Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Captain Jack Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Я не играл в казино Captain Jack, или, если и играл, то только один раз, но я играл в казино Royal Ace и выиграл 10 тысяч долларов, а они меня просто тянут... Первые 2500 долларов я получил через 32 дня... Второй платеж пришел еще через 30 дней... Теперь я жду третий платеж, и мне рассказывают какую-то чушь, что их платежный процессор может обрабатывать только платежи по 1250 долларов за раз, так что вместо 2500 я получу половину... как будто они хотят затянуть это как можно дольше... Я никогда не сталкивался с подобным в других казино... Я хотел бы узнать, сколько игроков играет на их сайтах и сколько денег они зарабатывают, потому что им вообще не следовало бы открывать свои сайты, если они не могут позволить себе выплачивать выигрыши... чего, я уверен, нет... Я уверен, что они зарабатывают кучу денег, но просто не хотят платить выигрыши... хотя они должны соблюдать правила, и я знаю, что они их соблюдают. Они базируются во Флориде... кажется, в Тампе, но это может быть и Майами. Эти люди владеют 5 или 6 сайтами, так что я уверен, что у них много людей играют ежедневно... Я почти думаю, что нам нужно подать коллективный иск, потому что меня уже достали эти люди.

Да, я играл в Royal Ace, пожалуйста, ознакомьтесь с моим постом об этом.

Привет, Джей Исе !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Пожалуйста, пришлите нам в личном сообщении ваше имя пользователя и адрес электронной почты, которые вы использовали при регистрации в казино Royal Ace, чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать, готовы ли они предоставить дополнительную информацию или помощь по вашему делу.

Я подаю официальную жалобу на казино Planet 7 (Virtual Casino Group) по поводу незаконного удержания моего выигрыша и вводящего в заблуждение поведения в отношении их рекламных предложений. Факты дела: Я, резидент Южной Африки, зарегистрировал аккаунт в казино Planet 7 и принял участие в рекламной акции, включающей бесплатный фишку/бесплатные вращения с требованием отыгрыша в размере 3000 долларов. Я успешно выполнил требование по отыгрышу, достигнув баланса в 399 долларов, что представляет собой мой законно полученный выигрыш. Казино произвольно применило политику максимального вывода средств (MOC), уменьшив мой баланс до 100 долларов и аннулировав остаток без предварительного уведомления или четкого разъяснения. При попытке вывести 100 долларов меня перенаправили на страницу с требованием оплаты 10 долларов в Litecoin для обработки вывода. Последующее общение со службой поддержки казино показало, что моя страна находится в «ограниченном доступе», и поэтому я якобы не имею права выводить какие-либо средства — ограничение, которое не было раскрыто до регистрации аккаунта или участия в акции. Правовые и этические аспекты: Действия казино представляют собой введение в заблуждение и несправедливое обращение, поскольку ограничения были введены только после того, как я выполнил требования по отыгрышу и получил выигрыш. Если бы Южная Африка являлась юрисдикцией с ограничениями, Planet 7 Casino было бы обязано предотвратить регистрацию, участие в акциях и отыгрыш до завершения отыгрыша. Требование дополнительной оплаты для доступа к законно выигранным средствам является эксплуатацией и представляет собой дальнейшее нарушение принципов честной игры. Требуемые меры: Немедленная обработка и выплата всей суммы в размере 399 долларов США, отражающей сумму, законно заработанную после выполнения требований по отыгрышу в рамках акции. Публичное признание и разъяснение ограничений Planet 7 Casino в отношении стран и условий бонусов для предотвращения дальнейшего введения игроков в заблуждение. Рассмотрение мер по пресечению систематических вводящих в заблуждение и несправедливых действий Planet 7 Casino в отношении игроков из юрисдикций с ограничениями. Доказательства: Скриншоты баланса моего счета и статуса бонуса/отыгрыша. Скриншоты страницы вывода средств с запросом 10 долларов США в Litecoin. Хронология участия в рекламной акции и общения со службой поддержки. С уважением прошу Вас уделить этому вопросу срочное внимание и надеюсь на его разрешение в соответствии с принципами честной игры и стандартами защиты прав потребителей. С уважением, Нтавана

Сумма убытков: 399$

Казино: Planet 7 Casino

Дело №: 3530

Здравствуйте , Пакисо Малване !

Прежде всего, добро пожаловать на наш форум.

Мы связались с представителем казино по поводу вашей жалобы. Обратите внимание, что согласно условиям и положениям казино, Южная Африка указана в списке стран с ограниченным доступом. Тем не менее, мы также хотим обратить их внимание на тот факт, что вы смогли зарегистрироваться и играть, несмотря на это ограничение.

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы сообщим вам здесь, как только получим их отзыв.

Здравствуйте , Пакисо Малване !

Мы получили ответ от представителя казино. Сейчас они проверяют ваш аккаунт и свяжутся с нами, как только выяснят, что произошло.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Джей Исе !

Есть ли какие-либо новости по вашему делу? Если вам по-прежнему нужна наша помощь, пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении ваше имя пользователя и адрес электронной почты, которые вы использовали при регистрации в Royal Ace Casino, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Здравствуйте , Пакисо Малване !

Мы получили ответ от представителя казино, подтверждающий, что Южная Африка действительно является страной, на которую распространяются ограничения.

Они объяснили, что доступ к этим странам заблокирован на уровне IP-адреса и возможен только через VPN, что противоречит их условиям. Для менее строгих ограничений (в основном связанных с бонусами) существует специальная ссылка, которая проверяет ваш IP-адрес и показывает, на что вы имеете право.

Кроме того, они уточнили, что жители Южной Африки не имеют права на получение бесплатных фишек. Они также упомянули, что максимальная сумма вывода средств составляет 100 долларов.

Мы приносим свои извинения, но в данном случае мы больше ничего не можем сделать.

Мы советуем всегда сначала проверять, разрешено ли играть в казино в вашей стране, и внимательно изучать условия и положения, прежде чем вносить депозит или запрашивать какие-либо бонусы.

Привет, Джей Исе !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело закрытым в связи с неактивностью заявителя.

Однако, если вам все еще нужна наша помощь, отправьте нам личное сообщение с вашим именем пользователя в казино и адресом электронной почты, которые вы использовали при регистрации, и мы возобновим рассмотрение вашего дела.

Здравствуйте , Пакисо Малване !

На основании ответа представителя казино и того факта, что это относится к правилу, изложенному в их Условиях и положениях, мы закрываем дело № 3530 и помечаем его как РЕШЕННОЕ.

Мне тоже нужна помощь. Капитан Джек должен мне 2500 за последние 10 дней, это полная чушь. Я всё проверил, они мне не платят.

Здравствуйте , Эми Фурбуш !

Добро пожаловать на наш форум.

Обращаем ваше внимание на то, что казино Captain Jack внесено в наш список предупреждений:

Captain Jack — это дочернее казино Silver Oak, Royal Ace, Planet7 и SlotMadness, которые известны крайне медленными выплатами и плохой поддержкой клиентов. Они, как правило, выплачивают деньги игрокам, однако платежи обычно поступают с задержкой более месяца, что является неприемлемой деловой практикой.

Однако, пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино для получения дальнейших разъяснений.

Спасибо.

Здравствуйте , Эми Фурбуш !

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Мне предложили бонус в 20 долларов с требованиями по отыгрышу. Я выполнил все требования и выиграл 548 долларов. Затем мне сказали внести депозит от 10 долларов и выше, чтобы я мог вывести деньги. Я внес деньги и вывел их. Примерно через 3-5 рабочих дней я спросил о статусе своего вывода средств, и мне сказали, что я отыграл больше бонусных фишек, чем разрешено. ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ??? Я ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ. Я расстроился, и в течение нескольких дней, примерно до полутора недель, мне постоянно говорили, что я поставил больше фишек, чем разрешено. Мне так и не выплатили деньги, даже после внесения депозита. НЕ ИГРАЙТЕ, ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!!!

Сумма убытков: 548$

Казино: Slotmadness

Дело №: 3799

Привет, Аманда Топхэм !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Не могли бы вы предоставить нам точную информацию об использованном вами бонусе, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию?

• Это был бездепозитный бонус?
• Был ли запрошенный позже депозит только для проверки?
• Вы использовали два бонуса подряд, не внося депозит между ними (за исключением депозита для подтверждения)?

Если это был бездепозитный бонус, то, согласно их условиям:

'3. Если не указано иное, максимальная сумма вывода средств с любого бездепозитного бонуса составляет 1-кратную номинальную стоимость бонуса, с минимальной суммой в 50 долларов. Для всех бесплатных фишек стоимостью менее 50 долларов установлен лимит вывода в размере ровно 50 долларов.'

Исходя из этого, они запросили подтверждающий депозит в размере 10 долларов. Следовательно, вы не смогли бы вывести 548 долларов.

Привет, Аманда Топхэм !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если да, пожалуйста, предоставьте нам запрошенную дополнительную информацию, чтобы мы могли связаться с представителем казино и оказать вам дальнейшую помощь.

Привет, Аманда Топхэм !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 3799 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Я вращал барабаны автомата Prosperity Pots: Lucky Coins, и он не выплатил выигрыш, как должен был. Я активировал функцию вращения и удержания монет, в результате чего сработал множитель x290 от минимальной ставки в 0,2 доллара. Выплата должна была составить 58 долларов, а выпала всего 2,8 доллара. Когда я сообщил об этом в казино, предоставив фотодоказательства, мне несколько раз солгали, пытаясь доказать, что игра работает правильно, намеренно искажая правила игры. Я сохранил записи чата и предоставлю их по запросу. На предоставленном фото — доказательство моего окончательного результата.

Сумма убытков: 58$

Казино: Captain Jack Casino

Дело №: 3946

Я просто играл ради удовольствия, пытался протестировать игру и посмотреть, что произойдет в этих повторных вращениях. Мне удалось активировать бонус, и у меня получился множитель 488, а игра рассчитала выигрыш как 4,88.

Это означает, что общий множитель умножается на вашу ставку на линию (которая составляет 1 цент), а НЕ на общую ставку в 20 центов.

Привет, Антон Стенандер !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Как вы можете видеть из ответа нашего коллеги из игровой команды, выигрыш был рассчитан не так, как вы предполагали. Согласно правилам игры, полученная вами выплата была правильной.

Однако мы все же связались с представителем казино, чтобы уточнить, почему ваш выигрыш в размере 2,80 долларов не отображается в истории ваших транзакций.

Буду держать вас в курсе.

Привет всем!

drtheolen прав, это был бы множитель ставки на линию. В этом плане все работало как надо.

Однако с вашей стороны, Антон Стенандер, дела обстоят не так хорошо. Согласно условиям казино (и самим бонусам), между пополнением счета и игровой сессией действует только один бесплатный бонус, а также только один бесплатный турнир. В вашем аккаунте я вижу более 30 бесплатных бонусов и гораздо больше бесплатных турниров, чем я хотел бы считать, при этом исторически зафиксирован только один случай пополнения счета (10 долларов).

Также важно отметить, что этот депозит в размере 10 долларов был добавлен к недействительным средствам (выигрыш в 10-м подряд бесплатном турнире после уже использованных 19 бесплатных фишек/спинов), а затем использован вместе с этими недействительными средствами в качестве бай-ина для денежного турнира.

Смешивание средств (в данном случае, бонусных средств плюс внесенных наличных) всегда недопустимо. Перед внесением любых средств крайне важно убедиться, что ваш игровой баланс максимально близок к нулю (менее 5 долларов). Также крайне важно использовать только наличные средства для вступительных взносов в турниры, иначе любые выигрыши в этом турнире будут недействительны (в соответствии с условиями казино и турниров).

В итоге, система казино работает безупречно. За 10 лет работы с ней я ни разу не сталкивался с ошибками, кроме как в ходе бета-тестирования (!!!). Она поразительно надежна. Могут возникать аномалии между тем, что отображается визуально в пользовательском интерфейсе (со стороны игрока), и тем, что фактически происходит в казино (которое работает на защищенном и чрезвычайно надежном удаленном сервере, а не в приложении, на вашем компьютере, телефоне или другом устройстве), но это связано с подключением устройства и исправляется само собой, как только восстанавливается интернет-соединение, на основе фактической информации, надежно хранящейся в системе казино.

Я часто сталкиваюсь с человеческими ошибками, и, к сожалению, здесь речь идёт не о реальных деньгах. Вывод средств с рассматриваемого счёта возможен только после внесения денежного депозита, после чего будет действителен только один бесплатный бонус (спины, фриролл-турнир и т. д.) после этого депозита/игровой сессии.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Руби

Я связался с казино и указал, что делитель не является множителем.

Множитель /20 — это оксюморон.

Привет, Антон Стенандер !

Пожалуйста, подтвердите, что вы ознакомились с ответом представителя казино, указанным выше.

Обратите внимание, что проблема связана не только с вашим выигрышем, но и с тем, что вы играли, используя бонусные средства.

Привет, Антон Стенандер !

На основании ответа казино и нашей игровой команды, данная жалоба была тщательно рассмотрена и разъяснена. С нашей стороны, дело считается урегулированным.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется уточнение, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы отметим жалобу № 3946 как РЕШЕННУЮ.

Я переживаю очень трудный период из-за повального увлечения игровыми автоматами.

Я выиграл деньги с помощью бесплатного бонуса, внес депозит для верификации, и вот уже неделю меня просят присылать скриншоты, подтверждающие владение кошельком. Я отправлял им все необходимые документы снова и снова, и каждый раз, когда я связываюсь с ними через чат, они говорят, что нужно отправить все заново. Я отправил им все документы более десятка раз, и сегодня утром обнаружил, что даже не могу войти в систему.

Они забрали мой депозит и заблокировали мой аккаунт.

Я не нарушал никаких условий. Эти люди — мошенники.

Вдобавок ко всему, за несколько минут до того, как меня заблокировали в аккаунте, мне прислали электронное письмо с просьбой прислать еще один скриншот, подтверждающий владение кошельком, но вместо адреса Litecoin они запросили адрес Bitcoin. Как только я его отправил, я вернулся на сайт казино, обновил страницу и не смог войти в систему.

Если у них возникнут проблемы, пусть хотя бы вернут мне мой депозит в 15 долларов за подтверждение. Я так расстроена.

Привет , Луна Джина Вантак !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли попросить представителя казино проверить ваш аккаунт.

Не могли бы вы также предоставить более подробную информацию, чтобы мы могли лучше понять проблему?

• Казино отправило вам электронное письмо или объяснило причину закрытия вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, предоставьте скриншот.
• Возможно, у вас раньше был аккаунт на Slot Madness?
• Какой бонус вы использовали?

Как только мы получим эти данные и ваше имя пользователя в казино, мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.

Я зарегистрировалась через Inclave. Я не помню имя пользователя, потому что оно присваивается случайным буквам, и я не могу его проверить. Могу ли я указать свое настоящее имя или адрес электронной почты, если это поможет?

У меня раньше не было у них аккаунта.

Они вообще не предоставили никаких объяснений. Они не ответили ни на одно из моих писем. Это последнее письмо, которое они мне прислали, см. вложение.

Я не помню точный размер бонуса, но, кажется, это было SLM200. Не могу проверить, потому что больше не могу войти в систему.

И меня сразу же забанили.

Привет , Луна Джина Вантак !

Спасибо за предоставленный адрес электронной почты. Мы переслали письмо представителю казино, чтобы он попытался найти учетную запись, используя этот адрес.

Как только они ответят, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Привет всем!

Я смог разобраться в ситуации, и основная проблема заключается в наличии нескольких учетных записей и предоставлении неверной информации при регистрации. К вам, Luna Jeana Wantuck, привязано несколько учетных записей с различными данными, что противоречит условиям использования казино (а также самой компании Inclave).

К сожалению, в данной ситуации я мало чем могу помочь. Подтверждающие документы были переданы команде lcb.org для рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Безумие Ника и игровых автоматов

Привет , Луна Джина Вантак !

На основании заявления казино и доказательств, рассмотренных нашей командой в ходе стандартных проверок казино, было выявлено нарушение Условий и положений казино. В результате казино предприняло дальнейшие действия в соответствии со своей политикой.

Поскольку в данном случае имело место нарушение условий и положений казино, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать, и жалоба будет помечена нами как РЕШЕННАЯ.

Подождите минутку...

Непредоставление достоверной информации? Например, какой именно?

Вы продолжаете обвинять меня в наличии нескольких аккаунтов, но я ни разу не слышал никаких доказательств, подтверждающих это, кроме утверждений вашего казино. Что именно «доказывает», что у меня несколько аккаунтов? Это просто имя? Или это публичный IP-адрес моего многоквартирного дома, в котором проживает более 2000 человек? Что это такое? Пожалуйста, расскажите мне.

Потому что я точно знаю, что у меня есть один аккаунт, который был заблокирован во всех казино Inclave, которыми я пользовался, без единого слова объяснения причин, просто к вашему сведению. Так что спасибо.

Абиват, вы говорите, что мои тоже забанены? Или они вообще не существуют?

Это определенно не решено, потому что я еще даже не начал говорить о деньгах, которые я внес в качестве "безрискового" подтверждающего депозита, а вы просто взяли и оставили себе. Это никак не может быть законно, если вы гарантируете безрисковость.

Привет , Луна Джина Вантак !

Благодарим вас за обращение. К сожалению, подтверждающие документы не могут быть предоставлены, поскольку они являются строго конфиденциальными.

На основании предоставленной информации мы согласились с решением казино, поскольку имело место нарушение их Условий и положений.

К сожалению, в данном случае мы больше ничего не можем сделать. Решение казино окончательное и не будет изменено.

Спасибо за ответ.
Утверждение о злоупотреблении бонусами с помощью аккаунта, созданного много лет назад и с тех пор не тронутого, — это преувеличение. И честно говоря, я даже не думаю, что у меня был тот же адрес электронной почты в том году, и никакой другой активности не было, и моя личность так и не была подтверждена. Они отказались предоставить какие-либо другие подробности, но при этом якобы считают, что это был мой аккаунт.
Мой электронный адрес новый. И я даже не живу в том же штате, что и в тот год. Поэтому всё это показалось мне очень подозрительным, особенно учитывая сомнения в том, что этот аккаунт действительно мой.
Я внесла депозит. И тут же пожалела об этом. Я снова попыталась вывести деньги. Но и тогда возникла проблема. Я не помню подробностей, но я внесла еще один депозит. И это испортило мне всю игру. С тех пор я там больше не играла.
Раньше у меня был очень подробный список казино, в которых я играл, где выводил деньги и с которыми у меня возникали проблемы.
Но после автомобильной аварии, в результате которой я получил травму головы и проблемы с памятью, я забыл об этом и с тех пор ничего не обновлял. Это меня просто выматывает.
Но есть способы, которыми я перепроверяю, играл ли я, пароль обычно сохранен, и я редко удаляю свои электронные письма, поэтому какое-то время я искал в них приветственные письма, письма с подтверждением и рекламные сообщения. Но мне пришлось удалить много писем, потому что Google заблокировал мою почту, если я не оплатил дополнительный объем данных для хранения, и даже после удаления писем за много лет мне все равно приходится платить за дополнительные данные.
Поэтому, учитывая все это, а также то, в скольких казино я играл, я не стал настаивать.

Я понимаю, что им необходимо ввести правила для тех, кто злоупотребляет бонусами. Но есть разница между ситуациями, когда злоупотребление явно не является таковым, и особенно когда аккаунт даже не был верифицирован. Или используется годами, поэтому, кажется, здравый смысл и хорошая деловая практика — не прибегать к юридическим уловкам.
Похоже, они просто не хотели платить и использовали это как простой предлог.

И я идиот, потому что вернулся. И это моя собственная вина.

Но я уже переключился на что-то другое. И нашел пару казино, которыми пользуюсь, когда могу, и в которых мне везет. Я просмотрел ваш список и нашел еще несколько, например, Dream Royale, Goat Spins и еще несколько.

Но я ценю ваше время и вдумчивый ответ. Вы действительно лучшие. И я благодарю вас за всё, что вы делаете!

Привет , AngryShoe2 !

Спасибо, что поделились своим опытом. Мы искренне ценим ваши добрые слова.

Если вам когда-либо понадобится помощь в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам.

Честно говоря, я не понимаю, как это может быть справедливо или как кто-либо может считать правильным обвинять меня в подобных вещах и банить, даже не сообщив, за что именно меня забанили. Мне ничего не объяснили. Обоснование настолько расплывчатое, что я даже не знаю, с чего начать догадываться...

Профессионалы и здравомыслящие люди наверняка связались бы со мной, чтобы обсудить то, что, по вашему мнению, я сделал. Я бы не так сильно расстроился из-за этого, но вдобавок ко всей этой чепухе вы, по сути, обманули меня, забрав деньги, предназначенные для "беспроцентной" проверки.

Скажите, пожалуйста, могу ли я создать новый аккаунт и поговорить со службой поддержки, чтобы убедиться, что никакая информация, о которой вы говорили, не была зарегистрирована?

Уважаемая Луна Джина Вантак ,

Мы понимаем ваше разочарование, однако казино рассмотрело дело и подтвердило, что его решение было принято в соответствии с условиями и положениями. Как уже упоминалось, подтверждающие доказательства остаются конфиденциальными и не могут быть разглашены, а решение является окончательным.

Что касается вашего вопроса о создании новой учетной записи, обратите внимание, что это также будет регулироваться Условиями и положениями казино, и мы не можем гарантировать, что новая учетная запись будет принята или останется активной.

На данный момент мы не можем предпринять никаких дальнейших действий по этому делу.

Благодарим за понимание.

Привет

Это казино компании Virtual Group.

Я долгое время играл в большинстве этих казино и имел положительный опыт, пока они не заблокировали мои выплаты. Теперь у меня с ними проблема, так как они просто избегают вывода моих средств. У меня есть запросы на вывод средств в нескольких их казино с июня по октябрь 2025 года, и сумма, которую я хочу вывести, превышает 15000 долларов.

В сентябре 2025 года я связался с их представителем на другом форуме. Она сказала, что тот факт, что у меня несколько запросов на вывод средств из их казино, странен и подозрительн (и они инициировали проверку игрового процесса на стороне оператора). Хорошо, я подождал пару месяцев — средства не были выведены, и я снова связался с их представителем. Она сказала, что они не имеют никакого влияния на оператора и будут продолжать проверку на наличие «тревожных сигналов». Прошло уже более 7 месяцев с тех пор, как они начали свои проверки, и я на 101% уверен, что этого времени более чем достаточно, чтобы проверить что угодно и обнаружить, что никаких «тревожных сигналов» нет. Я надеюсь, что администрация форума не придерживается мнения, подобного: «если казино объявляет о «проверке», оно может просуществовать до конца века, и ничего нельзя сделать». Надеюсь, здесь мне помогут. Я пытался подать жалобу здесь, но обнаружил, что по меньшей мере все их казино указаны здесь.

Спасибо

Привет , Артак Арсенян !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные отзывы. Обратите внимание, что следующие бренды внесены в наш список предупреждений:

Captain Jack — это дочернее казино Silver Oak, Royal Ace, Planet7 и SlotMadness, которые известны крайне медленными выплатами и плохой поддержкой клиентов. Они, как правило, выплачивают деньги игрокам, однако платежи обычно поступают с задержкой более месяца, что является неприемлемой деловой практикой.

Если вам нужна наша помощь, пожалуйста, отправьте жалобу через форму жалобы LCB ЗДЕСЬ для каждого казино, в котором у вас возникли проблемы.

Просим вас подробно описать каждый случай и предоставить все соответствующие доказательства, такие как скриншоты, переписка с казино и любые другие подтверждающие документы, суммы выводимых средств и т. д.

После получения заявки мы рассмотрим каждый случай индивидуально, свяжемся с представителями казино и посмотрим, сможем ли мы помочь разрешить ситуацию.

Обращаем ваше внимание на то, что вы можете подать только одну жалобу в день, поэтому мы ценим ваше терпение.

Будьте уверены, мы тщательно расследуем каждый случай.

Спасибо

Честно говоря, мой опыт работы с ними некоторое время назад был положительным, и у них действительно отличные акции. Они постепенно, но всё же проводили списания. Однако сейчас: прошло уже несколько месяцев — никаких платежей и никакой реакции.

Я подам жалобу.

Спасибо

После крупного выигрыша я запросил три вывода средств по 2500 долларов каждый. Запросы были поданы 13 марта 2026 года. Получение первого платежа в размере 2500 долларов заняло более 30 дней. Второй вывод средств в размере 2500 долларов сейчас находится в статусе «на рассмотрении». Однако мой VIP-представитель сообщил мне сегодня, что на все выводы средств наложен «общий запрет». Все выводы приостановлены. Представитель подтвердил, что мои выводы законны и что ситуация «временная», и что одобрение возобновится, как только будут решены «внутренние» проблемы. Все это говорит о серьезных проблемах с денежным потоком. Меня заверили, что я получу свои выплаты, но дата не была названа. Я также жду выплат меньших сумм от Planet 7. Я не знаю, что можно сделать в этой ситуации.

Сумма убытков: 5000$

Казино: Captain Jack Casino

Дело №: 4213

Привет, Кен Хилл !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные отзывы. Обратите внимание, что следующие бренды внесены в наш список предупреждений:

Captain Jack — это дочернее казино Silver Oak, Royal Ace, Planet7 и SlotMadness, которые известны крайне медленными выплатами и плохой поддержкой клиентов. Они, как правило, выплачивают деньги игрокам, однако платежи обычно поступают с задержкой более месяца, что является неприемлемой деловой практикой.

Пожалуйста, отправьте нам ваше сообщение в казино по поводу вывода средств в личном сообщении , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить информацию с их стороны.

Однако, если казино уже подтвердило действительность вашего вывода средств и что задержка вызвана технической проблемой с их стороны, на данном этапе мы можем предпринять лишь ограниченные действия.

Привет, Кен Хилл !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если да, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

У кого-нибудь есть проблемы с выводом средств? Я видел, как Кен Хилл сказал, что на все запросы на вывод средств наложен "общий запрет". Я до сих пор жду одобрения двух запросов и один, который находится в обработке уже более месяца, в трех казино.

@njanjam, не могли бы вы уточнить это у представителя, прежде чем я открою свои обращения?

Привет всем!

Я просто проезжал мимо и заметил, что здесь что-то происходит. :)

Нет никакой «общей блокировки», могу вас заверить. Мне понадобятся ваши конкретные данные для входа в систему, Кен Хилл , чтобы полностью разобраться в ситуации. Время от времени мы сталкиваемся с так называемым «лимитом скорости» у наших сторонних платежных систем. Это происходит, когда объем выводов приближается к их пропускной способности. Обычно такие ситуации кратковременны, но могут привести к «разделению» выводов, когда вся запрошенная сумма делится на два отдельных вывода, чтобы обеспечить дальнейший поток средств. Возможно, у системы не хватило мощности для обработки всей суммы вашего запроса на вывод, и было решено приостановить обработку до тех пор, пока полная сумма не будет переведена вам, Кен Хилл . Но без проверки счета это всего лишь предположение.

Если кто-либо из вас хочет, чтобы я посмотрел и попытался помочь или что-то уточнить, пожалуйста, отправьте njanjam свои учетные данные, и он поделится ими со мной в частном порядке.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, jp826 !

Спасибо за обращение. Обратите внимание, что задержки с выплатами в этих казино не редкость, но в большинстве случаев игроки получают свои выигрыши. Просто это может занять больше времени, чем ожидалось.

Если вы хотите, чтобы мы передали ваше дело представителю казино, и если ваш вывод средств уже вышел за рамки установленного срока обработки, пожалуйста, отправьте жалобу через нашу систему подачи жалоб или пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением вместе с более подробной информацией о вашей ситуации.

Привет, Кен Хилл !

Пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях в вашем деле и о том, нужна ли вам наша помощь.

Привет

Можете ли вы помочь мне с выводом средств, который я пытаюсь получить в казино Captain Jack?

Стоимость составляет 1935 долларов, и в прошлом году мне дважды отказали. В апреле 2025 года мне пришло электронное письмо с запросом на предоставление удостоверения личности, которое я и отправил.

Однако в октябре 2025 года мой запрос на вывод средств был отклонен без объяснения причин. Я повторно подал заявку на вывод средств 9 дней назад, но она до сих пор не одобрена.

Я надеюсь, вы сможете помочь мне получить выплату по выигрышу. Какая еще информация вам от меня нужна?

Большое спасибо