Stake Casino, служба поддержки Primedice и тема для жалоб

Здравствуйте, JiDNi2002 !

Мы ценим предоставленную информацию.

Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с представителем казино по данному вопросу и сообщим вам о результатах, как только получим обновленную информацию.

Тем временем, мы ценим ваше терпение.

Жалоба по поводу неполучения средств на мой банковский счет. Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу по поводу вывода средств, которые до сих пор не поступили на мой банковский счет. Идентификатор транзакции: 3395313218 Сумма вывода: ₹25 376,35 INR Дата вывода: 07.04.2026 Я запросил вывод средств в размере ₹25 376,35 7 апреля 2026 года. По данным Stake, вывод средств был успешно обработан, но я до сих пор не получил средства на свой банковский счет. Я неоднократно обращался в службу поддержки Stake в течение последних нескольких месяцев и предоставлял всю запрошенную информацию. К сожалению, я постоянно получаю одни и те же ответы, и на многие мои электронные письма больше не отвечают. Несмотря на мои постоянные обращения, проблема остается нерешенной. Эта задержка крайне неприятна. Прошло значительное количество времени с момента обработки вывода средств, но я до сих пор не получил ни своих средств, ни четкого объяснения произошедшего. Прошу провести тщательное расследование данного дела. Пожалуйста, помогите определить местонахождение моих средств для вывода и обеспечьте скорейшее решение проблемы. Если перевод был осуществлен, прошу предоставить подтверждающие документы. Если перевод не был успешно завершен, прошу вернуть полную сумму в размере 25 376,35 индийских рупий на мой счет Stake или зачислить ее на мой банковский счет без дальнейших задержек. Буду очень признателен за вашу помощь в решении этого вопроса. Спасибо.

Сумма убытков: 25376.35₹

Казино: Stake Casino

Дело №: 4474

Привет, Toko Nyokumofficial !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Судя по вашему описанию, казино считает вывод средств успешно обработанным, в то время как ваш банк их не получил. В подобных ситуациях важно установить, был ли перевод действительно завершен, и если да, то получить достаточно подробную информацию о транзакции, чтобы можно было отследить платеж.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• Какой способ вывода средств вы использовали?
• Ваш банк подтвердил, что входящий перевод на сумму, равную указанной, не поступал?
• Вы запрашивали у казино номер транзакции (например, UTR/UETR или любой другой номер платежа)? Если да, то какой был их ответ?
• Предоставило ли казино какие-либо доказательства обработки вывода средств, например, квитанцию об оплате или подтверждение от платежного провайдера?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншоты вашей переписки со службой поддержки казино, а также любую предоставленную ими документацию по данной транзакции?

Получив эту информацию, мы сможем лучше понять вашу ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Здравствуйте, JiDNi2002 !

Мы пока не получили ответа от казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Мы свяжемся с вами, как только у нас появится дополнительная информация. Не могли бы вы сообщить нам, появились ли у вас какие-либо новости за это время?

Спасибо!

Привет JiDNi2002 , Токо Нёкумофициал ,

К сожалению, мы вынуждены пометить дела № 4462 и № 4474 как НЕРЕШЕННЫЕ, поскольку казино не сотрудничает с третьими сторонами. Несмотря на многочисленные попытки получить дополнительную информацию, казино заявило, что не может помочь в ваших делах.

Мы искренне сожалеем, что так сложились обстоятельства этих дел. Без ответа от казино у нас нет возможности провести дальнейшее расследование или оказать вам дальнейшую помощь.

Здравствуйте, я подаю жалобу по поводу своего аккаунта на Stake.com (имя пользователя: necati4225). 19 июля 2026 года в 02:02:53 UTC я запросил вывод 3530,89493997 TRX. Вывод был отменен, и сумма была списана с моего баланса. Детали транзакции: Валюта: TRX Сумма: 3530,89493997 TRX Адрес кошелька: TBBTzAw4CNgzKsY7bFayPrRR7K7Qy4tA4U Хэш транзакции: Не предоставлен / null Я связался со службой поддержки Stake.com по этому вопросу, но они не смогли мне помочь. Сотрудники службы поддержки заявили, что не знают причины отмены или почему мой баланс был списан. Очень неприятно столкнуться с такой ситуацией на глобальной платформе, как Stake.com. Мой вывод был отменен без четкого объяснения, и мои средства не были возвращены. Прошу провести полное расследование данного дела и либо восстановить пропавший баланс, либо предоставить четкое объяснение с достоверными доказательствами произошедшего.

Сумма убытков: 1150$

Казино: Stake Casino

Дело №: 4504

Здравствуйте, necati4225 !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашим сообществом!

Обращаем ваше внимание на то, что после наших многочисленных попыток получить информацию по предыдущим случаям, описанным на нашем форуме, казино заявило о своей неспособности оказать помощь.

Хотя большинство казино открыты к сотрудничеству, и общение, как правило, эффективно и конструктивно, бывают случаи, когда некоторые казино предпочитают не сотрудничать.

В этой ситуации мы приносим свои извинения, но наши возможности ограничены. Без какого-либо уведомления со стороны казино мы больше ничем не можем вам помочь.

К сожалению, мы вынуждены пометить дело № 4504 как НЕРЕШЕННОЕ, поскольку казино не сотрудничает с третьими сторонами.

Аккаунт DK900261 — Stake.com (Medium Rare NV) удерживает мой баланс в размере 7 359,34 долларов США уже почти 5 месяцев, приводя противоречивые и необоснованные оправдания. ХРОНОЛОГИЯ: - 5 января 2026 г.: Аккаунт впервые временно заблокирован командой по соблюдению нормативных требований за «предполагаемое нарушение Условий использования» — подробности не предоставлены. - 19 марта 2026 г.: Попытка вывода 7 359,34 долларов США — заблокировано. Предложено пройти верификацию KYC4. Трижды предоставлены выписки из китайского банка, все отклонены. - 20 марта 2026 г.: accounts@stake.com навсегда заблокировал аккаунт, сославшись на «умышленное предоставление вводящей в заблуждение информации» (пункт 4.19). Заявленное решение является «окончательным и не может быть отменено». Никаких доказательств не предоставлено — 31 марта 2026 г.: complaints@stake.com указали ДРУГУЮ причину — «множество учетных записей» (пункты 4.7/4.10/14.1). Противоречит мнению команды по работе с учетными записями — 4 апреля 2026 г.: support@stake.com написали мне по электронной почте: «вы сможете вывести только оставшийся баланс (если он превышает минимальный порог)». Это письменное обязательство так и не было выполнено — с 12 апреля 2026 г. все отделы Stake перестали отвечать. Вход в аккаунт отключен. ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ ПРИЧИНЫ ОТ 6 ОТДЕЛОВ: 1. accounts@: «вводящая в заблуждение информация» (пункт 4.19) 2. complaints@: «множество аккаунтов» (пункты 4.7/4.10/14.1) 3. Старший сотрудник: «поддельные документы» (нет пункта, нет доказательств) 4. Управление агентами: «никогда не загружали банковские выписки» (противоречит банковским записям) 5. support@: «вы можете вывести средства» (письменное обязательство от 4 апреля) 6. compliance@: стандартный шаблон. НАРУШЕНИЯ СОБСТВЕННЫХ УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ STAKE: - Пункт 4.10: Необходимо дать игроку возможность доказать свою невиновность — никогда не предоставлялась - Пункт 4.23: Необходимо информировать игрока о способах вывода средств — никогда не делалось - Пункт 8.2: Ограничение только на время расследования — но расследование было объявлено «завершенным» 20 марта - Пункт 9.1: Средства принадлежат игроку и хранятся на отдельном счете. У меня никогда не было другого аккаунта Stake. Я никогда никому не позволял использовать свой аккаунт. Заявление о «множестве аккаунтов» появилось через 11 дней ПОСЛЕ того, как мой аккаунт уже был навсегда заблокирован. Имеющиеся доказательства: скриншоты всех электронных писем, журналы чатов и письменное обязательство от 4 апреля. ЖЕЛАЕМОЕ РЕШЕНИЕ: Полный возврат 7 359,34 долларов США. Этот случай также рассматривается FairGambling как поставщик услуг альтернативного разрешения споров и передан в Управление по азартным играм Кюрасао.

Сумма убытков: 7359$

Казино: Stake Casino

Дело №: 4564

Привет, DKDK DK ,

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом, и приносим свои извинения за негативные впечатления от посещения казино.

Однако, обращаем ваше внимание на то, что после того, как дело передано в юридические органы и направлено в лицензионный орган, мы, к сожалению, не можем выступать посредниками или продолжать рассмотрение жалобы, пока ведутся соответствующие расследования.

Мы по-прежнему ценим, что вы поделились своим опытом с сообществом, и нам очень жаль, что у вас был такой негативный опыт общения с этим казино.

Пожалуйста, держите нас в курсе, если вы получите какую-либо новую информацию или окончательное решение по вашему делу.

До тех пор данная жалоба будет закрыта.

Благодарим за понимание.

Я подаю жалобу на Stake.com по поводу неудачного/незачисленного депозита в размере 20 000 египетских фунтов, который был списан с моего счета, но так и не был зачислен на мой баланс в казино. 22 августа 2026 года в 18:05 (по каирскому времени) я инициировал местный депозит на Stake. Система предоставила мне конкретный номер получателя (01203403598) для перевода средств. Я перевел точную сумму в 20 000 египетских фунтов со своего зарегистрированного платежного номера (01111620989). Транзакция была успешно выполнена с моей стороны, средства были полностью списаны, и мой платежный провайдер подтвердил, что получатель получил деньги. Однако баланс моего счета Stake так и не обновился. Когда я связался со службой поддержки Stake Live и предоставил полное подтверждение перевода (включая квитанцию о транзакции, идентификатор ссылки и отметки даты/времени), мне сообщили, что получатель заявил о неполучении средств. Впоследствии Stake закрыл расследование по транзакции с идентификатором #1322175575, заявив, что средства к ним не поступили, и посоветовал мне обратиться в свой банк. Мой платежный провайдер подтвердил, что перевод был успешно завершен на точный номер, указанный платежным шлюзом Stake, 22 августа. Поскольку перевод был осуществлен непосредственно на указанный платформой адрес, Stake несет ответственность за отслеживание этого платежа через свой платежный шлюз/продавца. Я прошу LCB вмешаться и помочь в возврате моих средств или в зачислении 20 000 египетских фунтов на мой счет в казино.

Сумма убытков: 20000$

Казино: Stake Casino

Дело №: 4766

Здравствуйте , Махмуд Сабри !

Спасибо за предоставленную информацию.

Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании, не могли бы вы предоставить четкий скриншот или другое подтверждение самой транзакции, а также любую информацию, подтверждающую, что платеж был произведен на ваш счет Stake, а не только SMS-подтверждение?

Не могли бы вы также уточнить, что вы имеете в виду под фразой: «Поскольку перевод был осуществлен в пункт назначения, указанный непосредственно платформой»?

Пожалуйста, также пришлите нам соответствующие скриншоты вашей переписки со Stake, где вам были предоставлены инструкции по внесению депозита и данные получателя, а также переписку с вашим платежным провайдером, подтверждающую успешное завершение перевода и его получение указанным получателем.

Это поможет нам лучше понять, что произошло, и предоставить казино всю необходимую информацию, когда мы свяжемся с ними.

Спасибо.

Это скриншоты транзакции.

обсуждение с отделом обслуживания клиентов

обсуждение со службой поддержки клиентов

Поскольку перевод был осуществлен в пункт назначения, указанный непосредственно платформой?

Я имею в виду перевод, осуществленный на номер местного агента, связанного с платформой, — тот самый номер, который платформа предоставила для внесения депозита.

Здравствуйте , Махмуд Сабри !

Благодарим вас за предоставленные скриншоты. Мы их рассмотрим и сообщим, если нам потребуется что-либо еще с вашей стороны для дальнейшего рассмотрения дела.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Махмуд Сабри !

Обращаем ваше внимание на то, что казино Stake недавно отказалось от участия в урегулировании жалоб в связи со своими правилами защиты персональных данных игроков.

В любом случае, мы связались с ними и спросили, могут ли они проверить ваш аккаунт и посмотреть, смогут ли они как-то помочь вам в вашем деле.

Мы также просмотрели предоставленные вами скриншоты и видим, что служба поддержки посоветовала вам обратиться в их отдел по работе с жалобами по указанному адресу электронной почты.

Вы уже обращались в их отдел по работе с жалобами? Если да, пожалуйста, сообщите нам, какой ответ вы получили.

Также, не могли бы вы подтвердить, уточняли ли вы в казино, являлся ли агент, через которого вы внесли депозит, официальным агентом Stake?

я отправил им на электронную почту

Здравствуйте , Махмуд Сабри !

Спасибо за предоставленные скриншоты.

Мы связались с казино, чтобы узнать, готовы ли они сотрудничать с нами в отношении вашей жалобы, но, к сожалению, они по-прежнему отказываются привлекать третью сторону к процессу разрешения жалобы.

Нам очень жаль, что мы не смогли оказать вам большей помощи, и мы надеемся, что вы сможете решить проблему напрямую с казино.

Мы ценим, что вы поделились своим опытом с нашим сообществом. Пожалуйста, держите нас в курсе, если получите какую-либо новую информацию или окончательное решение.

До тех пор данная жалоба будет закрыта.

Благодарим за понимание.