Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Rollino

Привет, участники LCB!

Представляем Rollino , где каждый спин наполнен очарованием парка развлечений, а каждое переворачивание карты – ноткой элегантности.

Окунитесь в мир азарта с нашим заманчивым приветственным бонусом, который откроет вам путь к множеству игровых сокровищ. Помимо обычных бонусов, Rollino предлагает уникальные акции, такие как кэшбэк, инновационные слоты и захватывающие настольные игры, которые меняют представление об онлайн-играх.

В те редкие моменты неопределенности полагайтесь на нашу профессиональную круглосуточную службу поддержки клиентов, ваш ориентир в мире Rollino. Мы больше, чем просто казино; мы — сообщество, построенное на доверии и страсти.

Готовы ли вы к игровому опыту, не похожему ни на что другое? Начните свое путешествие в мир Rollino уже сегодня!

Есть мысли или вопросы? Поделитесь ими ниже. Мы всегда готовы выслушать и помочь.

Добро пожаловать на лучший форум, Роллино! Рад видеть вас здесь!

Добро пожаловать на наш форум! Мы рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать в LCB, мы рады видеть вас здесь!

Спасибо за регистрацию, представитель Rollino Casino, рады вас видеть!

Ну что ж, давайте начнём и разоблачим этот крысиный клуб :)

В четверг я выиграл 1000 евро в рамках бонусной программы Map Bonus.
Условия получения этого бонуса не отображаются. Как только вы нажмете кнопку «Информация» на странице бонуса, вы перейдете на страницу акции.

После отправки 22 документов моя учетная запись была подтверждена.

Одновременно с этим пришло следующее электронное письмо.

Обращаем ваше внимание на то, что снятие 1000 евро было отменено финансовым отделом компании Rollino.
Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с правилами бонусной программы с вашего игрового счета была списана сумма в размере 906,41 евро:
1.3 Любой выигрыш, полученный вами при отыгрыше бонуса, ограничен максимальной суммой вывода, в пять раз превышающей общую сумму бонуса. Излишне выплаченные суммы будут зачтены перед выводом средств.
Доступная сумма для вывода составляет 18,75 евро x 5 = 93,75 евро.
С уважением, финансовый отдел!

Это можно наблюдать только в настоящих мошеннических казино, и это связано с нарушением принципов честной игры!

Хорошо, тогда я поставил 93 евро и выиграл 500 евро.

Оплата принимается уже 3 дня.

В условиях указано максимум 24 часа, но в чате говорится о 3 днях и т.д.

Каждый день кто-то пытается рассказать что-то другое.

Они еще ничего не выплатили!

Я бы попросил LCB понизить рейтинг просто из-за правила 5x, которое даже не распространяется на всю сумму.

Кто вообще принимает такие бонусы, и я впервые вижу правило пятикратного увеличения выигрыша в казино?

Привет , Fabi84 !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом и опасениями по поводу этого бренда. Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам, а также прояснить этот вопрос?

Заранее спасибо.

Сообщаем вам, что ваш платеж на вывод средств в размере 500 евро был аннулирован финансовым отделом Роллино.
Сообщаем вам, что в соответствии с правилами бонусной программы с вашего игрового счета была списана сумма в размере 406,42 евро.
1.3. Все выигрыши, полученные в ходе отыгрыша бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, в 5 раз превышающей предоставленный бонус. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода средств.
В вашем случае вы можете снять 18,75 евро x 5 = 93,75 евро.

ХАХАХАХА, я играл на НАСТОЯЩИЕ деньги...

Какое же это чертово казино!

Привет , Fabi84 !

К сожалению, если правила бонусной программы предусматривают максимальную сумму вывода средств в 5 раз превышающую выигрыш, мы не можем повлиять на изменение правил. Каждый игрок обязан ознакомиться с правилами перед началом игры.

Нам очень жаль, что вы остались недовольны, но в данной ситуации мы ничего не можем сделать. Мы пометим этот случай как решенный.

@Berks, вы этого не поняли.

Мой ПЕРВЫЙ вывод средств был отменен, и в результате они оставили мне 93,75€ в реальных деньгах.

Так что я играл не на бонусные деньги, а на реальные деньги ;)

Привет , Fabi84 !

Мы уточним этот вопрос у представителя казино. Как только получим разъяснения, мы вам сообщим.

Буду держать вас в курсе.

Я спрашивал об этом в онлайн-чате, и мне ответили, что да, можно играть на реальные деньги и выигрывать больше.

Это казино более чем странное.

Привет , Fabi84 !

Мы все еще ждем ответа с их стороны. Мы отправим им напоминание в надежде получить скорейшее разъяснение.

Буду держать вас в курсе.

Привет, @Fabi84

Прежде всего, мы хотели бы выразить благодарность за то, что вы выбрали казино Rollino. Наша главная цель — предоставить нашим игрокам приятную и прозрачную игровую среду. Нам очень жаль, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий.

Все бонусы в казино Rollino, включая приветственный пакет и бонус MAP, регулируются определенными условиями. Они четко представлены на сайте https://rollino.co/en/page/bonus-terms. В частности:

1.3. Все выигрыши, полученные в ходе отыгрыша бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, в 5 раз превышающей предоставленный бонус. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода средств.

Важно понимать, что, используя бонус, вы делали это, осознавая, что к нему применяются общие условия предоставления бонуса.

Обратите внимание, что первоначально вы проиграли реальный баланс. После этого вы продолжили играть на бонусном балансе. Поскольку требования по отыгрышу были выполнены, к сумме отыгранного вами бонуса было применено правило 1.3 правил бонуса.

Что касается вывода средств и удержаний, эти процессы регулируются Условиями использования, с которыми вы согласились при регистрации и игре на нашей платформе. Мы понимаем важность ясности и эффективной коммуникации, поскольку постоянно стремимся улучшать наш сервис.

15 сентября 2023 года в 14:42:49 UTC после использования бонуса MAP ваш баланс (доступный для вывода) составлял 93,75 евро, согласно условиям бонуса.

После этого вы продолжили играть на эти средства, снова выиграли и отправили запросы на вывод средств. Однако эти выигрыши были получены с использованием тех же средств, что и при выпуске бонуса, на вывод которых распространяется лимит в 5 раз, согласно правилам бонусной программы Rollino.

Максимальная сумма, которую вы можете вывести с бонусного счета, составляет 93,75 евро, а все последующие выигрыши, полученные в игре с использованием этих средств, подлежат ограничению в 5 раз от суммы бонуса.

Следует отметить, что в течение этого периода вы не вносили никаких депозитов и не получали последующих выигрышей из тех же средств, полученных в результате начисления бонуса; следовательно, на них распространяется ограничение в 5 раз от суммы бонуса.

По этой причине ваш второй запрос на вывод средств был отклонен, и баланс был скорректирован до точной суммы, доступной для вывода из этого бонусного предложения, которую вы успешно вывели.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Добро пожаловать на наш форум! Мы очень рады видеть вас здесь.

Здравствуйте! Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.

Я зарегистрировался и открыл счет в Rollino. Я сделал несколько депозитов, которые перешли в статус «ожидание», но с моего банковского счета так и не были зачислены.

Казино Rollino также является дочерним и имеет ту же лицензию, что и казино I Wild. Я сам исключил себя из I Wild из-за проблем с азартными играми.

Я несколько раз пополнял счет в казино Rollino и обратился за информацией о бонусных предложениях, после чего меня заблокировали. При каждой попытке входа в систему я получал предупреждения о блокировке из-за игровой зависимости.

Я неоднократно обращался в чат и отправлял множество электронных писем, но так и не получил ответа или объяснения причин блокировки, поскольку я этого не запрашивал.

Я провел расследование, и теперь, как указано выше, предполагаю, что меня заблокировали, как это уже было с казино Wild.

Меня полностью игнорирует это казино.

Я ознакомился с условиями и положениями, и согласно этим условиям, начисляющим 7,5-7,6 баллов в Rollino Casino, я хочу, чтобы мне вернули депозиты.

Мне вообще не следовало разрешать вносить депозиты, и тем более совершать столько депозитов, если меня заблокировали из-за игровой зависимости.

Я согласен с тем, что после возврата депозита взимается административный сбор в размере 15:/:, и считаю, что это наилучшее решение для урегулирования моей жалобы в соответствии с условиями.

Было бы неплохо получить хотя бы подтверждение получения отправленных мной электронных писем, так как я также получил письмо, в котором говорилось, что я VIP-клиент и менеджер доступен круглосуточно, а это совершенно не соответствует действительности!!!

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Не могли бы вы прислать нам ваше имя пользователя или ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам с вашими вопросами?

Спасибо!

Уважаемая shirleyobrien09,

Прежде всего, обращаем ваше внимание на то, что вы не получили дальнейших сообщений от команды казино, поскольку ваш аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости. В такой ситуации мы не можем в дальнейшем связываться с игроком в соответствии с правилами.

Причина закрытия вашего счета из-за игровой зависимости заключается в том, что вы потратили/сыграли весь свой баланс, а затем обратились в нашу команду с просьбой о возврате депозита. Такое неприемлемое и безответственное поведение является явным признаком игровой зависимости.

Отвечая на все ваши многочисленные заявления:

— Вы запрашивали информацию о нескольких транзакциях, якобы списанных с вашего платежного счета. Однако после проверки данных о пополнениях в финансовом отделе мы получили ответ, в котором говорится, что все успешные пополнения были зачислены на счет, и что средства, связанные с какими-либо другими транзакциями, о которых вы сообщали, нам не поступали.

— Обратите внимание, что вы изначально обратились в команду казино с просьбой о возврате депозитов после того, как потратили/использовали весь свой баланс. Команда подтвердила, что первоначальное обращение было совершено исключительно с этой целью, а не с просьбой о предоставлении бонуса.

— Вас заблокировали в Rollino не потому, что вы играли на каких-либо из наших дочерних сайтов. Вас заблокировали потому, что вы обратились в команду казино с просьбой о возврате депозитов после того, как потратили/сыграли весь свой баланс.

— Наш отдел по управлению рисками подтвердил, что вы никогда не сообщали о наличии игровой зависимости ни на одном из наших дочерних сайтов. Поэтому вам разрешено зарегистрироваться и внести депозит на Rollino.

— Вы отправили запрос на закрытие аккаунта только на один из дочерних сайтов, выразив недовольство выплатами и бонусными раундами. Совершенно очевидно, что вы ни разу не упомянули о игровой зависимости. Если вы считаете иначе, можете предоставить подтверждающие доказательства.

— Пункты 7.5-7.6 относятся к игрокам, имеющим остаток средств на счету и желающим запросить вывод средств до выполнения требований по отыгрышу. В этом случае они смогут сделать это после уплаты административного сбора, как указано. Эти условия абсолютно не относятся к игрокам, которые потратили весь свой баланс и запрашивают возврат средств. Как уже упоминалось, такое неприемлемое и безответственное поведение является явным признаком скрытой игровой зависимости.

Нам очень жаль, что вы склоняетесь к выдвижению ложных обвинений, и мы хотели бы сообщить вам, что у нас есть все необходимые юридические доказательства для подтверждения наших решений.

С уважением,
Команда Роллино

Наконец я получил ответ. Прежде всего, прошу указать, на какой именно нормативный акт, запрещающий дальнейшие контакты, вы ссылаетесь?

Это полная чушь, поскольку я подал жалобу, и я уверен, что нет никаких правил или положений, запрещающих на нее отвечать.

Хочу обратить ваше внимание на то, что, как вы упомянули, вы можете предоставить доказательства того, что в ночь на субботу, 2 декабря, я обратился в чат, чтобы узнать о дополнительных бонусных предложениях. Внезапно меня заблокировали.

Вы нарушили ряд условий, изложенных ниже.

Я также хотел бы признать, что, возможно, имеются доказательства того, что я обращался к вам с просьбой о возврате депозитов. Однако, если вы проведете расследование, вы поймете, что я не нарушал никаких правил и не добивался возврата всех своих депозитов. Я интересовался депозитами, которые находились в статусе ожидания и были списаны с моего банковского счета.

Я связался со своим так называемым VIP-менеджером, который заверил меня, что проверит ситуацию, и попросил предоставить выписку из банковского счета, что я и сделал. Выписка подтверждает, что с моего счета было снято больше денег, чем вы зачислили на мой счет в казино.

Каждый раз, когда я спрашивал об этом в онлайн-чате, это касалось незавершенных транзакций. Мне нужны доказательства от 2 декабря, даты блокировки, когда я просил вернуть все депозиты, которые вы теперь выставляете причиной закрытия моего аккаунта из-за игровой зависимости. Это совершенно не соответствует действительности???

Да, я хочу получить полный возврат депозитов, так как вы нарушили свои собственные правила, очень плохо со мной обошлись и проигнорировали меня, это неприемлемо. Однако я считаю очень удобным, что меня заблокировали за 2 дня до того, как мне полагался 12% кэшбэк после очень крупных депозитов.

Путаница с возвратом депозитов возникла из-за незавершенных транзакций от 18 ^{-го числа} , и я подробно описал это ниже.

Выписка по банковскому счету предоставлена банком AIB. Транзакции/вклады, совершенные ¹⁸ ноября, отражены в выписке за ²⁰ ноября.

Эти транзакции (я предоставил вам выписку из банка по электронной почте)

VDP- Codingelites €20

VDP – Digikey €50

VDP – Infinity €50

VDP- 123Templates €34

В общей сложности 154 евро, но не все 154 были зачислены на мой счет в казино, однако выписка показывает и подтверждает, что деньги были списаны с моего банковского счета.

Можете ли вы подтвердить получение депозитов 18 ^{-го числа} , которые соответствуют моей выписке, и предоставить доказательства того, что эти средства не были получены?

3. Управление учетной записью Rolliono

Термин 3.1

В документе представлено 11 пунктов, описывающих обстоятельства, при которых Роллино может заблокировать счет или отклонить депозиты.

В пункте 3.1 нигде не упоминается, что компания Rollino имеет право блокировать или закрывать учетную запись в соответствии с правилами ответственной игры.

4. Настройки учетной записи для ответственной игры

Термины 4.1 – 4.3

В пункте 3.1 нигде не упоминается, что компания Rollino имеет право блокировать или закрывать учетную запись в соответствии с правилами ответственной игры.

Предоставьте пользователю уведомление о причинах закрытия учетной записи при подтверждении — в данном случае вы нарушили свои собственные Условия использования, как указано в пунктах 14.5, 14.9 или 21.2, где говорится о предоставлении уведомления. Мне не было предоставлено никакого уведомления.

14.5. В свою очередь, компания Rollino оставляет за собой право в любое время закрыть ваш аккаунт и расторгнуть Условия использования, отправив вам письменное уведомление об этом, используя контактные данные, указанные в вашем аккаунте.

14.9 В случае любого нарушения правил при использовании сайта и его услуг, а также в случае подозрения на мошенничество и другие противоправные действия со стороны игрока, Оператор имеет право закрыть существующий игровой аккаунт игрока и направить игроку уведомление о закрытии аккаунта.

21.2. Если вы нарушили условия использования, администрация по своему усмотрению, до приостановления или прекращения действия вашей учетной записи, может отправить вам уведомление, используя ваши контактные данные.

Жалобы:

26.2. Если возникнет спор, вытекающий из Условий использования, который не может быть урегулирован службой поддержки клиентов, вы можете отправить соответствующий запрос в службу поддержки. Мы предпримем разумные усилия для решения вопроса к вашему удовлетворению незамедлительно или свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

В данном случае вы нарушили собственные Условия и положения, поскольку в пункте 26.2 вы упоминаете о необходимости прилагать разумные усилия, но меня полностью проигнорировали.

Также следует отметить, что в условиях и положениях нигде не указано, что вы не будете обращаться за помощью в случае игровой зависимости.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Мы снова связались с представителем казино.

Буду держать вас в курсе!

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Мы получили электронное письмо от казино с подтверждающими доказательствами, что побудило нас согласиться с оценкой ситуации, данной казино.

Благодарим за понимание, мы отметим этот случай как решенный.

Привет

Но ни один из моих вопросов не был рассмотрен подробно, поскольку все необходимые сведения не были предоставлены.
У меня до сих пор нет объяснения.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Обращаем ваше внимание на то, что, получив подтверждение от казино, наше решение по данному делу является окончательным. Благодарим за понимание.

Не доверяйте этому месту. Если вы прочитали комментарий выше… Я использовал этот промокод при регистрации. Я также перешел по правильной партнерской ссылке от ****** и получил это сообщение в онлайн-чате: «Введенный вами промокод не соответствует партнерской ссылке, которую вы использовали для регистрации на сайте. К сожалению, бонус за регистрацию аккаунта вам недоступен».

Здравствуйте , Бен Моган !

Мы не можем помочь с проблемами, возникающими в результате использования партнерского сайта. Мы рекомендуем вам связаться с этим партнером напрямую для получения дальнейшей помощи.

Казино Rollino украло у меня 1400 евро. К сожалению, я зарегистрировался в казино Rollino, воодушевленный положительными отзывами на сайтах, оценивающих серьезность казино. К сожалению, теперь я об этом жалею и хочу обратить внимание на нарушения в работе этого казино на всех форумах.

Здравствуйте , Владан Янчич !

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили обстоятельства вашего дела, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением .

Спасибо за помощь. Я отправил вам свои данные в личном сообщении.

Я готов обнародовать свой пароль и позволить казино публично обсуждать мой аккаунт. Я не жалею потраченных денег; я жалею о потенциальных новых игроках, которые могут попасться на удочку пропаганды этого казино.

Надеюсь, это всего лишь недоразумение, и казино поймет свою ошибку и вернет мне деньги.

Напоминаю ещё раз: у меня конфисковали все деньги, а не только чистый выигрыш от одного якобы «подозрительного» матча с коэффициентом 1.80. ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ, БОЛЕЕ 1000 €.

Здравствуйте , Владан Янчич !

Благодарим вас за предоставленный логин в казино. Мы свяжемся с представителем казино и запросим дополнительную информацию. Будем держать вас в курсе событий.

Уважаемый господин, спасибо за помощь. Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему. Казино конфисковало все мои деньги и не отвечает на сообщения.

🚨🚨🚨Пожалуйста, проверьте 🚨🚨🚨правильность лицензии казино Rollino. Есть сомнения в том, что у них вообще есть лицензия.

🚨🚨🚨🚨🚨🚨

Здравствуйте , Владан Янчич !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Мы сообщим вам в этой ветке, как только получим ответ.

Здравствуйте , Владан Янчич !

Мы делаем это бесплатно, наша главная цель — помочь нашим участникам связаться с представителем казино и, надеемся, решить любые возникшие у них проблемы.

Мы получили от них ответ, они сообщили, что ждут подтверждения вашей активности в сфере ставок на разницу очков. Как только у них будут все данные, они свяжутся с нами.

Большое спасибо! Я настаиваю на том, чтобы после разрешения этого дела я пожертвовал деньги в знак благодарности за ваши усилия. Дело не в деньгах, а в принципе. Пожалуйста, поймите меня.

Здравствуйте , Владан Янчич !

Мы понимаем ваше разочарование по этому поводу. Мы всегда настоятельно рекомендуем нашим участникам внимательно ознакомиться с условиями и положениями перед регистрацией в любом казино.

Давайте дождемся их ответа, и, надеюсь, нам удастся решить проблему к удовлетворению обеих сторон.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте , Владан Янчич !

Внимательное ознакомление с условиями и положениями перед внесением депозита в любом казино является исключительной ответственностью игрока, поскольку решение о внесении депозита принимается им самостоятельно.

Мы сделаем все возможное, чтобы выступить посредниками и помочь нашим членам связаться с представителями казино, но мы не являемся судьями в этих вопросах.

Если вас не устроит их ответ, вы можете подать жалобу в орган, выдавший лицензию казино.

Спасибо.

Здравствуйте , Владан Янчич !

Они заверили нас, что сообщат все подробности, как только получат необходимую информацию. Если они не ответят в ближайшее время, мы напомним им еще раз.

Большое спасибо!

Роллино, я приглашаю вас присоединиться к дискуссии и ответить аргументами.

Есть ли у вас какие-либо новости по моему делу?

Здравствуйте , Владан Янчич !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что после проверки вашего счета их команда по управлению взаимоотношениями с клиентами определила вас как игрока, делающего выгодные ставки, и приняла соответствующие меры.

Их решение окончательное, поэтому мы не можем предпринять никаких дальнейших действий для оказания вам помощи и вынуждены закрыть эту жалобу. Для получения дополнительной информации вы можете связаться с их службой поддержки в режиме реального времени.

Я очень разочарован тем, что вы не захотели мне помочь. Их служба поддержки никогда не отвечает на мои сообщения.

Здравствуйте , Владан Янчич !

Приносим извинения за то, что не смогли оказать более существенную помощь. Казино нередко воздерживаются от публичного разглашения конфиденциальной информации, и мы не можем заставить их это сделать. Ваша жалоба останется видимой для всех участников, и мы пометим её как НЕРЕШЕННУЮ.

Однако мы можем перенаправить представителя казино на ваше последнее сообщение и попросить его связаться с вами напрямую для получения более подробных разъяснений.

Я публично вызвал казино на дебаты и отправил им электронные письма, но они не осмелились ответить ни на одно из них.

Привет!

Здравствуйте , Владан Янчич !

Мы свяжемся с представителем казино и сошлемся на ваши последние сообщения в этой теме. Рейтинг — это среднее значение всех оценок, данных казино нашими участниками; он не устанавливается нами.