Тема обсуждения поддержки и жалоб Roobet

Здравствуйте, Vestegial !

Спасибо за обновление. Возможно, стоит связаться со службой поддержки Stake Casino, чтобы узнать, могут ли они предоставить вам официальное подтверждение.

Если это невозможно, попробуйте отправить им имеющиеся доказательства вместе со скриншотом истории ваших транзакций. Надеюсь, они примут это в качестве подтверждения.

Скрестим пальцы!

Здравствуйте! Не кажется ли вам несколько произвольным требование казино запрашивать документы, которые уже публично подтверждены в блокчейне? Удивительно, что казино блокирует средства или выигрыши по своему усмотрению — без видимых причин или оснований — тем самым нанося вред своим клиентам и игрокам.

Лично я считаю, что объяснения следует запрашивать у казино, а не у игрока; казино должно предоставить все необходимые сведения по данному делу.

Стоит также отметить, что Roobet требует документы при выводе средств или после выигрыша, но, похоже, не обращает на них внимания при внесении депозитов.

Недопустимо, чтобы казино выдвигало безосновательные обвинения против игроков без веских доказательств, фактически делая вывод средств практически невозможным.

Это всё равно, как если бы мы, как игроки, требовали от них подтверждения источника средств при выводе денег из их казино (при условии, что они не заблокируют вывод).

Я им сказала. Они ответили: «Хорошо, мы проверим ваш аккаунт, а пока пришлите подтверждение адреса». В прошлый раз я прислала счет за интернет, они сначала отклонили его, сказав, что он размытый, а потом извинились и сказали, что не могут принять его, так как он не соответствует их требованиям. Сегодня я прислала счет за воду, и они снова отклонили его, сказав, что в нем должны быть указаны мое имя и адрес, но в нем есть и мое имя, и адрес, и все равно они автоматически присылают мне тот же ответ: «Пожалуйста, загрузите новый документ с вашим именем и адресом».

Вот их ответ. Они просят подтвердить мой уровень 2. Но я вижу, что у меня уже подтвержден уровень 2, я не понимаю, что они имеют в виду.

Я не понимаю, что они подразумевают под «документом о выборах», я в замешательстве. Я отправил счет за воду. Также, как я вижу, в прикрепленном документе указана дата.

Здравствуйте, Vestegial!

Спасибо за предоставленный счет.

Обратите внимание, что ваше имя и адрес не видны на фотографии, поэтому казино не сможет подтвердить, что купюра принадлежит вам.

Не могли бы вы, пожалуйста, сфотографировать весь чек, убедившись, что ваше полное имя, адрес и дата выдачи хорошо видны?

Убедитесь, что документ не обрезан и не размыт. Вы также можете ознакомиться с руководством по процедуре KYC на нашем форуме, которое поможет вам понять, как правильно отправить документы.

Здравствуйте, Vestegial !

Пожалуйста, подтвердите, что вы ознакомились с нашим ответом и выполнили инструкции по отправке необходимых документов?

В моем счете указаны и мое имя, и мой адрес. Я не выложила его сюда из соображений конфиденциальности. Если хотите, я могу выложить сюда полный счет.

Здравствуйте, Vestegial !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Пожалуйста, отправьте нам сообщение в личные сообщения , чтобы мы могли проверить, нет ли каких-либо ошибок.

Кроме того, мы снова связались с казино, чтобы узнать, могут ли они проверить статус вашей верификации.

Прикреплено здесь. В личных сообщениях нет возможности прикрепить, поэтому прикреплено ниже.

[Скриншот удален модератором из-за содержащейся в нем личной информации]

Крепится всеми возможными способами. Прозрачный, со всех углов, на столе, в руке.

Здравствуйте, Vestegial !

Благодарим вас за присланный счет. Мы передали всю информацию вместе с подтверждающими документами представителю казино.

Как только мы получим ответ, мы сообщим вам об этом здесь.

Спасибо.

Спасибо большое!