Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Starzino

Они постоянно запрашивают информацию, когда я оставляю отзыв на Trustpilot, затем сказали, чтобы я отправил им электронное письмо еще раз, и они сделают мое дело приоритетным, и, конечно же, так и не ответили.

Единственное, что могло бы помочь, это если бы мы все подали жалобу по ссылке, которую администратор LCB предоставил в этой теме. Это CGA, орган, выдавший им лицензию. Кто бы согласился этим заняться?

Сегодня подам заявление.

Поверьте, вы никогда не получите деньги от Starzino. Он принадлежит Casbit Group. Суд Кюрасао объявил о банкротстве, поскольку игорная компания не выплатила многочисленные компенсации, в том числе от голландских игроков. Игорная компания была ликвидирована на Кюрасао в начале этого года, и теперь онлайн-казино управляются компанией из Коста-Рики.

Со мной такое тоже часто случалось, хорошо, что я всегда веду документальный учет.

Мне нравится казино Starino. Сначала я думал, что оно будет ужасным, но игры стали лучше, и выигрыши стали больше, поэтому я решил его посетить, и теперь это одно из моих любимых казино.

Starzino — это на самом деле довольно спокойное место! На мой взгляд, одно из лучших казино, и недавно у них были неплохие акции.

Прекратите рекламировать это мошенническое казино и просто дочитайте последние страницы.

Свет в конце тоннеля есть!!! Вот он.

О нет, я ем кости в казино, имеющем лицензию Имперского Кюрасао, я проиграл 620 реалов, платежная система Pix, работавшая неделю, вышла из строя, а мой выигрыш — просто куча ерунды.

Надеюсь, вы играете только в демо-версию, а не просто выбрасываете деньги на ветер.

Почему представитель казино такой мерзавец?

Итак, у меня есть небольшая новость. Функция автоматического ответа наконец-то удалена. Так что письма наконец-то читаются.

Но кроме этого, ситуация не улучшается. Я оставляю негативные отзывы пару раз в неделю на Trustpilot, и Starzino отвечает на каждый из них. Это помогло мне показать всем заинтересованным, что они просто откровенно лгут. На Trustpilot Starzino даже заявили, что рассмотрят мой случай в приоритетном порядке, если я отправлю им еще одно письмо.

В итоге, я постоянно получаю от них одну и ту же чушь: «на проверку нужно время»… В общем, я советую всем, кто хочет вернуть деньги и получает только ложь, оставлять отзывы на Trust каждые 48 часов. Они ответят, и с каждым ответом только ухудшают свою репутацию. Не редактируйте свой отзыв после того, как они ответили. Напишите новый отзыв и расскажите, чего они не сделали (имея в виду ту чушь, которую они пишут в ответах), и покажите всем, кто читает отзывы о казино или, возможно, тем, кто ищет отзывы перед тем, как потратить деньги, что они откровенно лгут и им нельзя доверять.

Также, модераторы и администраторы LCB, я немного удивлен, что бонусы Starzino до сих пор рекламируются на этой странице, хотя у них явно нет чувства морали, и они просто лгут людям. На данный момент это не инцидент, мы ясно видим, что это политика компании.

В связи с этим, я хочу пожелать всем счастливого Нового года и надеюсь, что в 2026 году вас ждут большие успехи. И, конечно же, огромное спасибо LCB за их самоотверженную работу в прошлом году, в год, когда я нашел этот сайт и это сообщество.

Привет, gmolenaar !

Спасибо за обновление информации. Мы очень надеемся, что вам удастся в ближайшее время решить вашу проблему. Как вы уже знаете, казино перестало отвечать на наши запросы, и мы больше не получали никаких обновлений относительно вашей ситуации.

Обратите внимание, что LCB (Комиссия по контролю за азартными играми) никогда не ставит под сомнение включение казино в список предупреждений или даже в черный список, если это оправдано, но подобные решения не могут основываться на одном единичном случае. К сожалению, мы не получали новых жалоб на это казино, поэтому не можем включить его в список предупреждений, пока больше игроков не сообщат о подобных проблемах.

Спасибо, что поделились своим опытом. Это полезно для других игроков на форуме.

Привет,

По всей видимости, после нескольких месяцев молчания представитель казино осмелился ответить на мой отзыв здесь, на сайте LCB. Такое долгое отсутствие должно было бы уже стать поводом для предупреждения других игроков об этом казино. Я был предельно вежлив и терпелив, но они лишь публикуют дружелюбные ответы на открытых платформах, таких как LCB и Trustpilot, например. Ответ представлял собой тот же самый старый шаблонный текст, который они публикуют повсюду.

Мне обещали, что мой случай будет рассмотрен в приоритетном порядке на Trustpilot, нужно было лишь получить от них еще одно письмо. Однако, спустя 5 месяцев, им потребовалось больше месяца, чтобы наконец ответить на письмо. Вместо того чтобы сделать то, что они обещали, они сказали, что уведомили меня и мой случай тщательно рассматривается. И снова и снова одна и та же ложь. Полная чушь — это то, что они пишут, чтобы выглядеть хорошо, но на самом деле они ничего не делают, кроме как еще больше раздражают людей.

Не от меня зависит, захочет ли LCB продолжать их рекламировать, но отсутствие представителя казино в течение 3 месяцев должно, на мой взгляд, вызывать подозрения… Поскольку представитель казино снова стал активен, я бы вежливо попросил предложить наконец какое-нибудь решение! Не знаю, хочет ли LCB предпринять еще одну попытку, может быть, это поможет. Но если казино не отвечает сотрудникам LCB, как может не быть новых жалоб? Каждый случай отсутствия реакции с их стороны, на мой взгляд, должен считаться жалобой.

Я хочу показать текст электронного письма, которое я получила. Представьте, написать такое после того, как вы игнорировали кого-то 5 месяцев, это просто грубо и неуважительно. Вот что они мне прислали:

Здравствуйте, Г. Моленаар

Спасибо за ваше сообщение.

Ваш запрос в настоящее время находится на рассмотрении нашей специализированной команды. Поскольку расследование касается наших платежных партнеров и конфиденциальных данных, его завершение может занять дополнительное время. Будьте уверены, что ваш запрос активно обрабатывается.

В данный момент мы не можем назвать точную дату завершения, но работаем над тем, чтобы завершить проверку как можно быстрее.

Также хотели бы отметить, что мы уже сообщали вам о ходе рассмотрения вашего дела. Во избежание повторного информирования, на последующие сообщения по тем же вопросам отдельные ответы могут не предоставляться. Вы получите полную информацию после завершения рассмотрения и принятия решения.

Мы ценим ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Starzino

Вот один из многих ответов, которые я получил на Trustpilot 13 декабря... Я не буду публиковать весь текст, но он лишь показывает, как они постоянно дают ложные обещания и заявления.

Мы хотели бы незамедлительно еще раз рассмотреть ваш случай, чтобы обеспечить его надлежащую приоритетность. Для этого просим вас отправить нам еще одно сообщение на наш адрес службы поддержки, указав ваше полное имя и адрес электронной почты вашей учетной записи, чтобы мы могли незамедлительно найти ваш файл и предоставить вам конкретную информацию.

Мы полны решимости разрешить эту ситуацию как можно быстрее. Ваше мнение важно для нас, и мы искренне хотим восстановить ваше доверие, предоставив четкое и окончательное решение.

Благодарим вас за терпение — мы обязательно уделим вашему делу индивидуальное внимание.

С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Starzino

Итак, если вы посмотрите на электронное письмо, которое я получил, правильно ли оно было обработано в приоритетном порядке? Они ничего не сказали, а потом утверждают, что предоставили мне обновления.

Мне до смерти надоело, как со мной обращаются.

И как раз тогда, когда кажется, что хуже уже быть не может, Starzino умудряется сделать именно это. Посмотрите на шокирующее письмо, которое я получил 15 минут назад...

Обращаем ваше внимание на то, что в рамках этого процесса наша команда проводит углубленную проверку истории вашей учетной записи, транзакций и любой соответствующей активности, связанной с вашим запросом.

В связи со спецификой этих проверок и необходимостью согласования с нашими партнерами по платежам и юридическим вопросам, предполагаемое время обработки может быть увеличено на 3-6 месяцев.

Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы обеспечиваем выполнение каждого этапа проверки в соответствии с внутренними стандартами соответствия.

Вы будете уведомлены, как только появится новая информация или если с вашей стороны потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Starzino

Если это не докажет, что они просто делают ложные заявления и им нельзя доверять, то ничто другое не докажет... Они будут повторять тот же процесс без всякой причины...

Заявление о том, что мне придется ждать еще 3-6 месяцев, чтобы повторить ту же процедуру, кажется мне мошенничеством. У них нет отдела по соблюдению нормативных требований, все, что они могут делать, это брать деньги у людей и незаконно работать во многих странах.

В моей стране Starzino считается незаконным заведением, и его владельцы могут ожидать огромного штрафа, который, конечно же, не платят, прикрываясь лицензией, выданной в другой стране.

Привет, gmolenaar !

Благодарим вас за предоставленную информацию. К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино по вашему делу.

Мы понимаем, что вы долго ждали, и совершенно несправедливо просить вас подождать еще несколько месяцев.

Мы надеемся, что ваше дело будет рассмотрено в ближайшее время и вы сможете установить прямой контакт с казино.

Привет!

Я очень ценю ваше сообщение. Самое печальное, что контакт возобновился после нескольких месяцев игнорирования. Но вместо того, чтобы проявить уважение, помощь и понимание, казино поступило прямо противоположным образом.

Для представителя казино:

Я вижу голландский флаг рядом с вашим именем, и это очень обидно, видеть наш национальный флаг, представляющий компанию, которая нагло лжет не только вашим соотечественникам, но и людям со всего мира. С нами обращаются как с грязью, и вам действительно следует усомниться в деловой политике вашей компании. Кроме того, эта компания работает незаконно в нашей стране, так что, по сути, вам платит нелегальная компания...

Я читал статьи о том, что Саудовская Аравия скоро оштрафует Starzino, и надеюсь, что они также проведут расследование в отношении компании по поводу найма голландцев в штат.

Уважаемый Паскаль,

Спасибо за обращение.

Будьте уверены, мы не игнорируем ваш запрос. Мы получили его, и соответствующая команда в настоящее время рассматривает его. Пожалуйста, подождите немного, и будьте уверены, что мы сообщим вам по электронной почте, как только появятся какие-либо обновления по вашему запросу.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда поддержки Starzino

Что особенно бросается в глаза, так это то, что они утверждают, будто дела находятся на рассмотрении, в то время как в обоих наших случаях средства уже отправлены.

Таким образом, они отправили деньги, не проверив должным образом документы и не пройдя процедуру KYC (верификации личности), то есть, по сути, все, что они запрашивали. А когда выяснилось, что ничего не было отправлено, они начали проверку заново... Честно говоря, это единственное, в чем они действительно последовательны, — в доказательстве ложности собственных заявлений!

У них, наверное, человек тысяча, в десяти разных отделах. Но никто из них не может раскрыть даже простое дело или сказать правду.

Привет!

Мы хотели бы искренне извиниться за задержку с ответом. К сожалению, у нас возникли временные технические неполадки, которые помешали нам ответить раньше.

Мы хотим заверить вас, что действуем прозрачно и не вводим наших игроков в заблуждение. Каждый клиент, включая вас, был проинформирован об ожидаемых сроках обработки. Ваш запрос все еще находится на рассмотрении соответствующей команды.

Будьте уверены, что после завершения процесса с вами свяжутся напрямую по электронной почте для предоставления полной информации. Наша команда свяжется с вами в приоритетном порядке, чтобы вы не остались без внимания.

Тем временем, наша электронная почта остается полностью доступной, и вы всегда можете связаться с нами, если захотите получить дополнительную информацию.

Уважаемый Pascal107,

Прежде всего, приносим свои извинения за задержку с ответом на этой платформе. Из-за технических неполадок наш ответ был задержан, и мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать.

Мы хотели бы подчеркнуть, что работаем честно и информируем наших игроков на протяжении всего процесса. Вы уже были уведомлены о применимом периоде ожидания, и ваш запрос продолжает обрабатываться в соответствии с нашими процедурами.

Как только проверка будет завершена, наша команда свяжется с вами напрямую по электронной почте, чтобы сообщить о результате. Мы гарантируем, что вы будете получать от нас обновления без необходимости повторных напоминаний.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, помните, что наш электронный адрес службы поддержки всегда открыт, и наша команда остается на связи.

Привет, Kaitje10!

Спасибо за ваш замечательный отзыв!

Мы очень рады слышать, что вам нравится работать с нами и что наши недавние акции произвели на вас положительное впечатление. Наша команда постоянно работает над тем, чтобы предлагать нашим игрокам интересные предложения и высококачественную игровую среду.

Привет, Эвертон11!

Спасибо за ваш комментарий! Нам интересно узнать подробнее, почему вы рекомендуете использовать демо-версию — есть ли что-то конкретное, что вас беспокоило?

Мы всегда ценим отзывы и с удовольствием ответим на любые вопросы о наших играх или платформе.

Здравствуйте, Knight280!

Спасибо, что поделились своим опытом!

Мы очень рады слышать, что ваше впечатление о Starzino со временем улучшилось и что наши игры приносят вам приятные выигрыши. Нам действительно приятно знать, что мы стали одним из ваших любимых казино!

Здравствуйте, Генрихоп.

Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей платформе. Будьте уверены, что мы работаем строго в соответствии с Условиями использования нашего сайта и обрабатываем все платежи честно.

Если у вас возникли трудности с выводом средств, вы можете связаться с нашей службой поддержки через онлайн-чат. Мы с удовольствием поможем вам разобраться в процессе и обеспечим корректное обращение с вашими средствами.

Соглашение о возврате средств было достигнуто в июле 2025 года.

Теперь наступил конец февраля 2026 года, а это уже 8 месяцев!!!!!

Вы действительно считаете нормальным ждать 8 месяцев и так и не получить деньги?!

Привет, Pascal107!

Мы приносим свои извинения за столь долгую задержку.

Некоторые запросы требуют дополнительной проверки, что может увеличить время обработки. Пожалуйста, имейте в виду, что ваш случай рассматривается с особой тщательностью, и мы работаем над тем, чтобы все было сделано должным образом.

Кроме того, вы всегда можете связаться с нами по электронной почте, если вам потребуется информация или разъяснения. Мы всегда готовы помочь и свяжемся с вами, как только процесс будет завершен.

Я отправил запрос по электронной почте с просьбой предоставить информацию о ходе дела и сроках возврата средств. Но ответа так и не получил.

Я жду с июля 2025 года, можете ли вы наконец перевести мне деньги?

Ответа на электронное письмо до сих пор нет. Возврат средств до сих пор не получен.

это позор,

Представитель казино был активен 3 часа назад, спустя месяц, и даже не отвечает. Думаю, это самая большая афера в истории.

Я также попыталась связаться с ними еще раз, потому что, очевидно, они ничего платить не будут, забудьте об этом! Но я хотела получить полный список всех документов и личной информации, которые у них есть обо мне, а также подтверждение того, что они удалили все мои файлы.

Потому что компания, которая так обращается с людьми, никогда не должна владеть никакими конфиденциальными документами. На мой взгляд, это худшее казино в истории.

Привет, Старзино!

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по делам Pascal107 и gmolenaar?

Это занимает значительно больше времени, чем ожидалось.

Спасибо, Анчи.

Честно говоря, я не думаю, что они когда-либо вернут нам деньги. Поскольку казино нельзя доверять ничему, что они говорят или утверждают, я запросил полный обзор всей моей личной информации, которая у них хранится, и заявление о том, что вся эта информация удалена. Мне не нравится, что моя информация находится в руках компании, которая так обращается с людьми.

Я всё ещё думаю о том, чтобы подать заявление в местные органы власти, что, надеюсь, приведёт к блокировке сайта казино в Нидерландах, а возможно, и во всём ЕС. Я также заметил, что Starzino был удалён с Trustpilot за нарушение условий предоставления услуг.

Поэтому мне предложили два варианта: либо возврат денег, либо подтверждение удаления моих личных файлов. Разумеется, подробного ответа я не получил.

Некоторые казино, похоже, совершенно не понимают, что игнорирование жалоб клиентов вредит им и наносит ущерб их репутации. Если они не готовы выплачивать выигрыши игрокам, им не место в этом бизнесе.

Я полностью согласен. Вероятно, им будет дешевле, если они сдержат свои обещания.

До сих пор ничего от этого мошеннического казино?

Привет, Pascal107 !

К сожалению, мы не получили никакой информации по вашему делу.

Судя по последнему ответу, предоставленному здесь на форуме, казино посоветовало вам связаться с ними напрямую по электронной почте и запросить информацию о статусе вашего дела.

Если вы получите от них какую-либо новую информацию, пожалуйста, сообщите нам, и мы с удовольствием ее рассмотрим.

Последний раз я связывался с казино 30 апреля, мне сказали, что мое дело все еще находится на рассмотрении, но напрямую связаться с ответственным отделом невозможно.

В общем, всё та же чепуха...

После того, как мне сказали, что я должна написать электронное письмо, они ответили, что я должна прекратить спрашивать и спрашивать снова и снова, и что они больше не будут мне отвечать, пока не появится что-то новое по моему делу — а этого никогда не произойдет.

Ложные обещания, чтобы нас обмануть.

Представитель казино снова был на связи несколько дней назад, но ответа до сих пор нет.

Я уже несколько месяцев связываюсь с ними, и получаю тот же ответ: они просто не платят деньги.

Они сказали, что на обработку заявки потребуется от 3 до 6 месяцев.

По прошествии этого времени они повторили то же самое, поэтому таймер начинается заново.

Я прямо уличил их во лжи, но они ничего не признают и не перечисляют деньги.

Также просто игнорируйте электронные письма.

Привет , Аноним !

Благодарим вас за обращение и приносим свои извинения за произошедшее.

Как видите, мы также не получили никакого конкретного ответа от казино по поводу некоторых жалоб.

При желании вы можете подать жалобу через нашу систему подачи жалоб , и мы постараемся связаться с казино по поводу вашей проблемы.

Они сказали, что до сих пор постоянно над этим работают, но ничего не делается. Может ли представитель казино подтвердить, что деньги переведены, чтобы все могли это увидеть?

Привет , Аноним !

Спасибо за обновление.

Для связи с представителем казино нам потребуется дополнительная информация о вашей ситуации. Вы можете либо заполнить форму жалобы , либо отправить нам следующую информацию личным сообщением :

• Ваше имя пользователя в казино
• Сумма снятия
• Какой способ вывода средств вы использовали?
• Любая переписка, которую вы вели с казино по поводу неполученного вами вывода средств.

Как только мы получим всю необходимую информацию, мы сможем связаться с казино от вашего имени.

Они до сих пор не ответили и не выплатили деньги, они мошенники, будьте осторожны и не вносите деньги на счет Starzino, представители Starzino даже не отвечают здесь.

Привет , Аноним !

Спасибо за обновление.

Для связи с представителем казино нам потребуется дополнительная информация о вашей ситуации. Вы можете либо заполнить форму жалобы , либо отправить нам следующую информацию личным сообщением :

• Ваше имя пользователя в казино
• Сумма снятия
• Какой способ вывода средств вы использовали?
• Любая переписка, которую вы вели с казино по поводу неполученного вами вывода средств.

Как только мы получим всю необходимую информацию, мы сможем связаться с казино от вашего имени.

Никогда, ни при каких обстоятельствах не вносите деньги на счет в Starzino, ребята, будьте осторожны!

Привет , Аноним !

Благодарим вас за обращение, и нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Мы ценим, что вы нашли время поделиться своим мнением с сообществом. Конструктивная обратная связь и обмен опытом помогают повысить осведомленность и способствуют более широкому обсуждению вопросов коммуникации, ожиданий игроков, качества поддержки и прозрачности в индустрии.

Ещё раз благодарю вас за участие в обсуждении и за то, что вы делитесь своим опытом с сообществом.

Они заставляют вас ходить по кругу месяцами, требуют документы, а в итоге ничего не делают, не платят и не отвечают.

Точно так же, как модератор в этом посте, который больше не отвечает, потому что не платит по долгам.