Спасибо

Пожалуйста, сделайте это.

Я хочу, чтобы казино Rollino присоединилось к дискуссии; это очень важный вопрос, они пытаются легализовать кражу.

Здравствуйте , Владан Янчич !

Представитель казино сообщил нам, что нарушение правил ставок на ценность произошло на мероприятии (Гандбол/Венгрия/NB I/1x2/FTC-Pler - Csurgoi KK), а не на том, о котором вы говорите. Они уведомили нас, что считают ваше дело закрытым и не будут его открывать снова. Мы уже отметили вашу жалобу как неразрешенную, поскольку не можем оказать вам дальнейшую помощь.

Здравствуйте , Владан Янчич !

Как уже упоминалось выше, представитель казино не желает продолжать сотрудничество по вашей жалобе, поскольку считает ваше дело закрытым. Они лишь сообщили нам, что другое событие отмечено как выгодная ставка, а не то, которое вы упомянули.

Поскольку мы не можем оказать вам дальнейшую помощь, мы отметили вашу жалобу как неразрешенную. Если вы по-прежнему считаете, что их решение вас не устроило, вы можете подать жалобу в орган, выдающий лицензии на казино.

Прошло 50 дней, а ответа с вашей стороны так и не последовало.

Здравствуйте , Владан Янчич !

Мы всегда стараемся помочь нашим участникам, но иногда наши возможности ограничены.

Как уже упоминалось, представитель казино не желает продолжать сотрудничество по вашей жалобе, поскольку считает ваше дело закрытым. Если вы по-прежнему считаете их решение неправомерным, вы можете подать жалобу в орган, выдающий лицензии на деятельность казино.

Благодарим за понимание.

Уважаемая Йована, не могли бы вы предоставить мне ссылку для связи с кем-нибудь по моему делу? Казино Rollino пытается легализовать кражу.

Уважаемый Владан Янчич ,

Вы имеете в виду контакт с представителем казино? К сожалению, мы не можем сделать это напрямую, но вы можете подробнее описать свою ситуацию, и мы свяжемся с ними для дальнейшего расследования. Вы, возможно, обращались в службу поддержки казино?

Или вы имеете в виду лицензиара? В таком случае, на сайте лицензиара есть раздел, где вы можете подать жалобу.

Привет! Я жду вывода средств уже более 3 дней. Я читал много жалоб на Rollino, и если они не отвечают на электронные письма, значит, что-то не так xD Как связаться с финансовым отделом казино и получить ответ? :) Это возможно? Я спрашивал в чате и в службе поддержки... они пишут мне, что мой вывод находится в очереди и ожидает проверки (это стандартная процедура), и они не могут сказать мне больше, потому что правильный отдел — это отдел KYC. Так что уже 3 дня я отправляю электронные письма на KYC@rollino.co, но ответа нет xD Служба поддержки и онлайн-чат советуют мне связаться с отделом KYC, и это замкнутый круг... xD Может кто-нибудь связаться со мной в отделе KYC Rollino и объяснить, что происходит с моим выводом средств? xD

Привет, kiziorro ,

Пожалуйста, сообщите, подтверждена ли ваша учетная запись. Когда именно вы запросили вывод средств и каким способом оплаты воспользовались? В разделе часто задаваемых вопросов казино указано:

Для быстрого вывода средств необходимо подтвердить вашу учетную запись, что занимает около 24 часов. Запросы на вывод средств обрабатываются в течение 24-48 часов, а выплата может занять до пяти банковских дней.

Обращаем ваше внимание на то, что в связи с выходными возможны задержки в обработке запросов на вывод средств. Однако вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с вами по этому поводу.

Спасибо.

Да, мой аккаунт был полностью верифицирован... меня забанили, как и других, кто пытался вывести деньги xD Я не могу войти в свой аккаунт xd "Пользователь заблокирован администратором, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки или онлайн-чатом" xd Вот моя ситуация xD

Думаю, мой случай близок к случаю другого парня выше xd

Уважаемый kiziorro ,

Благодарим вас за предоставленную информацию и имя пользователя в казино. Судя по тому, что они вам прислали, их решение окончательное, но мы все равно свяжемся с ними, чтобы проверить ваш аккаунт. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Я готов поспорить, что ничего не изменится ;) Решение окончательное, и ничего не изменится, но это ваш маркетинговый проект, а не мой ;p Я знаю, что вы часть GPWA, я умнее остальных ;p Но я знаю, что ангелы существуют, чудеса случаются, а это всего лишь деньги :) С уважением

Уважаемый kiziorro ,

Мы до сих пор не получили ответа от казино, поэтому отправили им напоминание.

Спасибо за ваше терпение.

Нет проблем, я слушаю.

Бэйн Лалич и MVP — Celu noc i celi dan

А я терпелива и спокойна ;) Это не первое и не последнее казино/букмекерская контора, которая написала, что я мошенница xd Думаю, ни одно казино/букмекерская контора не назвала меня мошенницей и не вернула мне деньги :) Законы в Кюрасао изменились, но лицензия осталась прежней, так что в целом ничего не изменилось :) Я читала отзывы о казино, принадлежащих Altacore NV, и лучше держаться от них подальше xD ради вашего же блага ;) С уважением, JovanaV!

P.S. https://www.youtube.com/watch?v=hkSzmPnzF-o ;)

Уважаемый kiziorro ,

Мы снова связались с представителем казино и надеемся на этот раз получить ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо, JovanaV, за вашу работу, казино работало вчера, поэтому я думаю, что они читают сообщения с вашего сайта, но не отвечают. Я заметила на Trustpilot, что они отвечают только на отзывы с 5 звездами xD

Уважаемый kiziorro ,

Мы получили ответ от казино, в котором говорится следующее:

В связи с жалобой игрока, сообщаем, что наша система спортивных ставок отметила активность указанного пользователя как игру на повышение коэффициентов.

В связи с вышеизложенным, обработка учетной записи игрока осуществлялась в соответствии с условиями и положениями Rollino:

9.4. Запрещается участвовать в любых видах арбитражных ставок и/или ставок на разницу коэффициентов.

9.5. В случае арбитражных ставок и/или ставок на выгодные исходы, Rollino имеет право аннулировать все ставки, удержать и конфисковать все средства на счете игрока, а также закрыть счет игрока.

Я отправил вам дополнительные подробности в личном сообщении, пожалуйста, проверьте.

Спасибо.

Я никогда не играю в арбитражные ставки, это точно :) Никогда в жизни... У меня синдром Аспергера, и это играет против меня xd, но все ставки можно отнести к ставкам на ценность... Как от этого защититься? :)

Привет, Кизиорро!

Вот полный ответ казино:

В связи с жалобой пользователя PLAYER5830953 сообщаем, что наша система спортивных ставок отметила активность указанного пользователя в сфере ставок на спорт как игру с высокой вероятностью выигрыша.

По данным провайдера, нарушение произошло, в частности, в следующих ставках:

2465643083723846208

Международная молодежь | Футбол | Молодёжная лига УЕФА | Рынок: ФК Прогресс Нидеркорн, всего | Исход: меньше 0,5 (Коэффициент: 2,05) | ФК Мидтьюлланд - ФК Прогрес Нидеркорн

2465946901757964609

Международный молодежный футбол | Футбол | Юношеская лига УЕФА | Рынок ставок: тотал голов «Пафоса» | Результат: меньше 0,5 (Коэффициент: 2,4) | «Пафос» - «Легия Варшава»

В связи с вышеизложенным, обработка учетной записи игрока осуществлялась в соответствии с условиями и положениями Rollino:

9.4. Запрещается участвовать в любых видах арбитражных ставок и/или ставок на разницу коэффициентов.

9.5. В случае арбитражных ставок и/или ставок на выгодные исходы, Роллино имеет право аннулировать все ставки, удержать и конфисковать все средства на счете игрока, а также закрыть счет игрока.

Аргумент Роллино — фейк :) Почему? Игра «Мидтьюлланда» была сыграна 05.11.2024, а игра «Легии» — 06.11.2024... с тех пор я сделал около 50 ставок, может быть, 100? Не помню... и меня забанили 11.11.2024 (День независимости Польши) xd меня забанили, потому что я пытался вывести деньги 04.11.2024... они нашли эти ставки и закрыли мой аккаунт xD кажется, я делал больше ставок на «Пафос» и «Прогресс Нидерком» xD так что они просто забрали эти ставки, но не видят другие? xD Вот как Роллино не может вывести деньги xD Это как в книге Франца Кафки «След»: «Дайте мне человека, и я найду абзац» ;) Более того, коэффициенты были верны и установлены рынком :) Как я уже говорил, я закончу, как и парень выше xD без денег xD Я не первый и не последний, у кого Роллино украл деньги в белых перчатках ;)

Уважаемый kiziorro ,

Казино зафиксировало вашу игровую активность как игру с высокими коэффициентами, что является нарушением их Условий и положений. Как указано в отправленном вам электронном письме и в их ответе нам, их решение по этому вопросу является окончательным. К сожалению, это означает, что в данном случае ничего больше сделать нельзя.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте. У меня игровая зависимость, я написал им письмо с просьбой закрыть счет. Но они этого не сделали, наоборот, убедили меня сделать депозит на удачу. Я сделал депозит и снова проиграл и здоровье, и деньги. Я писал им в чат и по электронной почте с 14 ноября, но они не закрыли счет в последний раз, когда я сделал депозит, и я снова проиграл. Я написал в чат, отправил письмо еще раз, и они немедленно закрыли счет. Так почему же они не закрыли его сразу после 14 ноября? Чтобы я не мог сделать депозит. Поэтому я требую вернуть депозит, который я сделал после того, как попросил закрыть счет, потому что они намеренно не закрыли его, чтобы я потерял деньги. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой последний депозит.

Сумма убытков: 107€

Казино: rollino Casino

Дело №: 2682

Дорогая Сакура ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Нам очень жаль это слышать. Представитель казино уведомлен об этом, и мы сообщим вам, как только получим от него объяснение по этому вопросу.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Большое спасибо,

Привет, Сакура!

Мы до сих пор не получили от них никакого ответа. Мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде получить информацию как можно скорее.

Буду держать вас в курсе.

Дорогая Сакура ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как до сих пор не получили ответа. Обращаем ваше внимание, что в связи с праздниками возможна задержка с получением ответа.

Спасибо за ваше терпение.

Дорогая Сакура ,

Мы пока не получили ответа от представителя казино, так как он в настоящее время находится в отпуске. Просим вас проявить немного терпения, пока мы ждем его ответа. А пока, есть ли у вас какие-либо новости?

Спасибо.

Дорогая Сакура ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как до сих пор не получили ответа. Обращаем ваше внимание, что в связи с праздниками возможна задержка с получением ответа.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Rollino несколько месяцев назад.

В основном я делаю ставки на спорт, пополняю счет через систему Neteller и криптовалюту.

Ставка без бонуса, и я несколько раз проиграл.

Недавно я выиграл. На моем счету 5900 евро, я запросил максимальную сумму, которую они разрешают, — 500 евро.

Они не платят и не отвечают на электронные письма, отправленные на адреса KYC или службы поддержки.

Мой аккаунт был верифицирован несколько месяцев назад.

Любая помощь приветствуется.

Мой игровой номер — 4***

Дорогая Сакура ,

К сожалению, несмотря на многочисленные попытки, мы не получили ответа от представителя казино. Мы попробуем еще раз и надеемся на этот раз получить хоть какой-то результат.

Уважаемый toby365 ,

Как вы можете видеть из вышеизложенного, представитель казино не отвечает на ваши жалобы. Надеемся, это временно, чтобы мы могли продолжить оказывать вам помощь. Тем не менее, благодарим вас за предоставленный ID казино, мы отправим им электронное письмо и будем держать вас в курсе, если получим от них ответ.

Спасибо.

Казино Rollino должно было быть легальным.

Я связался с их оператором в онлайн-чате, и они не отвечают за какие-либо финансовые вопросы или вопросы, связанные с KYC. Мой аккаунт был подтвержден ранее. Это побудило меня отправить электронные письма на адреса электронной почты, указанные для связи с KYC и службой поддержки.

Я делал это в декабре и снова на этой неделе.

Ответа нет

Уважаемые sakura и toby365 ,

К сожалению, мы вынуждены пометить ваши жалобы как неразрешенные, поскольку, несмотря на многочисленные попытки получить дополнительную информацию по вашим делам, мы не получили ответа от казино.

Если они ответят, мы вам сообщим.

Благодарим за понимание.

Уважаемые sakura и toby365 ,

Представитель казино сообщил нам, что рассмотрит ваши обращения и отправит ответ, как только получит какую-либо информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемые sakura и toby365 ,

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе рассмотрения ваших дел. Получили ли вы от них какую-либо информацию за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет, ЙованаВ

У меня был неоплаченный платеж в размере 500 евро, который был произведен вчера. Хорошие новости!

Мой баланс превышает 5000. Они позволяют делать ставки. Я создал новый запрос на вывод средств в размере 500 евро. Надеюсь, они его обработают.

Большое спасибо!!

Привет, Сакура ,

Вы проверяли электронную почту? Возможно, письмо попало в папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Отличные новости, toby365 ! Пожалуйста, держите нас в курсе!

Я получил еще 500 евро. Не знаю, почему они не отвечают на сообщения, но выплаты начались. И я смог делать ставки.

Спасибо за обновление, toby365 . Мы надеемся, что ваша сумма будет обработана без каких-либо проблем. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Привет.

Конечно, я проверил папку «Спам», там тоже ничего нет, пусть отвечают здесь.

Дорогая Сакура ,

От представителя казино до сих пор нет ответа, поэтому мы снова связались с ними и запросили информацию о ходе вашего дела.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, хочу сообщить, что казино Rollino перечисляет средства на мой счет Next. Они не ответили ни на одно электронное письмо, но платежи произведены.

Рад это слышать, toby365 . Пожалуйста, держите нас в курсе.

Дорогая Сакура ,

Мы получили информацию от представителя казино о том, что они изучают ваш случай. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Дорогая Сакура ,

Вот ответ, который мы получили от представителя казино:

Игрок первоначально обратился в службу поддержки 14 ноября с просьбой закрыть аккаунт на 72 месяца, но тогда не упомянул о наличии игровой зависимости. С ним связался менеджер аккаунта, но вместо закрытия аккаунта игрок продолжил пользоваться платформой и запросил множество бонусов в период с 14 ноября по 1 декабря. Только 1 декабря он прямо заявил о наличии игровой зависимости, после чего его аккаунт был немедленно закрыт в соответствии с политикой ответственной игры.

Большое спасибо, я надеюсь, что чувство справедливости пробудится и мне вернут мои деньги.

Я просто не понимаю, у них что, другая служба поддержки? Я общаюсь в чате, говорю, что у меня игровая зависимость, прошу закрыть аккаунт, а они отвечают, что дело не в них, нужно написать адрес электронной почты, просто указать период, вот и все, что я сделал, я указал время, на которое хочу закрыть аккаунт.