Stake Casino, служба поддержки Primedice и тема для жалоб

Уважаемый Майк Тан ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Мы связались с казино по этому поводу и сообщим вам, как только получим их ответ.

Спасибо.

Уважаемый Майк Тан ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий.

Уважаемый Майк Тан ,

Мы не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им напоминание. Есть ли у вас какие-либо новости?

Обращаем ваше внимание на то, что представители казино в настоящее время находятся на конференции iGB, поэтому ответ от них может быть задержан. Просим вас проявить терпение.

Благодарим за понимание.

Привет, Майк Тан!

Есть какие-нибудь новости?

Мы по-прежнему ждём обновления информации от казино по вашему делу.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

Благодарим за понимание.

Уважаемый Майк Тан ,

Поскольку мы так и не получили ответа от представителей казино, нам пришлось бы закрыть жалобу из-за бездействия казино.

Если они ответят, мы вам сообщим.

Благодарим за понимание.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Stake.com по поводу нерешенной проблемы с депозитом, которая причинила мне значительные финансовые потери. Когда я вносил депозит, его стоимость составляла 3700 долларов, а сейчас она составляет 2100 долларов. Я являюсь участником уровня Platinum 2 на Stake.com и являюсь лояльным и активным пользователем в течение долгого времени. Я вносил тысячи долларов в различных криптовалютах и проиграл в этом казино более 20 000 долларов. Я не новый участник, и моя многолетняя история работы с платформой показывает мою преданность как игрока. Моя общая сумма ставок на платформе Stake составляет 700 000 долларов. 96 дней назад (18 ноября 2024 г., 21:54:25 UTC) я получил платеж от клиента в ApeCoin (APE) за мой бизнес по продаже скинов CS:GO. К сожалению, клиент по ошибке отправил версию APE BEP20 на мой кошелек Stake APE ERC20. Как вы знаете, кошельки BEP20 и ERC20 используют один и тот же адрес и закрытый ключ, а это значит, что средства по-прежнему доступны на стороне Stake.com. Я немедленно связался со службой поддержки Stake.com и предоставил все необходимые данные транзакции, включая мое имя пользователя (pantera313) и хеш транзакции: https://bscscan.com/tx/0x17c4ede20efc1c283b652bb8421761c700c0fb1fd9e80a41b27edd72852a7a91. Несмотря на мои многочисленные попытки получить помощь от службы поддержки Stake.com, через онлайн-чат и для восстановления средств, моя проблема не решена. Мне известно, что некоторые пользователи в подобных ситуациях успешно восстановили свои средства, однако Stake.com отказался оказать мне какую-либо помощь в моем случае. Прошло уже 96 дней, а мои средства по-прежнему недоступны. Как VIP-игрок высокого уровня, я ожидаю справедливого отношения и надлежащей поддержки в подобных ситуациях. Я считаю, что у Stake.com есть технические возможности для возврата потерянных средств, как это уже было сделано для других пользователей. Отсутствие поддержки и непоследовательный подход к таким случаям вызывают серьезные опасения по поводу справедливости и качества обслуживания клиентов. Я убедительно прошу команду LCB расследовать этот вопрос и выступить посредником от моего имени, чтобы гарантировать, что Stake.com предпримет соответствующие действия. Я искренне надеюсь на разрешение ситуации и возврат моих средств. Спасибо за ваше время и помощь. Пожалуйста, отправьте мою жалобу в приватном режиме для защиты моей информации. Пожалуйста, сделайте это в приватном режиме. С уважением,

Сумма убытков: 2100$

Казино: Stake Casino

Дело №: 2958

Уважаемый(ая) urgentlyneedhelpstakecasino ,

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы получить более подробную информацию о вашем случае.

Пожалуйста, подтвердите, что вся необходимая документация, включая хеш транзакции и ваше имя пользователя, была надлежащим образом предоставлена им. Также, получили ли вы какие-либо ответы от их службы поддержки по этому конкретному вопросу или какие-либо предложения по его решению?

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый(ая) urgentlyneedhelpstakecasino ,

Мы до сих пор не получили ответа от казино, поэтому отправили им еще одно напоминание. Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу?

Спасибо.

Уважаемый(ая) urgentlyneedhelpstakecasino ,

Поскольку мы так и не получили ответа от представителей казино, к сожалению, нам приходится закрыть жалобу из-за бездействия казино.

Если они ответят, мы вам сообщим.

Спасибо за понимание.

Способ вывода средств от Stake — это то, что должно внедрить КАЖДОЕ казино. Максимум 30 секунд. Браво.

Уважаемая LCB, 3 апреля 2025 года я подал официальную жалобу в Stake. По данным нескольких игорных операторов и отраслевых источников, Pragmatic Play ограничивает доступ к своим играм и слотам в Украине. Однако Stake неправомерно предоставил мне доступ к этим играм. Я написал напрямую в Pragmatic Play, и они подтвердили, что их игры «по умолчанию заблокированы» в Украине (я могу переслать это письмо). Я также проверил доступ к слотам Pragmatic Play в 20 ведущих казино, и там четко указано: «Извините, игра недоступна в вашей юрисдикции», или даже не предоставляется доступ к странице слота. Многие казино, такие как Roobet и FortuneJack, указывают Украину в своих правилах как «запрещенную территорию» для слотов и игр Pragmatic Play. Что еще более важно, сама компания Stake подтверждает это ограничение: я могу получить доступ к слотам Pragmatic Play напрямую на их платформе, но когда я захожу в слот, перехожу на страницу «Лобби» и пытаюсь нажать на другой слот Pragmatic Play, я вижу сообщение: «Извините, игра недоступна в вашей юрисдикции» (для наглядности вы можете посмотреть прикрепленный видеофайл). Уточню: я никогда не использовал VPN из другой страны во время игры в слоты Pragmatic Play на Stake. Все мои игровые сессии на реальные деньги в слотах Pragmatic Play в 2025 году проводились исключительно из Украины. Это можно подтвердить моей историей входов в систему. Я также скачал выписки по казино и ставкам, которые включают идентификаторы ставок и IP-адреса — все они показывают украинские IP-адреса (доступны по запросу). Поскольку Stake предоставила доступ к играм, в которые я не должен был иметь доступа технически или физически, я запросил отмену и/или возврат всех ставок, сделанных в слотах Pragmatic Play. Я ожидаю аннулирования, отмены, возврата или полной компенсации от Stake за все мои ставки на слоты Pragmatic Play на их сайте в 2025 году, приблизительно рассчитанной на сумму 35 000 долларов США/USDT. Я всегда готов к сотрудничеству, предоставлению дополнительной информации или поиску решения в кратчайшие сроки.

Сумма убытков: 35000$

Казино: Stake Casino

Дело №: 3120

Привет, Джисуя !

Обращаем ваше внимание на то, что игры Pragmatic Play запрещены в Украине. Как вы сами упомянули, вы неоднократно получали предупреждения на платформе о недоступности игр в вашей юрисдикции, но продолжали играть, несмотря ни на что.

В связи с этим, ваша жалоба, к сожалению, необоснованна, и мы не можем оказать вам дальнейшую помощь.

Благодарим за понимание.

Мне это очень понравилось, я не отреагировала особенно, хотя у меня были некоторые проблемы с обучением, и я случайно получила платье, адрес которого совпадал с адресом моего депозита. Деньги были переведены на этот адрес, я не знаю, как он совпал с моим дубликатом адреса на сайте, и мне предстоит много работы, я потеряла около 500 долларов, и когда я обратилась в службу поддержки, мне сказали, что возврат средств невозможен.

У меня нет претензий к этому конкретному оператору, но я думаю, что моя ошибка заключалась в том, что я отправил эти доллары США по неправильному адресу (tomato gallery fun).

Так что, как вы думаете, нет ли возможности открыть галерею? Я не понимаю, почему мне говорят, что доступ к аккаунту невозможен.

Нет, я не знаю почему, но сейчас я столкнулся с очень сложной ситуацией, и я не понимаю, почему это со мной происходит.

Здравствуйте , Абу Райхан !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Не могли бы вы предоставить нам немного больше информации, чтобы мы могли лучше понять ситуацию?

— Не могли бы вы уточнить, на какой именно адрес вы отправили средства и использовали ли вы адрес для пополнения счета, указанный в вашем аккаунте на тот момент?

— Возможно, вы использовали старый адрес для пополнения счета из предыдущей транзакции или скопировали адрес из неверного источника?

— Вы получили какие-либо дополнительные разъяснения от казино или сайта по электронной почте?

Также, не могли бы вы, пожалуйста, прислать нам скриншот транзакции в личном сообщении ?

Благодарим за сотрудничество.

Я пользуюсь Stake.com уже некоторое время и могу честно сказать, что он полностью оправдывает ожидания. Интерфейс удобный, выплаты быстрые, а VIP-привилегии действительно того стоят. Если вы увлекаетесь азартными играми с криптовалютой, определенно стоит попробовать.

Здравствуйте , Абу Райхан !

Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить нам обновленную информацию по вашему делу и сообщить, нужна ли вам еще помощь?

Спасибо.

Поскольку мы так и не получили ответа от участника, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

ID ставки: sport:486795113 Я оспариваю урегулированную ставку на матч НБА между «Оклахома-Сити Тандер» и «Сан-Антонио Спёрс». Я сделал ставку на Виктора Вембаньяму — больше 1,5 подборов (1-я четверть). Однако игрок не сыграл ни минуты в 1-й четверти. Он вышел на площадку только во 2-й четверти. Ставка отметила этот конкретный этап как ПРОИГРЫШ. Поскольку это был рынок ставок на конкретную четверть, и игрок был «не участником» в течение всего этого времени, стандартные правила ставок предписывают аннулировать этот этап (ничья). Тот факт, что он играл позже в игре, не должен иметь значения для ставки на 1-ю четверть. Я обратился в службу поддержки с просьбой аннулировать этот этап, но они отказали. Я прошу аннулировать этот этап и выплатить мне выигрыш.

Сумма убытков: 797₺

Казино: Stake Casino

Дело №: 3794

Привет, cagancsgo2 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Обратите внимание, что следующие положения указаны в Условиях и положениях казино:

— Если не указано иное, для расчета ставок учитываются только голы/очки/угловые и т. д., забитые в соответствующий период.

- Если указанный игрок регистрирует игровое время в соответствии с официальным сайтом турнира (например, NBA.com для NBA), все ставки остаются в силе.

- Если игрок не примет участие, ставка на рынке будет аннулирована.

- «Игрок должен играть»: применяется ко всем предматчевым ставкам на игроков в различных видах спорта и турнирах, где ожидается участие игрока, а также ко всем рынкам ставок в режиме реального времени, где игрок должен принять участие в игре/событии, чтобы ставки считались действительными.

В вашем случае, хотя игрок не играл в первой четверти, он провел некоторое время на площадке позже в игре. Согласно правилам казино, это означает, что игрок считается участником матча, и, следовательно, ставка остается в силе. Результат определяется исключительно на основе статистики игрока в первой четверти.

Мы понимаем, насколько это может быть неприятно. Однако, поскольку ставка была рассчитана в соответствии с Условиями и положениями казино, дело рассматривается в рамках этих правил, и, к сожалению, ничего больше сделать нельзя.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте, команда и сообщество LCB! Буду признателен, если вы уделите время рассмотрению моей ситуации со Stake.com. Счет: DK900261. Оспариваемая сумма: 7359 USD. Подробная хронология событий: 19 марта 2026 года я попытался вывести свой баланс. Stake потребовал верификацию KYC уровня 4. Я предоставил подлинные банковские выписки, экспортированные из моего китайского банковского приложения, а также кредитный договор. Stake отклонил их, заявив, что документы «вводят в заблуждение». (См. прилагаемое доказательство 1) Когда я запросил повторное рассмотрение, их команда по соблюдению нормативных требований изменила причину. Они заявили, что у меня несколько счетов и я предоставил поддельные документы. (См. прилагаемое доказательство 2) 4 апреля 2026 года, из-за сильного стресса и депрессии, вызванных невозможностью вывести средства, я сообщил Stake о своей ситуации. После этого они применили бессрочное самоисключение. В этом электронном письме они прямо указали, что мне разрешено вывести оставшийся баланс. Однако, когда я связался с ними для оформления вывода средств, они внезапно снова отказали, заявив, что я нарушил их Условия предоставления услуг, не уточнив, какой именно пункт. На протяжении всего процесса я терпеливо выполнял все запросы на верификацию, но Stake постоянно меняла свои причины, не предоставляя никаких конкретных доказательств или указания на конкретный пункт. Позже один из их агентов даже заявил, что я «никогда не загружал банковские выписки», что противоречит всей предыдущей переписке. Я внес всего около 5000 долларов США и выиграл примерно 2000 долларов США. Общий баланс составляет 7359 долларов США. Я просто хочу вывести свои деньги. Прилагаю доказательства: ответ Stake от 19 марта, в котором утверждается, что мои документы вводят в заблуждение; ответ Stake от 31 марта, в котором меня обвиняют в наличии нескольких учетных записей и поддельных документов; электронное письмо о самоисключении от 4 апреля, прямо разрешающее вывод оставшегося баланса; доказательство подлинности моих банковских выписок (отправлено с официального корпоративного адреса электронной почты China Bank); противоречивое заявление агента Stake о том, что я никогда не загружал банковские выписки. Я обращаюсь к команде и сообществу LCB за советом или помощью. Я просто хочу вернуть свои средства. Большое спасибо за ваше время. С уважением, DK900261

Сумма убытков: 7359$

Казино: stake.com

Дело №: 4141

Привет, D Keb31 ,

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Судя по вашему описанию, казино заблокировало ваш аккаунт за наличие нескольких учетных записей. Не могли бы вы подтвердить, были ли у вас другие аккаунты, даже в прошлом?

Также обратите внимание, что если ваш аккаунт уже был заблокирован или ограничен в связи с предыдущим нарушением (например, из-за нескольких учетных записей), вы не смогли бы вывести эти средства до самоисключения, поскольку блокировка уже была аннулирована.

Кроме того, согласно условиям и положениям казино:

4.19 Компания Stake имеет право закрыть или приостановить действие вашего счета Stake, если:

d) Вы нарушаете настоящие Условия и положения, применимые правила или принципы добросовестного использования наших услуг, или у Stake есть опасения, что вы страдаете от игровой зависимости, не имея самоисключения;

Они имеют право закрыть счет, если подозревают, что у игрока могут быть проблемы, связанные с азартными играми, или что он нечестно использует сервис.

Согласно разделу 4.21, в таких случаях они также могут аннулировать ставки и удержать любой выигрыш:

4.21 В обстоятельствах, указанных в пункте 4.19, Stake также имеет право аннулировать любые ставки, сделанные Вами после таких действий с Вашей стороны, или удержать и/или сохранить все суммы, которые в противном случае были бы выплачены Вам (включая любые выигрыши), в той мере, в какой это разрешено законом.

При этом, пожалуйста, отправьте нам все ваши сообщения в казино личным сообщением , чтобы мы могли детально все изучить и посмотреть, можем ли мы чем-либо вам помочь.

Привет, D Keb31 ,

Пожалуйста, подтвердите, что вы получили от нас ответ по вашему делу.

Если вам по-прежнему нужна наша помощь, пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении все ваши сообщения, касающиеся казино, чтобы мы могли подробно все изучить и посмотреть, можем ли мы чем-либо вам помочь.

Привет, D Keb31 ,

Поскольку с момента получения вашего запроса прошло 48 часов, и в соответствии с правилами, изложенными в Условиях и положениях казино, выигрыш, о котором идет речь, к сожалению, не подлежит выводу.

На основании имеющейся информации мы помечаем жалобу № 4141 как РЕШЕННУЮ.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Запрос на завершение обработки запросов на вывод средств - Stake India Уважаемая команда LCB, я прошу вашей помощи в обеспечении завершения двух выводов средств с моего счета Stake (имя пользователя: Sahaniji6969). Эти транзакции были одобрены и обработаны Stake, и были сгенерированы действительные номера UTR, но средства еще не поступили по назначению. Детали транзакций: Сумма: ₹20 699,55 — UTR: 611698734649 Сумма: ₹24 229,75 — UTR: 873800911216 Текущий статус: Stake подтвердил, что эти средства были успешно отправлены из их системы. Однако впоследствии мой счет был заблокирован, и я обеспокоен тем, что эти активные транзакции сейчас находятся в подвешенном состоянии. Моя просьба: Я прошу о посредничестве для обеспечения успешного завершения этих двух конкретных транзакций. Поскольку UTR-коды уже были выданы, средства больше не находятся на моем балансе Stake и должны быть зачислены на указанный счет. Я полностью готов предоставить любую необходимую дополнительную верификацию для завершения этих платежей, включая: прямую верификацию моей личности; верификацию и подтверждение от моего брата, чей счет использовался для вывода средств. Я просто прошу об успешном завершении платежей, которые Stake уже авторизовал и отправил. Я готов предоставить дополнительную документацию по вашему запросу для дальнейшего продвижения этого процесса. Спасибо за вашу помощь.

Сумма убытков: 44000₹

Казино: Stake Casino

Дело №: 4261

Здравствуйте, 777jyoti ,

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками!

Пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию, чтобы мы лучше поняли возникшую у вас проблему:

• Любое сообщение от казино с объяснением ограничений по учетной записи.
• Подтверждение того, что ваш аккаунт Stake полностью верифицирован (пройдена процедура KYC).
• Для снятия средств использовалось уточнение относительно банковского счета третьего лица.
• Было ли казино ранее одобрено или проинформировано об использовании счета вашего брата?
• Скриншоты ваших переписок со службой поддержки по поводу этих транзакций.

Это поможет нам составить более ясное представление о деле и оказать дальнейшую помощь.

Заранее спасибо!

Здравствуйте, 777jyoti ,

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, 777jyoti ,

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4261 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

У меня возникла другая проблема. Моё имя пользователя *** совпадает с именем пользователя LCB.

Когда я обращаюсь в службу поддержки с зарегистрированного адреса электронной почты, они не отвечают. Хакер получил временный доступ к моему стейкинговому счету и активировал его, хотя есть все доказательства того, что это сделал несанкционированный хакер. Баланс моего счета теперь равен нулю. После этого я, очевидно, восстановил свою электронную почту и двухфакторную аутентификацию, но хакер внес некоторые изменения в настройки моего аккаунта. Теперь я не могу играть на своем аккаунте как участник золотого уровня. Я неоднократно обращался в службу поддержки и службу восстановления, объяснял все, просил проверить время активации моего аккаунта, IP-адрес и устройство входа не совпадают с теми, которые я всегда использовал, они из другой страны, но они не решают мою проблему, а служба поддержки перенаправляет меня в службу восстановления, создавая мне проблемы, хотя сейчас у меня есть полный доступ к моему аккаунту, из-за ограничений я не могу играть. Это очень несправедливое отношение со стороны стейкинга, хотя я готов предоставить всю информацию.

Они даже помечают мой зарегистрированный адрес электронной почты как спам и не отвечают на сообщения, отправленные с адреса ****il.com, с моего адреса электронной почты, связанного с инвестиционным счетом.

Помогите мне решить проблему с командой LCB и представителем стейкинга.

Здравствуйте, Bajesele340 !

Нам очень жаль это слышать.

Пожалуйста, сообщите нам, если у вас есть какие-либо конкретные доказательства несанкционированного доступа/хакерской активности к вашему аккаунту (например, журналы входа в систему, подтверждение несоответствия IP-адреса или любое официальное подтверждение от казино)?

Кроме того, если ваш текущий баланс равен нулю и нет никаких оспариваемых средств или транзакций, в этом случае мы можем предпринять лишь ограниченные действия.

Если у вас есть какие-либо соответствующие скриншоты или переписка со службой поддержки/восстановления казино, пожалуйста, поделитесь ими с нами, чтобы мы могли должным образом разобраться в ситуации.

Спасибо.

Здравствуйте, Bajesele340 !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, Bajesele340 !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Уважаемая команда восстановления!

Спасибо за ответ.

Служба поддержки уже посоветовала мне обратиться в группу восстановления для проверки моей учетной записи в связи с несанкционированным входом и взломом.

Моя проблема не связана с самоисключением, а исключительно с нарушением безопасности учетной записи, когда третье лицо получило доступ к моей учетной записи и внесло несанкционированные изменения.

Не могли бы вы приступить к аудиту и проверке активности учетной записи или подтвердить, в какой именно отдел можно обратиться для решения подобных случаев несанкционированного доступа?

Я ценю вашу помощь в разрешении этого вопроса.

Затем они отвечают

Имя пользователя *****************

Я надеюсь, вы поможете мне получить от них вразумительный ответ, я очень расстроен, что потерял аккаунт.

Здравствуйте, Bajesele340 !

Мы возобновили рассмотрение вашего дела и свяжемся с казино, чтобы получить более подробную информацию о вашем аккаунте.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо!

Туз

Они постоянно перенаправляют запросы в разные отделы, но так и не предлагают мне решение, которое помогло бы мне вернуть свой аккаунт.

Для лучшего понимания посмотрите сегодняшнюю беседу, они даже не предоставили мне нужные данные.

Даже команда безопасности заявила, что после завершения проверки можно будет связаться со службой поддержки для дальнейшего процесса подготовки к игре.

Я продолжаю разговор о том, чтобы вернуть доступ к своему счету. Знаете, на сберегательном счете хранится много денег, я потерял здесь более 12000 долларов. Им возвращают определенную сумму, 200-300 долларов ежемесячно. Если я не верну свой счет, я потеряю эту сумму.

Здравствуйте, Bajesele340 !

На основании предоставленной выше информации казино заявило, что нет возможности отменить закрытие счета до истечения 6-месячного периода. Кроме того, обращаем ваше внимание на то, что у нас нет доступа к внутренним записям казино, поэтому мы не можем оказать помощь по этому вопросу.

Тем не менее, мы постараемся получить вышеупомянутые журналы из казино от вашего имени и сообщим вам о любых обновлениях в этой теме.

Я надеюсь на ваш ответ. Мой счет должен быть открыт, и, по крайней мере, они должны сообщить мне, как это было совершено без моего согласия. Если это произойдет, то это должно быть отменено.

Здравствуйте, Bajesele340 !

Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями казино:

Ответственность пользователя

4.12 Вы несете единоличную и исключительную ответственность за обеспечение безопасности ваших учетных данных. Вы не должны разглашать свои учетные данные никому.

4.13 Мы не несем ответственности за любое злоупотребление или неправомерное использование вашего счета Stake третьими лицами в результате раскрытия вами, преднамеренного, случайного, активного или пассивного, ваших учетных данных третьим лицам.

4.16 Вы несете ответственность за все действия, совершаемые с использованием вашей учетной записи.

Кроме того, наша роль в LCB заключается в том, чтобы выступать в качестве нейтрального посредника между игроками и казино. Наша цель — способствовать общению, обеспечивать прозрачность и предоставлять площадку для того, чтобы ваши опасения были услышаны.

Тем не менее, мы не можем заставить казино отменить решение, принятое на основании их Условий и положений. Однако, как указано в нашем ответе выше, мы постараемся получить вышеупомянутые журналы от казино от вашего имени и сообщим вам о любых обновлениях в этой ветке обсуждения.

Поскольку я согласился, моя исключительная ответственность

Но я сообщил им об инциденте уже через 10 минут после его начала. У меня были явные доказательства моей истории посещений и необычные отпечатки устройств. Они запросили доказательства и сказали, что из-за недостатка доказательств они не могут отменить решение. Но, как известно, всегда есть доказательства того, какое устройство, местоположение, IP-адрес использовались для выполнения действий, которые я никогда раньше не использовал, когда пользовался своей учетной записью. Это явное доказательство.

Российский хакер взломал мои аккаунты, и сделал это намеренно. Я им все рассказал, это было не с моей стороны, и есть доказательства. Я попросил их предоставить мне возможность самостоятельно просмотреть историю моих входов по IP-адресу, но они отклонили мою просьбу. Я согласен с условиями, но в итоге, по крайней мере, мое дело было рассмотрено должным образом. Они сказали, что не могут отменить решение, потому что я не предоставил доказательства взлома аккаунта, но это не так, основные доказательства все еще действительны в их системе.

Здравствуйте, Bajesele340 !

К сожалению, как указано выше казино, политика самоисключения не подлежит отмене в течение следующих 6 месяцев, поэтому, к сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь. Казино неоднократно уведомляло вас об этом, что ограничивает наши возможности по рассмотрению данной жалобы.

Мы полностью понимаем ваше разочарование, но, пожалуйста, имейте в виду, что наша роль ограничивается посредничеством, и мы не можем принуждать казино к каким-либо действиям. В связи с этим нам придется закрыть это дело.

Спасибо за понимание.

Привет, JiDNi2002 !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Мы получили вашу жалобу и уведомили представителя казино о вашем случае.

Мы просмотрели предоставленные вами скриншоты. Однако было бы полезно, если бы вы могли отправить нам в личном сообщении электронное письмо или любое официальное сообщение от казино, в котором вас уведомили о закрытии вашего аккаунта из-за нарушения их Условий и положений.

Не могли бы вы также подтвердить, указало ли казино, какие именно условия вы предположительно нарушили?

Получив эту информацию, мы сможем более детально изучить ваше дело и обсудить его с представителем казино.