Казино Rembrandt | Казино Sieger | b-Bets | 24Bettle | Казино Big5 | Казино Lucky Bull | Gambeta10 | Тема поддержки и жалоб Tournaverse

Дополнительные скриншоты прилагаются.

Привет, Fiekie247!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Сидни!

Согласно данным казино, я выиграл 86 евро с помощью бонусных вращений в игре Gonzo Quest Megaways, однако я играл на бонусные 26 евро, делая ставку 0,20 евро за вращение. А обычно бонусные вращения в Red Tiger предоставляются со ставкой 0,10 евро.

У них проходит акция Red Tiger, в рамках которой можно выиграть дополнительные бонусные вращения, если сделать ставку на определенную сумму, но, судя по скриншоту, я все равно делал ставку на получение 10 бонусных вращений.

См. прикрепленный скриншот, на котором это показано.

— Я выиграл 83 евро, участвуя в бонусной игре, включающей 10 вращений.

- Посмотрите мою историю ставок. Я выиграл 83 евро, как видно по отметке времени до начала бонусных вращений, и если вы посмотрите на скриншот, вы увидите, что было сыграно 10 вращений, однако я выиграл всего 0,65 цента.

По их словам, выигрыш от бонусных вращений составляет 86 евро, умноженный на 60, поэтому ставка такая высокая.

Но моя ставка должна составлять всего около 800 евро, учитывая бонус в 26 евро, который я получил после пополнения счета в казино.

Ниже приведена переписка в чате и скриншоты в качестве доказательства того, что я не выиграл 86 евро с помощью бонусных вращений.

Прилагаю переписку в чате, где мне сообщили, что я выиграл 86 евро с помощью бонусных вращений. Однако на скриншотах четко видно, что я не выиграл с бонусными вращениями, так как мне не хватило всего 2,40 евро до их получения. Кроме того, вращения предоставляются по ставке 0,10 евро, а не 0,20 евро.

Привет, Fiekie247!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы уведомили представителя казино и попросили его оставить ответ в этой теме.

Привет, Сидней!

Можете проигнорировать этот запрос, похоже, они не отвечают, а на днях я пытался войти в систему, и они заблокировали мой аккаунт. С меня хватит этого казино, я просто забуду об этом и попрощаюсь с этими деньгами. Одно из худших казино за последний год, в которых я играл.

Спасибо за попытку.

С уважением

С

Привет, Fiekie247!

Мы отправили напоминание представителю казино, но ответа так и не получили. Посмотрим, что происходит. Спасибо за обновление этой темы.

Спасибо, Мелисса, но они просто не стоят моего времени. Я уже забыла о них.

Кроме того, я уже отыграл эти 800 евро в другом казино ;-)

Хорошо, Fiekie247.

Спасибо за информацию.

Вау, отличная победа! Поздравляю!

У меня следующая проблема. Я из Чили, и у меня также есть аккаунт на b-bets. Я выиграл приз в размере более 150 тысяч евро, но они будут производить выплаты по 5000 евро в месяц... поэтому мне придется ждать выплаты 3 года.
Можно ли это улучшить?

Привет, Дррохо!

Да, лимит вывода средств составляет 5000 евро в месяц, поэтому я сомневаюсь, что они смогут что-либо сделать для ускорения вывода. Какой приз вы получили? Вы выиграли приз, участвуя в каком-нибудь турнире?

Я делал ставки на спорт, сыграл 22 футбольных матча. Никогда раньше столько не выигрывал.
Я читал ответы, которые вам дало это же казино, и там написано, что они могут делать исключения, и это зависит от их критериев.

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли уведомить их о вашем сообщении и узнать, могут ли они чем-либо вам помочь.

Здравствуйте, я зарегистрировался и внес 100 долларов США через систему Neteller на сайте casinosieger. Через несколько дней у меня осталось 400 долларов США, и я запросил вывод средств.

Casinosieger не предлагает одинаковую систему вывода и пополнения средств: у них нет Neteller для вывода, вместо него мне предложили AstroPay.

Я запросил 100 долларов через Astropaycard, и мы начали процесс KYC, который является повторяющимся.

«Просим принять к сведению, что мы не смогли принять вашу банковскую выписку и скриншот вашего счета Neteller.»

Нам по-прежнему необходимо:

- Недавняя выписка по банковскому счету, на который запрошена выплата. Выписка не должна быть старше 2 месяцев и должна четко отображать дату выписки, имя и фамилию, текущий адрес и IBAN, введенный в личный кабинет игрока.
Обратите внимание: вся информация должна быть размещена на одной странице. Скриншоты не принимаются. Документ должен представлять собой фотографию бумажного заявления или PDF-версию цифрового заявления.

— Скриншот транзакции Neteller в адрес Condor Gaming, на котором в правом верхнем углу отображается информация об учетной записи. (Пример приложен к этому письму.)

Я уже это сделал, буду благодарен, если представитель Condorgaming поможет мне завершить процедуру KYC. Моё имя пользователя — nenesieger.

с уважением

nenelcb

Привет, nenelcb,

Конечно. Мы уведомим представителя казино и выясним, что происходит с проверкой.

Уважаемый клиент,

Мы рассмотрели ваше дело. Сообщаем вам, что в соответствии с нашими Условиями использования ваш аккаунт не может быть верифицирован, если мы не получим все необходимые документы. Насколько нам известно, нам по-прежнему не хватает вашей банковской выписки и скриншота счета Neteller.

Обратите внимание, что ваша банковская выписка не будет принята в виде скриншота. Если вы отправите нам PDF-версию, скриншот которой вы сделали, это будет приемлемым документом для вашей процедуры KYC. Пожалуйста, убедитесь также, что PDF-версия не старше 2 месяцев и содержит всю необходимую информацию (ваше полное имя, адрес и IBAN или номер счета). Что касается скриншота вашей транзакции Neteller, то на присланном вами скриншоте отсутствует информация о вашем счете. Вы можете отправить нам его, открыв конкретную транзакцию в отношении Condor Gaming, а затем просто щелкнув в правом верхнем углу своего профиля, где должна отображаться информация о вашем счете. Мы также отправили вам пример того, как должен выглядеть этот документ, чтобы вам было проще его нам предоставить.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не намерены доставлять вам неудобства в этом процессе, поскольку хотим, чтобы все наши игроки были довольны нашим казино и нашими услугами. Однако в некоторых случаях мы обязаны соблюдать правила и положения, установленные нашей лицензией.

Как только мы получим от вас этот документ, процесс верификации вашей учетной записи будет передан в наш соответствующий отдел в приоритетном порядке, и я уверен, что вы очень скоро получите от них обновления.

С уважением,
Группа по рассмотрению жалоб на казино "Зейгер"

Привет, Condorgaming! Я знаю, что мы должны соблюдать ваши правила и условия.

Скриншоты и фотографии моих выписок из Neteller и банковского счета четкие.

Так случилось, что мой банк прислал мне оригинал выписки с банковского счета с паролем, который невозможно удалить.

Поэтому мне нужно скопировать и вставить текст в другой файл.

Я ещё много раз постараюсь выполнить ваши требования. Я лишь прошу вас о помощи.

И, что касается вывода средств через ту же систему, через которую я вносил депозит, зачем нам менять платежные системы?

Вы принимаете электронные кошельки для пополнения счета, но отклоняете их для вывода средств. Почему?

Позволяют ли ваши Условия и положения это сделать?

Nenelcb

@Drrojo - Мы получили ваш логин в казино b-bets и уведомили представителя казино. Пожалуйста, следите за этой темой.

Уважаемый Дррохо,

Спасибо за ваше сообщение.

Пожалуйста, обратите внимание, что, к сожалению, данный вопрос не входит в партнерскую программу, и я не могу вам помочь. Поэтому прошу вас связаться с соответствующим отделом через службу поддержки казино B-Bets, и я уверен, что они смогут вам помочь.

Ставки типа B (предлагают призы, которые они не могут выплатить)

Мечта любого игрока — выиграть крупный приз. Я выиграл месяц назад 300 000 евро, праздновал как никогда раньше. Но кошмар начался, когда я захотел получить деньги. B-bets сообщили мне, что могут выплачивать только 5000 евро в месяц. Другими словами, мне придётся ждать более 5 лет, чтобы получить приз... Я могу умереть через 6 месяцев, а деньги останутся у них. Это хорошая стратегия для них. В их базах данных указано, что могут быть выплачены суммы свыше 5000 евро, но это зависит от их критериев (или описания в данном случае). Логично ли ждать 60 месяцев, чтобы получить то, что я честно заработал?
Но это еще не все, скажу вам, что майский приз, на который я мог претендовать в своей системной ставке, составлял 42 000 000 евро. Если бы ему удалось его выиграть, ему оставалось бы ждать всего 700 лет, чтобы получить их... Рационально ли это? Можно ли сказать, что они предлагают приз, который в итоге не могут выплатить?
Я тысячей способов просил их вернуть мне деньги, и они отказывались. Когда я только потерял деньги, на мои электронные письма они отвечали в течение 24 часов, а теперь, когда я стал плохим клиентом, это занимает до 7 дней. Они больше не хотят видеть меня своим клиентом, и их отношение ко мне это доказывает.
Я никогда не думал, что выигрыш крупного приза обернется настоящим кошмаром, и все благодаря B-BETS.COM.
P.S.: Это букмекерская контора, у которой есть все, чтобы стать отличной: хорошие коэффициенты, разнообразие ставок, превосходные бонусы, но самое главное — она подводит, а именно выплаты.

Спасибо за ваш отзыв, Drrojo.

Не могли бы вы рассказать, с кем вы разговаривали и что произошло с вашим выигрышем?

Добрый день. Обращаюсь в службу поддержки b-bets.

К сожалению, у вас ужасное отношение к клиентам, которые получают прибыль в вашем казино. Всё хорошо, пока вы проигрываете... как только вы начинаете зарабатывать, начинаются проблемы. И на электронные письма начинают отвечать через 7 дней. Начинают аннулировать выигрышные ставки.
и т. д.

Здравствуйте, Condorgaming, мой аккаунт подтвержден.

Ваша команда сообщила мне, что они должны отправить платеж банковским переводом на мой внутренний счет.

Это международный банковский перевод.

Вы приняли мой депозит через Neteller.

Я обратился по этому поводу в свой местный банк и сказал им, что выиграл 400 долларов, играя онлайн на сайте casinosieger.com.

Мой местный банк не принимает такие переводы, которые могут быть связаны с отмыванием денег. Я много раз обращался к ним, чтобы найти решение.

Я знаю условия и положения Casinosieger, но они должны соблюдать международные правила денежных переводов.

Я внесла депозит через электронный кошелек, а вы хотите отправить платеж другим способом.

Если ваша платежная система Neteller не работает, вы можете отправить платеж через другую систему электронных кошельков: Skrill, Perfect Money, Bitcoin или любую другую.

Condorgaming, поскольку мой аккаунт подтвержден, не могли бы вы отправить этот платеж другим способом?

с уважением

nenelcb

Привет,

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, могут ли они что-либо сделать в отношении ваших выплат.

И никто мне не даёт ответа.

Мы также уведомили представителя о вашем случае. Он ответит завтра.

Спасибо!!!!

Здравствуйте. Мой аккаунт был заблокирован 05.10.2021 без объяснения причин. Моё имя пользователя: Natashik.

Привет, Мелисса!

Компания B-bets ответила?

Представитель казино будет уведомлен.

Мы отправили напоминание представителю казино. Надеемся, она скоро ответит.

Мне ответили из казино, но я совершенно не понимаю, о чём говорю!

"Уважаемая Наталья,

Спасибо за ваше письмо.

Просим принять к сведению, что наш соответствующий отдел провел внутреннее расследование, и его результаты показали наличие в вашем распоряжении лица, занимающего политически значимую должность. В соответствии с нашими условиями, мы не можем принимать игроков, занимающих политически значимые должности. К сожалению, мы были вынуждены закрыть ваш аккаунт.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам, мы с удовольствием вам поможем!

Искренне,
Кристина
Поддержка LuckyBull
«Счастливчик Бык»

Я никогда не имел никакого отношения к политике! Даже в государственных учреждениях не работал!

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы обратимся к представителю казино за разъяснениями.

Уважаемый клиент,

Мы проверили ваш аккаунт и видим, что наша система определила вас как политически значимого человека, и поэтому вы не можете иметь аккаунт в нашем казино, что четко указано в наших Условиях и положениях. Обратите внимание, что мы не разрешаем обработку и открытие счетов для лиц, которые сами являются политически значимыми лицами (ПЗЛ) и/или членами семей ПЗЛ или близкими деловыми партнерами. Во избежание недоразумений, ПЗЛ — это лицо, которому доверена видная государственная должность в любой юрисдикции. Игрок несет ответственность за то, чтобы узнать, разрешена ли обработка и открытие счета в его юрисдикции.

Нам очень жаль, что это, возможно, не тот ответ, который вы хотели услышать, но у нас нет другого выбора, кроме как придерживаться наших Условий и положений.

С наилучшими пожеланиями,
команда по работе с жалобами b-Bets

Для меня ответа по-прежнему нет...

Я считаю, что у b-bets есть все, чтобы стать отличным казино: быстро отвечающий чат, игровая платформа, равная или превосходящая bet365, разнообразие превосходных ставок и бонусы, которым не может похвастаться ни один другой букмекер.

Я был очарован, играл по 4-5 тысяч евро в неделю, но моя ошибка заключалась в выигрыше. В тот момент, когда мне удалось выиграть крупную ставку, казино отвернулось от меня, отказалось выплатить весь или часть выигрыша и предложило мне только 5000 евро в месяц. На мои электронные письма ответы приходят только через неделю, как это обычно бывает на этом форуме... они до сих пор мне не отвечают.

Я не понимаю их стратегию: вместо того, чтобы заботиться о хорошем клиенте, они его отпугивают.

Мы еще раз напомним представителю казино о вашем сообщении.

У меня проблема с Big5Casino, и мне нужна помощь. Несколько недель я ждал вывода 5000 евро. После нескольких недель ожидания проверки моих документов я наконец получил разрешение. Мой вывод 5000 евро одобрен, это видно в моем аккаунте (см. вложения). После того, как я порадовался хорошим новостям и проявил терпение, я спросил, когда и как будут выплачены деньги. На следующий день весь мой баланс исчез, и мне сказали, что я не играю уже несколько месяцев, хотя у меня было несколько депозитов (см. вложения). Может быть, бонус за лояльность между моими депозитами аннулировал мой баланс в 15 000 евро? См. вложения с доказательствами того, что это невозможно. Несколько недель я ждал и ждал, когда мне наконец-то выведут деньги, но ничего не получил. Пожалуйста, помогите мне, я получаю тот же ответ от службы поддержки, и мои 5000 евро, которые до сих пор считаются одобренными, нигде не отображаются на моем банковском счете. Заранее благодарю.

Привет, Lambal27!

Не могли бы вы отправить мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и попросить разобраться в вашей ситуации?

Ещё одна проблема с Casinosieger. Я вывел деньги более недели назад, они обработали запрос и пообещали доставить их через 3-5 банковских дней. Обычно банковские переводы из других казино поступают через 2 дня.

Служба поддержки вообще не отвечает на электронные письма, а в чате меня просто просят подождать.

Это казино занесено в чёрный список других сайтов с обзорами казино, но я ему доверяю, потому что здесь у него средние отзывы. Большая ошибка, что я не проверил другие сайты, только этот перед внесением депозита.

Привет, Джеймс!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что происходит с вашим выводом средств.

Привет, Джеймс!

Мы получили данные вашей учетной записи. Представитель казино будет уведомлен.

Уважаемая nenelcb,

Мы проверили ваш аккаунт и рады сообщить, что он верифицирован. После этого мы провели дополнительную проверку и получили подтверждение, что вы можете осуществить первый вывод средств на свой счет Neteller. Однако запрос на вывод средств необходимо отправить банковским переводом с вашего счета.

С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб в казино "Зигер"

Уважаемый Lambal27,

Мы проверили ваш счет и видим, что ваш запрос на вывод средств одобрен. Однако, согласно условиям бонуса, я должен сообщить вам, что выигрыши, полученные с помощью бесплатного бонуса, ограничены суммой, в 10 (десять) раз превышающей сумму бонуса. Если останется остаток средств, он будет аннулирован. В вашем случае мы видим, что вы получили выигрыш с помощью бездепозитного бонуса в размере 5 евро, а это значит, что с этим запросом на вывод средств вы получите только 50 евро, а остальная часть выигрыша будет аннулирована.

Перевод средств с нашей стороны был осуществлен 11 мая 2021 года, а это значит, что вы должны получить свой выигрыш в ближайшее время, если еще не получили.

С уважением,
Команда по работе с жалобами Big5Casino

Уважаемый Дррохо,

Прежде всего, позвольте поздравить вас с выигрышем. Мы связались с соответствующим отделом, и, к сожалению, они не смогли найти другой способ выплаты большей суммы вашего выигрыша. Согласно нашим Условиям и положениям, максимальная сумма ежемесячной выплаты составляет 5000 евро, которую вы запросили еще в мае, и которая была зачислена на ваш счет 10 мая 2021 года. К настоящему времени вы уже должны были получить свой выигрыш.

С уважением,
Команда по работе с жалобами b-Bets

Дорогой Джеймс,

Мы проверили ваш счет и видим, что запрос на вывод средств был отправлен с нашей стороны 10 мая 2021 года. Мы получили номер транзакции от соответствующего отдела, поэтому вы можете проверить транзакцию в своем банке. Перевод вашего выигрыша зарегистрирован под номером транзакции IFXT393305P67. Будем благодарны, если вы сообщите нам о получении выигрыша, если потребуется дальнейшее расследование.

С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб в казино "Зигер"

Я ценю ваш ответ... и в то же время прошу вас объяснить мне следующее:
Если бы я угадал больше вариантов в этой пари, джекпот составил бы 41 миллион евро.
Разве он стал бы ждать 700 лет, чтобы получить эту награду? Если да, то вы занимаетесь мошенничеством, поскольку получить эту награду было бы невозможно.
Надеюсь, я смогу ответить на этот вопрос.
с наилучшими пожеланиями
миллион евро.
Разве он стал бы ждать 700 лет, чтобы получить эту награду? Если да, то вы занимаетесь мошенничеством, поскольку получить эту награду было бы невозможно.
Надеюсь, я смогу ответить на этот вопрос.
с наилучшими пожеланиями

Всем привет!

Возникла следующая проблема:
26.01.2021 Я получил от казино рекламное предложение: 55% до 300 евро. Я воспользовался этим предложением и сыграл в свои любимые игры: MysteryJoker6000 и 1429 Uncharted Seas. Я успешно выполнил требования по отыгрышу этого бонуса и запросил вывод средств в размере 4152,05 евро.

В течение следующих трех месяцев у меня были напряженные разговоры с казино по поводу подтверждения моей учетной записи. Я предоставил их отделу верификации документы, но они постоянно отвечали, что никакой информации по этому поводу нет.

27.04.2021 я получил сообщение от их юридического отдела о том, что мой выигрыш конфискован, а мой аккаунт заблокирован из-за мошеннических действий. Никаких подробностей о причинах конфискации не было, только текст их правил, насколько я понимаю. Я играл в соответствии с их правилами и ничего не нарушал. Пожалуйста, помогите мне разрешить эту ситуацию.

Привет, Рудиманс!

Мы уведомим представителя казино о вашем сообщении и посмотрим, сможет ли она что-нибудь предпринять. А пока, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино и адресом электронной почты, который вы использовали при регистрации.

Привет, Рудиманс!

Казино изучает вашу ситуацию и свяжется с нами, как только получит необходимую информацию.