Тема обсуждения поддержки и жалоб PrimaPlay

Привет, @Grace Choi!
Финансовый директор уведомлен, и, как указано в нашем предыдущем ответе, мы свяжемся с вами, как только получим сообщение от обработчика платежей.
Мы также начнем внутреннее расследование, чтобы выяснить, как произошел этот процесс и что можно сделать, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Ух ты, просто невероятно, что вы всерьёз считаете приемлемым такой ответ, в котором НЕТ никакой информации.

Я очень надеюсь, что все, кто подумывает о внесении депозита на Primaplay, передумают!

Мой совершенно законный выигрыш в размере 1250 долларов до сих пор не выплачен спустя месяц, и они считают нормальным не предоставить никаких доказательств банковского перевода, который, как они утверждают, был осуществлен, и используют это как предлог, чтобы не обналичивать мои средства.

У вас нет веских причин не отправлять мне платеж прямо сейчас, потому что без подтверждения этого так называемого банковского перевода, который был отправлен, его не существует, следовательно, нет оснований для задержки платежа.

Ваш финансовый директор в отпуске??? Именно поэтому я ничего от него/нее не слышал/а, или они просто ничего не делают, как и вы, и два других представителя службы поддержки, которые звонили, полностью перестали отвечать на мои электронные письма? Я думаю, что не все должны работать таким образом в компании, чья репутация зависит от депозитов и снятий средств клиентов. Я сам был финансовым директором, и если бы я оказался в подобной ситуации, я бы потерял работу, если бы не смог предоставить доказательства (что может означать только то, что они ничего не делают и не делали вообще, или что они просто их не прислали) через два дня после того, как меня уведомили. Серьезно, в каком мире это допустимо?!

Как я уже говорил, ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ИЛИ ОТПРАВЬТЕ ПЛАТЕЖ. Это единственное, что правильно и справедливо. Как вы можете игнорировать эту просьбу и считать это нормальным?! Это не возмутительная просьба, и предоставление доказательств не должно занимать столько времени. Без доказательств, на каком основании мой вывод средств задерживается? Я что, с ума сошел?!

***ВНИМАНИЕ: администратору Сиднея или LCB***
Пожалуйста, вмешайтесь в эту ситуацию! Primaplay ничем не помог, только затягивает предоставление информации. Онлайн-казино не должно работать в таком режиме, как со мной обошлись. Игроки и их деньги должны быть защищены. У них нет никаких оснований до сих пор, спустя столько времени, удерживать от меня выплату. Пожалуйста, помогите мне!

Primaplay, повторюсь еще раз для полноты картины:

Пожалуйста, предоставьте подтверждение перевода или отправьте платеж!

Здравствуйте, Грейс Чой!

Они действительно находятся в руках процессора, поскольку именно он обрабатывает ваш запрос на вывод средств.

Казино не контролирует обработку платежей и работу платежного процессора. Они пытаются получить больше информации от процессора, но иногда это занимает много времени.

Мы уведомили представителя казино, и он постарается предоставить нам доказательства того, что ваш платеж был отправлен.

Привет, @Grace Choi!

Я понимаю ваше разочарование и искренне извиняюсь за задержку с получением ваших средств, но я не могу предоставить вам дополнительную информацию, если у меня её физически нет, и я также не хочу игнорировать ваши ответы и показаться равнодушным.

Как уже упоминалось ранее, мы ожидаем ответа от стороннего обработчика платежей, поскольку сами физически не обрабатываем транзакции и зависим от него.

Группа компаний, управляющая PrimaPlay, работает в онлайн-среде с 1999 года, и недавно мы отметили 22-летие своей деятельности. За это время мы получили множество наград, премий и аккредитаций.

Мы первыми признаем, что не всегда поступаем правильно, но мы всегда будем придерживаться нашей многолетней и проверенной стратегии предоставления игрокам честного и справедливого игрового опыта.

Мы не пытаемся помешать вам получить выигрыш, но нам необходимо убедиться, что выполнены определенные шаги, прежде чем мы сможем, при необходимости, повторно отправить средства в случае ошибки обработки.

Могу также заверить вас, что Сидней, представитель LCB, также постоянно поддерживает с нами связь.

Как только мы получим дополнительную информацию от обработчика платежей, вы узнаете об этом первыми.

С наилучшими пожеланиями,

Команда PrimaPlay

Так что, я полагаю, вы хотите сказать, что это считается нормой и происходит регулярно, верно? Вывод средств занимает больше месяца, при этом нет никаких подтверждений отправки платежей, и вы даже не знаете, где находятся ваши деньги. Я имею в виду, что для вас это, очевидно, должно быть нормой, учитывая, что вы полностью привыкли к тому, что ваши платежные системы бездействуют, и миритесь с таким поведением с их стороны, ведь отслеживание перевода должно занимать не более нескольких секунд, как я уже много раз говорил, а они даже с этой простой задачей не справляются. Да ладно, прошел уже месяц, а они до сих пор не нашли деньги.

Мой следующий вопрос: как долго вы можете удерживать мой платеж под предлогом отслеживания? Если он не будет отслежен еще через месяц, вы все равно будете продолжать удерживать мой платеж? Еще 2 месяца? 6 месяцев? Год?

Как долго вы можете подавать это заявление без доказательств? Поскольку вы не предоставили мне никакой информации о ходе моего вывода средств с момента моего запроса, я хотел бы хотя бы узнать, как долго мне придется ждать в этой неопределенной ситуации.

Я очень надеюсь, что на мои вопросы ответят, потому что это не риторические вопросы. Я считаю, что мне должны хотя бы это, поскольку вы не можете предоставить никакой другой информации, доказательств или сведений о том, как скоро я получу свои средства.

***Сидни, спасибо тебе за всю помощь!!! Ситуация по-прежнему нисколько не изменилась, но после того, как я обратилась за помощью в LCB, они стали гораздо быстрее реагировать.***

Ух ты, посмотрите-ка, прошла еще одна неделя, и НИКАКИХ НОВОСТЕЙ!! Я знаю, что ничего не произойдет в выходные, так как вы не работаете/не обрабатываете выплаты в выходные (что является ложной рекламой вывода BTC в течение 24 часов), и вот уже прошло еще 7 дней! Вы сообщили финансовому директору об этой ситуации в начале недели, и все равно ничего не сделали для ее улучшения! Получу ли я хотя бы ответы на свои вопросы о том, как долго мне придется ждать в этой ситуации, прежде чем вы предпримете какие-либо действия?

LCB: Я получил электронное письмо о обзоре BoVegas от игроков для игроков, и мне показалось, что это отличный и особенно полезный обзор. Я считаю, что моя ситуация и мой обзор идеально подходят для использования в качестве одного из таких обзоров на Primaplay. Я с удовольствием перепишу свой обзор в любом необходимом формате.

Здравствуйте, Грейс Чой!

Обратите внимание, что большинство представителей казино не работают в выходные дни, поэтому мы не ожидаем ответа от представителя казино раньше понедельника.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Привет, Сидни!

Да, я знаю, что они не работают по выходным, я просто хотел подчеркнуть, что прошла еще одна неделя, а финансовый директор до сих пор ничего не сделал для улучшения ситуации и не предоставил никакой информации после того, как его уведомили в начале недели. Я хочу, чтобы другие игроки были в курсе этого и знали, во что ввязываются, прежде чем вкладывать свои с трудом заработанные деньги в это казино.

И вот уже прошли выходные, а обновлений ДО СИХ ПОР НЕТ! КАК ЭТО ДОПУСТИМО?!

Я считаю, что имею полное право потребовать подтверждения банковского перевода или немедленной отправки нового перевода!

Привет, Грейс Чой!

Мы уведомим представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, @Grace Choi!
Мы пока не получили обновленной информации. Сегодня мы снова свяжемся с производителем процессора.
Мы ценим ваше терпение, пока мы занимаемся этим вопросом, и согласны с тем, что это занимает гораздо больше времени, чем необходимо.
Однако мы заверяем вас, что делаем все возможное, чтобы как можно скорее решить эту проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Как вы думаете, можем ли мы договориться, что если платеж так и не будет найден после этой недели, мы примем его как утерянный, и мне вышлют новый? Думаю, мы все можем согласиться, что если после более чем 5 недель платеж не будет найден, то его можно считать несуществующим вообще, верно? Если финансовый директор знает об этом уже больше недели, а обновлений до сих пор нет, то явно что-то не так. Думаю, будет справедливо, если к пятнице у меня будет какая-то конкретная, достоверная информация, поскольку вы не работаете по выходным.

Мне постоянно говорят, что вы будете "следить" за платежным процессором каждый раз, когда я получаю от вас ответ, но прогресса до сих пор нет! Даже непонятно, зачем вам искать банковский перевод, чтобы отменить его и отправить новый? В каком мире это вообще возможно? Завтра пятница, и пройдет уже неделя. Не кажется ли вам, что пора уже отправить мне мой платеж?

Как жаль, что я не прочитала предыдущие сообщения, прежде чем вносить депозит в Prima Play!
Итак, за последнюю неделю я внесла на свой счет чуть меньше тысячи долларов... и после того, как деньги с депозита пропали, через несколько дней я получила электронное письмо о том, что у меня на счету появился кэшбэк!
Я захожу в систему и вижу 20 долларов на своем счету. Я начал играть и сразу же выиграл, увеличив свой баланс до сотен долларов... и поскольку это был кэшбэк, то к бонусу не должно быть никаких особых условий, верно? НЕТ!
У них множество ограничений на кэшбэк... включая максимальный размер выводимых средств в 10 раз и лимит ставок в размере 5 долларов или 20% от суммы кэшбэка (в зависимости от того, что меньше).
Поэтому я поставил 5 долларов в последних нескольких раундах, чтобы гарантированно пройти квалификацию и вывести деньги.

Это было два дня назад, а сегодня утром при проверке я получил уведомление о том, что мой вывод средств был отклонен из-за превышения максимального лимита ставок.
Я связался со службой поддержки в чате и сказал, что поставил 5 долларов, что не превышает лимит, а он ответил, что это не 5 долларов, а 20% от суммы кэшбэка, то есть 4 доллара... поэтому весь мой выигрыш аннулирован!

Я явно неправильно понял правила относительно правила максимальной ставки в 20% или 5 долларов... мне показалось, что максимальная ставка составляет либо 20%, либо 5 долларов. Но они утверждают, что это меньшая из двух цифр... И то, что я перепутал эти правила, позволяет им просто забрать мои 200 долларов? А представитель службы поддержки в онлайн-чате был настолько груб, что я даже не знаю, как передать, насколько ужасным был этот опыт в целом.

Я ВСЕГДА читаю условия и правила, потому что меня много раз обманывали... но, похоже, на этот раз это меня не защитило, потому что теперь они формулируют все так, чтобы было очевидно, что они пытаются заманить вас в ловушку, чтобы все ваши деньги были конфискованы. Интересно, сколько выводов средств в итоге заканчиваются выплатой? Держу пари, что это крошечный процент по всему рынку.

Поэтому я сказала представителю службы поддержки в чате, что связываюсь с представителем lcb.org, и Я ЗНАЮ, что это будет исправлено! Ха-ха, пожалуйста, не выставляйте меня дураком!

идентификатор игрока - dknocks25

Привет, dknocks25,

Мы уведомим представителя казино о вашем случае.

Спасибо, Мелисса! Я очень благодарна вам за то, что вы предоставляете нам, игрокам, площадку для общения с казино на более нейтральной территории... что, конечно, лучше, чем альтернатива.

Будем надеяться, что всё закончится благополучно... но, судя по предыдущим отзывам игроков, надежды у меня гораздо меньше, чем хотелось бы признать, ха-ха.

Привет, @dknocks25,

Благодарим вас за обращение в PrimaPlay по адресу LCB.org.

Как указано в наших условиях, для начисления кэшбэка действуют следующие правила...

Требование по отыгрышу составляет 30-кратный размер суммы кредита.
Разрешается делать ставки только на игровые автоматы, кено и скретч-карты.
Максимальная ставка составляет 20% от внесенной суммы или 10 долларов, если она меньше.
Максимальная сумма вывода средств составляет либо 10-кратный размер кредита, либо 100 долларов США, в зависимости от того, какая сумма больше.

Таким образом, во время игры с использованием бонусных средств PrimaPlay Cashback Credits сумма ставок должна быть ниже 10 долларов или 20% от первоначальной суммы бонуса, в зависимости от того, что меньше. Это условие действует до тех пор, пока бонусные средства остаются на балансе счета, независимо от требований по отыгрышу.

Исходя из этих правил и суммы полученного вами кэшбэка, максимальная разрешенная ставка составляла 4 доллара (20% от вашего кэшбэка в размере 20 долларов). Было сделано 70 ставок, превышающих этот максимальный лимит, и, следовательно, поскольку условия бонуса были нарушены, ваш выигрыш в этот раз был аннулирован.

Я понимаю, что это, возможно, не то решение, которое вы искали.
Мы зачислили на ваш счет кэшбэк в размере 20 долларов, и если вы хотите им воспользоваться, вы можете это сделать.

С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Привет, PrimaPlay!

Вы что, забыли обо мне??? А как насчет того, чтобы дать мне хоть какие-то ответы?! Уже прошло 6 недель!!! Не думаете ли вы, что мне пора получить зарплату?! Вы что, собираетесь снова "гнаться за процессором" в поисках ответов?! Да ладно, уже полтора месяца прошло!! Хватит уже.

LCB,

Разве вы не согласны, что у них было более чем достаточно времени, чтобы уладить свои дела и уже заплатить мне?! Это просто смешно!

Привет, dknocks25,

Я очень надеюсь, что у вас всё наладится, но, как видите, PrimaPlay — это просто ужас. Я играл, полностью соблюдая все их условия, и они до сих пор мне ничего не выплатили спустя полтора месяца, утверждая, что «не могут отследить» якобы отправленный ими банковский перевод (и не предоставили НИКАКИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ такого перевода, даже после моих многочисленных запросов), и используют это как предлог, чтобы не платить мне. Так что я могу только представить, насколько у вас мало шансов. LCB помогла добиться ответа от PrimaPlay (за что я им очень благодарен), но PrimaPlay продолжает отвечать одним и тем же бессмысленным ответом, так что LCB пока ничего не сделала для улучшения ситуации, но я надеюсь, что они всё-таки помогут, поскольку, судя по отзывам других пользователей, это, похоже, лучший форум для поиска помощи. Я собираюсь поискать информацию на других форумах, подобных LCB, чтобы поделиться своим опытом и найти дополнительную помощь. Если я найду более полезное место, я вам сообщу. Надеюсь, у вас всё будет по-другому. Желаю вам всего наилучшего и надеюсь, что нам обоим выплатят деньги!

Здравствуйте, Грейс Чой!

Мы связались с представителем казино PrimaPlay и согласны с тем, что это занимает гораздо больше времени, чем необходимо. Однако мы можем заверить вас, что они делают все возможное, чтобы решить эту проблему. Как только они получат дополнительную информацию от платежного процессора, вы будете немедленно уведомлены.

Большое спасибо за ваше понимание и терпение.

Они утверждают, что делают всё возможное, но, честно говоря, что именно они делают? Отправляют электронное письмо и бесконечно ждут ответа от платежного процессора? Все сходятся во мнении, что это занимает гораздо больше времени, чем требуется, и намного дольше, чем указано на их сайте в качестве времени обработки вывода средств. Так сколько ещё мне нужно ждать, прежде чем будут предприняты какие-либо действия для решения этой проблемы? Что, если платежный процессор просто никогда им не ответит? Тогда я просто потеряю этот платеж? Прошло уже 6 недель, и если они до сих пор не получили никакой информации от платежного процессора после такого длительного времени, я не понимаю, как что-то изменится, если я буду ждать ещё дольше. Единственный ответ, который я от них получаю, это то, что они «свяжутся с платежным процессором», но к чему это привело за полтора месяца? Прошло уже 2 недели с тех пор, как финансовый директор был проинформирован об этом, так что, очевидно, финансовому директору всё равно, и прошла уже неделя с тех пор, как я вообще получил какой-либо ответ от PrimaPlay.

Сколько ещё мне ждать хоть какого-то прогресса в выплате? Сколько ещё можно мириться с таким застоем?

Привет,

Я свяжусь с финансовым отделом и посмотрю, смогу ли предоставить вам более подробную информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда PrimaPlay

1. Здравствуйте! Я выполнил все условия отыгрыша, как того требуют ваши правила, но мой вывод средств по-прежнему отклонен, и деньги исчезли.

Здравствуйте, Anu2220!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы уведомим представителя казино.

Здравствуйте, Anu2220!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Мне это говорят каждую неделю на протяжении 6 недель, и НИЧЕГО!

Ха-ха, кто-нибудь заметил здесь какую-нибудь тенденцию?
«Отказываются выплачивать деньги и обвиняют всех остальных!!! Виноват процессор... или игрок... или Дональд Трамп! Ой, подождите... Джо Байден! Они это сделали! Исполнительный указ, запрещающий нам платить игрокам!»

*Но мы с удовольствием примем ваш депозит... Visa, MasterCard, Bitcoin... что угодно, мы принимаем!

ТРЕБУЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ ПО СОСТАВЛЕНИЮ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ. Требуется опыт работы от трех до пяти лет в создании условий и положений, вызывающих значительную путаницу у игроков. ОСОБЕННО в категориях, касающихся максимальной ставки (необходимо сохранять невозмутимое выражение лица, объясняя игрокам, почему им не выплатят выигрыш, и ОБЯЗАТЕЛЬНО оставаться вежливым, даже если при этом неоднократно бить игроков по лицу! Также необходимо уметь обвинять игроков любой ценой! НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ!).
Наличие психопатических черт характера приветствуется... мазохисты также могут подавать заявки! Удачи!

Помните... ЗДЕСЬ, В PRIMAPLAY, МЫ НИКОГДА НЕ УПУСКАЕМ ШАНСА ПОРАДОВАТЬ (и под "порадовать" мы подразумеваем кражу).

Извините, мне пришлось...

В качестве серьезного ответа представителю игроков Primaplay... ВЫ, ДОЛЖНЫ БЫТЬ, НЕ ПРОЧИТАЛИ НИ СЛОВА МОЕГО ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ПОСТА....так зачем вообще отвечать, если вы просто собираетесь констатировать очевидное! Я знаю, что случайно поставил 5 долларов вместо 4....НО ЭТО ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО Я НЕПРАВИЛЬНО ПОНЯЛ УСЛОВИЯ. Я ДУМАЛ, ЧТО ЭТО ОЗНАЧАЕТ 20% ИЛИ 10 ДОЛЛАРОВ. Это была случайность...и все же вы настаиваете на том, чтобы забрать у меня 200 долларов, потому что я неправильно понял одно предложение. Как будто ставка в 5 долларов вместо 4 имела какое-либо значение...это новый уровень падения для так называемого уважаемого казино. Уважаемые казино НАЙДУТ СПОСОБНОСТИ ВЫПЛАТИТЬ ИГРОКАМ... НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ КАЗИНО НАЙДУТ ОТГОВОРКИ, ЧТОБЫ НЕ ВЫПЛАТИТЬ ИГРОКАМ. Вы скоро обанкротитесь. Невероятно....жадность, жадность, жадность

Привет, dknocks25,

Представитель казино уже ответил на вашу жалобу. Вы нарушили их Условия и положения, и мы больше ничем не можем вам помочь. Мы всегда советуем всем нашим участникам внимательно читать Условия и положения, прежде чем начать играть в онлайн-казино.

Привет, @dknocks,

Мы понимаем, что эта ситуация вас расстраивает, но если условия и положения будут нарушены, независимо от того, было ли это сделано случайно или преднамеренно, ваш выигрыш будет аннулирован.

У нас есть круглосуточная служба поддержки клиентов, с которой вы всегда можете связаться, если вам потребуется что-либо уточнить или разъяснить.

Мы также обязательно передадим ваши отзывы соответствующим сторонам относительно условий.

С уважением,
Команда PrimaPlay

Привет, @Anu2220!

Благодарим вас за обращение в PrimaPlay через сайт LCB.org.

Я проверил ваш аккаунт и вижу, что он был помечен как находящийся под угрозой по соображениям безопасности. Мы свяжемся с нашей командой по борьбе с мошенничеством и проверке данных и сообщим вам о результатах, как только получим необходимую информацию.

С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Привет, @Grace Choi!

Я прекрасно понимаю ваше разочарование и полностью согласен с тем, что опыт работы с PrimaPlay был для вас не самым лучшим.

Могу вас заверить, что мы делаем все возможное, чтобы исправить эту ситуацию. Я понимаю, что с вашей точки зрения это может показаться не так, но я постоянно общаюсь с нашим финансовым отделом, чтобы получить для вас дополнительную информацию. Я также поддерживаю связь с представителем LCB, чтобы быть в курсе событий, поскольку, как и вы, они также согласны с тем, что эту проблему необходимо решить как можно скорее.

Мы также ценим ваше терпение во время этого инцидента и приносим свои извинения за задержку, но гарантируем исправление ситуации.

С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Пожалуйста, примите необходимые меры в ближайшее время...

Я не понимаю, как ситуация может отличаться от моей точки зрения, согласно которой ничего не делается. У меня было много разных работ, и я знаю, как всё устроено, и, думаю, все знают, как всё работает. Для вас просто невозможно не иметь ни малейшей информации о моём выводе средств спустя 6, а то и 7 недель, НИ КУСОЧКА! Поэтому, если вы действительно стараетесь, вам следует обращаться в службу обработки платежей каждый день, если не несколько раз в день. И, очевидно, если вы не получаете никаких ответов, то причина может быть только одна из двух:

1. Они вас игнорируют, потому что это единственный возможный способ, которым вы вообще ничего не знаете, если вы действительно "гоняетесь" за процессором, как вы говорите.

2. Вы ничего не предпринимаете по этому поводу и не собираетесь выплачивать компенсацию своему клиенту, выигравшему дело.

Может быть, процессор вам не отвечает? Поэтому у вас нет никакого объяснения?

Если они вас не игнорируют, я хотел бы точно знать, какие у них ответы, и я считаю, что имею на это право. Пожалуйста, скопируйте и вставьте только один ответ из системы, чтобы я мог увидеть, какие у них могут быть оправдания:

- Невозможность предоставить доказательства так называемого банковского перевода, который якобы был отправлен.

- Невозможность отследить этот фиктивный банковский перевод

- Невозможность обработать платеж, даже не предоставив подтверждение перевода.

Primaplay, как может онлайн-казино, которое позиционирует себя как такое авторитетное и отличное, и работает уже очень давно, сотрудничать с отвратительной платежной системой, которая явно не выполняет свою работу? Этого ли ожидают все ваши клиенты, когда осуществляют вывод средств?? Учитывая, что вы, похоже, совершенно равнодушны к бесполезности платежной системы и ее неспособности выполнять свою работу, это, должно быть, не новость, и такое случается постоянно.

Ну же, люди, разве это логично, что они не отправляют мне платеж, потому что якобы уже отправили его, но не могут предоставить НИКАКИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, хотя им нужно отследить отправленный платеж, чтобы его отменить, и только после этого они отправят мне деньги?

Если оно уже было отправлено, зачем вам искать его и отменять?!

Компания Primaplay, пожалуйста, ответьте хотя бы на один из моих вопросов, вместо того чтобы полностью игнорировать все мои вопросы.

Посмотрите... прошла еще одна неделя...

P.S.: Прошло уже почти 7 недель, не кажется ли вам, что с нас хватит? Можно, пожалуйста, прекратить этот замкнутый круг?!

Привет, @Grace Choi!
Мы отправили вам личное сообщение с вопросом об ответе от процессора, пожалуйста, ответьте.
Спасибо,
Команда PrimaPlay

Я снова выбрал вывод средств, пожалуйста, примите необходимые меры как можно скорее... primaplay

Привет, @Anu2220!
Если вы отправили все необходимые документы, такие как заполненная форма подтверждения, копия водительского удостоверения и подтверждение адреса проживания по квитанции об оплате коммунальных услуг, то они будут переданы в кассу.
Обратите внимание, что для вывода средств необходимо внести подтверждающий депозит.
Если вы еще не отправили все подтверждающие документы, вам необходимо сделать это до обработки вашего запроса на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

В ваших условиях и положениях не указано, что требуется верификация депозита. Пожалуйста, пришлите мне все мои документы... Куда мне их отправить? Помогите мне вывести деньги... У меня почти 2500 долларов ставок и дополнительные деньги, которые я снял со своего счета.

@Anu2220,

Пожалуйста, ознакомьтесь с этим предложением на странице наших условий использования, которую можно найти по адресу https://primaplay.eu/terms-conditions/

Все выводы средств подлежат проверке и осуществляются только на подтвержденные счета. Для подтверждения вашей учетной записи вам необходимо предоставить нам достаточные документы, подтверждающие вашу личность, заполнить нашу форму подтверждения и совершить как минимум одну покупку за наличные. Эта покупка за наличные предназначена исключительно для целей подтверждения и может быть выведена без каких-либо требований по отыгрышу.

С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Здравствуйте, меня зовут Вьет Ву.

Из Соединенных Штатов

В прошлом месяце, 27 мая, я зарегистрировался на сайте LCB.org, использовал бонусный LCB55 и получил счастливую комбинацию карт, которая соответствует требованиям для отыгрыша.

После того, как я закончил свою последнюю игру, мои 182 доллара сократились до 172 долларов.

Затем, несколько минут спустя, баланс на моем счету обнулился.

Могу ли я узнать причину, по которой казино отказалось от этого проекта?

Надеюсь, вы сможете мне это объяснить.

Спасибо.

Привет, gianta79,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, gianta79,

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в ситуации. Следите за обновлениями в этой ветке.

Идет уже 10-я неделя, а мне до сих пор не выплатили мой 100%-ный, законный выигрыш от PrimaPlay. Все, что я слышу, это отговорки, которые не имеют смысла в наше цифровое время! Всем, кто подумывает о внесении депозита в PrimaPlay, будьте осторожны!!

Здравствуйте, Грейс Чой!

Мы спросим представителя казино, что происходит. Будем держать вас в курсе.

Привет, @gianta79,
После выполнения требований по отыгрышу бонуса, если ваш баланс превысит 105 долларов, баланс обновится до максимального лимита вывода в размере 105 долларов.
Я вижу, что это произошло на вашем аккаунте, а затем, когда баланс обновился до 105 долларов, вы продолжили играть в наш слот Cash Bandits 2, пока ваш баланс не снизился до 0,25 доллара.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Привет, @Grace Choi!

Мы свяжемся с финансовым отделом и постараемся предоставить вам обновленную информацию. Еще раз приносим извинения за задержку.

С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

После 10 недель это уже не считается задержкой. Это будет расценено как некомпетентность и непрофессионализм. Вы каждый раз даёте мне один и тот же ответ.

Хватит уже этих нелепых отговорок, заплатите мне уже! У вас больше нет оправданий. Вы уже заявили, что нашли банковский перевод, но так и не предоставили никаких доказательств, и сказали, что он был возвращен, потому что мой банк, услугами которого я пользуюсь для внутренних и международных переводов уже много лет, отклонил его. При этом в моем банке нет никаких записей о таких переводах, и это было установлено две недели назад. Так что совершенно очевидно, что вы должны мне заплатить.

Кроме того, Стивен, ты лично отправил мне личное сообщение с просьбой подтвердить, принимает ли мой банк международные переводы, и пообещал, что как только я отвечу, ты сразу же отправишь мне платеж. И это было 2 недели назад!

Честно говоря, кто-нибудь в PrimaPlay вообще работает и выполняет свои обязанности?! Вы даже сказали, что финансовый директор был проинформирован об этом более месяца назад, а он/она до сих пор ничего не сделал(а) для ускорения выплаты?!

В наше время ничто не должно занимать столько времени!

Привет, PRIMAPLAY!

Завтра будет 12-я неделя! Не пора ли мне заплатить?! Неделю назад вы обещали связаться со мной в ближайшее время, а за неделю до этого мне сказали, что выплата будет произведена сразу после подтверждения банковских реквизитов, но до сих пор этого не произошло!! Могу ли я получить свой законный выигрыш?!

И могу ли я получить небольшую помощь от LCB? Я знаю, что вы тоже с ними связывались, поэтому, если вы можете мне что-то еще сказать или сделать, чтобы помочь мне получить оплату, я буду очень признателен. Спасибо.

Здравствуйте, Грейс Чой!

Мы постоянно поддерживаем связь с представителем казино и делаем все возможное, чтобы вам помочь. Представитель казино в настоящее время находится в отпуске, однако мы отправили ему еще одно электронное письмо.

Надеемся, скоро получим новости от представителя казино.

Я просто хотела сообщить, что НАКОНЕЦ-ТО ПОЛУЧИЛА ЗАРАБОТНУЮ ПЛАТУ!!! Спасибо PrimaPlay и спасибо LCB за всю вашу помощь!!