Тема для жалоб и обращений в казино Slotastic

Привет, TaylorLH!

Мы всё ещё ждём последних новостей по этому вопросу. Как только получим ответ, свяжемся с вами.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо.

Привет, TaylorLH!

Представитель казино связался с нами и сообщил, что ваши документы были одобрены и проверены 10 марта, поэтому выплата должна быть произведена на этой неделе.

Пожалуйста, сообщите нам, когда работа будет завершена.

Спасибо!

Привет, TaylorLH!

Есть какие-нибудь новости по вашему делу?

Всё готово, спасибо.

Привет, TaylorLH!

Большое спасибо за то, что сообщили нам об этом. Мы отметим эту жалобу как решенную!

Примерно 1 апреля это казино и все его дочерние заведения одновременно заблокировали мой аккаунт без какого-либо уведомления и объяснения. Я попытался связаться с ними через онлайн-чат, но мне сказали только, что ведется расследование, и не смогли назвать никаких сроков. За последние 16 дней никаких обновлений не было. Общая сумма на заблокированных счетах составляет около 42 000 долларов. Я отношу это к казино с самым большим балансом.
Остатки:
Slotastic $12 400
Jackpot Capital $2045
(Четыре казино, перечисленные ниже, публично не указаны как принадлежащие к той же сети, что и два казино, упомянутые выше, но я думаю, что это так, учитывая одновременную блокировку и тот факт, что Uptown Aces и Jackpot Capital выплатили мне выигрыши одновременно в одной и той же биткоин-транзакции):
Uptown Aces $10741
Пустынные ночи 7055 долларов
Slotocash 7000 долларов
Fair Go $2666 (AU$4000)

Здравствуйте, dw89 ,

Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slotastic и его дочерними компаниями. Похоже, вы столкнулись с неприятной ситуацией, особенно учитывая, что вы не получали никаких обновлений более двух недель. Понятно, что вас беспокоит крупная сумма денег, заблокированная на ваших счетах.

Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в казино Slotastic в личном сообщении . Мы передадим этот вопрос представителю казино, чтобы получить от него дополнительную информацию о причинах задержки.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Здравствуйте, dw89 ,

Мы получили ваше имя пользователя для казино Slotastic в личном сообщении и связались с представителем казино. Следите за обновлениями на этом форуме, как только у нас появится дополнительная информация.

Здравствуйте, dw89 ,

Мы хотели бы сообщить вам, что представитель казино принял к сведению вашу жалобу и в настоящее время проводит тщательное расследование по данному вопросу. Как только у нас появится больше информации, мы сообщим вам об этом в этой же теме на форуме.

Slotastic прислал мне электронное письмо с уведомлением о том, что мой аккаунт снова активирован. Я смог войти в систему и запросить вывод средств. То же самое и на дочерних сайтах. Спасибо!

Здравствуйте, dw89 ,

Мы очень рады сообщить, что ваш аккаунт теперь активирован.

Желаю вам удачи в дальнейших развлечениях.

Мы пометим этот случай как решенный.

Здравствуйте, я время от времени играю в Slotastic. Позавчера мне повезло, и я выиграл от 25 до 700 евро, которые хотел бы вывести напрямую в BTC. Поскольку у меня отпуск в середине недели, это были бы отличные деньги на время отпуска. Так как я уже не был уверен, что мой аккаунт уже верифицирован, я вчера дополнительно спросил в службе поддержки, нужны ли мне какие-либо документы для верификации. Служба поддержки отказала и сказала, что выплата займет около 24 часов. — Теперь я получил электронное письмо с информацией о том, что мои документы пока недоступны, я должен их отправить (я сразу же это сделал), и что проверка, верификация и одобрение займут 5 дней, плюс время на вывод средств. Это нормально, что в одном месте так написано, а в другом — что-то другое? Кроме того, мне кажется, что 5 дней на проверку 4 фотографий — это очень долго, верно? Как я уже сказал, это идеально подошло бы для моего отпуска. Нормальна ли такая процедура? Могу ли я как-нибудь ускорить платеж? Название моего казино тоже *********!? Большое спасибо и хорошего вечера! Thomasch84

Здравствуйте, Thomasch84 !

Благодарим вас за то, что обратили на нас внимание. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что происходит с вашим аккаунтом, и есть ли возможность ускорить процесс верификации.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Привет, жители Беркса и все остальные :)

Прежде всего, хочу выразить огромную благодарность за помощь, оказанную до сих пор. Компания Slotastic довольно быстро ответила, сообщив, что не распознала мои данные на удостоверении личности/селфи. Но это определенно не так, все хорошо читается. Тем не менее, я, конечно же, сразу же ответила на сообщение, прислав новое удостоверение личности/селфи. После этого, к сожалению, никакой дополнительной информации от Slotastic не последовало. — Было бы здорово, если бы до четверга все как-нибудь наладилось…

Спасибо и всем приятного вечера!

С наилучшими пожеланиями
Thomasch84

Здравствуйте, Thomasch84 !

Благодарим вас за предоставленную информацию по данному вопросу. Мы отправили электронное письмо представителю казино и ожидаем ответа. Как только получим его, немедленно сообщим вам.

Буду держать вас в курсе.

Привет, жители Беркса и все остальные :)
Сегодня пришло сообщение о том, что мой аккаунт подтвержден, и служба поддержки сообщила, что до выплаты денег осталось максимум 24 часа (я общался со службой поддержки в 17:00). Если бы это было так, все бы соответствовало моим требованиям. Это было бы действительно на высшем уровне, и вы бы действительно "забили мне камень в доску" (немецкое выражение).
Теперь нам остаётся только скрестить пальцы.
В любом случае, я хотел бы поблагодарить всех причастных и пожелать вам прекрасного вечера!
С наилучшими пожеланиями
Thomasch84

Здравствуйте, Thomasch84 !

Ух ты, это действительно хорошие и оптимистичные новости.

Мы надеемся, что проблема будет решена в кратчайшие сроки. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Спасибо.

Готово! :) Отлично! Большое спасибо! Дело закрыто :)

Спасибо!

Здравствуйте, Thomasch84 !

Ух ты! Какой прекрасный звук для наших ушей!

Наслаждайтесь своим выигрышем!

Это казино должно мне 5000 долларов в виде необеспеченного выигрыша, разделенного на два отдельных запроса на вывод средств, оба были отправлены 4 дня назад. Мой аккаунт верифицирован и находится в таком состоянии уже довольно давно. Выигрыш не был связан ни с каким бонусом, это был мой собственный депозит. Сейчас они используют все возможные тактики затягивания и даже отключают мои запросы в чате, не отвечая на мои вопросы или просьбы об обновлении. Никому не следует вносить депозиты в это казино, если оно не может соблюдать свои собственные условия вывода средств, в которых четко указано, что запросы на вывод биткоинов будут обработаны в течение 48 часов.

Привет, новый Alias !

Добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , и мы постараемся связаться с представителем казино, чтобы узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Привет, новый Alias!

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением .

Спасибо

Привет, новый Alias !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , и мы постараемся связаться с представителем казино, чтобы узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Привет, новый Alias !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Я зарегистрировался на сайте месяц назад, без проблем прошёл верификацию и начал играть. Несколько раз вносил деньги и проигрывал, но это не проблема. Один раз выиграл и хотел вывести выигрыш. Меня попросили предоставить обновлённое удостоверение личности. Я связался со службой поддержки и сказал, что получение нового удостоверения личности займёт время. Если всё в порядке, у меня двойное гражданство и турецкий паспорт. Я спросил, возникнут ли проблемы, если я отправлю его. Служба поддержки ответила, что проблем не будет, и я могу отправить его, но через день мой аккаунт был заблокирован навсегда.

Здравствуйте, tunahncall ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь!

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Здравствуйте, tunahncall ,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением .

Спасибо!

Здравствуйте, tunahncall ,

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Это просто смешно, потому что я только что узнала, что вы неуважительно относитесь к своим клиентам и даёте ложные обещания. Мне отказали в доступе в «Мир развлечений», а также на нескольких купонах на мероприятия, которые должны были быть доступны всем, было указано, что купоны и доступ в «Мир развлечений» есть только у тех, кому трудно выиграть. То есть, если вы хоть немного выигрываете, вас выгоняют из «Мира развлечений» и отказывают во всех купонах. Смотрите фотографии в качестве доказательства.

Привет , NastySpatula !

Каждый бренд работает в рамках правил и политик, которые могут различаться от одного заведения к другому. В условиях и положениях изложены следующие положения:

Компания Slotastic оставляет за собой право по своему усмотрению ограничивать доступ игроков к «Миру развлечений».

Если вы считаете, что вас исключили из игры несправедливо, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить ваш аккаунт и предоставить нам дополнительную информацию.

Привет , NastySpatula !

Поскольку мы так и не получили ваше имя пользователя в казино, мы считаем вашу жалобу закрытой.

Может кто-нибудь объяснить мне, что такое World of Fun Thing? Я получил бесплатные вращения за подарок в 200 баллов и за 15 долларов, попытался их использовать, но когда я нажал на кнопку, оказалось, что они уже использованы. Служба поддержки посоветовала мне сделать ещё один депозит, но что насчёт моих баллов? Бонусы не отображаются в разделе бонусов, как обычно. И мне никогда раньше не приходилось делать депозит перед игрой в World of Fun Thing.

Здравствуйте , Колина Спаркс !

Поскольку функция WOF размещена на сайте, вам, вероятно, лучше всего обратиться в службу поддержки, чтобы узнать правила использования. Однако, если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино от вашего имени для уточнения вашей проблемы, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением .

Роберту Гессу, 55 лет, НИКОГДА не приходилось вносить депозиты в онлайн-казино. >>>Сегодня я получил электронное письмо от Slotastic, в котором говорилось, что мой аккаунт был помечен как заблокированный и заблокирован... У меня есть аккаунт в Slotastic, точнее, был аккаунт в казино Jackpot City, которое до сих пор открыто... >Я не знаю о других партнерах, я проверил свою электронную почту за последние 20 лет и не нашел дубликата аккаунта... Мое имя в порядке, я играю в онлайн-покер более 20 лет и, я бы сказал, достаточно хорошо знаком... Я был шокирован этим... Мне сказали, что они не могут сказать мне, почему мой аккаунт был помечен как заблокированный... Я ничего плохого не сделал, никогда не делал в азартных играх... Слово "шок" здесь подходит... У меня не было средств, так что это не потеря, но мне нравилось их казино, я отправил запрос на карту Cash App для покупки биткоинов, и они были одним из казино в моем списке из-за турниров, которые мне нравились, ежедневных и т.д... Я собирался внести депозит, вероятно, через неделю... Я никогда не отправлял документы, но думаю, что подтвердил номер телефона и электронную почту, но у меня есть документы для подтверждения аккаунта... Я пришел сюда Чтобы проверить наличие NDB, я проверял разные места, поэтому просто делюсь своей историей. Может быть, представитель Slotastic сможет или захочет сказать мне, из-за чего меня заблокировали? В моей истории ничего нет, гарантирую, Роб**********

Привет, Роберт Гесс !

Добро пожаловать в LCB!

Обращаем ваше внимание на то, что иногда казино блокируют счета игроков, если документы для верификации не предоставлены в течение определенного срока.

Благодарим вас за предоставленные данные для доступа в казино. Мы свяжемся с представителем казино и выясним обстоятельства вашего дела. Как только они ответят, мы сообщим вам об этом здесь, в этой теме.

Уважаемый Роберт Гесс ,

Мы отправили напоминание представителю казино, поскольку до сих пор не получили ответа.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

Здравствуйте, Роберт Гесс.

Наши специалисты по работе с жалобами и представители казино в настоящее время участвуют в конференции IGB в Амстердаме.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Роберт Гесс ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось следующее:

К сожалению, игрок не прошёл проверку рисков с нашей стороны. Его аккаунт был заблокирован из-за неудачной проверки со стороны отдела рисков. Это привело к закрытию аккаунта.

Поскольку мы получили ответ от представителя казино, мы пометим этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Может кто-нибудь, пожалуйста, подсказать пароль от фриролл-турнира Casino Crush за июль 2024 года? Спасибо.

Здравствуйте, rileymann121

Здесь вы найдете все подробности, касающиеся эксклюзивного бесплатного турнира Slotastic с бай-ином $400 в августе.

Пароль: LCBDINO.

Почему вы не выплачиваете мой выигрыш? Моя личность была подтверждена несколькими способами. Мне сказали, что я его получу. А у вас он до сих пор *на рассмотрении*.

Здравствуйте, BrennaBotany !

С какого времени ваш запрос на вывод средств находится в обработке? Пожалуйста, имейте в виду, что казино могут рассматривать запросы на вывод средств в течение нескольких дней.

Здравствуйте, BrennaBotany !

Есть какие-нибудь новости по вашему делу?

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

В настоящее время Slotastic отказывается выплачивать выигрыши, полученные в нашем турнире 25 июля.

Привет, АнтеДюк !

Судя по предоставленным вами скриншотам, казино отметило ваш случай как нарушение своих условий и положений. Если вы хотите, чтобы мы связались с ними и запросили дополнительные разъяснения, пожалуйста, отправьте нам свой логин в казино личным сообщением .

Спасибо.

Привет, АнтеДюк !

Поскольку мы так и не получили ваше имя пользователя, мы закроем эту жалобу из-за неактивности отправителя.

Я отправляю запрос повторно, после отправки первого черновика я заметил много ошибок. Приношу свои извинения. До прошлой недели я был очень доволен этим сайтом. Я выводил средства несколько раз. Думаю, последний раз это было в феврале (1000 долларов) и несколькими месяцами ранее (около 1800 долларов). Недавно я был так рад возможности вывести 2500 долларов, что является еженедельным лимитом. Я отправил запрос на вывод средств 3 декабря 2025 года, указав адрес биткойн-кошелька для платежа, как и раньше. Я сделал скриншот экрана вывода средств, чтобы показать родителям, что я выиграл. На скриншоте четко виден идентификационный номер отслеживания (70164619). В среду, 3 декабря, в 11:54 я получил электронное письмо с подтверждением выплаты с тем же идентификационным номером отслеживания. Это было единственное письмо с подтверждением выплаты, которое я получил, потому что я запрашивал выплату только один раз. Обычно они очень оперативно отправляют выплаты, поэтому я ожидал их примерно 8 или 9 числа. Я время от времени проверял сайт, чтобы посмотреть, перешёл ли мой запрос из статуса «ожидает» в «авторизован». Кажется, утром 9-го числа я увидел, что он обработан, поэтому я периодически проверял свой биткоин-кошелек, но денег там не было. Я подумал, что это не проблема, они всегда доставляли деньги, поэтому я просто подожду ещё один день. И снова ничего. Я начал немного нервничать, поэтому снова вошёл в систему, проверил, где мой запрос, посмотрел историю и увидел, что он был сначала отклонён, а затем немедленно восстановлен, но с другим биткоин-адресом, а также заметил, что идентификационный номер отслеживания в подтверждении выплаты был другим. Я вошёл в блокчейн Биткоина, чтобы посмотреть, смогу ли я найти информацию о биткоин-адресе, на который были отправлены деньги, и сделал скриншот, где показано, что платеж был получен на этот адрес, а затем кошелёк был опустошён. Всего было четыре транзакции: две от 9 декабря и две от 2 ноября. Этого доказательства было достаточно: я никогда не использовал биткойн-адрес, который предоставил Slotastic до запроса на выплату 3 декабря. Я уведомил Slotastic, отправив электронное письмо в их службу поддержки, и написал им еще пару раз за два дня, потому что ответа не получил. Затем я получил письмо о том, что они проверяют ситуацию. Тем временем я написал им снова, потому что, когда я зашел на страницу вывода средств на сайте, там теперь было написано, что я отменил запрос, хотя раньше было написано «отказано». А сразу после этого появилось сообщение о том, что запрос был сделан снова, и именно тогда изменился биткойн-адрес. Я знаю, что я запрашивал выплату только один раз и получил от них только одно подтверждающее письмо. Если бы я сделал еще один запрос на выплату после отмены, я бы получил еще одно подтверждающее письмо от них. Затем я несколько раз просил перезвонить, но у них был другой номер телефона, не мой новый, поэтому я смог поговорить по телефону только 19-го числа. Они сказали мне, что не обнаружили никаких нарушений с их стороны. В данный момент я практически ничего не могу сделать. Я изложил свою позицию, и они приняли такое решение. Но последние пару дней я не мог зайти на сайт, поэтому я спросил у сотрудника Slotastic, могу ли я продолжать заходить и вносить депозиты, и он ответил утвердительно. После нашего разговора я зашёл на сайт и смог снова войти, но купонов больше не было, турниры внезапно стали недоступны, как и опция World of Wonder. Я связался со службой поддержки через чат, и всё, что они смогли сказать, это то, что купоны становятся доступны по мере увеличения количества игр. Я попытался объяснить им, что только что обналичил более 2600 бонусных баллов и сделал несколько депозитов за последний месяц, но это ни к чему не привело. В итоге я попытался вывести немного денег, и теперь не могу пользоваться сайтом так, как раньше, и так и не получил свои средства.

Сумма убытков: 2500$

Казино: Slotastic

Дело №: 3812

Здравствуйте, Джеймс Наварретте (XanaduDE) ,

Спасибо за подробное объяснение.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы запросить дополнительные разъяснения относительно вывода средств и изменения биткойн-адреса.

А пока, пожалуйста, пришлите нам все соответствующие скриншоты в личном сообщении . Это было бы особенно полезно:

• Скриншот исходного запроса на вывод средств с указанием предоставленного вами биткоин-адреса.
• Электронное письмо(а) с подтверждением выплаты, которое вы получили, включая идентификатор отслеживания.
• Предоставьте любые скриншоты из блокчейна, подтверждающие транзакцию на другой биткойн-адрес.
• Любая ваша переписка со службой поддержки казино по этому вопросу.

Как только мы получим эту информацию и ответим от казино, мы сообщим вам об этом.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Джеймс!

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании.

Ваш первоначальный запрос на вывод средств был отправлен 3 декабря, а на следующий день отменен в вашем игровом аккаунте. В тот же день, 4 декабря, был отправлен новый запрос на вывод средств.

После вашего обращения по поводу вывода средств и опасений по поводу взлома аккаунта, наша служба безопасности закрыла ваш аккаунт и провела детальную проверку, включая проверку IP-адресов, использованных при запросе двух выводов средств. Ничего необычного обнаружено не было. Мы отправили выигрыш на крипто-адрес, указанный владельцем игрового аккаунта.

Ваш аккаунт был повторно активирован в соответствии с вашей просьбой, поскольку мы не обнаружили никаких признаков угрозы безопасности.

Отвечая на ваш вопрос о праве на получение бонуса, сообщаем, что оно было скорректировано в соответствии с внутренними критериями, основанными на активности вашего счета, согласно нашим условиям и положениям.
Эти изменения не являются постоянными и не связаны с закрытием или проверкой учетной записи.

Надеюсь, это ответило на все ваши вопросы.

Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут какие-либо другие вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан