612,86 евро) в день. Затем они закрыли мой аккаунт, сначала сказав: «Вы пытаетесь войти в аккаунт, который закрыт по вашему запросу». Я никогда не запрашивал закрытие аккаунта. Сегодня они говорят, что я нарушил их условия и положения. Потому что у меня и моей девушки тоже есть аккаунты. Но мы никогда не принимаем бонусы, и поскольку у нее свои деньги, а у меня свои, мы всегда регистрируемся отдельно. Мы играем в азартные игры уже 8-9 лет, зарегистрировались более чем в 50 казино и никогда не сталкивались с проблемами, когда у нас обоих были аккаунты в одном и том же казино. После закрытия моего аккаунта они сказали, что вернут мне мой последний депозит в размере 360 000 форинтов (1103,40 евро), что составляет около 25% от моих общих депозитов, а также оставят себе выигрыш и оставшуюся часть депозита. Я уже подал жалобу в Askgamblers, потому что всегда проверяю их сайт перед регистрацией, а у Wazamba рейтинг 8,9 из 10. Надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему. Если они не позволяют зарегистрироваться с двумя аккаунтами на один адрес, они должны были предупредить меня до завершения регистрации или запретить регистрацию, сказав, что у меня уже есть аккаунт, зарегистрированный на тот же адрес. Но они принимают мои депозиты, зная, что в любом случае выиграют: если я проиграю, они заберут мои деньги, если я выиграю, они могут закрыть мой аккаунт и забрать большую часть моих денег. Думаю, они считали, что я проиграю, и никто этого не заметит. Но я выиграл довольно много, поэтому они разыграли эту нечестную карту. Если вы не можете мне помочь, пожалуйста, сообщите, что я могу сделать, чтобы вернуть свои деньги? Большое спасибо за помощь. Я могу отправить доказательства, я сделал скриншоты всего. Если вам это понадобится, я вам их вышлю.

С наилучшими пожеланиями,

Арва Питер

К сожалению, казино предпочитают не сообщать о подобных вещах... Но чтение условий крайне важно, особенно если вы играете так долго, вы уже должны были это знать. Во всех казино, в которых я играю, в условиях указано, что только один аккаунт на IP-адрес/домохозяйство/членов семьи и т. д., иначе выигрыши будут аннулированы, а аккаунт закрыт. В данном случае вам должны разрешить вернуть все ваши депозиты, но при этом вы должны потерять выигрыши, а ваш аккаунт будет закрыт. Удачи!

Я был бы рад, если бы мне вернули все мои депозиты. У меня никогда не было проблем, у меня есть аккаунт, и у моей девушки тоже. В любом случае, это не должно быть запрещено, просто указано, что разрешен только один бонус за первый депозит на семью. В Венгрии мы можем играть только в нескольких казино, а когда мы жили в Великобритании, мы могли выбирать из сотен казино. У нас обоих есть аккаунты в Bet365, Unibet, Pokerstars, LV Bet, Energy bet и т.д. Никогда не было с ними проблем. Спасибо за ответ, и я надеюсь на лучшее. Посмотрим, какой будет реакция на мои жалобы.

Привет, PetyaPapa!

Мы отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашей проблемы.

Вы также заявили: «Я уже подал жалобу в Askgamblers, потому что всегда проверяю их сайт перед регистрацией, и у Wazamba рейтинг 8,9 из 10». — Обратите внимание, что мы не знаем, как AskGamblers оценивает казино и как выглядят их обзоры, мы — два разных форума, и мы не имеем к ним никакого отношения.

Спасибо за помощь, я упомянула другой сайт, потому что пыталась пожаловаться везде, где только могла. Мне следовало прочитать условия и положения, но поскольку у меня до сих пор не было никаких проблем, я думала, что и на этот раз не будет. Теперь уже поздно :) Но я надеюсь, что они будут справедливы и хотя бы вернут все мои депозиты.

Доброе утро,

Я узнал, что казино BoaBoa является дочерним сайтом Wazamba. Я самостоятельно исключил себя из BoaBoa 6 июля, поэтому они вообще не должны были разрешать мне регистрироваться. Не знаю, может быть, эта информация поможет мне вернуть мои депозиты. Также я не знал об этом, когда регистрировался в Wazamba, узнал только вчера. У меня есть и электронная почта, если она вам понадобится.

Привет, PetyaPapa!

Представитель казино сообщил нам, что они изучат ваш случай и сообщат о дальнейших действиях. Обратите внимание, что представитель казино находится на конференции на этой неделе, поэтому ответ от него может занять больше времени.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Спасибо :)

Уважаемая Арва Петер,

Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что казино работает в соответствии с требованиями юрисдикции, которая считается нашим регулирующим органом.
Кроме того, при регистрации вы ознакомились и соглашаетесь со всеми Условиями использования, в частности:

3.3. Для хранения ваших реальных персональных данных разрешен только один игровой аккаунт. Открытие аккаунта разрешено только одному человеку, с использованием одного адреса, одного номера телефона и одного IP-адреса. Любые другие аккаунты, открытые на Веб-сайте, будут считаться «дублирующими аккаунтами». В этом случае Казино оставляет за собой право закрыть все дублирующие аккаунты и применить следующие санкции: каждое действие, совершенное с использованием дублирующего аккаунта, считается недействительным. Если во время активности дублирующего аккаунта с него были сняты денежные средства, бонусы или выигрыши, они будут потеряны, и Казино оставляет за собой право потребовать возврата этих средств. Wazamba оставляет за собой право аннулировать ставки, отклонять бонусы любого вида, аннулировать участие в любой акции, а также навсегда заблокировать любого клиента в бонусной программе Веб-сайта. Оно также оставляет за собой право запретить открытие аккаунта или закрыть существующий аккаунт без предварительного письменного уведомления или объяснения причин.

Ваш игровой аккаунт был проверен нашим отделом безопасности и признан дубликатом. В связи с этим, как указано в пункте 7.6 наших Общих условий, ваш аккаунт был закрыт, а последняя сумма депозита возвращена вам.

Надеемся на ваше понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов казино Wazamba.

Добрый день,

Вы неоднократно сообщали мне об этом по электронной почте. Я понимаю, что вы оставите себе выигрыш, но я хотел бы попросить вас быть справедливым и вернуть мне все мои депозиты. Я получил последний депозит в размере 360 000 форинтов, но я также сделал несколько других депозитов, поэтому, если вы захотите вернуть и их, я буду вам благодарен. Мне следовало прочитать условия и положения, но я думаю, что когда я попытался зарегистрировать аккаунт с тем же адресом, который уже есть в вашей системе, я должен был получить предупреждение или просто запретить мне это делать. Пожалуйста, проверьте мою историю депозитов и верните мне недостающую сумму. Я приложил историю транзакций, которая показывает, что я внес еще 800 000 форинтов плюс 360 000 форинтов, которые вы вернули мне ранее.

С наилучшими пожеланиями,

Арва Питер

Привет, PetyaPapa!

Обратите внимание, что наличие нескольких учетных записей строго запрещено в любом казино. Мы настоятельно рекомендуем всем нашим участникам ознакомиться с условиями и положениями перед внесением денег в любое казино.

Согласно правилам и условиям Wazamba, пункт 3.3 предусматривает право конфисковать все ваши выигрыши и депозиты, если у вас несколько учетных записей в казино.

Дело не в нескольких аккаунтах, как я уже говорил, у меня был аккаунт, и у моей девушки тоже, мы живем по одному адресу, да, но мы оба любим играть в слоты, у нас отдельные дебетовые карты, и до сих пор у нас не было проблем с наличием двух аккаунтов в одном казино. Если бы у некоторых казино были проблемы с этим, они бы не позволили нам зарегистрировать второй аккаунт. Как же тогда можно использовать ее деньги, если у нее уже есть аккаунт? Это просто абсурд. Поэтому я по-прежнему считаю, что это недобросовестная деловая практика со стороны Wazamba. Они должны были знать, что у моей девушки есть аккаунт по адресу, который я указал при регистрации. Они могли бы предупредить меня или запретить мне вносить депозит, это было бы справедливо. Но вместо этого они позволили мне внести депозит, и теперь они удерживают мои деньги. Да, я также знаю, что мог бы прочитать условия и положения, но поскольку у нас есть аккаунты более чем в 50 казино, и до сих пор у нас никогда не было проблем с этим, я не думал, что на этот раз будет. Я все еще не могу оставить это без внимания, надеюсь, вы сможете мне помочь. Казино не должны использовать свои правила и условия, чтобы препятствовать игрокам выводить крупные выигрыши. Думаю, в других казино, где у меня есть аккаунты, могли бы найти в своих правилах и условиях пункт, который бы помешал мне вывести деньги, но они этого не сделали. Плохая пресса не пойдет на пользу ни одному казино.

Мы никогда не используем бонусы, чтобы избежать ситуации, когда казино попросит нас зарегистрироваться дважды, чтобы получить, например, дополнительное преимущество по бонусу за первый депозит. Я не понимаю, как такое (один аккаунт на один адрес) может быть прописано в их условиях. Если вы покупаете или арендуете дом, разве вы должны спрашивать предыдущего владельца, есть ли у него аккаунт в Wazamba? Я проверил их условия, и считаю это несправедливым.

Уважаемая @PetyaPapa,

Напоминаем, что наша команда всегда работает в соответствии с Условиями использования сайта. Наша служба безопасности проверила и обнаружила, что вы создали дубликат учетной записи, что нарушает Условия использования, с которыми вы согласились.

Кроме того, хотим добавить, что финансовый отдел принял решение о возврате вашего последнего депозита. Они действовали в соответствии с пунктом 6.9 наших Условий и положений. Также хотим сообщить вам, что депозит был успешно возвращен.

В связи с тем, что ваши действия были расценены как серьезное нарушение правил сайта, ваш аккаунт был закрыт без права его повторного открытия.

С уважением,
Служба поддержки клиентов казино Wazamba

Это как пытаться говорить со стеной. Вы всегда говорите одно и то же, но никогда не отвечаете на мои вопросы. Я могу выслать вам любые документы, подтверждающие мою личность и личность моей девушки. Я не хочу, чтобы вы отвечали мне одно и то же снова и снова. Надеюсь, кто-нибудь из модераторов сможет разобраться в этом и помочь мне решить мою проблему. Если никто не сможет мне помочь, пожалуйста, подскажите, куда мне следует обратиться с жалобой. Большое спасибо.

Привет, PetyaPapa!

Согласно правилам и условиям казино:

3.3. Для хранения ваших реальных личных данных разрешен только один игровой аккаунт. Открытие аккаунта разрешено только одному человеку, с использованием одного адреса, одного номера телефона и одного IP-адреса. Любые другие аккаунты, открытые на Веб-сайте, будут считаться «дублирующими аккаунтами».

Перед началом игры в казино необходимо ознакомиться с условиями и положениями, и если вы их не соблюдаете, вы рискуете не получить выплату. Если несколько человек используют один и тот же IP-адрес, это считается наличием нескольких учетных записей, и у нас уже были подобные случаи в других казино. В этом случае мы ничем больше не можем вам помочь.

Если вас не устраивает это решение, вы можете обратиться в регулирующий орган и подать там жалобу, которым в данном случае является Кюрасао.

Хорошо, но, как вы видите, в первый раз вы сказали, что мне должны вернуть все мои депозиты, а выигрыш потерять. Именно поэтому я подал на вас жалобу. Я также спросил у ThePOGG, и они сказали, что мне должны вернуть все мои депозиты, а выигрыш потерять.

Здравствуйте, я недавно зарегистрировалась на сайте BoaBoa.com и выиграла там около 6000 евро. Конечно, я прошла верификацию, меня также попросили подтвердить Skype, я это тоже прошла, но, к сожалению, мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. У меня нет двух аккаунтов на их сайте, я играю на свои деньги, и ничего не могу сделать, чтобы получить помощь. У них есть партнерская сеть с другими казино, такими как Cadoola.com. Мой парень играл там, и это их причина, но что мне нужно? На другой странице в приложении есть раздел «Поговорите со службой поддержки», где четко написано, что можно иметь аккаунты на разных страницах одновременно.

Здравствуйте, Мариуш, и добро пожаловать в LCB!

Нам нужно получить ответы на несколько вопросов:

1.) Вы с парнем живёте вместе?

2) У вас тоже есть аккаунт в казино Cadoola? Что, по сути, наводит на вопрос: вы оба играете в Cadoola?

3) Есть ли у него аккаунт на BoaBoa?

4.) Вы оба получали бонусы в Boa Boa или Cadoola?

Обычно, я думаю, что играть с одного и того же домохозяйства допустимо, при условии предварительного согласования с казино. Проблема возникает при получении бонусов, поскольку, согласно условиям и положениям, «Один бонус на домохозяйство, на один IP-адрес» означает нарушение условий, однако тот факт, что вы играете с нескольких аккаунтов с одного IP-адреса, является еще одним фактором, который они могут использовать.