Тема обсуждения поддержки и жалоб Roobet

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Пожалуйста, отправьте нам это личным сообщением . Инструкции по загрузке скриншотов и документов можно найти ЗДЕСЬ .

Привет!

Я только что отправил личное сообщение, я готов ответить на любые дальнейшие запросы. Важно отметить, что казино не предоставило мне четких или веских причин для блокировки моего аккаунта и продолжает отказывать мне в доступе к запрошенным данным и, следовательно, к моим спорным средствам.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Мы не можем получить доступ к этой ссылке. Не могли бы вы поделиться правильной ссылкой или предоставить скриншоты?

Пожалуйста, убедитесь, что вы включили только ту информацию и электронные письма, которые имеют отношение к вашей жалобе относительно закрытия вашего аккаунта.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Спасибо, что прислали нам свою переписку с казино.

Учитывая, что ваш запрос на возврат средств датируется почти пятью годами ранее, мы не можем гарантировать, что казино сможет провести расследование по этому делу. Однако мы свяжемся с представителем казино и спросим, готовы ли они рассмотреть ваш запрос.

Как только мы получим их ответ, мы вас проинформируем.

Спасибо. Надеюсь, вы разберетесь в этом вопросе, так как мой аккаунт действительно заблокирован, и хотя есть спорные средства, я не смог их вернуть, потому что они отказались произвести возврат.

Любое уважающее себя казино сможет предоставить подтверждающие документы (включая историю операций по счету) по данному заявлению, а также вернуть любые невостребованные средства. Жду вашего ответа. Спасибо.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправляем напоминание сейчас. Будем держать вас в курсе в этой ветке обсуждения.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Мы получили ответ от представителя казино и запросили доказательства, подтверждающие предоставленное объяснение.

Как только мы получим ваше сообщение, мы свяжемся с вами через эту ветку обсуждения.

Здравствуйте! Большое спасибо. Я очень ценю вашу помощь, так как, к сожалению, казино закрыло для меня все двери и возможности и отказалось предоставить основную информацию о моей проблеме. Я долго боролась за свое дело, и, как вы могли видеть из моих разговоров с казино, их объяснения были расплывчатыми, и они отказали мне в доступе к моему аккаунту с момента сообщения о проблеме — где находится вся информация о пропавших депозитах — и они также отказались вернуть деньги, которые я внесла на проблемный счет. Я надеюсь, что на этот раз казино Roobet пересмотрит свое решение и поступит справедливо в моем случае, и я наконец-то получу долгожданное решение.

Жду любых обновлений и еще раз благодарю.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Поскольку мы не получили ответа на наше последнее сообщение в адрес казино, мы отправили повторное сообщение и свяжемся с вами, как только у нас появятся какие-либо новости.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Мы еще раз связались с казино по поводу вашего дела.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Привет! Спасибо за обновление. Я жду, когда наконец-то появятся хорошие новости по поводу моей проблемы с Roobet.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Мы получили ответ от представителя казино:

Мы рассмотрели это дело еще в 2021 году, предоставили игроку все факты, касающиеся его жалобы, и установили, что никаких средств со счета игрока не пропало.
При желании игрок может предоставить соответствующие транзакции, которые, по его словам, отсутствуют, и мы с удовольствием рассмотрим их еще раз.

Пожалуйста, пришлите нам запрошенную информацию, и мы передадим её казино.

Здравствуйте, спасибо за обновление. Я вижу, что казино Roobet не прокомментировало блокировку моего аккаунта, и, по-видимому, они также отказываются предоставить запрошенные данные для проверки. Однако я оставил суммы депозитов в LTC и ETH на назначенных игровых счетах на тот момент, где можно публично проверить, что депозиты были корректно зачислены на Roobet и использованы казино. Однако с подавляющим большинством депозитов возникла проблема (которой я до сих пор не могу объяснить, что произошло с моим аккаунтом и депозитами). Казино Roobet признало это тогда, частично вернув депозиты на общую сумму около 3000 долларов в LTC. Однако депозиты в LTC не были возвращены полностью, и они отрицают наличие каких-либо проблем с депозитами в ETH, которые на тот момент не были отражены в моем аккаунте казино Roobet. Я оставляю общие суммы депозитов и адреса депозитов в блокчейне, где эту информацию можно проверить.

LTC: MJrtN5L9eYC8Mzn1m71bY8PnEsZRRrM2Jp

ETH: 0xE2386736437dA8fAB87e6E7186Df1C8DC87F3089

43.728031 ETH (Ethereum)

54.5152471 LTC (Лайткоин)

Как я уже говорил, я требую возврата всех непогашенных сумм в обоих случаях, и для этого казино Roobet знает, какие транзакции находятся в обработке.

Поскольку мой аккаунт заблокирован, казино также блокирует доступ к моей истории игр. Отказывая мне в предоставлении информации, они ещё больше ограничивают доступ к запрашиваемым данным. Однако я могу подтвердить, что с большинством моих депозитов возникли проблемы, и на данный момент из указанной суммы казино вернуло только около 3000 долларов, что намного меньше общей суммы, вызванной проблемой.

Здравствуйте ещё раз. Хочу отметить, что сумма депозитов на тот момент была значительно выше текущей стоимости криптовалют, полученных казино. Поэтому я и упомянул, что казино вернуло сумму, эквивалентную депозитам в LTC, примерно в 3000 долларов. При необходимости я мог бы также перечислить бесчисленные депозиты в ETH, которые до сих пор не возвращены. Более того, казино представляет эту ситуацию как позитивный момент, но в моём случае это привело к значительным финансовым потерям из-за девальвации криптовалют. Следовательно, казино должно вернуть скорректированную сумму с того времени. Учитывая это, я хотел бы узнать, какие меры предпримет казино для исправления причинённого ущерба. Со своей стороны, я готов принять полный возврат своих депозитов в качестве компенсации, чтобы раз и навсегда решить эту проблему, даже несмотря на то, что это все равно приведет к моим убыткам, не говоря уже обо всех эмоциональных переживаниях и разочаровании, которые я испытывал годами из-за этой несправедливости. Мое психическое здоровье также значительно пострадало из-за этой проблемы, которая так долго оставалась нерешенной. Поэтому я искренне надеюсь, что казино поставит себя на мое место и найдет решение.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Казино обратилось к вам с просьбой предоставить хеши транзакций по якобы пропавшим транзакциям.

Заранее спасибо!

Здравствуйте ещё раз, я прикрепил несколько хешей, связанных с вашим запросом. Эти средства, составляющие более половины упомянутых и оспариваемых сумм, были некорректно зачислены в казино Roobet. При необходимости я могу собрать больше, но эти хеши охватывают более половины депозитов в ETH. Ситуация с LTC иная, поскольку казино вернуло часть депозитов в LTC, но только часть. Нам нужно будет проверить, какие депозиты были зачислены вручную, а какие отсутствуют. Для этого мне нужна информация, которую я изначально запрашивал в этой жалобе: полная и подробная история транзакций. Кроме того, я прошу казино незамедлительно вернуть средства, указанные в этих хешах, или, если необходимо, доказать, что они были зачислены корректно. Стоит также отметить, что отсутствуют и другие хеши; однако я хочу начать с них, в зависимости от того, как будет развиваться ответ казино, который, к сожалению, пока остаётся отрицательным. Я прошу вас связаться со мной, чтобы предоставить адрес для возврата средств в ETH.

Хэш ID ETH:

0x2c9f1cd7306772d5a858641ba59284595f711c2d3df47b28b1614597ee38c197

0x64bac8cc3699074d2e7a2e6be65cd9aef692d29906120d05731a685599b18e2d

0xa8bfeddc86663534eb234df0696e949a03337ab9d7efba0f9556f45b275d4cdd

0xe0da3eff8fe7225dd98075ea88dbc9a511fcbaae64ec53604f1d1f4040f6893a

0x599c3b6d533f9f16e1f708f03422c6556b963441f664a9656e9d46505331952d

0x7732bd2d8578af7bb5e404023a80ac946e87e672a1be169ff1f2adbc96c733dd

0x3ed9d95483303d42c8431deab8df60fdc0e5b06dee722deb31392c860dfeea2f

0x5c37e46ba7488f656e72959adf1e99910e8443a5664b68987de7835b5025f76e

0x172bfb5a39c300fe0441858fd91d53b745f999f7607d5b862384cd7cb3082f41

0x66d7464b969755a08b9a3bc2d74be7443a99d7dd10302771512575e74427e0ce

0xaa929135cd4ae776973cdca932a3cd619a21aa4e25b45eb85b2b03cf2a492ece

0x10e9c3dffd15d585d2e6e84cdb78fc9ef8beabee8c37f4f5651f3c3046ba9f77

0xeac2772f29bb917eb3ca989bd56d3fc4d3476071b145e058fa245a23fd1088ab

0x96ebd8a08c84522aea658b32851ab23837daaa0f10c2eda15b86496da0cdc41a

0x64f3c71bf157aafc57689bc0ca983b7032b12d4174f375584b3e09e11c64ba6d

0x63b79bc16946eaf8d6f6e046236833d90868f6750540709566f66dd4df218b13

0x5389a5e524513a53d6e3c91fc7874f56849d955245d339bba76ad526c2f9095b

0xdf078547230d9d31fa48baf7e417e451d42942d1493316caf58688705f5fc142

0x2c5e26f5e402657791db2dfb81e1c480353e5adc0ffb41f6bf4181573c7a9155

0xffa855cf1b7861b8e78ae8fa7325dee89bf064e0b47c02b2665ff92d395b8eaf

0x5f8e425fbdcb041ee343fc4b42cf27e1ff74ab8e44984f2b9a698fc0a2e22bc7

0xc0c5d8a9f119ad5b518ec700a8d21197dcbbbf748eeb368d53eb3767a3eb0703

0xb1c04ab5d3d485032a0d503194b3e09441e3e27094b5cd32e58d07d94c6f49d4

0xf2e29bea8c5e6e8013fe0b22ca2bf9bca5c38b033f5a6fbf21b1de6d6cc3fc68

0x96167be3bf26a98b999fde47bb4384902f758f91686b950b7ba5f281286512d8

0x42b132c7d27d0aca03980c46328601a9670d924a35c2ba203d2886d1107a0e9f

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Благодарим вас за предоставленную информацию.

Мы переслали их представителю казино и свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию.

Тем временем, мы высоко ценим ваше терпение.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Мы отправили представителю казино напоминание по вашему делу.

Мы будем держать вас в курсе всех обновлений!

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Обращаем ваше внимание на то, что мы отправили представителю казино еще одно уведомление по этому вопросу.

Как только мы получим ответ, мы свяжемся с вами через эту ветку обсуждения.

Спасибо.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Представитель казино сообщил, что, поскольку транзакции относятся к 2020 году и выходят за рамки пятилетнего срока хранения данных, им придется обратиться за помощью в отдел обработки данных, что займет больше времени, чем обычно.

Тем временем, мы ценим ваше терпение.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Мы еще раз связались с казино по поводу вашего дела.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

К сожалению, мы не получили никаких обновлений от казино по вашему делу, поэтому мы отправили вам еще одно напоминание.

Мы свяжемся с вами, как только получим новую информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо за обновление. Надеюсь на скорый ответ от Roobet, так как эта проблема меня давно мучает, и, к сожалению, решения я так и не получил.

Учитывая все вышесказанное и прошедшее время без решения проблемы, я ожидаю, что Roobet оперативно вернет мне деньги.

Действия казино нанесли мне вред не только в финансовом плане, но и в плане здоровья и благополучия.

Я с нетерпением жду ответа от казино, чтобы отправить свои данные для оперативного возврата средств.

Я также надеюсь, что вы нашли все пропавшие транзакции, учитывая, что их довольно много, даже больше, чем те, которые я упомянул, и указали их соответствующие хеш-идентификаторы.

Кроме того, понимая, что Roobet — одно из крупнейших казино, я сожалею, что они до сих пор не предоставили информацию по этому вопросу, которая помогла бы прояснить, какие депозиты ожидают возврата и в каком размере. Однако я могу подтвердить, что, к сожалению, большое количество депозитов пострадало и исчезло с баланса счета в казино или просто не было зачислено.

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Спасибо за ваше терпение.

Казино ответило следующим заявлением:

Нам не удалось собрать данные за пределами пятилетнего срока хранения. Однако мы хотим подтвердить, что этот вопрос был рассмотрен и решен еще в 2021 году. Мы не можем разглашать переписку с компанией Antillephone NV.

В течение этого периода мы также рассмотрели этот вопрос совместно с нашими разработчиками и подтвердили игроку, что проблем с его депозитами в ETH не было и что ему были зачислены недостающие депозиты в LTC. Поскольку проблем с депозитами в ETH не было, мы сочли претензию игрока необоснованной и полагали, что он пытался получить средства, на которые не имел права. Следовательно, мы решили прекратить предоставление услуг этому игроку в соответствии с нашими условиями обслуживания, поскольку мы не терпим подобного поведения.

Игрок не ответил на это электронное письмо, и дело было впоследствии закрыто.

Учитывая, что казино не смогло предоставить никаких доказательств в подтверждение вышеизложенного заявления, к сожалению, мы вынуждены пометить дело № 4393 как НЕРАЗРЕШЕННОЕ с нашей стороны.

Спасибо за понимание.

Происходящее ужасно.

Компания Roobet никогда не располагала этой информацией, поскольку я запрашивал её годами и никогда не получал объяснений причин блокировки моего аккаунта.

Они так и не предоставили никаких доказательств зачисления моих депозитов, хотя мои депозиты были публично зарегистрированы и использованы казино через блокчейн.

Они не вернули мне все пропавшие депозиты в LTC, а также не вернули мои депозиты в ETH (в данном случае они не вернули и не зачислили ни один из спорных депозитов).

Это наглядный пример того, как одно из крупнейших казино утверждает, что не располагает информацией о моем счете, и лишает меня доступа к моим собственным деньгам, искажая ситуацию и не предоставляя четких ответов.

Это наглядный пример того, как у любого игрока может возникнуть подобная проблема, и он просто будет всё отрицать и обвинять вас.

Думаю, очевидно, что для любого человека, столкнувшегося с проблемой такого масштаба и на протяжении столь длительного времени, это влияет не только на его финансовое положение, но и на эмоциональное и физическое благополучие.

Исходя из собственного опыта, я настоятельно советую игрокам, желающим внести на Roobet небольшие, средние или крупные суммы денег, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ этого делать.

Они могут конфисковать ваш выигрыш или даже ваши депозиты, и вы можете оказаться в ситуации, подобной моей.

Я искренне думал, что Roobet предпримет шаги для решения этой проблемы раз и навсегда, но, похоже, им наплевать даже на собственную репутацию.

В моем случае, по крайней мере для меня, в этом казино оставалась значительная сумма денег, и даже при наличии всех доказательств Roobet все отрицает и продолжает блокировать мой доступ к счету, а следовательно, и к моим собственным деньгам.

Однако я еще некоторое время буду следить за этим форумом на случай, если казино передумает и после стольких лет вернет мне деньги.

Я в отчаянии...

Здравствуйте, Рикардо Ольмос !

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дальнейшую помощь в данном случае.

Если в будущем мы получим какие-либо обновления, будьте уверены, что мы немедленно возобновим рассмотрение дела и незамедлительно сообщим вам об этом.

Пока что у меня остались хорошие впечатления от Roobet. Служба поддержки всегда была отзывчива и оперативно реагировала на мои запросы, а платформа в целом проста в использовании. 👍

Привет, william_s ,

Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом с сообществом. Подобные сообщения могут быть полезны и для других игроков.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы будем рады вам помочь.

Ещё раз благодарю вас за участие в обсуждении и за то, что делитесь своим опытом с сообществом.