Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Starzino

Привет,

Большое спасибо за ваше сообщение. Тем не менее, судя по моему опыту за последние полгода (!), я не ожидаю какого-либо прогресса в ближайшее время.

Все попытки связаться напрямую со службой поддержки казино потерпели неудачу, и отсутствие реакции очень расстраивает, а на данном этапе я просто считаю это крайне невежливым. Утверждение о приоритетности проблемы — это недоразумение, потому что если бы они действительно считали это приоритетной задачей, всё было бы решено несколько недель назад. Я просто стараюсь пока держаться от этого подальше и жду любых обновлений.

Но я очень ценю ваши усилия и всю оказанную помощь!

Да, это автоматический ответ, который вы получаете, я всегда получаю только его, и ваше письмо, по сути, останется непрочитанным. Так продолжается уже несколько месяцев.

Представитель казино всё ещё активен?

Привет, Pascal107 !

Да, представитель казино по-прежнему активен, но, к сожалению, на данный момент у них нет никакой новой информации по вашему делу.

Обращаем ваше внимание на то, что мы регулярно поддерживаем с ними связь и сообщим любые новости, как только получим их.

Будьте уверены, мы продолжаем рассылать напоминания, чтобы ваше дело оставалось в приоритете.

Я отправляла им напоминания в течение нескольких месяцев, но так и не получила ответа, поэтому довольно странно, что LCB вообще получает ответ. Значит ли это, что мы недостаточно достойны, чтобы получать от вас какую-либо информацию? Не поймите меня неправильно, я очень рада вашей помощи, но мы не можем отрицать тот факт, что не получаем никакой информации, и это кажется очень неуважительным.

Боюсь, я был прав, когда сказал, что мы будем сидеть здесь неделями или даже месяцами без решения. Хуже всего, на мой взгляд, то, как со мной обращаются. Долгое игнорирование — это очень неприятный опыт, которого никто не хочет, тем более что для этого нет никаких оснований, ведь общение всегда было быстрым и очень дружелюбным.

Помимо нарастающего чувства разочарования, я уже не знаю, чего ожидать. Надеюсь, будет предложено подходящее решение, и будем надеяться, что это произойдет скоро.

Привет, Старзино!

Возможно ли урегулировать эту жалобу, учитывая, что она была подана в июле, а сейчас уже октябрь, и конкретного решения до сих пор нет?

Помимо другой жалобы от 5 сентября, поданной нашим участником Pascal107.

Спасибо

Привет,

Я больше не читаю ваши посты, так как они содержат одни лишь ложные обещания, и вы только усугубляете ситуацию. Я запросил историю своих пополнений, потому что помню, что один или два раза использовал криптовалюту для внесения депозита. Если это так, вы можете оплатить мне криптовалютой.

Проверять нечего, так что перестаньте искать отговорки и займитесь делом!

Как видите, уважаемые администраторы и модераторы LCB, ничего не происходит, а представитель казино просто повторяет одно и то же снова и снова, и это крайне неуважительно.

Извините за предыдущий пост, я думал, что его разместил представитель казино. Я очень ценю ваши усилия. Просто поразительно, что прошло уже более 3 месяцев с тех пор, как я подал жалобу на сайте LCB.

Я не увидел, что вы написали под сообщением от представителя казино. Что касается решения этого вопроса, я предоставил казино все необходимые документы. До сегодняшнего дня ни на одно письмо, отправленное напрямую в казино, ответа не последовало. Очевидно, вся эта история меня сильно задевает, что, видимо, делает меня плохим читателем ;)

Честно говоря, я ожидал электронное письмо с вопросом и просьбой предоставить дополнительные документы, если вообще получу какое-либо письмо. Надеюсь, казино понимает, что это не лучший способ привлечь к себе внимание сообщества LCB. Я написал казино ещё одно письмо, которое прилагается к этому сообщению.

Ещё раз хочу поблагодарить сотрудников LCB за их постоянную поддержку!

Здравствуйте, gmolenaar!

Всё хорошо

Мы надеемся, что ваше дело будет решено как можно скорее. Потому что 3 месяца — это слишком долго для рассмотрения дела.

Привет!

Спасибо за ваш любезный ответ. Я полностью согласна, 3 месяца — это слишком долго!

При этом казино снова не ответило на мое электронное письмо. Что же нам делать дальше? Потому что я действительно сыт по горло тем, как со мной обращаются. Я попросил их предоставить историю моих депозитов, что само по себе не является странным вопросом.

Если бы они предоставили мне эту информацию, я бы точно знал, использовалась ли криптовалюта. Если это так, они могли бы просто использовать этот способ оплаты. Но, похоже, Starzino не хочет решать эту проблему и просто продолжает делать то, что делает уже более 3 месяцев, то есть абсолютно ничего.

Ещё раз спасибо за поддержку, и надеюсь, казино скоро со мной свяжется. Желаю всем отличных выходных!

По всей видимости, чату казино тоже было приказано игнорировать меня. Извините, я с ними покончила. Я всегда была терпелива и вежлива.

Убедитесь сами, посмотрев добавленные скриншоты.

Здравствуйте, gmolenaar!

Вы всегда можете подать жалобу в орган, выдавший лицензию казино. В данном случае, это лицензия Кюрасао (GCB).

Вы можете отправить жалобу по электронной почте на адрес complaints@cga.cw, но обратите внимание, что CGA не рассматривает индивидуальные споры и не предоставляет компенсации, поскольку не является гражданским судом. Игроки должны решать проблемы напрямую с оператором или через юридические каналы.

Однако жалобы по-прежнему можно направлять по адресу complaints@cga.cw, поскольку они могут выявить потенциальные нарушения закона. В случае выявления нарушений CGA может принять соответствующие меры против оператора.

По этой ссылке вы можете ознакомиться с их действующей лицензией.

По этой ссылке Управление по азартным играм Кюрасао — Реестр лицензий на онлайн-игры — указывает номер своей лицензии OGL/2024/1497/0884, регистрационный номер компании 161054, дату выдачи 14 апреля 2025 года и дату истечения срока действия 14 октября 2025 года.

Мы надеемся, что вам не придётся предпринимать этот шаг и что казино оперативно решит вашу проблему, поскольку она затянулась слишком надолго.

Привет,

Большое спасибо за подробную информацию. Я сам провел небольшое исследование и думаю, что это ничего не изменит, потому что казино не просто так выбирают Кюрасао для получения лицензии. Конечно, я могу попытаться связаться с ними, но, как вы сказали, они не будут рассматривать споры отдельно.

Конечно, я могу попытаться лишить Starzino лицензии, но владелец просто откроет новое казино под другим названием. Первым делом я постараюсь проинформировать игроков о том, как работает Starzino, и, возможно, помочь другим избежать той же ошибки, что и я. Вероятно, поможет подача жалобы на них в голландское управление по азартным играм, чтобы им запретили принимать игроков из Нидерландов, а, надеюсь, и из остальной части ЕС. ЕС не шутит с такими вещами. Их страница будет заблокирована в Нидерландах, и, надеюсь, за ней последуют и другие страны.

Нам остаётся лишь немного подождать, и, будем надеяться, представитель казино снова активизируется и перестанет давать ложные обещания.

Спасибо еще раз!

Сохранился ли какой-либо контакт с представителем казино?

Привет, gmolenaar !

Как мы уже упоминали, и как вы можете видеть в этой ветке обсуждения, мы сообщим вам, как только получим ответ от казино. Нет необходимости запрашивать обновления.

Ваше обращение все еще находится в процессе рассмотрения, и мы отправляем напоминания представителю казино, но мы мало что можем сделать, если казино не отвечает.

Спасибо!

Привет! Не знаю, можно ли мне давать вам советы, но у меня был похожий опыт с другим казино. Я и мои друзья оставили отзывы на Trustpilot, после чего казино сначала отменило все наши выводы средств, отправило нам всем гневные сообщения, а затем снова перестало отвечать, как и в вашей истории. Но спустя месяц после того, как мы смирились с тем, что нас обманули (депозит реальных денег, без бонуса), мы все получили ответ и вывели деньги в течение недели. Не знаю, что послужило причиной такого поворота событий. Нам рассказали какую-то безумную историю о сотруднике, который «уволили» за бесчинства. Так что мой совет: говорите громко. Будьте на виду. Заходите на все страницы с отзывами, которые сможете найти, и делитесь своим опытом, надеясь, что другие тоже поделятся, чтобы казино поняло, что они не могут замалчивать это. Удачи! Я слежу за вашей проблемой и надеюсь на хороший исход 🤞

Да, мне кажется, это также хороший способ распространить информацию об этих случаях по всему интернету.

Я уже оставил отзывы на Trustpilot и других сайтах, связался с казино через Telegram и все возможные каналы, но безрезультатно.
Я действительно думал, что представитель казино поможет, и считал, что это была ошибка, но теперь он снова недоступен. Поэтому я не думаю, что это дело будет раскрыто.

Просто не понимаю, зачем казино присылает документ с кучей информации и прилагает столько усилий, если они и так знают, что выплатить ничего не смогут.

Я не думаю, что это лучший выход. Хотя представитель казино явно не принимает активного участия в нашем деле и не помогает нам, распространение ненависти — это для меня уже перебор. Возможно, он просто говорит нам то, что ему говорят в финансовом отделе.

Я всё ещё верю, что они предложат мне решение, просто это затягивается слишком надолго. Я просто потерял дар речи, не знаю, чего ожидать и когда. Всё это дело сводит меня с ума, поэтому я просто стараюсь какое-то время держаться от него подальше и посмотреть, что будет.

Я действительно считаю, что представителю казино следует удалить этот фрагмент из своего сообщения...

И не забывайте – когда вам понадобится помощь, наша высокопрофессиональная служба поддержки клиентов всегда к вашим услугам 24/7. Создано для игроков людьми – вот что такое Starzino и во что мы искренне верим! 💬

Круглосуточно, скорее 247 дней в ожидании ответа. Извините, не могу удержаться от лёгкого сарказма. Я снова отправил электронное письмо, но ответа до сих пор нет, я сделал все возможные предложения, но Starzino действительно верит в... ну, ладно, забудьте.

Полагаю, осталось только подправить некоторые отзывы и предупредить других игроков о невероятной разнице в качестве обслуживания клиентов. От стабильной оценки 9+ до шокирующей 1. Вот так и представляется ваше казино, лол. Много слов, ничего не говоря, а потом просто исчезают.

Спасибо всем вам, замечательные люди, за то, что уделили время и силы, чтобы помочь мне, но, думаю, можно с уверенностью сказать, что они никогда не сделают того, что должны были сделать несколько месяцев назад. Подача жалобы в CGA, вероятно, только потратит еще больше времени и не стоит того, чтобы еще больше расстраиваться. Я действительно в шоке от всего этого опыта, и я действительно не думаю, что можно что-то еще сделать. Надеюсь, это казино будет внесено в черный список во все существующие списки, чтобы игроки могли видеть это перед открытием счета в Starzino.

Я очень надеюсь, что казино поймет, что моя надежда рухнула, и тогда их команда прекратит обработку документов, которой они занимаются уже пять недель подряд круглосуточно. Вся эта самоотдача, но в итоге никакого результата.

Здравствуйте, я хочу сообщить последнюю информацию по поводу моего дела со Starzino. Извините, но имеющаяся у меня информация не очень позитивна. После некоторых исследований я наткнулся на множество похожих жалоб от людей из моей страны, и практически все утверждения аналогичны моему опыту с этим казино. Поэтому я прошу прощения за то, что сообщаю плохие новости, в том числе и вам, Паскаль, но, похоже, мы никогда не вернем свои деньги. Мне очень жаль, но, судя по тому, что я прочитал, я ничего не могу сделать лучше.

Я провел небольшое расследование и, объединив информацию, предоставленную любезным администратором LCB Анчи, отправил казино последнее электронное письмо со всей собранной информацией и планами на случай, если они продолжат меня игнорировать. Если я не получу подходящего решения, я чувствую себя обязанным хотя бы уберечь других от той же ошибки, что и я, — от доверия к Starzino.

В этом посте я прикреплю отправленное мной электронное письмо. Еще раз спасибо за прочтение и огромная благодарность сотрудникам LCB, вы действительно являетесь хорошим примером для казино того, как нужно помогать людям!

Насколько я знаю, в этом казино нет бездепозитного бонуса.

Здорово, что в Starzino есть представитель казино, который помогает игрокам... лол

Они сказали, что обработали платеж и перевели мне деньги, но ничего не заплатили, не предоставили никаких доказательств и не отвечают на электронные письма.

Ух ты, какая неожиданность, другой случай со схожими событиями. Забавно, потому что в моем случае это тоже было последнее сообщение.

У меня также есть небольшое «обновление». Я написал отзыв о Starzino на сайте Trustpilot и получил электронное письмо с просьбой предоставить некоторую личную информацию, чтобы они могли найти мою историю, отреагировать на мой отзыв и предложить решение. Кстати, это письмо пришло от Trustpilot.

В общем, после того, как я предоставил запрошенную информацию, я заметил, что казино отвечает на другие отзывы, но не на мой. Интересно, почему так?

Итак, администраторы и модераторы LCB, очевидно, что казино не предложит никакого решения. Представитель казино больше не отображается, указано 12 дней неактивности, но на самом деле прошло почти 3 недели с момента последней активности. Я считаю, что пора вынести этому казино предупреждение или даже внести его в «список». Я видел на сайте несколько страниц, где перечислены казино с плохой репутацией по самым разным поводам. У меня недостаточно информации по этому поводу, и, конечно, это полностью ваше решение. Но я считаю, что мы должны предупредить других игроков о том, насколько плохо работает это казино.

Мне неизвестно о каких-либо контактах между LCB и казино на данный момент. Продолжается ли общение между обеими сторонами, или казино также перестало отвечать сотрудникам LCB?

Я пытался связаться с ними по электронной почте, через онлайн-чат казино, а также отправил личное сообщение представителю казино. На Trustpilot я также не получил от них никакого ответа, и на сайте LCB тоже больше нет никакой связи. Все способы связаться с ними закончились одинаково: полная тишина и просто игнорирование.

Последнее, что я сделаю, это подам жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао, а также в Управление по азартным играм Нидерландов. Это последний вариант, который, боюсь, тоже мало чем поможет, но я очень надеюсь, что их сайт заблокируют в моей стране, поскольку они используют ложную рекламу для голландских игроков. Они показывают голландские способы оплаты и размещают рекламную страницу на голландском языке. Это незаконно, и я хочу привлечь их внимание к этому, и надеюсь, они примут меры. Думаю, осталось только предотвратить подобные ошибки, как у меня, – игру в этом казино.

Спасибо за чтение!

За последнюю неделю я отправил более 100 электронных писем, и ни одного ответа.

Они заявили, что отправили деньги, но не предоставили подтверждение банковского перевода.

Они говорят, отправляйте электронные письма, я отправил сотни, просто лень отвечать.

Я не буду удалять свой пост и информацию, пока мне не заплатят то, что мне должны.

Это казино — просто посмешище.

Они пожаловались на мой отзыв на Trustpilot и потребовали его удалить, потому что, по их словам, я солгал :D

Это просто отвратительно! Пожалуйста, распространите эту информацию повсюду, чтобы ВСЕ знали об этом мошенническом казино!

Ух ты! Это просто безумие. Может, вышлете Trustpilot какие-нибудь доказательства по вашему делу?

Привет , gmolenaar и Pascal107 !

Как уже упоминалось, мы неоднократно обращались к представителям казино, но, к сожалению, они не ответили на наши запросы. Без их сотрудничества мы не можем продвинуть эти жалобы дальше.

Мы полностью понимаем ваше разочарование, но, пожалуйста, имейте в виду, что наша роль ограничивается посредничеством, и мы не можем принуждать казино к каким-либо действиям.

Поскольку казино отказалось сотрудничать или предоставлять какую-либо обратную связь, эти дела теперь считаются ЗАКРЫТЫМИ из-за нежелания казино отвечать , и мы не можем предложить никакой дальнейшей помощи или ответа, если казино не решит связаться с нами.

Если казино решит оставить отзыв в будущем, мы с удовольствием возобновим рассмотрение жалобы и незамедлительно сообщим вам о результатах.

Мы искренне сожалеем о случившемся и благодарим вас за понимание.

Привет , Аноним !

Нам очень жаль, что это случилось и с вами. Спасибо, что поделились своим опытом.

Однако, как вы можете видеть из наших предыдущих ответов, казино перестало нам отвечать, и мы не получали никаких обновлений по поводу более ранних случаев.

Вы можете отправить нам свой логин в казино и адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в Strazino Casino , в личном сообщении. Если мы получим от них ответ в будущем, мы обязательно передадим ваши данные представителю казино.

Большое спасибо за всю помощь! Я очень надеюсь, что это казино будет отмечено как плохое, и людям следует держаться от него подальше.

Вы сделали всё, что могли. Казино показало своё истинное лицо. Надеюсь, их страница на сайте LCB, включая предложение зарабатывать фишки LCB при пополнении счёта в казино, будет удалена!

Давайте подадим жалобу в Cloudflare, это же их DNS-провайдер.

Они занимаются фишингом, выманивая личную информацию, но не отвечают на электронные письма и не переводят деньги.

Давайте напишем на всех возможных форумах и на Trustpilot.

Также я хотел бы отметить, что они нарушают собственные подписанные соглашения.

Они также действуют незаконно и являются мошенниками.

Сегодня я несколько раз связывался с ними снова, и снова деньги на мой банковский счет не поступают.

Они говорят одно, а делают прямо противоположное, и к тому же лгали мне в лицо.

Информация об обработке возврата средств.

Позже я узнал о проблеме с онлайн-чатом, но ничего не было сделано.

Представитель казино онлайн:

Пожалуйста, сообщите нам последние новости.

Думаю, лучше об этом забыть. Очевидно, что их политика — больше с нами не общаться. Не понимаю, зачем представитель казино был онлайн, если он не собирается отвечать на сообщения в этой ветке или предоставлять информацию.

Они также не ответили администраторам/модераторам LCB после того, как мы отправили им напоминания, поэтому наши дела были закрыты. Я бы хотел, чтобы всё сложилось иначе, но пока я просто смирюсь с этим. Учитывая, что казино до сих пор нас игнорирует, я ничего от них не ожидаю.

Я не собираюсь это оставлять, я хочу получить свои деньги, которые они мне должны.

Ежедневно оставляют негативные отзывы, чтобы другие могли держаться подальше и убедиться, что это мошенники.

Я думаю, что называть их мошенниками — это последнее, что поможет решить вашу проблему. Если бы они действительно были мошенниками, они бы никогда не смогли так долго продолжать свою аферу.

Я тоже не самый счастливый человек на свете, и меня очень расстраивает то, как со мной обошлись, и, конечно, я хочу получить то, о чем мы договорились, но думаю, что такие слова вам не помогут. Это, конечно, дружеский совет. А что, если ваше дело снова окажется в самом низу списка, когда они прочитают подобные комментарии?

Уверена, вы этого тоже не хотите.

Нет, не знаю, но за несколько месяцев никакого прогресса нет, и денег до сих пор нет.

Это уже становится абсурдом.

Хорошая шутка :D

Они не выплачивают деньги вовремя, игнорируют все электронные письма и никогда не отправляют средства. Я писал им письма в течение нескольких месяцев, и ничего не было сделано.

Также я написал отзыв на Trustpilot.

Они отвечают почти на все сообщения на Trustpilot, кроме моего.

Последнее, что я слышал, было 10 августа. Многие истории повторяются, и не только в этой ветке обсуждения: казино утверждает, что что-то заплатило, но никто ничего не получает.

Я больше не пытаюсь с ними связаться, потому что это бессмысленно.

Итак, кому-нибудь удалось связаться с казино? Я пытался ещё раз 1 или 2 дня назад, но, кроме того же самого автоматического ответа, ответа не было.

👍👍👍

вы лучшая платформа

я,Вас обожаю!!

Вауууу!!!

Есть ли возможность подать в суд на этих мошенников и воров?

Привет, Pascal107 !

Вы всегда можете подать жалобу в орган, выдавший лицензию казино. В данном случае, это лицензия Кюрасао (GCB).

Пожалуйста, ознакомьтесь с сообщением выше.

Мы надеемся, что вам не придётся предпринимать этот шаг и что казино оперативно решит вашу проблему.

Представитель этого казино не отвечает уже несколько недель. У этого казино никогда не было намерения решать наши проблемы.

Одни лишь ложные обещания, и теперь представитель казино даже перестал быть активным.

Представители казино в режиме онлайн, даже если они вежливы и делают что-то для вас, всё равно...

Имеют хвост и шипят... они работают на тёмную сторону.

конечно

ха-ха.... полный идиот

Вы никому ничего не платили. Это крупные мошенники. Никто никогда не получит от них свои деньги. Так они поступают уже много лет.

Я тоже не понимаю LCB, их следовало бы внести в чёрный список.