Тема для жалоб и обращений в казино Slotastic

Здравствуйте, Джеймс Наварретте (XanaduDE) ,

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Я ценю ваш ответ, и всё это имело бы смысл, если бы не тот факт, что я запросил вывод средств 3 декабря в 11:54 утра, и примерно в то же время получил подтверждающее письмо от Slotastic с подтверждением моего запроса на вывод средств.

На первом скриншоте ниже, который я получил с сайта, видно, что мой запрос был отклонен в 00:26 4 декабря, а на вашем сайте также указано, что я отменил его в то же самое время и, по-видимому, сразу же отправил запрос снова. Если бы я так сделал, я бы получил еще одно подтверждающее письмо от Slotastic, но я его не получил, потому что не отправлял запрос более одного раза. Я отправил запрос и оставил все как есть, я бы не стал через день отменять его, чтобы потом отправить запрос снова через секунду.

Кроме того, предоставленный мной биткойн-адрес был сгенерирован в день запроса на вывод средств, и если вы посмотрите на мой запрос, вы увидите биткойн-адрес, сгенерированный в тот же день. На скриншоте, подтверждающем обработку вывода средств, биткойн-адрес отличается.

Я зашёл в блокчейн, чтобы найти тот биткоин-адрес, на который были отправлены биткоины, и обнаружил там транзакцию от 9 декабря, которая должна была поступить мне, а также ещё одну транзакцию от 2 ноября.

Мой биткойн-адрес был сгенерирован 3 декабря.

Я никогда не использовал один и тот же биткойн-адрес, потому что не знаю, работает ли он до сих пор. Я не до конца понимаю этот процесс, поэтому, чтобы быть уверенным, всегда создаю новый.

Я не знаю, как это произошло, но могу сказать только, что изначально я указал биткойн-адрес, и я не знаю, и, судя по всему, вы тоже не знаете, как он был изменен. Поэтому я хочу предостеречь других игроков: делайте скриншоты своих биткойн-адресов и ежедневно отслеживайте процесс, вместо того чтобы просто полагаться на его достоверность.

Привет, Джеймс!

Процесс вывода средств у нас безопасный и полностью регистрируется. Каждый раз, когда отправляется запрос на вывод средств, автоматически отправляются подтверждающие электронные письма. В некоторых случаях эти письма могут быть отфильтрованы, поэтому мы рекомендуем проверять также папки «Спам» или «Нежелательная почта».

Согласно нашим данным, запрос на вывод средств, поданный 3 декабря, был аннулирован со счета игрока 4 декабря, и в тот же день был отправлен новый запрос на вывод средств с другим биткоин-адресом.

После вашего обращения с опасениями по поводу возможного взлома вашей учетной записи, наша группа безопасности провела полную проверку вашей активности в аккаунте. Это включало анализ истории входов в систему, информации об устройстве и IP-адресов, связанных с обоими запросами на вывод средств. Не было выявлено никаких необычных или несанкционированных действий, и активность соответствовала одному и тому же устройству и IP-адресу.

По этой причине вывод средств был осуществлен на биткойн-адрес, указанный в окончательном, активном запросе на вывод средств. Обратите внимание, что в отличие от пополнения счета, биткойн-адреса можно использовать повторно для вывода средств, если игрок того пожелает.

Мы настоятельно рекомендуем обеспечить постоянную безопасность ваших учетных данных для входа в систему и доступа к устройству.

Согласно нашим выводам, выигрыш был выплачен корректно в соответствии с запросом на вывод средств, поданным с игрового счета.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан