Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Ritz Slots

Почему Ritz до сих пор не выполняет обещания перед своими клиентами, выигравшими в лотерею?! Владельцу игровых автоматов Ritz должно быть очень стыдно!

Уважаемая Старвайз ,

Мы получили сообщение от представителя казино о том, что они все еще ждут ответа от поставщика игр.

К сожалению, в подобных случаях получение ответа от поставщика услуг может занять немного больше времени.

Мы будем продолжать регулярно связываться с представителем казино, а пока, пожалуйста, сообщите нам о любых обновлениях с вашей стороны.

Спасибо за ваше терпение.

Привет , Бобби Шелл !

Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о вашем случае, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь?

— Ваш аккаунт подтвержден?

— Это ваш первый вывод средств в казино RitzSlots?

— Вы обращались в службу поддержки казино или получили от них объяснение относительно вашего ожидающего вывода средств?

— Какую сумму вы пытаетесь вывести?

Пожалуйста, также пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по этому вопросу.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Йована, спасибо, но они регулярно говорят это уже больше месяца. Это произошло после того, как другие получили сообщение «мы все еще ждем подтверждения соответствия».

Если бы это было всего несколько дней, конечно, для крупного выигрыша это могло бы быть разумно, но поскольку они используют это оправдание уже несколько дней после моего вывода средств, я бы сказал: 1) этого никогда не было, 2) этого не должно было произойти, или 3) они сделали это один раз и больше не связывались с провайдером.

Я бы с удовольствием сказал: «Конечно, несколько дополнительных дней не повредят», но речь идёт о 15 февраля с момента первоначального вывода средств — в данном случае обычный период ожидания уже не действует.

После того, как меня несколько недель водили за нос, я просто не верю их оправданиям, особенно учитывая, что они повторяют то же самое тебе, Йована. Я все еще надеюсь, что там есть хоть какие-то реальные люди, которые действительно делают то, что говорят... или что они наконец-то это делают.

Как и многие другие, я ненавижу, что это казино попало в такую ловушку. Извините, служба поддержки Ritz, что вам приходится работать в таких условиях — нам не хватает наших замечательных сотрудников.

Как всегда, ты великолепна, Йована, спасибо, что держишь меня в курсе. Извини за едкие комментарии.

У меня было столько проблем с RITZ, код бесплатных вращений не срабатывал.

Здравствуйте, Дженнифер Дреер !

Не могли бы вы подробнее описать возникшую проблему? Существует несколько причин, по которым бесплатные вращения могут быть недоступны или не активированы, например, ограничения по странам, флаги, связанные с учетной записью, или многократные запросы бонуса за короткий промежуток времени.

Просим вас предоставить как можно больше подробностей, чтобы мы могли лучше понять ситуацию и попытаться оказать вам дальнейшую помощь.

Кроме того, пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением .

Благодарим за сотрудничество.

Привет , Бобби Шелл !

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы наш ответ и нужна ли вам еще какая-либо помощь?

Спасибо.

Привет! Снова здесь, ждала около недели вывода 1000 долларов через лайткоин!

Назад, назад, назад снова.

Какими бы ни были дни с 7 апреля по 15 февраля...

Они по-прежнему утверждают, что у них есть бизнес-лицензия под номером, который был удален из реестра... Мошенники, активно занимающиеся аферами.

Уважаемая Старвайз ,

Мы запросили у представителя казино обновленную информацию и сообщим вам, как только получим от него ответ.

Пожалуйста, имейте в виду, что в подобных случаях, когда казино ожидает ответа от поставщика игр, процесс может занять дополнительное время.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, Bhadley93 !

Мы уточним этот вопрос у представителя казино и сообщим вам, как только получим от него ответ.

Спасибо.

Здравствуйте, Дженнифер Дреер !

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы наш ответ и нужна ли вам еще какая-либо помощь?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Да, ожидание не проблема, до моего приезда мне говорили то же самое с 25 февраля.

Значит, Белатра не отвечал на запрос Ritz с 25 февраля? Должна быть какая-то процедура ускорения — а если казино приходится ждать каждый раз? Ужас.

Джована, кому-нибудь еще приходилось ждать ответа от провайдера казино более 30-40 дней?

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, Bhadley93 !

Пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо новости относительно вашего вывода средств.

Спасибо.

Привет, Йована, есть какие-нибудь новости? Прошло уже 60 дней с момента подачи первоначального запроса на вывод средств. Можем ли мы с уверенностью сказать, что с учетом задержек это можно ускорить?

Привет, Йована! Нет, я не получала никаких обновлений по поводу вывода средств. Я отменила заявку, когда до ее завершения оставалось около двух недель, и отправила ее повторно, но с момента повторной отправки она уже 2-3 дня находится в состоянии застоя.

Привет , Starwise , Bhadley93 !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Я обязательно сообщу, если что-нибудь точно узнаю! Сейчас я жду 1000 долларов от Slotbunny и 2000 долларов от Slotzania. Все они принадлежат и управляются теми же людьми, что и Ritz. Я зашла на Trustpilot и увидела, что это обычное явление для всех, кто занимается подобными вещами. При небольших суммах вывода средств они выплачивают их в тот же день, но готовы на всё, чтобы избежать выплаты крупных сумм. Обязательно нужно связаться с тем, у кого они выдали лицензию, так как они работают незаконно и недобросовестно.

Привет, Bhadley93 !

Представитель казино только что подтвердил обработку вашего запроса. Пожалуйста, подтвердите получение выплаты.

С нетерпением жду вашего ответа!

Привет, Starwise !

Представитель казино сообщил, что они все еще ждут обновления от предоставленной игры.

Мы свяжемся с вами, как только получим дополнительную информацию.

Спасибо за ваше терпение!

Привет, Куки, спасибо за обновление. Это предполагаемое обновление/проверка/подтверждение должно исходить от Belatra, огромной компании, работающей в сфере казино. У них есть возможность связаться с ними через свой веб-сайт даже для обычных людей (не операторов казино). Я не могу представить, чтобы они уклонились от запроса проверить, были ли законными 1-2 транзакции между их программным обеспечением и Ritz. Можно ли что-нибудь еще сделать, иначе я все еще буду зависеть от этой предполагаемой проверки, которую они - все еще - проводят? Прошло уже более ДВУХ МЕСЯЦЕВ - это явно не разумный срок :/

Можете подтвердить, что Ritz и Slotzania управляются одними и теми же людьми?

Есть ли у LCB возможность связаться с Белатрой? Проверка НЕ МОЖЕТ занять столько времени.

Нам нужно более активное вмешательство, поскольку это явно затягивание процесса. Раньше я был поклонником Ritz, но теперь нет. Я бы никому не посоветовал играть в этом казино, и я готов начать распространять эту информацию повсюду. В Belatra ничего не было отправлено — абсолютно ничего — никакой проверки не проводилось. На месте Belatra я бы удалил свое программное обеспечение с их платформы, поскольку они, по сути, говорят, что Belatra не отвечает — я бы не хотел, чтобы это запятнало репутацию моей платформы.

LCB, пожалуйста, поднимите это на новый уровень.

Привет, Starwise !

Обращаем ваше внимание на то, что наша роль заключается в том, чтобы выступать в качестве посредников между игроками и онлайн-казино.

Мы понимаем, что ситуации, когда решение занимает больше времени, чем обычно, могут вызывать разочарование, однако на данный момент все, что мы можем сделать, это регулярно связываться с казино и сообщить вам, как только у нас появится дополнительная информация.

Привет, exjones420 !

Спасибо за обращение!

Мы проверим это и свяжемся с вами, как только получим необходимую информацию.

На данном этапе мы уже давно вышли за рамки обычной задержки и столкнулись с ситуацией, которая явно требует эскалации.

С момента первоначального запроса на вывод средств (15 февраля) прошло уже более 60 дней , и объяснение все это время оставалось неизменным — «ожидание ответа от разработчика игры». Это неразумный и не поддающийся проверке срок для простой проверки транзакции.

Несколько ключевых моментов:

• Это объяснение повторяется с 25 февраля без каких-либо изменений или признаков прогресса.
• Другие игроки сообщают о схожих тенденциях (в частности, о задержках при крупных выводах средств).
• Упомянутый поставщик (Belatra) — крупная и оперативно реагирующая компания, поэтому маловероятно, что они будут игнорировать запрос в течение 6–8 недель.
• Со стороны казино отсутствует какая-либо прозрачность : нет подтверждения запроса, нет информации о сроках, нет процедуры рассмотрения жалоб.

На данном этапе это уже не выглядит как законная задержка в проверке — это, по всей видимости, тактика затягивания процесса .

Поэтому мне нужно спросить напрямую:

1. Может ли LCB запросить документальное подтверждение того, что этот запрос на проверку действительно был отправлен поставщику услуг (с указанием времени)?
2. Может ли LCB передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящему руководству, а не через стандартные каналы связи?
3. Если не удается предоставить никаких доказательств или информации о ходе дела, на каком этапе LCB рассматривает это как случай неплатежа, а не как «текущую проверку»?

Я искренне ценю ваши усилия по урегулированию конфликта, но вы должны согласиться, что бесконечное повторение одного и того же ответа не является разрешением проблемы.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы отметим этот случай как решенный.

Привет, Starwise !

Как мы уже заявляли ранее, наша роль заключается в том, чтобы выступать в качестве посредников между игроками и онлайн-казино.

У нас есть стандартные каналы связи с выделенными представителями казино, и мы не структурируем обращения в службу поддержки по вопросам эскалации в зависимости от темы/срочности обращения.

Кроме того, как посредники, мы делаем все возможное, чтобы помочь игрокам, однако на данном этапе все, что мы можем сделать, это продолжать следить за ситуацией и добиваться ответа. Но если будут задержки или ответа с их стороны не будет, нам придется пометить жалобу как неразрешенную, что негативно скажется на имидже бренда.

Посмотрите мой аккаунт, что вы сможете найти, почему меня заблокировали с 230 тысячами, почему я так и не получил ни копейки со своего баланса. Всё было законно и сделано правильно, мне так и не объяснили причину. Если вы не можете хотя бы это сделать, я просто закрою этот форум и найду другую работу.

У меня есть один из лучших кейсов для вас, но вы так и не предоставили мне никаких подробностей, и, что еще хуже, вы до сих пор продвигаете этот дерьмовый сайт, вот и все, что это есть: ни лицензии, ни игровой лицензии, ничего, просто сайт.

Сколько LCB получает от Ritz? Мне бы очень хотелось это узнать.

Я полностью поняла роль LCB как посредника, спасибо, Куки.

В связи с этим я хотел бы зафиксировать в протоколе по данной жалобе следующее:

Я получил подтверждение от провайдера игры ( Belatra ) о том, что хотя некоторые крупные или подозрительные раунды можно проверить вручную, этот процесс обычно занимает около часа , а не недель — и уж точно не 60+ дней.

Исходя из этого, объяснение, что задержка списания средств вызвана «ожиданием ответа от поставщика услуг», больше не соответствует заявленной поставщиком процедуре.

Учитывая это, я прошу казино предоставить следующее:

• Подтверждение того, что запрос на проверку действительно был отправлен в Belatra (с указанием даты/времени или ссылки).
• Разъяснить, почему этот процесс превысил 60 дней, учитывая обычные сроки, установленные поставщиками услуг.
• Четкое обновление статуса и ожидаемые сроки решения вопроса об отзыве.

Если подтверждающая информация не может быть предоставлена, это следует рассматривать как неплатеж или необоснованную задержку , а не как текущую проверку.

Я ценю, что LCB продолжает следить за ситуацией, и давайте будем делать это регулярно, поскольку это явно нарушает их собственные правила, и они рискуют потерять Belatra (и другие платформы программного обеспечения для казино), если будут продолжать негативно реагировать.

На данном этапе это уже не стандартная ситуация с задержкой — пожалуйста, помогите мне отнестись к ней именно так. Я могу выслать вам фактическое подтверждение от Belatra и/или включить вас в список получателей, если это необходимо.

Если они возьмутся за дело, я точно отступлю. Они легко вернут эти деньги в мгновение ока — это просто смешно. Я вижу "крупный платеж", а они видят пару долларовых купюр в кошельке. Ну же, Ritz.

Спасибо!

Привет, Starwise !

Вы обращались напрямую в казино и предоставили им эту переписку с провайдером? Пожалуйста, поделитесь ею и с нами в личном сообщении , и мы свяжемся с казино, чтобы получить дополнительную информацию.

Спасибо!

Привет, Куки, спасибо за быстрый ответ!

Я отправил вам и @Jovana личное сообщение с дополнительной информацией от разработчика игры, которая непосредственно касается этой задержки.

С удовольствием поделюсь более подробной информацией, если потребуется, но сначала хотел узнать ваше мнение.

Последние два года я регулярно играю в Ritzslots. Потерял много денег, страдая от игровой зависимости, в надежде, что когда-нибудь сорвать большой куш. Я выводил средства несколько раз, и это никогда не занимало больше 30 минут. Я прекрасно знаком с тем, как работает система депозитов/бонусов/вывода средств/служба поддержки, игровой процесс и правила казино. Максимальная сумма, которую я когда-либо пытался вывести, составляла, возможно, 500 долларов. 30 января я попытался вывести 5000 долларов, а через несколько дней, 3-го числа, я занервничал и отменил запрос на вывод, который был отправлен снова. Я проверял статус ежедневно. Теперь это происходит еженедельно, а то и ежемесячно. Каждый раз одно и то же: «Запрос на вывод средств обрабатывается отделом соответствия и ожидает ответа от разработчика игры, прежде чем продолжить обработку запроса». Служба поддержки так или иначе сочувствует моей растерянности и разочарованию, но они НИКОГДА не предпринимают шагов для ускорения решения этой проблемы. У меня есть множество скриншотов. Мне ни разу не приходило в голову, что я что-то сделал не так. Но разработчики игр (я играл только в две их игры, лучшие выигрыши и игровой процесс в моей жизни) — XStudios, и это игры «Coin Rush Elephant Strike» и «Coin Rush Rhino Strike». Я безуспешно пытался связаться с руководством Ritzslots по электронной почте, но ответа так и не получил. Я на 100% уверен, что с моей игрой или методами не было никаких проблем. Я не использую VPN для игры и не злоупотребляю бонусами. Пожалуйста, помогите мне. У меня наверняка есть куча скриншотов.

Сумма убытков: 4920₿

Казино: RitzSlots Casino

Дело №: 4223

Привет! Я жду вывода 5000 долларов с Ritzslots с 30 января. Конечно, я думаю, теперь их стратегия заключается в том, чтобы клиент устал от постоянных запросов, и, как и я, я перешел от ежедневных проверок к проверкам раз в две недели, всегда получая один и тот же ответ.
«Заявка на вывод средств находится в отделе комплаенса. К сожалению, они все еще ждут ответа от разработчика игры» (заметьте, я сомневаюсь, что они знают, что для меня разработчиком игры является Xstudio). Примерно 5 месяцев прошло, мой вопрос: я, несомненно, внес бы более 5000 долларов с тех пор. Так почему бы не продолжать пополнение счета и не удалить разработчика игры с платформы, если они не могут своевременно отвечать? Потому что, прежде всего, ЭТО НЕ МОЯ ПРОБЛЕМА. Я являюсь их постоянным клиентом и плачу им деньги регулярно, я должен получать свои деньги, когда выигрываю и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО выводю их.

Здравствуйте , Джефф Брекенридж !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом. Обратите внимание, что рассмотрение дел, требующих подтверждения непосредственно от разработчика игры, занимает больше времени, чем ожидалось.

Мы свяжемся с казино, чтобы получить более подробную информацию о вашем деле и узнать, какова текущая ситуация. Как только у нас появится дополнительная информация, мы обязательно опубликуем её здесь, поэтому просим вас следить за обновлениями в этой теме.

Согласен, это звучит очень подозрительно и хищнически. Я ненавижу эти отвратительные казино, которые занимаются подобными вещами и прячутся за непрозрачными и непонятными условиями, чтобы обманывать игроков. Дело в том, что я, возможно, исключение, но я сильно увлекаюсь азартными играми и отдаю кучу денег казино, которые относятся ко мне с хоть каким-то уважением, а не пытаются выжать из меня быструю прибыль. Ирония в том, что эти сомнительные типы получили бы больше моих денег, если бы играли честнее! Я знаю, что казино всегда выигрывает, но, честно говоря, их жадность мешает им выиграть больше моих денег!!! Ха-ха. Наверное, я исключение, не знаю.

Указанное время выплаты неверно. Я жду выплаты уже 4 дня, и мне говорят только, что она находится на рассмотрении. Я известный игрок, который раньше выводил деньги. Раньше выплаты обрабатывались в течение нескольких минут, но в последнее время они затягиваются и утверждают, что находятся на рассмотрении. Они заявляют, что это из-за чрезмерной загруженности или слишком большого количества запросов.

Привет, мне нужна помощь. Я жду вывода средств уже 5 дней, и получаю то же сообщение, что и все остальные, о том, что выигрыш ожидается подтверждением со стороны отдела комплаенса. Я отправила личное сообщение с указанием суммы и имени пользователя Cookie17 и JovanaV. Я обращаюсь к ним через чат несколько раз в день, и всегда получаю один и тот же ответ. Я очень известный игрок на этом сайте и раньше много раз пополняла счет и выводила деньги. Аарон и Кейт перестали отвечать на мои электронные письма, поэтому я начинаю беспокоиться.

Привет , Starwise , Джефф Брекенридж

Мы отправили в казино запрос по вашим вопросам и свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию.

Кроме того, мы запросили дополнительную информацию о Pizzapapi и вашей ситуации.

Мы очень ценим ваше терпение.

Привет, Barbie322 !

Спасибо, что поделились с нами своим опытом.

Пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение и укажите ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить статус вашего запроса на вывод средств.

Заранее спасибо!

Сегодня утром наконец-то получили свои деньги. Спасибо за помощь.

Привет, друг! Не мог бы ты, пожалуйста, просмотреть мой пост, который ты разместил чуть выше, и сказать, похожа ли моя ситуация на твою? Если не секрет, какую сумму ты снял? И как ты решил свою проблему, если она у тебя была? Спасибо за твоё время! Любая информация, которая поможет мне разобраться, будет очень полезна!

Спасибо, Куки! Я искренне ценю вашу помощь. Я была вне себя от радости, когда узнала, что есть человек, который делает божье дело, я должна была увидеть это сама. Вы действительно помогаете людям вернуть причитающиеся им средства. Я с нетерпением жду новостей о том, что вы продвигаетесь в моем деле. Мне не только нужны были эти деньги именно тогда, когда я их получила, но, к сожалению, было бы огромным благословением, если бы я так долго ждала и наконец одержала эту чудесную победу! Так что спасибо, и я знаю, что нужно проверять этот форум только в том случае, если я получаю сообщение, требующее внимания; я не знаю, как его найти. Поэтому, пожалуйста, сообщайте здесь! Спасибо.

Здравствуйте , Джефф Брекенридж !

Обращаем ваше внимание на то, что представитель казино сообщил вам о том, что ваше дело находится на рассмотрении.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке обсуждения и не стесняйтесь обращаться к нам, если получите новую информацию.

Спасибо!

Привет, Пиццапапи !

Спасибо, что сообщили, рады слышать, что всё в порядке.

Мы считаем ваше дело урегулированным.