TrueFortune - Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб

Добрый день! Хочу уточнить свой вопрос. Я ничего не понял из письма представителя казино, которому адресовано это сообщение. Еще раз напоминаю, что жду выплат с 25 октября. Странная политика — ждать месяц между выплатами, даже если вывод средств был оформлен в один и тот же день. В чате мне до сих пор не отвечают, и возможность пополнения счета через биткоин-кошелек закрыта. Прилагаю два скриншота. Надеюсь на вашу помощь.

Мы отправим напоминание представителю казино и проверим, как обстоят дела с вашим делом.

Замечательное обновление, все выплаты были завершены, как и обещали, представителем в воскресенье. Спасибо за помощь команде LCB и VIP-поддержке.

Рад это слышать. Спасибо, что сообщили. Мы отметим этот случай как решенный.

Большое спасибо за помощь! Благодаря вашей поддержке я получил платеж. Я вам очень благодарен. Пожалуйста, обратите внимание на сроки перечисления платежей администрации казино. Я хочу получать положительные эмоции от игры в казино, а не тратить время на попытки получить платеж! Мне очень приятно иметь с вами дело!

Рады, что всё уладилось. Считаем этот случай решённым.

Здравствуйте! Мой аккаунт — «ADAMb****», проблема следующая: я запросил вывод средств 12 декабря 2023 года. Прошло уже полтора месяца, а деньги до сих пор не поступили. На прошлой неделе я получил письмо о том, что средства должны быть выведены в начале этой недели, но до сих пор ничего не выплачено. Пожалуйста, помогите мне разобраться!

Привет , BOYDDADAmmss1 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Привет , BOYDDADAmmss1 !

Мы снова связались с казино и надеемся, что на этот раз они ответят.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте! Прошу вас разобраться в ситуации... После публикации моей жалобы мой аккаунт заблокировали, обвинив меня в мошенничестве... Я не нарушал правила, мои документы были приняты, мой аккаунт верифицирован, мои депозиты были сняты. Помогите мне разобраться, пожалуйста!

Привет , BOYDDADAmmss1 !

Мы связались с ними в последний раз.

Надеюсь, они дадут ответ по вашему делу.

В противном случае нам придется пометить эту жалобу как неразрешенную, что негативно скажется на имидже их бренда.

Спасибо за понимание; мы делаем все возможное, чтобы помочь вам, но если они не ответят, наши возможности будут связаны.

Привет , BOYDDADAmmss1 !

К сожалению, мы вынуждены пометить эту жалобу как неразрешенную, поскольку после многочисленных попыток связаться с казино мы так и не получили ответа. Это негативно сказывается на имидже их бренда. Если они ответят, мы возобновим рассмотрение жалобы.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте! Мой вопрос остаётся без ответа... Никто не отвечает на попытки связаться с казино... Они заблокировали аккаунт, не объяснив причин, и прислали письмо с требованием вернуть средства... в итоге они сняли депозиты, но не выплатили деньги. Если есть способ уладить эту ситуацию, я буду вам очень благодарен! Игроки, будьте осторожны, похоже, казино TRUFORTUN стало проблемным!

Привет , BOYDDADAmmss1 !

Извините, мы уже несколько раз связывались с ними; с момента подачи вами жалобы прошло почти десять дней.

Они просто не ответили, не оставив нам никаких вариантов.

Имейте в виду, что эти сообщения являются общедоступными, и если на них кто-то ответит, мы немедленно свяжемся с вами.

Спасибо за понимание!

Все партнерские казино Truebet (Truefortune и др.) и партнеры, которых они рекламируют в электронных письмах (Davincis gold, Cocoa, Thisisvegas).
Согласно последней информации, они больше не работают (закрывают счета по любой причине и не снимают/не возвращают деньги).
Поэтому, пожалуйста, будьте осторожны.

Здравствуйте, Мацурек !

Спасибо, что поделились с нами своими мыслями.

С уважением,

Доброе утро, месяц назад я вносил и снимал средства на сумму 65 фунтов стерлингов, это уже подтверждено.
В службу поддержки ответили, что запрос должен был быть обработан в начале недели.
И этот вопрос всё ещё находится на рассмотрении. Если вы передадите информацию представителю, я буду вам признателен.

Привет, Роджерстурн !

Мне очень жаль, что у вас возникла задержка с выводом средств.

Пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и попытаться вам помочь.

Спасибо.

Спасибо, отправила в личных сообщениях.

Привет, Роджерстурн !

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи.

Мы только что уведомили представителя казино, надеемся получить от него обратную связь и будем держать вас в курсе, если получим какие-либо отзывы.

К сожалению, началась новая неделя, но вывод средств от 23.05.24 по-прежнему находится в обработке.
хотя служба поддержки пообещала отправить информацию менеджеру.

Служба поддержки предложила мне отправить документы повторно, хотя моя верификация прошла год назад (это видно и из моих сообщений в этой ветке), я уже вносил депозиты и успешно выводил средства ранее. Думаю, это было предложено для того, чтобы продлить срок выплаты еще на 18 рабочих дней.

Привет, Роджерстурн !

Спасибо за обновление.

Мы отправим напоминание представителю казино.

Привет, Роджерстурн !

У вас есть какие-либо новости, которыми вы хотели бы с нами поделиться?

Мы не получили никакого ответа по вашему делу.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Мне говорят, что я не могу вывести свой выигрыш, потому что внесла определенную сумму на свой счет?

Служба поддержки в режиме реального времени бесполезна и груба. Я никогда не встречал казино, которое бы сказало, что вы не можете вывести свой выигрыш, потому что вы внесли только определенную сумму, и вы можете вывести только 10-кратную сумму депозита.

Привет, Лукекостин!

Это правило четко указано в их условиях и положениях. Мой совет — всегда читайте условия и положения, и читайте их внимательно. Это займет всего 5 минут вашего времени.

Для всех депозитов в размере 249 USD/EURO/GBP/AUS или меньше максимальная сумма вывода составляет 10-кратный размер депозита за конкретную игровую сессию (для всех остальных валют — доллар США). После одобрения вывода средств казино применяет правило 10-кратного увеличения и корректирует сумму вывода в соответствии с этим правилом.

Нам необходимо закрыть эту жалобу и пометить ее как РЕШЕННУЮ.

Но затем я спросил оператора чата, могу ли я вывести всю сумму, если внесу соответствующую сумму со своего баланса, которая составляла около 330 фунтов стерлингов, и он ответил отрицательно. Когда я спросил, есть ли какой-либо способ вывести мои деньги, он сказал (и у меня есть скриншоты), что деньги, которые у меня есть на МОЕМ балансе, на самом деле не мои, и я их никогда не увижу.

Я действительно не понимаю, как это вообще может быть законно. Повторюсь, я никогда не видел и не слышал ни об одном приличном казино, где бы существовала возможность вывода средств в 10 раз больше внесенной суммы?

Привет , Лукекостин !

Пожалуйста, отправьте скриншот вашего депозита вместе с вашим именем пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем и провести дальнейшее расследование вашей ситуации.

Спасибо!

Привет , Лукекостин !

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Привет , Лукекостин !

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы считаем это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Итак, мне не начислили бездепозитный бонус. Служба поддержки предоставила мне 50 бесплатных вращений. Я сделал вращения и выполнил условия отыгрыша в 617 долларов. Затем мне сказали, что для вывода выигрыша нужно внести депозит в размере 15 долларов, и эти 15 долларов будут вычтены из моих 75 долларов выигрыша, а вывести я могу только 50 долларов. Остальное просто исчезло. Таким образом, я могу вывести только 35 долларов, потому что 15 долларов уже были моими.

Уважаемая Уитни Кунтц ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Мы получили вашу жалобу и изучаем её. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо.

Всем привет!

Надеемся, у вас всё хорошо.

Мы не уверены, в чём здесь проблема. Игрок недовольна тем, что её не предупредили заранее о необходимости внесения депозита для вывода средств с приветственного бонуса?

Как указано в наших условиях использования, четко обозначены условия, необходимые для получения права на вывод средств с бесплатного бонусного фишки: (Скриншот прилагается)

8. Бесплатные бонусы (комп-бонусы, бесплатные фишки, конвертированные бонусные баллы или любые другие бонусы, не требующие внесения депозита) — это игровые бонусы, предоставляемые игрокам для бесплатной игры. Бесплатные бонусы имеют иные требования по отыгрышу, чем другие бонусы, и фиксированный лимит вывода средств, не превышающий 50 кредитов (50 $, €, £, AUD или 500 ZAR). Любой оставшийся или избыточный баланс является «невыводимым» и должен быть выведен с баланса игрока. Каждый игрок может вывести выигрыш, полученный с помощью бесплатного бонуса, только один раз за время своей игровой карьеры, если иное не одобрено администратором казино.

9. Игрок, который никогда не вносил депозит и желает вывести выигрыш в виде бесплатных фишек, должен сначала внести один успешный депозит на минимальную сумму 15,00 ($,€,£,AUD или 150 ZAR).

(Полные условия и положения можно найти на нашем сайте)

****

Мы очень рады, что игрок Уитни Кунтц выиграла, и надеемся, что она как можно скорее пришлет необходимые документы, чтобы мы могли обработать вывод средств должным образом.

Если мы что-то упустили, пожалуйста, сообщите нам!

Лучший,

VIP-команда

Истинное богатство.

У меня сложилось крайне подозрительное впечатление... За последние несколько месяцев я внес в это казино пару сотен долларов, но так и не выиграл ничего, что стоило бы вывести, но это уже моя вина. ОДНАКО, недавно со мной связалась служба поддержки и сообщила, что я выиграл приз в 100 долларов и мне просто нужно подтвердить свой аккаунт, чтобы его получить... Я предоставил необходимые документы, удостоверяющие личность. Мне сказали, что я должен приложить фотографии одной из карт, которые я использовал для пополнения счета (в основном я вношу криптовалюту, но иногда использую и обычную карту). Проблема в том, что это виртуальная карта, предоставленная моим банком, которая существует только в моем банковском приложении. Я сообщил им об этом, приложил скриншот, подтверждающий это, и даже выписку из банка, которая показывает соответствующие снятия средств (хотя мне до сих пор непонятно, какое отношение это имеет к получению мной несвязанного с этим приза). Ничто из предоставленного мной не оказалось для них достаточным. А в начале этой недели мне по электронной почте сообщили, что они примут рукописное заявление. Я его предоставил, исправил по их указанию, и теперь я все еще в подвешенном состоянии. Когда я сегодня связался с человеком, с которым разговаривал, он сделал несколько шагов в неправильном направлении и, по сути, свалил вину на меня за то, что я не предоставил ему необходимые документы. Но я же изо всех сил старался, делал сальто и возвращался в исходное положение, и всё это зря? Это была огромная работа и конфиденциальная информация за 100 долларов, а возмутительно, что пока я ничего не получил. Моя личность доказана, и, несмотря на то, что моя карта не имеет отношения к делу, я доказал, что являюсь владельцем этой виртуальной карты. Я хочу свои 2 доллара! И, конечно же, остальные 98 долларов.

Уважаемый Патрик Туми ,

Пожалуйста, отправьте свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и разобраться в ситуации.

Спасибо.

Хорошо, я прикрепил несколько изображений. Скажите, как вы к этому относитесь? Я понимаю, что мой идентификатор, но это немного перебор. Вам не кажется? К тому же, там написано, что, возможно, придётся... Что, только если выиграете? Просто к слову.

Уважаемый Патрик Туми ,

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя казино. Мы связались с представителем казино и уточнили этот вопрос. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет , Уитни Кунтц!

Мы снова не уверены в обоснованности жалобы и в том, как на нее ответить, поскольку ничто из того, о чем мы спрашиваем, не является неправомерным или противоестественным, к тому же это указано в наших условиях и положениях.

Запрос этих документов при подаче заявления на вывод средств — это совершенно нормально (особенно при первом выводе средств, поскольку документы, конечно, не требуются при каждом выводе, только при первом), а также, как и прежде, ТОЛЬКО в соответствии с нашими условиями.

Кстати, копии кредитных карт запрашиваются только в том случае, если депозит осуществляется с помощью кредитной карты. Если же вы вносите депозит криптовалютой, то вам не нужно будет отправлять копии чего-либо, кроме копии удостоверения личности и справки об отсутствии задолженности по кредиту (как указано в электронном письме). Поскольку вы еще не внесли свой первый депозит, нам пока неизвестно, какие документы действительно необходимы.

Пожалуйста, внесите депозит как можно скорее, чтобы мы точно знали, какие документы необходимы, вы могли их отправить, и мы, наконец, смогли обработать вывод средств.

Если у вас возникнут вопросы о процессе или необходимых документах, просто ответьте на электронное письмо, которое вы получили о своем выигрыше и необходимых документах.

Еще раз поздравляем вас с победой!

Лучший,

VIP-команда

Истинное Удача

Вот в чём проблема. Вы всё ещё просите меня внести депозит. А потом этот депозит вычтётся из выигрыша. Так что вместо 50 долларов, полученных по бездепозитному бонусу, я выиграл всего 35 долларов и должен был внести депозит в размере 15 долларов. Это более логично? Бездепозитный бонус означает, что мне не нужно вносить депозит, или же это будет бесплатное количество вращений при первом депозите.

Проблема решена.

Отличные новости, Патрик Туми ! Спасибо, что сообщили!

Мы отметим ваше дело как РЕШЕННОЕ.

Уважаемая Уитни Кунтц ,

Мы связались с представителем компании по поводу вашего последнего сообщения, и он ответил, что добавить больше нечего, как и было указано в его первоначальном ответе на вашу жалобу. Что касается депозита, поскольку это правило прописано в их условиях и положениях, их решение по этому вопросу является окончательным. Исходя из этого, мы будем считать этот случай урегулированным.

Благодарим за понимание.

Мне одобрили две выплаты по 500 долларов каждая 1 декабря 2024 года. В их условиях обслуживания указано, что выплата может занять до 18 рабочих дней. Сейчас прошло уже 23 рабочих дня, а они выплатили только одну из двух сумм, и то после истечения 18-дневного срока. Я связался со службой поддержки, и они постоянно говорят, что деньги скоро поступят, но этого так и не происходит. Это невероятно расстраивает!

Сумма убытков: 500$

Казино: TrueFortune

Дело №: 2743

Уважаемый Дирк Дигглер7e58 ,

Мы получили вашу жалобу и изучаем её. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо.

Уважаемый Дирк Дигглер7e58 ,

Представитель казино изучает ваше дело. Мы сообщим вам, как только получим обновленную информацию.

Спасибо.

Вот электронное письмо, которое я получил 31 декабря 2024 года, касающееся моего ожидающего платежа, который я до сих пор не получил... почти через 30 рабочих дней после одобрения моего запроса на вывод средств...

У меня есть ещё много писем, которыми я с удовольствием поделюсь с вами...

Я даже не могу описать, насколько неприятным был мой опыт работы с True Fortune. Речь идёт всего лишь о 1000 долларах! Две выплаты по 500 долларов. Первый платёж я получила только после истечения их абсурдного 18-дневного срока ожидания, указанного в их условиях использования. Даже после истечения этого срока мне приходилось постоянно напоминать им о выплате, хотя я продолжала связываться с ними за несколько дней до истечения 18-го рабочего дня. У меня есть электронные письма, подтверждающие это, которыми я с удовольствием поделюсь с вами.

Кроме того, они не предложили мне никакой компенсации за причиненные неудобства и за нарушение их собственных Условий предоставления услуг. Если бы я нарушил их Условия, они бы полностью аннулировали мой вывод средств. Получается, зачем нужны Условия предоставления услуг, если ты не собираешься их соблюдать или нести за их нарушение ответственность? Видимо, это работает только в одну сторону.

Я так расстроена! Спасибо, что дали мне возможность высказать свои претензии!

Я вам сообщу, если они когда-нибудь решат мне заплатить.

Спасибо ещё раз.

ДжБ

Уважаемый Дирк Дигглер7e58 ,

Спасибо за информацию. Мы тоже свяжемся с представителем казино по этому поводу. Будем держать вас в курсе.