Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Red Star.

Окей, большое спасибо.

Привет!

Счет игрока был закрыт с нулевым балансом.

Мы не можем вернуть депозит, если игрок его потратил.

Красная Звезда

Почему вы закрыли аккаунт без всякой причины? Я просто хочу, чтобы аккаунт был открыт.

Типичная краснохвостая горихвостка просто перебивает тебя и игнорирует.

Так это дело теперь считается нераскрытым или просто закрыто?

Привет, Ghostpop!

Вы получили от представителя казино информацию о том, что потратили свой депозит, и они ответили на все ваши вопросы.

Здравствуйте. Извините, мой аккаунт MARCYMARC.aas был закрыт без объяснения причин. Я не нарушал никаких правил и не злоупотреблял услугами казино. Они не могли забрать у меня тысячи долларов в виде депозитов за месяцы и годы, заблокировать заработанные бонусы, а затем закрыть мой аккаунт без объяснения причин или уведомления, просто потому что им так вздумается. Это неприемлемо. Ненужно, аморально, непрофессионально и откровенно грубо и оскорбительно... не говоря уже о том, что это чертовски оскорбительно. Подобную деятельность необходимо остановить, чтобы она перестала действовать без причины, и создать прецедент, чтобы это стало известно как сомнительное и подозрительное явление, и чтобы это служило сдерживающим фактором. Я возмущен, я хочу, чтобы с этим что-то сделали... Это неоправданно.

Послушайте, я не какой-то недисциплинированный игрок. Я соблюдаю правила и условия, которым следую. Я знаю о том небольшом пункте, который гласит, что казино может закрыть любой аккаунт в любое время без объяснения причин или предварительного уведомления. Но это полная чушь, если казино хочет взять деньги с игрока и принимает его регистрацию... при условии, что правила не нарушены, им не должно быть позволено просто закрыть ваш аккаунт после получения бесчисленных депозитов.

Я имею в виду, это совершенно несправедливо... здравый смысл подскажет вам это. Они забирают ваши деньги и блокируют вас в любой момент, тем самым исключая любую возможность вывода средств в тот день, когда вы могли бы выиграть крупную сумму... так что нет шанса вернуть проигрыши. Это несправедливо, особенно для игроков, у которых длительная полоса неудач... Нет, именно такие методы отпугивают некоторых людей... людей, которые могли бы принести в казино больше денег. Redstar делает это бесплатно, даже за мелочи, не имеющие значения. Я знаю еще 5 человек, у которых был такой же опыт. Это отвратительное поведение. Это нужно остановить. Какие есть варианты, кроме как зарегистрироваться на сайте и поехать туда самому?

Привет, Ghostpop!

Мы еще раз попробуем получить объяснение от представителя казино. Мы уже обращались к ним, но ответа не получили.

Буду держать вас в курсе.

Пользователь создал несколько учетных записей на разных членов семьи. У нас есть основания полагать, что это случай использования нескольких учетных записей, и мы больше не предоставляем услуги этому игроку (игрокам). С учетной записи не списывались средства. Учетная запись закрыта с нулевым балансом. Это окончательный ответ по данному делу. Учетная запись останется заблокированной по решению администрации.

Красная Звезда

Здравствуйте, уважаемые участники форума! Казино Red Star не возвращает мне деньги, они не знают, что и как произошло. Я трижды выяснял у них, удалось ли мне вернуть бонус или нет. Что это за казино? Нужно уточнять это у оператора. Правила гласят, что вывод денег в биткоинах происходит без внесения депозита. Что вы думаете по этому поводу, уважаемые участники форума? После того, как я написал им, они отменили это правило. Они обманули меня на 170 евро. Пожалуйста, пригласите так называемого представителя на форум, чтобы решить эту проблему.

Привет, naslik88,

Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино. Мы уведомим представителя казино.

имя пользователя serpan33

mail sverxglybokaya23@mail.ru

Удачи... это казино уже четыре раза так поступало со мной, членами моей семьи и друзьями... а также меняло условия и т.д. уже после случившегося. Мои потери превышают 1500 евро. Никто не хочет выступать в качестве арбитра, и в большинстве случаев Redstar вообще не отвечает. Это одно из трех худших казино. Операторы чата и персонал крайне грубы и невежественны. Если вы поищете информацию и почитаете отзывы, вы, вероятно, также придете к выводу, что это для них обычная практика. 100% мошенничество. Вы не получите ни цента, но извлеките из этого урок... не у всех честные намерения. Сочувствую, что это снова случилось с кем-то еще.

P.S.: это, конечно, всего лишь моё мнение, но оно основано на реальных событиях.

Представитель казино уведомлен.

Почему они не отвечают? Деньги до сих пор не списаны, всё ещё в обработке.

Мы до сих пор не получили ответа от представителя. Мы отправили напоминание.

Мне очень больно видеть, как еще один игрок становится жертвой насмешек этого нагло мошеннического казино. Именно такие казино, как Redstar, подрывают и без того невысокое доверие к этой индустрии, портя репутацию добропорядочных операторов. Удачи тебе, дружище, я очень надеюсь, что у тебя все наладится. Бесполезно, но я буду за тебя болеть.

Привет, naslik88,

Мы получили информацию от представителя казино:

Игрок получил бездепозитный бонус в размере 10 евро.
Для вывода этих средств ему нужно было сделать ставку в казино на сумму 500 евро и внести депозит.
Эти условия выполнены, и его вывод средств в биткоинах будет обработан, как только он завершит процедуру KYC.

Пожалуйста, держите нас в курсе .

Имя пользователя Red Star Poker: Aliraza6700

Здравствуйте, пожалуйста, проверьте мой счет в Red Star Poker. Я выиграл 75 евро за 10 бесплатных вращений, затем сделал ставки в 10 раз больше, чтобы попасть в денежный приз, после чего поставил 750 евро. Мой итоговый баланс составил 155 евро. Я вывел около 153 евро, но мой счет заблокировали. Мне нужны мои средства.

Здравствуйте, Aliraza6700 !

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке форума, чтобы получить ответ.

К сожалению, это будет продолжаться, и вы не получите ответа, пока они не изменят свои условия и положения в соответствии со своим ответом. Redastar — это мошенническое казино, они находят любой предлог, чтобы не выплачивать выигрыш. Они часто используют отговорки, связанные с несколькими аккаунтами, но если вы попросите у них доказательства, вы больше никогда от них ничего не услышите, потому что у них нет доказательств. Лучше просто смиритесь с потерей, но расскажите об этих мошенниках и свиньях другим.

Привет!

Этот пользователь создал несколько учетных записей и злоупотребил промо-акцией с бесплатными бонусами.

Таким образом, его счет был заблокирован, а весь оставшийся баланс конфискован.

Красная Звезда

Ужасное казино... жадные и хитрые люди управляют им с единственной целью — забрать все, что можно, не выплачивая законные выигрыши. Ужасная и отвратительная политика, а еще хуже — практика, или, вернее, злоупотребление служебным положением. Сочувствую, что вы пострадали от их обмана, забудьте об этом и молюсь, чтобы другие извлекли из этого урок.

Привет,

Я создал аккаунт в Redstar 11 ноября. С тех пор я сделал много ставок, иногда выигрывал, иногда проигрывал. Мой аккаунт был подтвержден с помощью удостоверения личности и подтверждения адреса 29 ноября. Сегодня я выиграл много ставок на 2 матча чемпионата мира, и мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Я не могу связаться со службой поддержки, потому что она закрыта до 08:00 по восточноевропейскому времени. Я не могу получить доступ к своему аккаунту без объяснения причин. На моем счету почти 2400 евро, плюс запрос на вывод 1000 евро. Я очень напуган и обеспокоен. Я не могу спать, и из-за этого мое состояние здоровья крайне тревожное. Мне очень нужна дополнительная информация о моих деньгах, это крайне важно.

Пожалуйста, ответьте мне. Я плохо себя чувствую, серьезно... Пожалуйста, не блокируйте учетную запись без объяснения причин в то время, когда ваша служба поддержки закрыта!

Я в вашем распоряжении для предоставления любой необходимой дополнительной информации.

Привет , Трассос Гават !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Доброе утро,

Я отправил своё имя пользователя личным сообщением.

Сегодня я получил такой ответ от отдела поддержки.

"Уважаемый клиент,

Ваш аккаунт заблокирован нашими сотрудниками из отдела безопасности. По всем вопросам, касающимся причин или других деталей, пожалуйста, отправьте сообщение в наш отдел безопасности по адресу security@redstarpoker.eu.

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы с удовольствием вам поможем!

Я уже вчера вечером связывалась со службой безопасности, но ответа пока нет. Я очень боюсь за свои деньги.

Привет , Трассос Гават !

Благодарим вас за предоставленные данные. Мы также уведомим представителя казино о вашей проблеме и надеемся получить ответ как можно скорее. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новостей.

Я только что получил такой ответ от отдела безопасности:

security@redstarpoker.eu
12:02 (10 минут назад)
мне

Уважаемый участник!

Ваш аккаунт заблокирован.
Согласно «Условиям использования»:

14. Конфискация, закрытие счета и изъятие имущества.
Компания оставляет за собой право по своему неограниченному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток средств на вашем счете Red Star (а также на любом счете ESP или связанном с Компанией счете, включая другие веб-сайты и казино, принадлежащие Компании или управляемые ею) при любых из следующих обстоятельств:
Если будет установлено, что вы жульничали или пытались жульничать, или если Компания определит, что вы использовали систему (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы), специально разработанную для обхода системы, или если будет установлено, что вы вступили в сговор или пытались вступить в сговор с другими игроками Red Star с целью обмана Компании;
Если Компании станет известно, что вы играли на любом другом сайте онлайн-игр при любых обстоятельствах, указанных выше.

19. Раскрытие информации о мошеннических действиях.
Если по единоличному решению Компании будет установлено, что вы каким-либо образом обманули или пытались обмануть Игры, RedStar или Компанию, включая, помимо прочего, манипулирование игрой или мошенничество с платежами, или если вы делаете неправдивые и/или злонамеренные комментарии относительно деятельности Компании в любых средствах массовой информации или на форумах, Компания оставляет за собой право опубликовать ваши действия вместе с вашей личностью и адресом электронной почты, а также распространить эту информацию на другие сайты онлайн-игр, в банки, компании, выпускающие кредитные карты, и соответствующие агентства. Кроме того, Компания может закрыть любые учетные записи и конфисковать остатки средств на ваших счетах в RedStar или на любом другом веб-сайте, казино и/или предприятии Компании.

Команда безопасности «Красная звезда»

_________________

Я никогда не пытался обмануть компанию, честно говоря, я не знаю, как это сделать. Они не отвечают, а просто копируют свои условия без каких-либо дополнительных доказательств или объяснений.

Я немедленно ответил, попросив вернуть мне 1000 евро, которые еще не были сняты, и оставшиеся у меня 2400 евро.

Привет , Трассос Гават !

Мы отправили им электронное письмо по поводу вашей проблемы и посмотрим, какой ответ получим. Держите нас в курсе.

Небольшое обновление. Остаток на счету составляет как минимум 2400€ (вероятно, больше 3000€). Были ставки, ожидающие расчета, но поскольку у меня нет доступа к своему счету (незаконно), я не могу быть уверен в точной сумме. Также я отправил им срочное электронное письмо с просьбой предоставить полный доступ к моему счету (история ставок и депозитов/снятий средств), так как я готов подать на них в суд Кипра (я связался с юридической фирмой) и имею право доступа к своей личной информации.

Доброе утро,

К сожалению, я не получил ответа от службы безопасности. Но я связался с несколькими соответствующими ведомствами по поводу своей проблемы, чтобы оказать давление.

Сейчас я собираюсь связаться с кипрскими властями, чтобы сообщить им о совершенных преступлениях. У вас есть какие-нибудь новости?

Привет , Трассос Гават !

Представитель казино связался с нами и сообщил, что ваш аккаунт будет заблокирован из-за арбитража ставок. Они сказали, что вы нарушили правила, и скопировали/вставили письмо из отдела безопасности.

К сожалению, это единственное разъяснение, которое нам удалось получить.

Спасибо за обновление!

Я не занимался арбитражными ставками. Это всего лишь их мнение, доказать его невозможно. Кроме того, в условиях компании об арбитраже ничего не говорится. Но меня это не волнует, так как я делал ставки на вэлью.

Знают ли они, что конфискация моих денег (вкладов и выигрышей) является уголовным преступлением?

Я уже связался с кипрскими властями, и у них будут проблемы. Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить им о совершаемых ими преступлениях?

Они могут заблокировать мой аккаунт, мне всё равно, но они обязаны мне заплатить, а потом могут делать с аккаунтом всё, что захотят.

Неужели они действительно думают, что их оскорбительные условия обладают большей силой по отношению к кипрскому и европейскому праву?

Привет , Трассос Гават !

Мы снова свяжемся с представителем, чтобы узнать, что происходит с вашими деньгами. Пожалуйста, следите за этой перепиской.

Доброе утро,

Вы получили ответ по поводу моих денег?

Привет , Трассос Гават !

Представитель казино ответил нам и сообщил, что вашим делом займется игорный орган Кюрасао. В связи с этим, наши возможности ограничены.

К сожалению, они не хотят подробно разъяснять этот вопрос или предоставлять нам более детальную информацию по данному делу. Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейшего расследования. Надеемся, вы решите этот вопрос как можно скорее.

Спасибо за обновление.

Судя по вашему опыту, насколько оперативно игровая индустрия Кюрасао реагирует на жалобы?

Также, не могли бы вы предоставить мне адрес электронной почты, по которому я могу подать жалобу в регулирующий орган?

Я нашел только info@gaming-curacao.com

Более того, вышеприведенное заявление Redstar — ложь. Они могли бы решить проблему до подачи жалоб. Но что мне делать, если они не отвечают на мои электронные письма в течение 3 дней подряд?

К сожалению, нам обоим (мне и компании Redstar) приходится обращаться и к кипрским властям.

Эта компания просто уморительная! По меньшей мере, непрофессиональная!

Несмотря на то, что они имеют лицензию CG, на своем сайте они заявляют, что подходящим регулирующим органом для подачи жалобы является CEG.

Убедитесь сами!

https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/413/061/converted/redstar-unprofessional.png

У меня та же проблема. Трассос Гават, пожалуйста, расскажите, какие шаги вы уже предприняли? Куда вы подали жалобу?

Hwgjjhhheyyw

Привет , Трассос Гават !

Мы надеемся, что эта жалоба, поданная через Curacao Gaming, повлияет на ваше дело и поможет вам вернуть деньги. Пожалуйста, держите нас в курсе событий.

Привет, неожиданная удача !

Вы можете подать жалобу ЗДЕСЬ . Если вам потребуется дополнительная информация об этой процедуре, пожалуйста, сообщите нам.

Я несколько раз пытался связаться с компанией. Они не ответили, но мой аккаунт был заблокирован, а баланс конфискован. Одновременно я обращался на форумы, к партнерам и в Skrill. После 4 дней безрезультатных попыток получить ответ от компании, я связался с CEG (ссылка, которую прислал Berks). Но, хотя на сайте Redstar указано, что жалобу следует подавать в CEG, CG является регулятором компании. CEG ответил, что дело есть, и передал его в CG. Я пытаюсь выяснить, кто является ответственным регулятором (см. скриншоты в моем предыдущем сообщении).

Кроме того, я обратился к кипрским властям с просьбой подать жалобу на компании RSP Entertainment и Vereker Limited.

Я не остановлюсь, пока дело не будет раскрыто. Компания Redstar совершает против меня преступления.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне за любой дополнительной информацией.

Привет , Трассос Гават !

Надеемся, что ваша жалоба будет удовлетворена. Пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях.

Привет,

Я подал жалобу на Redstar в CEG, и она была перенаправлена в CG. Я до сих пор жду результата. Меня это немного беспокоит, потому что со мной никто не связался.

Привет , Трассос Гават !

Есть ли у вас какие-либо новости? Как продвигается расследование?

Я внесла депозит в размере 1000 долларов на redstarcasino.eu, немного поиграла и выиграла почти 400 долларов. Затем они отказались вывести деньги и готовы конфисковать ВСЕ мои средства по несуществующим причинам. Теперь у них 1400 долларов, из которых 1000 долларов — мой первоначальный депозит.

Компания Curasao Gaming пока не ответила на мой запрос, поэтому мне просто интересно, есть ли у RedStar вообще лицензия.

На сайте RedStarCasino почему-то красуется ваш знак одобрения. Вы что, шутите? Надеюсь, вы сможете это изменить.

Буду признателен за любую помощь в возврате моих денег.