Привет всем, меня зовут Джо, никнейм mavrick69, я играю в казино Planet 7. Начну с того, что на днях получил очень короткий ответ от казино Planet 7 с вопросом, почему они решили не платить мне, и отказались от любого диалога между казино и мной. Итак, когда я был моложе, около 7 лет назад, я играл в разных казино и использовал разные аккаунты для получения бездепозитных бонусов. У меня тогда не было денег или дебетовой карты, чтобы внести депозит, поэтому я играл на бесплатные фишки просто ради развлечения. Я ни разу не выиграл на них, это было чисто ради удовольствия, так что я не брал никаких денег у этих казино, и уж тем более я никогда не играл в казино Planet 7 до недавнего времени, и я никогда не знал, что меня забанили, потому что меня не забанили. Итак, позвольте мне рассказать, что произошло, а вы сами решите, справедливо это или нет. 17 марта я получил свой государственный чек на стимулирующие выплаты. Я решил поиграть в казино RTG, потому что всегда любил их, и, будучи уже взрослым, был готов сделать реальный депозит. Раньше я также делал небольшие депозиты в Planet 7, и теперь знаю, насколько они щепетильны в вопросах вывода средств, поэтому я хотел убедиться, что вся моя информация актуальна и все в порядке с моим аккаунтом, чтобы у меня не возникло проблем при выводе средств. Поэтому я создал новый аккаунт, используя обновленную информацию, так как недавно переехал с другого адреса, и знал, что мой старый адрес будет совпадать с моим текущим счетом за коммунальные услуги. Насколько я знаю, изменить адрес невозможно. Однако, прежде чем внести депозит, я сразу же обратился в службу поддержки THU и попросил их проверить мой аккаунт. Я сказал им, что у меня может быть несколько аккаунтов, и я хотел, чтобы сотрудники службы поддержки проверили всё, чтобы у меня не возникло проблем при выводе средств после внесения депозита. Сотрудник службы поддержки сказал, что всё в порядке и не стоит беспокоиться, поэтому я подумал, что всё хорошо. И у меня есть все эти записи в расшифровке, которую мне прислали по электронной почте. Более того, я сделал видеодоказательства всего, что я делал онлайн, на случай, если что-то подобное произойдёт, потому что я знаю, насколько строги эти казино. Затем я попытался внести депозит с помощью карты Visa, но меня перенаправило на страницу Bitcoin, потому что платежи по картам Visa сейчас не работают или что-то в этом роде. Поэтому я в итоге создал аккаунт Quickbit и оплатил его биткоинами. Вот такой процесс мне пришлось пройти, когда я пытался внести депозит с помощью Visa. Кто вообще слышал о подобном? Почти идеальное решение: человек покупает биткоины у Quickbit, а затем отправляет их в казино через посредника. И вы думаете, что раз я заплатил биткоинами, вывод средств был бы быстрее? Я играл на автомате Icy Winds и быстро набрал 200 долларов, а затем решил делать ставки по 25 долларов. Мне выпал бонусный раунд: 4/8 бесплатных вращений по 25 долларов с множителем до девяти. В середине бонусного раунда у меня было 800 долларов, и, вероятно, я бы выиграл намного больше, если бы автомат не выкинул меня с сервера в середине бонусного раунда. У меня аж живот заболел. Я думал, что потеряю все деньги, но этого не произошло, у меня осталось 800 долларов, поэтому я хотел немедленно вывести деньги. После того, как меня выкинуло с сервера, я уже испугался, что это может быть мошенничество. Затем я попросил вывести деньги, и мне предоставили все необходимые инструкции. Я сделал абсолютно всё, что меня попросили. Если вы думаете, что достаточно просто отправить по факсу удостоверение личности, счёт за коммунальные услуги и данные кредитной карты, то это неправда. Вам также нужно пройти верификацию на совершенно другом сайте и повторить весь процесс заново, а затем заполнить всю свою банковскую информацию. И это очень много, у меня ушло почти два с половиной часа, чтобы всё это сделать. Чувствуя удовлетворение, я лёг спать. Проснувшись на следующее утро, я решил поиграть ещё, поэтому достал свою карту и был готов сделать ещё один депозит, пока ждал вывода средств. Я попытался нажать кнопку депозита, но система даже не позволила мне ввести данные карты, и так происходило со всеми кнопками. Меня перенаправило на кассу. Кассир записала мой логин и сказала: «К сожалению, ваши права доступа к казино были аннулированы», и тут же выкинула меня с сервера. Разве это не странно? Почему меня просто выкидывают из системы, не объясняя причину обращения в службу поддержки? Я пытался объяснить свою ситуацию, но они давали мне шаблонные ответы, как будто были роботами. Они постоянно спрашивали о депозитах, о желании внести депозит, но не слушали меня, не относились ко мне как к человеку. Я хотел знать, почему меня заблокировали в казино, но они не отвечали. Это меня очень насторожило, не собирались ли они забрать мои деньги и сумму вывода. Меня постоянно отправляли в кассу, где запрашивали мое имя пользователя и информацию. Мне приходилось сначала вводить свой вопрос, прежде чем я вводил имя пользователя, потому что меня тут же выкидывали, не оказывая никакой помощи. Я не мог поверить, что они так со мной поступают. Затем я попытался отправить электронные письма в службу вывода средств, в головную компанию и практически всем, даже «волшебнику шансов». На следующий день я снова попытался связаться со службой поддержки, но они заблокировали мне возможность даже поговорить с ними. Я больше не мог связаться с живым человеком. На следующий день я снова попытался связаться со службой поддержки. Мне удалось поговорить с человеком, который проявил хоть немного сочувствия, но, к сожалению, её отключили от системы из-за проблем со связью. Затем я общался с другим сотрудником, который был не таким приятным. Скажем так, он сказал мне, что меня забанили в казино, потому что за эти годы я создал множество аккаунтов в разных дочерних компаниях и не вносил достаточно средств. Почему вы не сказали мне об этом во время регистрации? Я спрашивал вас, всё ли в порядке с моим аккаунтом и нет ли с ним проблем, а у меня было несколько аккаунтов. Я признался вам в этом, сказал правду, а вы сказали, что всё хорошо и не стоит волноваться. Вот что вы мне сказали, вы солгали. Я понимаю, что в прошлом я был для вас невыгодным клиентом, но вы не потеряли из-за меня никаких денег. На самом деле, это заставило меня захотеть играть в ваших казино сейчас, когда я стал старше, и я делал депозиты, и, вероятно, заработал бы гораздо больше, если бы вы этого не сделали. К сожалению, уже почти конец месяца, а у меня нет денег на аренду, потому что я потратил оставшиеся на другие покупки, и я ожидал получить чек на 800 долларов, а теперь я в подвешенном состоянии, не знаю, что делать. Извините за то, что я сделал в прошлом, люди меняются, знаете ли. Извините, если бы я хотел немного повеселиться, я бы все равно не выиграл ваши сумасшедшие бонусные деньги. У меня тогда даже не было карт или банковского счета, чтобы положить туда деньги, вы бы мне отказали, как только я бы захотел. В любом случае, я просто сделал это, потому что хотел повеселиться, хорошо, спасибо. Вот почему, повзрослев, я постарался поступить правильно: создал аккаунт со всей подтвержденной информацией, сделал его легитимным для внесения депозита, чтобы иметь возможность законно вывести деньги, и предпринял шаги для защиты себя, обратившись в вашу службу поддержки, проверяя, все ли в порядке с моим аккаунтом, и они снова сказали «да», не беспокойтесь. Мне кажется, вы солгали или обманули клиента, надеясь, что он потеряет свои деньги и мне не придется с ним иметь дело. Вам следовало бы блокировать пользователей и сообщать им их номер телефона до того, как они внесут депозит и выиграют деньги. Но вы этого не сделаете, потому что пока люди вносят депозиты и проигрывают, вам всё равно, какой у них номер телефона или будут ли они платить, когда выиграют. Так это работает? Дело в том, что в вашем казино, сэр или кто бы вы ни были, я старался быть честным клиентом, поэтому и выбрал Planet7. Я не помню, чтобы пользовался вашими услугами раньше, я пытался начать всё сначала. Конечно, у меня может быть два аккаунта в Planet7, но я создал новый только для обновления информации, чего я не могу сделать на вашем сайте. Иногда люди забывают свои пароли и тому подобное. Вы когда-нибудь принимаете это во внимание? Я надеюсь, вы сможете это исправить, потому что сейчас, извините за выражение, я в полной заднице. До конца месяца осталось всего несколько дней, а у меня нет денег. Кстати, я пользуюсь услугами других игорных компаний, которые принимают Cash App, и отправляю им деньги. При этом невозможно узнать, кто они, и они всегда могут меня обмануть и забрать мои деньги. Я должен им доверять, что они этого не сделают, поэтому я думал, что использование легального казино будет безопаснее. Но это совсем не так. Ваше казино похоже на заведение, это крупные игроки, и именно они всегда пользуются уязвимостью мелких игроков. Возможно, именно мелких игроков нам бояться не стоит. Надеюсь, вы сможете исправить ситуацию. Если вам нужны какие-либо стенограммы, дайте мне знать. Если вам нужны видеодоказательства, дайте мне знать, у меня есть все, что вам нужно. Хорошего дня!
Перевод 
